Presentación comercio minorista fuerteventura v_final

Fundación CTIC www.fundacionctic.org

Oportunidades de incorporación de Nuevas Tecnologías en el Comercio

Minorista

Viernes 27 de Marzo de 2009

Castilla y León , 25 de marzo de 2009

SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN


Presentación y objetivos de la Jornada

¿Cuál es nuestra experiencia?

Objetivos de la ponencia• Comprender y conocer la importancia y las ventajas de:

1. Incorporar las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la gestión y promoción de mi comercio.

2. Comunicarse a través de las diferentes formas que permiten las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

• ¿Cual es nuestra posición/actitud con respecto las TIC?

• ¿Qué uso hacemos de ellas en nuestro trabajo?

• ¿Cómo aplicar las TIC en mi comercio?

…Y sobre todo: compartir experiencias e ideas sobre las TIC

Introducción



Comenzamos


Algunos datos estadísticos

Agenda de trabajo

Datos ESPAÑA - EMPRESAS (COMERCIO AL POR MENOR CNAE52)

Total

3.3. Comercio al por menor CNAE 52

1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 96,60

1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 90,80

1.6 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 86,10

2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 26,80

7.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 21,60

8.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(3) 96,80

10 % de empresas que en 2007 interactuaron con las AAPP mediante Internet(3) 54,50

11 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(3) 51,90

19 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa

24,60

20 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 22,30

21.1 Beneficios percibidos del uso de las TIC en los 2 últimos años: % de empresas que consideran significativo el impacto de los proyectos TIC en: Reorganización y simplificación de las rutinas de trabajo

23,00

21.2 Beneficios percibidos del uso de las TIC en los 2 últimos años: % de empresas que consideran significativo el impacto de los proyectos TIC en: Mayor disponibilidad de recursos

19,70

21.3 Beneficios percibidos del uso de las TIC en los 2 últimos años: % de empresas que consideran significativo el impacto de los proyectos TIC en: Mayores ganancias para la empresa

7,20

21.4 Beneficios percibidos del uso de las TIC en los 2 últimos años: % de empresas que consideran significativo el impacto de los proyectos TIC en: Desarrollo de nuevos productos y/o servicios

7,10

Datos INE, encuesta 2007-2008 al comercio minorista



¿Qué son las TIC?


Equipamiento tecnológico

La primera idea suele ser ir de compras …


El porqué de las TIC

¿Y qué compramos? Algunas pistas …

Aquello que necesitamos

Que sea de nuestra talla

Y que se ajuste a nuestras necesidades



El equipamiento tecnológico



Primeros pasos

Ordenador Datáfono Medidas de seguridad

Junto con las aplicaciones ofimáticas y una impresora, se pueden hacer muchas cosas.

Fundamental para poder cobrar a la clientela a través de tarjetas bancarias .

Antivirus.Copias de seguridad.Cuidado con el “phising”.

FORMACIÓN



La gestión: una necesidad que no se puede olvidar

Aplicaciones de gestión TPV Lector código de barras

¿Cuantas unidades que tienes de un determinado producto? ¿Cuál es el más rentable (no confundir con el que más se vende)? ¿Cuánta cantidad - en €- le compras a cada empresa proveedora …

Un terminal punto de venta es una herramienta con una gran capacidad para gestionar un comercio y utilizar accesorios complementarios de gran utilidad.

Asociando a cada producto un código de barras podremos generar automáticamente los tickets, reducir los errores y el tiempo para cobrar a la clientela.



Pero hay muchas más cosas …

Herramienta Utilidad

Balanza Conectada al TPV, cada dependiente o dependienta puede generar un ticket sin alterar el trabado de otras personas

VPN o red privada virtual Para conectar dos o más tiendas

INTERNET Merece un capítulo aparte …



Formación Online

Gestión

Información

Difusión

Comunicación

Presentación

Captación Clientela

TeleVigilancia

Pantalla Táctil


Internet

Internet: ventana, información, comunicación, reto y oportunidad


Internet

¿Qué nos aporta Internet? (1ª parte)

Información Comunicación Formación

Internet es la forma más rápida y fácil para estar al día y conocer otras empresas proveedoras, nuevos productos, saber lo que hace la competencia o informarse de nuevos servicios y/o subvenciones.

Fundamental: 1. Correo electrónico.

– Con empresas proveedoras.

– Con la clientela.

2. SMS: herramienta de fidelización.

El acceso a actividades formativas que se adaptan a las necesidades de cada persona. La teleformación , también conocida como e-learning, permite a una persona formarse sobre infinidad de temáticas que pueden ayudarle en su actividad empresarial.


Internet


Fuente de servicios Presencia en la Red Participación activa: Web 2.0

¿Cuántas veces has ido al banco a realizar una transferencia o comprobar si te han realizado un ingreso?

¿Cuánto tiempo te ha llevado?

¿Conoces lae-Administracion?

Cada día que pasa crece el número de personas usuarias de Internet. Si nuestro negocio está presente en la Red, todas ellas se suman a nuestra potencial clientela.

BlogsPhoto y video sitesRedes sociales…¿Qué son y para qué sirven?


Internet

Fuente de servicios: TELEVIGILANCIA

Los actuales sistemas de alarma basados en las TIC pueden avisarte si sucede algo en tu negocio.Hoy día vienen incluso equipadas con sensores de movimiento y envían automáticamente una señal a la compañía de seguridad y también a tu teléfono móvil si detectan algo.

También existe la opción de instalar cámaras web y, a través de Internet, ver desde casa lo que sucede en nuestro negocio.


Internet

FUENTE DE SERVICIOS

Hay espacios como las centrales de compras o páginas web dirigidas a la venta de excedentes en las que podemos encontrar ofertas muy atractivas para aprovisionarnos


Internet

Presencia en la Red (I)

Podemos aparecer en un portal del sector …

… O tener página web propia


Internet

Presencia en la Red (II)

Podemos aparecer en un portal turístico… … O en un photo site


Internet

Presencia en la Red (III)

E, incluso, tener una tienda on-line.


Internet

Participación activa en la Red

También podemos poner en marcha un blog sobre una temática relacionada con nuestra actividad

http://smilelizfelp.blogspot.com/

Nº de visitas = 21.630


Internet

Participación activa en la Red (II)

¿Y por qué no tener un espacio propio de nuestro comercio en una red social?


Internet


El comercio electrónico … … debe ser RESPONSABLE

REFLEXIONES TEN ENCUENTA …1. Cada día que pasa crece el número de

personas usuarias de Internet. Si nuestro negocio está presente en la Red, todas ellas se suman a nuestra potencial ¿Sabías que hay comercios españoles que venden “al otro lado del charco”?

2. Evidentemente, ahora son minoría pero si una persona conoce nuestros productos a través de Internet ¿por qué no hacérselo fácil y que con solo hacer “clic” con el ratón nos pueda comprar un producto?

1. Los canales de pago.2. Los aspectos relacionados con la

logística y la distribución, es decir, qué ocurre si nos hacen un pedido de otro país.

3. Disponer de un gestor de contenidos, es decir, una zona privada desde la que podamos incluir, modificar o eliminar los productos que tenemos en nuestra web.

4. La LOPD y LSSICE.



Video demostrativo de aplicación de las TIC



“No importa la edad, ni la del negocio ni la de su responsable”

“No importa el sector, aplica en todos”

“No siempre lo sabemos todo de nuestro negocio, las TIC nos lo pueden dar”

“Las Tecnologías de la Información y la Comunicación pueden ser muy útiles con

independencia del tamaño de la empresa”

“Son una inversión, no un gasto”

“Debemos saber qué necesitamos para decidir que herramientas tecnológicas usar”

“La implantación de las TIC es un proceso gradual, no se puede cambiar de un día

para otro”

“Es importante el asesoramiento profesionalizado”

Sobre el video……



Ese móvil …


El móvil como medio de acercamiento al cliente/a

¿Os dáis cuenta que hace años el móvil era un desconocido? Y no tantos años…

Cada vez hay más funcionales que complementan el uso del móvil a sectores como el

comercio minorista: Mobipay, alertas en el móvil, suscripciones de clientes….

¿Podemos utilizar internet y el teléfono móvil para dar a conocer nuestros productos

y servicios? ¿Podemos usar el móvil de nuestros clientes para fidelizarlos?

¿Podemos conseguir más clientes a través de los teléfonos móviles?

Datos relacionados con la telefonía móvil:• > 50 Millones de líneas móviles en España a comienzos 2.008.• 112 líneas por cada 100 habitantes.• El 64% de los móviles tiene cámara de fotos, MMS y bluetooth.• El 100% tiene SMS y más del 83% los usa a diario.• El 65% de los móviles lo usan personas entre 20 y 55 años.• Más de 200.000 Millones de SMS enviados en Europa en 2007.”


Internet

Conclusiones:


Conclusiones sobre las TIC en el comercio

Las tecnologías, que ya no tan nuevas, tienen que ser nuestro aliado.

Incorpora TIC a tu negocio, te será más fácil la gestión del mismo.

ASESORATE……, es normal no conocer o saber lo que necesita tu negocio, influyes

muchos factores: sector, tamaño, ubicación, ….

Mira, compara,…., como otros las aplican, no hay nada mejor que las buenas

prácticas para saber que es lo más apropiado para nosotros

Hay que huir de los tópicos: esto no es para mí, no veo que permitan mejor mis

ventas, ¡¡¡SON CARAS!!!


Comercios SIpero con

TECNOLOGÍA



Muchas Gracias por su atenció[email protected]

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