Presentación comunicación externa easp octubre 2012
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COMUNICACIÓN EXTERNAEmma Pérez-Romera
Periodista
Campus Virtual: Campus Virtual: Dirección de Comunicación en Dirección de Comunicación en
las Organizacioneslas OrganizacionesOctubre 2012Octubre 2012
Hola: soy Emma2002-2011: Responsable de
comunicación externa e interna del Área de Salud de Albacete
-SESCAM*Complejo Hospitalario Univ. AB
*Gerencia de Atención Primaria de AB*Hospital de Hellín
*Hospital General de Villarrobledo*Hospital General de Almansa*Gerencia Urgencias Emergencia y
Transporte Sanitario @perezromera
Qué es comunicación externa
• Transmitir mensajes.• Trasladar fuera los valores y marca de la
empresa.• Crear impactos positivos en el exterior.• Reforzar la imagen positiva de la institución.
La manera en la que una Institución-
Empresa se comunica con públicos externos
Plan de Comunicación• Necesario.• Estratégico.• Identidad visual.
• Idea clara de la marca: Branding.• Puntos clave de Comunicación
corporativa. Manual.
El DIRCOM en Comunicación Externa
• Notas de prensa, comunicados, convocatorias.• Gestión de peticiones de medios. • Ruedas de prensa y entrevistas.• Respuestas ante “crisis”.• Portavoz de la empresa.
OBJETIVOcrear la imagen pública de la
institución, basada en la realidad
¡Externa U Interna!• Vinculado con la comunicación interna para
detectar las necesidades de la organización.• Asesoramiento RRPP al equipo directivo.• Responsable de las Relaciones institucionales.
El as en la manga...
Redes sociales como nueva forma de gestión de la comunicación externaNo es una moda, es una realidad.
¿Qué es? WEB 1.0
• Pocos productores de contenidos
• Muchos consumidores de contenidos
• Páginas estáticas• Escasas actualizaciones de
las webs• Discursos lineales: de
emisor a receptor• Directorios de contenidos
WEB 2.O
• Otra mentalidad: colaboración, participación, apertura
• Los usuarios producen contenido
• Se publica mucha info que se intercambia utilizando herramientas
• Hay mucha interacción• Es un cambio de expectativas• Es igualdad
Perder el miedo a actuar.Aprender a trabajar en otro entornoEl conocimiento está a nuestro alrededor
Manifiesto ClueTrain (1999):Nueva forma de relación entre las marcas y las personas.http://tremendo.com/cluetrain/
FEEDBACK: Conversaciones de tú a túTransparenciaSinceridadCoherencia
ENGAGEMENT
Community Manager• Desarrolla la estrategia de comunicación en RRSS
porque conoce la marca. Escucha activaPlantea objetivosSelecciona las redes de interésCreatividadPasión por el 2.0 con un punto geekHabilidades sociales
¿Consejerías de Sanidad en redes?Fuente: @prsalud
Son Espases
Sant Joan de Deuhttp://www.hsjdbcn.org/portal/es/web/xarxes_socials
Farmas
Proyectos en redes
¡Gracias!
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