Conoce  al  usuario:  el  eje  de  la  estrategia  y  la  clave  de  tus  ventas    

USER  CENTRIC    STRATEGY  

Que  quiere  

Abierto  al    feedback  

Relación  Marca  

Emoción  

Fidelización  

Embajador  /  Detractor  

Market    Research  

UXWA  

MulM  Impactado  

MulM  Pantalla  

 MulM  Persona  

Qué  queremos  como  usuarios  

Precio:  Mensajes  específicos    Ubicación:  Places,  o  KW  de  localización    Calidad  -­‐  Tendencia:  Marca,  blogs,  UGC    Fidelidad:  Marca,  Bookmarks,  Redes    

5W:  ¿Por  qué  vendo,  a  quién,  dónde,  cómo  y  cuánto?    

Presión  de  nuestros  círculos  

 Ya  seas  el  úlMmo  Nobel  de  la  paz  o  el  más  absoluto  “don  nadie”  siempre  formarás  parte  de  mi  circulo  de  influencia,  quieras  o  no!  

 Aquello  que  buscas  es  lo  que  ves  o  escuchas  

 

KLM:  Una  marca  abierta  al  feedback  

AnalíMca  WEB    

SEO    

PPC  

Display    

E-­‐mail  

S.Media  

1.  Adquisición  

Afiliados  

2.  Landing  page                3.  WEB  FUNNEL  

           4.  Cumplir  objeEvos    

Lead    Compra    Descarga      Registro    Contacto  

GesMón  ORM:  No  solo  somos  números  

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Lead Optimozation

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Fuente  IAB  2013  

Búsqueda  Online  –  Compra  Offline  

Rápido  

Emocional  

Reflexivo  

Lógico    

ESPONTÁNEO  COMPETITIVO  

HUMANISTA  METÓDICO  

Los  comentarios  que  aparecen  en  cada  producto  son  muy  importantes  para  este  usuario.  El  que  más  consulta  el  foro  

Es  impusivo,  por  lo  que  una  oferta    o  la  personalización  de  un  producto  es  algo  que  le  hará  comprar.  Un  día  sin  gastos  de  envío    

Necesitan  mucha  información.  Comparan  todo  y  necesitan  datos  objeNvos.  Algo  importante  para  ellos  :  la  seguridad  de  compra  o  una  garanPa  

¿Por  qué  nuestros  CC  son    mejores  que  los  de  nuestros  compeNdores?      

Cuadro  de  decisión  de  compra    

“Endorfina”  a  tu  usuario!  

 

EXPERIENCIA  DEL  USUARIO  

$  

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Usabilidad  y  UX  

•  Visibilidad  del  estado  del  sistema  •  Relación  entre  lo  digital  y  el  mundo  real  •  Control  y  libertad  del  usuario  •  Consistencia  y  estándares  •  Prevención  de  errores  •  Flexibilidad  y  eficiencia  de  uso  •  EstéEca  y  diseño  minimalista  •  Ayudar  a  los  usuarios  a  reconocer  •  Ayuda  y  documentación  

Muchas  Gracias!  

Eric  PEYRELONGUE  –  Director  General  eric.peyrelongue@relevaneraffic.com  +34  654  010  713  www.relevaneraffic.es  

    Relevant  Traffic  Spain  

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