Presentación Corporativa

Área de Sistemas

Índice

• Catálogo de Servicios

– Infraestructura TIC

– Outsourcing TI

– Consultoría TI

• Casos de Éxito

– Infraestructura TIC hospitales Cartagena y M. Menor

– CPD canal 7RM

– Soporte Informático a Usuarios CARM

– Aseguramiento Calidad Comunicaciones Corporativas CARM

– Proyecto Escuela TIC 2.0 – Junta Andalucía

• Alianzas

• Certificaciones

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Catálogo de Servicios (I)

• Infraestructura TIC:

– Servidores, Almacenamiento y Networking.

– Diseño y adecuación de Centros de Proceso de Datos (CPDs).

– Equipamiento de puesto de trabajo (PCs, Thin Clients, soluciones impresión).

– Equipamiento específico otros sectores: • Eficiencia Energética (Green IT)

• Videovigilancia y Videoconferencia

• Telefonía IP

• Sistemas audiovisuales

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Catálogo de Servicios (II)

• Outsourcing TI:

– Centro de Servicio al Usuario (Service Desk): Soporte a infraestructura hw/sw del puesto de usuario en entornos corporativos.

– Administración de redes y sistemas (staff técnico).

– Servicios Gestionados TI: Mantenimiento y soporte de infraestructuras TIC (SLAs, 3 niveles soporte, 24x7, ITIL).

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Catálogo de Servicios (III)

• Consultoría TI:

– Consultoría tecnológica: Gestión plataformas TI, Integración de sistemas, Consolidación/Virtualización de servidores y escritorio.

– Consultoría de procesos: Gestión y Gobierno TIC, Implantación ITIL, Formación metodológica, ISO 20000, Project Management.

– Seguridad de la Información: Análisis de riesgos, Seguridad perimetral, Acceso Remoto, VPN, Plan Director de Seguridad, ISO 27001.

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Casos de Éxito (I)

• Cliente: SIEMENS

• Proyecto ONE: Suministro, instalación y mantenimiento de infraestructura TIC de los nuevos hospitales de Cartagena y Mar Menor.

• Importe: 6.300.000 € (4 años)

• Descripción del proyecto:

– Proyecto llave en mano.

– Comunicaciones: 10G Ready, Gigabit hasta puesto, 100% PoE, WiFi 300 Mbps, virtualización y HA.

– Sistemas: Doble CPD replicado, virtualización, FCoE, cabina integrada (NAS/SAN), gestión única.

– Puestos de trabajo: +2000 puestos fijos y móviles, VDI (60%), impresión red.

– Equipamiento: HP, Cisco, VMware, EMC, Quest, CheckPoint.

– Mantenimiento integral: SLAs, 24x7, ITIL, recursos dedicados, monitorización, 3 niveles soporte.

• Referencias:

– Premio @Aslan 2011 como 'Casos de éxito innovadores en Administraciones y organismos públicos'.

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Casos de Éxito (II)

• Cliente: Radiotelevisión de la Región de Murcia (RTRM)

• Proyecto: Servicios para la producción de contenido informativo

• Importe: 700.000 €/año

• Descripción del proyecto:

– Suministro de equipamiento informático y sistemas (CPD) • Servidores de nueva generación HP Proliant Gen8

• Almacenamiento SAN HP P2000

• Workstations HP z420

• Equipamiento Mac PRO

– Consolidación de Centro de Proceso de Datos.

– Auditoría de red de comunicaciones.

– Soporte técnico y mantenimiento de sistemas audiovisuales.

• Referencias:

– Emurtel garantiza la necesaria operación y redundancia de los equipos de mayor criticidad para la prestación de los servicios informativos de 7RM.

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Casos de Éxito (III)

• Cliente: Consejería Economía y Hacienda

• Proyecto: Servicio de soporte informático a usuarios (CAU centralizado)

• Importe: 140.000 €/año

• Descripción del proyecto:

– Servicio prestado a varias Consejerías de la CARM.

– Atención y soporte microinformático al usuario final.

– Resolución de incidencias microinformáticas y mantenimiento preventivo.

– Soporte de red local.

– Marco de trabajo conforme a estándares ISO/IEC 20000.

– 100% del equipo certificado en ITIL, guardias 24x7

– Acuerdo de Nivel de Servicio basado en métricas ITIL.

– Uso de herramientas de gestión ITIL (HPSM, GLPI, OCS Inventory).

• Referencias:

– Emurtel está liderando un servicio de CAU con el modelo de pago por servicio, con penalizaciones aplicables a incumplimiento de SLAs.

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Casos de Éxito (IV)

• Cliente: Consejería Universidades, Empresa e Investigación

• Proyecto: Entrega y Soporte de Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

• Importe: 730.000 € (2 años)

• Descripción del proyecto:

– Soporte y administración de redes/sistemas informáticos.

– Atención y soporte microinformático al usuario final.

– Marco de trabajo conforme a estándares ISO/IEC 20000.

– Acuerdo de Nivel de Servicio basado en métricas ITIL.

– Herramientas apoyo implantación ITIL.

– 100% del equipo certificado en ITIL, guardias 24x7, 3 niveles soporte.

– Formación metodológica al cliente.

• Referencias:

– Emurtel supera los niveles de servicio acordados.

– El cliente consigue el grado de madurez ITIL nivel 4 (sobre 5).

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Casos de Éxito (V)

• Cliente: Consejería Economía y Hacienda (CARM)

• Proyecto: Servicio de Aseguramiento de la Calidad de las Comunicaciones Corporativas de la CARM

• Importe: 800.000 € (4 años)

• Descripción del proyecto:

– Control de la facturación de todos los proveedores de comunicaciones de la CARM.

– Gestión económica y distribución del uso de los servicios prestados.

– Evolución y Mejora Continua de los servicios.

– Gestión de la demanda de los usuarios.

– Control del cumplimiento de SLAs.

– Seguimiento de Incidencias.

– Implantación de procesos basados en las metodologías de servicios gestionados (ITIL).

– Elaboración de Cuadros de Mando.

• Referencias:

– Emurtel supervisa contratos de la CARM de 50 M€.

– Se ha implementado un modelo de Gobierno de TI.

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Casos de Éxito (VI)

• Cliente: Consejería de Educación (Junta de Andalucía)

• Proyecto Escuela TIC 2.0: Suministro, instalación y mantenimiento de infraestructura TIC en centros educativos para la Junta de Andalucía

• Importe: 6.000.000 € (2 años)

• Descripción del proyecto:

– Sistemas audiovisuales: video proyectores multimedia y pizarras digitales interactivas con soporte regulable eléctricamente en altura.

– Despliegue de redes LAN/WiFi (+ 4500 puntos red, +250 APs)

– Uso de tecnología PLC para transmisión de datos por red eléctrica en troncales.

– Instalación de servidores y sistemas de videovigilancia y telepresencia.

– Equipamiento informático para las aulas.

• Referencias:

– Emurtel es líder en implantación de las TIC en centros educativos, participando en proyectos similares en otras CC.AA.

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Alianzas

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Certificaciones

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ISO 9001: Gestión de la Calidad

ISO 14001: Gestión Ambiental

ISO 20000: Gestión de Servicios TIC

OHSAS 18001: Gestión de la Seguridad y Salud