Nuevos consumidores vs viejos métodos de ventaOPORTUNIDADES Y DESAFÍOS A UN DEDO DE DISTANCIA

Gonzalo Sobral@sobralg

Me gusta el comercio

Me gusta el producto y su precio

Me resulta cómoda la entrega

Me prestan atención post venta

Consumidores:

Qué hago con los datos?

On line u off line?

Móviles: si o no?

Redes sociales?

Retails:

Les presento a los nuevos e-uruguayos 2015 75% hogares conectados a Internet

12.5 hs promedio de conexión semanal 85% usa redes sociales – Facebook 2: Twitter 1/2: 3 millones de teléfonos celulares, 1/3 smartphones. 38% usuarios de Internet compró en línea: 1 millón 40% pagó en mano, 40% en redes, 20% en línea. Fuente: Radar 2014

Les presento a los nuevos e-empresariosUY 2015 50% empresas con sitio web.

50% presenta productos, servicios y presupuesta.

25% piensa en e-commerce en poco tiempo. 4% vende con carrito de compra. los porcentajes de ventas van del 5 al 50% del

total.

Fuente: Agesic 2014

Las redes sociales cambiaron definitivamente la forma como consumimos contenido y nos relacionamos con las marcas.

La mejor manera para que los retailers incrementen sus ventas no es a través de los descuentos ni las guerras de precios:Los incrementos pueden llegar a través de una correcta mezcla de branding y mercaderías:Target, Amazon y Macy´s

Muchas plataformas y un solo cliente

50% de los compradores en Estados Unidos usó al menos una red social durante el proceso:

FB TW You Tube las más usadas

Crece la participación de Instagram en marcas vinculadas a la moda.

Fuente: Pew Research 2014

Y entonces qué puedo hacer para mejorar?

Usar los íconos de las redes sociales en todas mis comunicaciones on y off line.

Colocar los íconos en su marketing vía mail de manera que los usarios puedan compartir.

Desarrollar campañas exclusivas en redes de manera de incrementar los seguidores. Saber su frecuencia de uso de cada red.

Combinar factores demográficos y psicográficos de manera de dirigir mejor el mensaje.

Busquen eventos importantes en la vida de sus seguidores para involucrarse.

Es todo una cuestión de actitud. O no?

Incentivar a sus seguidores a convertir su experiencia en algo para compartir.

Comenzar siempre la conversación y no la dejen morir.

Monitorear de manera regular sus distintas plataformas.

Agradecer los buenos comentarios y tomar nota de los malos.

Pueden optar por no usar las redes para productos y dejarlas sólo para interactuar.

El mundo… en tu manoIntegrar la app con la base de usuarios.Notificaciones push poco intrusivas.Optimizar frecuencia y segmentar por atributo personal.Enriquezcan la interacción.Comuniquen ofertas y lanzamientos.

Microcopy: una historia bien contada y que suene humana

Alguien tiene que escribirla bien. Tutear es aceptado. Saludar es necesario. Ser claro y conciso. Breve es mejor. Respetuoso ante todo. Ingenio es necesario. Comunicar los errores y ofrecer una salida.

Empatía es imprescindible. Estandarizar el texto en idioma y tratamiento.

Coherencia es recompensada.

UNA APLICACIÓN BIEN ESCRITA GANA EN EFICIENCIA Y RETORNO

Las redes sociales se han convertido en una herramienta crítica para las marcas, no solo para promover sus productos y servicios, sino para mantenerse al día con sus consumidores actuales y potenciales.

Una actitud activa en redes sociales debe ser una parte fundamental de cualquier estrategia de marketing que pretenda construir una credibilidad a largo plazo.

DISFRUTEN EL DÍA

Gonzalo Sobral TW: @sobralg