INTELIGENCIA EMOCIONAL 

Fomento de  puestos de trabajo 

saludables 

Inventario  de puestos 

Catálogos de  competencias 

Sistemas de  evaluación 

Desarrollo  planes carrera 

Sistemas de  incentivos

Selección  y  capacitación 

Adecuación  persona/puesto

Políticas de  C&B 

Estudios de  clima laboral 

Valores 

Necesidad

es

Creencias 

Identidad

Historia 

personal 

Emociones 

Miedos 

Tristezas

Rabias 

Cerebro triuno 

Neo‐cortex 

Mamífero  primitivo 

Reptil 

¿Que es la Inteligencia Emocional? 

“Capacidad 

de 

reconocer 

nuestros 

propios 

sentimientos, 

los  sentimientos 

de 

los 

demás, 

motivarnos 

y 

manejar 

adecuadamente 

los 

relaciones 

que 

sostenemos 

con 

los 

demás 

y 

con 

nosotros  mismos”

Daniel Goleman 

Adaptación competencias 

Aplicadas a mi  Aplicadas a  otros 

Autoconocimiento Empatía 

Autorregulación  Influencia 

Auto‐análisis  Indagación/averiguar 

Expresión  Escucha/respeto 

*Fuente : elaboración propia 

Comportamiento 

Sentimientos 

Actitudes

Creencias/juicios  maestros y valores

Creencias 

Emociones 

Escuchar 

Observador 

Algunos ejemplos de creencias

“Soy así, no puedo hacer nada para cambiar”“Con mi jefe es imposible hablar”

“Es imposible trabajar con mi compañero, no escucha”“´Sin sufrimiento no hay beneficio”

“Es difícil trabajar con él, es muy cuadriculado”“Puedo hacer cualquier cosa que me proponga”

“Soy bueno escuchando a la gente ”“No esperes demasiado de él, siempre evita las situaciones

difíciles”…

Creencias

Generalizaciones

que hacemos sobre: 

las causas,

los significados, 

nuestras conductas,

nuestras capacidades 

nuestra identidad. 

HECHO Experiencia subjetiva Generalización

(creencia)

Creencia potenciado ra

Creencia limitadora

Fuente: Curso de Master en PNL: Salvador A. Carrión.Ed. Obelisco 

Cómo se forman las creencias 

Estructura de temporalidad

Fuente: ACP (El Arte del Coaching Profesional. Newfield Network 

Impacto de las creencias en nuestra identidad,  efectividad y potencial 

• Nos motivan 

• Nos dan forma 

• Actúan como principios

que nos guían

• Si los leemos mal, entorpecen

nuestra orientación 

• Riesgo

para el desarrollo si la creencia es errónea 

• Impiden, anulan, bloquean nuestras capacidades 

¿Qué

descubro?  

¿Qué

nuevas  posibilidades aparecen? 

¿Cuáles son  los beneficios  en mi entorno  laboral? 

Creamos

 lo que c

reemos 

SOMOS OBSERVADORES DIFERENTES

Vivimos en mundo interpretativos 

Territorio 

Mapa 

Territorio 

Mapa 

Territorio 

Mapa 

Territorio 

Mapa 

Territorio 

Mapa 

No sabemos como son las cosas, sólo  sabemos como las interpretamos 

¿Qué

descubro?  

¿Qué

nuevas  posibilidades aparecen? 

¿Cuáles son  los beneficios  en mi entorno  laboral? 

“El secreto para ver con  inocencia es mirar desde  un nuevo punto de vista,  uno que no esté

condicionado por lo que se  espera ver”

Newfield Network 

Triple coherencia

*Fuente: ACP (El Arte del Coaching Profesional) Newfield Network, Chile.

Emoción

Percepción sensorial Hecho

Respuest a adaptativ a

Representación de las emociones

Mi lista de emocione

s 

Algunas emociones …

• Alegría • Ansiedad • Tristeza • Confianza• Ansiedad• Culpa • Enfado • Desaliento • Desamparo • Frustración 

• Miedo • Erotismo• Timidez • Valentía • Resentimiento • Ternura • Vergüenza • Soledad • Desmotivación• Inferioridad  

• Inseguridad • Rabia • Compasión • Celos • Pudor • Resignación • Euforia • Ilusión • Entusiasmo • Estrés …

Emociones•Son reactivas•Son temporales•Nos predisponen para la acción•Definen un rango de posibilidades•Son útiles •Son la palanca del cambio •Tipos:

– Básicas o universales: Rabia, Miedo, Tristeza, Alegría, Ternura y Erotismo*

– Mixtas o individuales

*Fuente: Al Alba de las Emociones. S. Bloch. Ed. Uqbar. Santiago de Chile. 

Rabia 

Nos posibilita Atacar

o Defendernos

•Mirada fija en un punto de  ataque 

•Disposición corporal hacia  delante 

•Tensión corporal en aumento •Mandíbula, labios y dientes 

apretados

*Fuente: Bloch, S. Al Alba de las emociones

Ed. Uqbar. Santiago de Chile, 2002

Miedo 

Permite huir o enfrentarnos

• Ojos abiertos  desorbitadamente

• Mirada hacia todos lados

• Tensión corporal extrema 

• Disposición hacia atrás o  inmovilizado 

*Fuente: Bloch, S. Al Alba de las emociones Ed. Uqbar. Santiago de Chile, 2002

Tristeza Detenernos y

reflexionar para

reorganizarnos 

• Ojos semi cerrados, sin punto de fijación

• Mirada hacia abajo • Cuerpo pesado y brazos

caídos• Movimientos lentos • Disposición corporal

hacia abajo

*Fuente: Bloch, S. Al Alba de las emociones Ed. Uqbar. Santiago de Chile, 2002

Alegría 

Permite flexibilidad 

• Ojos se achican • Cuerpo relajado en

expansión, salvo los músculos del estomago

• Cabeza suelta • Disposición corporal

hacia arriba

*Fuente: Bloch, S. Al Alba de las emociones Ed. Uqbar. Santiago de Chile, 2002

Ternura 

Permite

cuidar, proteger

• Boca semicerrada 

• Labios con leve sonrisa

• Cabeza ladeada y músculos faciales  relajados 

• Cuerpo en actitud de acercamiento,  relajación 

• Cuerpo ligeramente inclinado hacia  un lado 

*Fuente: Bloch, S. Al Alba de las emociones Ed. Uqbar. Santiago de Chile, 2002

Erotismo 

Permite reproducirnos • Ojos cerrados o semicerrados

• Boca abierta y relajada 

• Cabeza ligeramente hacia atrás 

• Músculos faciales relajados 

• Cuello expuesto

• Cuerpo relajado salvo muslos y  zona pélvica 

*Fuente: Bloch, S. Al Alba de las emociones Ed. Uqbar. Santiago de Chile, 2002

Emociones mixtas 

Sólo podemos intervenir sobre aquello que conocemos

Y cuando la emoción se mantiene en el tiempo …

Estados de ánimo 

• Definen un rango de acciones 

• Nos abren o cierran posibilidades de actuar en el mundo 

• Emociones mantenidas en el tiempo 

• Son permanentes

• No tenemos consciencia: “habitamos”

en ellos 

• En contextos sociales son contagiosos 

¿Qué

descubro?  

¿Qué

nuevas  posibilidades aparecen? 

¿Cuáles son  los beneficios  en mi entorno  laboral? 

• Brecha

en la comunicación 

• Escuchar : “percibir”

+ interpretar 

• Apertura y respeto predisposición para  escuchar 

• Emociones, silencio, lenguaje no verbal,  contexto, historia personal …

¿Qué

descubro?  

¿Qué

nuevas  posibilidades aparecen? 

¿Cuáles son  los beneficios  en mi entorno  laboral? 

Qué m

e llevo

 

Conclusiones

Emociones 

Reflexiones 

Pensam

ientos

 

Sugerencias 

Ideas