Presentación de PowerPoint - femcet.comfemcet.com/wp-content/themes/doma/docs/presFEMCET... · -...
Transcript of Presentación de PowerPoint - femcet.comfemcet.com/wp-content/themes/doma/docs/presFEMCET... · -...
www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 1
FEM-CET
Treballant per l’Administració Pública amb
Responsabilitat Social
www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 2
QUÈ ÉS UN CET I QUI ÉS EL FEM-CET ?
Un Centre Especial de Treball és una Empresa que assegura un treball remunerat a
persones amb discapacitat i en garanteix la seva integració laboral. La seva plantilla ha de comptar amb un mínim del 70 % de persones treballadores amb un grau de
discapacitat igual o superior a un 33%. Un CET és també un mitjà d'integració de persones amb discapacitat en el règim de treball ordinari.
El nostre CET, el FEM-CET es va crear l’any 1999 impulsat per la Fundació Esclerosi Múltiple. Amb una plantilla de més de 70 persones amb discapacitat física i/o sensorial,
ofereix un nivell de qualitat, eficiència i servei equiparable a qualsevol empresa del sector.
EL FEM-CET pertany a l’Associació Catalana d’Esclerosi Múltiple J.M.
www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 3
EL NOSTRE FEM-CET
• ACTUALMENT : Disposa d’un equip estable, professionalitzat i altament motivat, que
ofereix un servei personalitzat i orientat al client. • MISSIÓ : Dona suport a les persones afectades d’esclerosi múltiple i altres discapacitats
físiques i/o sensorials, facilitant-los formació, professionalització i integració laboral. En un ambient professional, equiparable a l’empresa ordinària, es garanteix una feina remunerada amb els ajustaments personals i socials requerits.
• VISIÓ : El FEM-CET és un referent per a les persones afectades d’esclerosi múltiple en assessorament laboral i ho és també per a les empreses, per la professionalitat i qualitat dels serveis que ofereix.
On està FEM-CET dins la FEM?
www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 4
PERQUÈ L’ADMINISTRACIÓ HA DE CONTRACTAR AMB CENTRES ESPECIALS DE TREBALL?
- La Directiva 2004/18 de la Comunitat Europea de 31 de març de 2004 sobre els contractes publics que celebrin les Administracions, assenyala la inclussió de clàusules socials que han de
contenir aquests contractes.
- El Real Decret Legislatiu 3/2011, de 14 de novembre, que aprova el Text Refòs de la Llei de Contractes del Sector Públic (LCSP) contempla la inclusió de les clàusules socials als contractes
de l’Administració Pública, els contractes reservats a CET’s, criteris de preferència, requisits socials de solvència tècnica….
- L’Ajuntament de Barcelona va aprovar un Decret d’Alcaldia de 20 de novembre de 2013 relatiu a la contractació pública responsable amb criteris socials i ambientals als contractes que subscriguin
l’Ajuntament de Barcelona i les entitats dependents que tenen la condició de poder adjudicatari.
- La Diputació de Barcelona ha aprovat un Dictamen (2013/1176) pel qual realitza la reserva Social de Contractació per l’exercici 2013 de determinats contractes a CETS.
- La LISMI (Llei 13/1982, de 7 de abril, de Integració Social dels Minusvalids, modificada per el Reial
Decret Legislatiu 1/2013 de 29 de novembre) estableix que totes les Empreses amb més de 50 treballadors, han de tenir una «quota de reserva a favor de les persones amb discapacitat».
www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 5
DADES DEL NOSTRE CET
- Primer CET en integrar malalts amb malalties neurodegeneratives.
- Actualment gestiona més de 70 clients ( Empreses privades) i diversos Serveis de Licitacions
de les Administracions Públiques.
- Facturació mitja anual de 1.100.000 €
- Model de control de qualitat, basat en un sistema de control de processos i anàlisi de
satisfacció de clients: Iso 9001:2008
- Inscrits al RELI (Registre de licitadors de la Generalitat de Catalunya)
- Classificacions empresarials Autonòmiques L1, L3, U7, V1 i Estatals L1, L3, U7, V1.
- Compliment de tots els paràmetres de la LOPD (Llei de protecció de dades)
- Gestió del compliment de la LISMI i Mesures Alternatives.
- Associació declarada pel Govern de la Generalitat de Catalunya d’ Utilitat Pública.
- Coordinació de Borsa de Treball per la integració a l’empresa ordinària.
www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 6
- El FEM-CET té plena capacitat i experiència en la creació i formació d’Unions Temporals d’Empreses quan és necessari per la idiosincràsia del Concurs.
- A aquest efecte, el FEM-CET té constituït un Departament de Gestió de Concursos
Públics encarregat de la presentació, execució i control dels Concursos als quals el Centre Especial de Treball licita i li són encarregats.
- El FEM-CET compleix amb tots els requisits exigibles per la Llei de Contractes del Sector públic ( llei 30/2007 de 30 d’octubre) per tal de poder ser contractats per part del
Sector Públic: Ens trobem vàlidament constituïts.
Estem donats d’alta i al corrent de les obligacions fiscal i de Seguretat Social. No estem incursos en causes de liquidació, concurs i/o inhabilitació.
No tenim prohibicions per Contractar. Som solvents tant tècnica, professional, econòmica i financerament.
- El FEM-CET forma part de les empreses reconegudes per l'Estratègia 2011-2014
d'RSE de la Comissió Europea pel seu potencial d'impacte.
- El FEM-CET figura inscrit en el Registre Electrònic d’Empreses Licitadores del Departament d’Economia i Finances de la Generalitat de Catalunya.
www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 7
SERVEIS COORDINATS:
DATA ENTRY MANIPULACIÓ
MAILING
EMISSIÓ DE TRUCADES (OUTBOUND)
ATENCIÓ TELEFÒNICA (INBOUND)
FEM-CET
CENTRE ESPECIAL DE TREBALL
Destinats a facilitar el procés al client i a garantir la rapidesa i eficàcia necessàries. Paral·lelament oferim al treballador la possibilitat de realitzar un recorregut dins el CET.
www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 8
1. CALL CENTER
Àrea dedicada a l’atenció telefònica, tant d’emissió (OUTBOUND), com de recepció (INBOUND), operat per personal especialitzat, amb l’objectiu d’oferir al client un servei que s’adapti a les seves necessitats.
De dilluns a divendres de 9 a 21h amb 45 posicions de teleoperador, 2 supervisors i 3 coordinadors
Treballem...
...en la gestió integral de clients, a través de diferents suports i canals ( telèfon, internet, web,..) i en la gestió i valoració dels resultats a través d’informes acordats amb el client.
Som especialistes...
Tècnicament... Centraleta basada en Asterisk
Comptem amb 3 primaris
Bases de dades en SQL Server 2012
45 Estacions de treball Pentium 4
Aplicació Obelisk CC en entron web
Gravació de trucades i escoltes pel client.
Gestionar un gran volum de contactes
Iniciar de forma àgil accions per donar resposta a necessitats immediates
Canvis dinàmics als argumentaris
Disposar d’eines que ens permeten generar informes quantitatius i qualitatius pel client i estadístiques integrades de l’acció realitzades.
Facilitem l’accès a l’activitat diària de la campanya ( formació operadors, escoltes...).
Cada client compta amb un account manager, que actua com a interlocutor únic.
El centre compta amb un equip humà estable, evitant la rotació de personal, i que permet conèixer a fons les campanyes que es porten a terme, aportant valor a la mateixa.
La tecnologia i la professionalitat ens permeten...
www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 9
Emissió i Recepció de Trucades
Emissió:
Enquestes: sociològiques, satisfacció client, polítiques...
Concertació de visites: comercials, mèdiques, seguiment de mailings, prospecció de mercats...
Confirmació assistència a actes: congressos, cursos, espectacles...
Gestió i actualització de bases de dades: captació de socis, subscriptors,increments quotes,reactivació baixes, actualització dades...
Relacions Públiques: agraïment, felicitacions...
Recepció:
Informació ( comercial, salut, productes,asseguradores)
Reclamacions
Incidències
Help desk
Gestió de comandes
Secretariat telefònic: jornades, actes, cursos, congressos, agendes,....
www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 10
2- SERVEIS ADMINISTRATIUS
Treballs administratius i de suport a l’empresa
Data Entry (Creació i enregistrament de bases de dades)
Edició de textos i etiquetes personalitzades
Escanejat de documents
Gestió de comandes
Gestió de correspondència
Creació d’arxius
www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 11
3- MANIPULATS
Realitzem manipulats mecanitzats i manuals de precisió, per adaptar-nos a qualsevol format i garantir la màxima qualitat i prestació de serveis.
Mailings mecanitzats i manuals (etiquetatges, plegat, ensobrat, tancament sobres i classificat)
Controls de qualitat ( productes farmacèutics, cosmètica...)
Manipulació de gadgets
Promocions d’empresa (regals d’empresa,presentació amb embalatge corporatiu)
Preparació carpetes congressos
www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 12
VALOR EMPRESARIAL
PROFESSIONALITAT
SATISFACCIÓ CLIENTS
CLIENTS DEL FEM-CET
VALORS FEM-CET
COMPROMÍS
SUPORT AL TREBALLADOR
FORMACIÓ CONTINUA
QUALITAT
www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 13
LA NOSTRA DOBLE MISSIÓ EN PRIMER LLOC: MISSIÓ AMB EL NOSTRES TREBALLADORS
Donar suport a les persones afectades d’esclerosi múltiple i d’altres discapacitats físiques i/o sensorials, en l’àmbit laboral
SATISFACCIÓ DELS NOSTRES TREBALLADORS
www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 14
I EN SEGON LLOC: MISSIÓ AMB ELS NOSTRES CLIENTS
• VALOR EMPRESARIAL = PROFESSIONALITAT DELS NOSTRES EQUIPS
– Màxima qualitat en els serveis que oferim als nostres clients – Equip estable, sense rotacions importants – Equip motivat i sensible amb el seu interlocutor – Formació específica del servei que desenvolupen – Aconseguir els objectius marcats amb els clients i timings pactats – Atenció telefònica en horaris amplis de 9:00 a 21:00 (12 hores
ininterrompudes) – Solució eficaç d’incidències_ Treballem des de l’any 2010 segons la norma
ISO 9001:2008, en tots els processos del FEMCET, que garanteix un servei totalment orientat al client, basat en processos de millora continua.
SATISFACCIÓ DELS NOSTRES CLIENTS
www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 15
CLIENTS ACTUALS EMPRESA PRIVADA
www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 16
ALGUNS CONTRACTES ACTUALS AMB L’ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
- Generalitat de Catalunya
- Idescat
- Cons. Drassanes Reial i Museu Marítim
- Direcció General d'Universitats
- Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya
(FGC)
- Ajuntament de Barcelona
www.femcet.com FEM-CET Centre Especial de Treball 17
ENS TROBAREU A :
FEM-CET Centre Especial de Treball C/. Tamarit 104
08015 Barcelona Tel.: 93 228 96 99 Fax: 93 228 98 97
E-mail: [email protected] Web: www.femcet.com