E-Commerce

Estrategia comercial

Marketing y comunicación

Estructura y procesos

Implementación

Tu sitio de E-Commerce es tu local más visitado

Menor costo que Tienda Física

Ventas impulsivas

Permite Up-selling & Cross selling

Aumenta Venta Offline

Mayor comodidad

Mayor oferta disponible

Tiendas disponibles 24/7

Facilidad de comparación

Por qué?

Entendiendo el embudo de E-Commerce...

Full e-commerce

ESTRATEGIA

Estrategia: modelos de negocio

InHouse Revenue Share

Equipo de gerenciamiento y operación propiodentro de la empresa.

Contratación de agencia para la Consultoría, desarrollo e implementación y serviciosde soporte para el sitio de E-Commerce

Costos fijos por proyecto cerrado ymantenimiento mensual

Gerenciamiento y operación de canales online realizado por agencia especializada en E-Commerce

Contrato de sociedad para el desarrollo de lastareas diarias correspondientes a los canales online

Costos variables (comisión) en función de las ventas

DISEÑO

Branding

Branding de la empresaImagenResponsive

Diseño y creatividad

User Experience (UX)Estándar de eCommerceUsabilidad NavegabilidadConversión

IMPLEMENTACIÓN

Sitio Web

Creatividad & Diseño (Web + Mobile + Tablet)

Catalogación & Fotografía

Desarrollo con Integraciones (precio / stock / pedido)

Configuración e integración de métodos de envío & pago

Diseño de piezas gráfica

Configuración de promociones

Testing & QA

Plataformas recomendadas:

FOTOGRAFÍA &CATALOGACIÓN

Fotografía y Catalogación

Alta calidad3 vistas por producto

Fotografía de todos los productos

AtributosDetalle de productoGuía de talles

Catalogación

GESTIÓN

Gerenciamento & Performance del canal Online

Planificación, presupuestación y gestión del canal online

Definición de los parámetros de las áreas de soporte

Administración de la oferta y la estrategia comercial

Gestión el inventario y aprovisionamiento de productos

Programación el calendario anual de fechas claves por canal(CyberMonday, Hot Sale, Liquidaciones, etc)

Generación reportes de gestión

Exploración & desarrollo de nuevos canales de venta

eMARKETING &PERFORMANCE

E-Marketing & Performance

VisitasUsuarios únicos Tasa Conversión (visitas, o carritos / compras)Facturación y ÓrdenesTicket Promedio (facturación / órdenes)Costo x Visita (inversión publicidad / visitas)Costo x Venta (inversión publicidad / facturación)

Impresiones: de productos, resultados de búsqueda, selección en home, etc.Clicks: en productos, para ir al detalle (página de Producto)Tasa de cliqueo: impresiones producto/cantidadde clicksEn carrito: cantidad de veces que el producto fue agregado al carrito

KPI’s más comunes

1Medir

4Implementar

3Proponer

2Analizar

Optimizar Tasa de Conversión del sitio

Universal Google AnalyticsMapas de Scroll Mapas de Calor (clicks)Mini encuestas

E-Marketing & Performance

“Sólo aquello que se puede medir se puede mejorar”

Encuestas pre y post compraGrabación de visitasTesting A/BMonitoreo Real de Usuarios

Herramientas de medición

FULFILLMENT

Fulfillment

Atención al clienteMail, Teléfono, chatDisponible 7x24Atención pre y post ventaGestión de cambios y devolucionesCapacitación del personal sobrelos productos

WarehousingPreparación del pedidoEntrega al courrier logísticoAlmacenamiento de stockControl de inventarioGestión de Courier Logístico

FacturaciónFactura electrónicaGestión de Notas de CréditoCuentas recaudadoras

Equipo de trabajo

Gerente de eCommercePunto focal / Rentabilización del canal / Gestión del equipo

Evolución & Soporte

Diseño & Comunicació

neMarketing

& KPIsAtención al

clienteOperador

de plataforma

Catalogación &

Fotografía

Catalogación y Fotografía de los productos a publicar en todos los canales on line siendo responsable del mejoramiento de la publicación y su categorización.

Implementación de todas las iniciativas para la mejora evolutiva de los canales. Detección y corrección de los defectos tecnológicos. Definición, implementación, monitoreo proactivo y solución de incidentes.

Responsable de concebir, crear y conceptualizar las ideas orientadas a satisfacer las necesidades tanto de la Marca como del consumidor atacando la experiencia del usuario como prioridad.

Define las estrategias de comunicación.Define, presupuesta, planifica, ejecuta y optimiza las campañas para todos los canales. Mide y genera los reportes con los indicadores que representen el desempeño de los distintos canales.

Brinda apoyo y contención al cliente de los canales online tanto en preventa como postventa ofreciendo la información pertinente. Gestiona cambios y devoluciones como los carritos abandonados.

Alta de productos.

Configuración de la plataforma.

Alta de banners, reglas del negocio.

Gestión de pedidos

Almacenamiento

Preparación de pedidos

Facturación

Entrega a todo el país

Cambios y Devoluciones

Canal único

Sitio de ecommerce

Sitios de ecommerce:-marca.com.ar-marca.com.cl-bebes.marca.com.ar-empleados.marca.com.ar-...

Múltiples store fonts

Múltiples canales

Sitios de ecommerce-marca.com.ar-marca.com.cl-bebes.marca.com.ar-empleados.marca.com.ar

Marketplaces-Mercado Libre-Lineo-...

Comparadores de precio-...

Marketplace

Sitios de ecommerce-marca.com.ar-marca.com.cl-bebes.marca.com.ar-empleados.marca.com.ar

Marketplaces-marca.com.ar-Mercado Libre-Lineo-...

Comparadores de precio-...

Experiencia Omnichannel

Es importante unificar comunicación e imagende marca en todos los canales

En Latam 8 de cada 10 consumidores buscan, investigan y compran productos online semanalmente y 9 de cada 10 compradores saben lo que van a comprar antes de llegar a la tienda.

¡Tu tienda online es tu local más visitado!

Desafíos

Limitaciones por el modelo de negocio de la compañía.

Limitaciones por políticas del canal.

Dificultades para integrar tecnologías de back-end.

Dificultades para compartir información de clientes entre canales.

Limitaciones en la tecnología de e-commerce.

Conflicto entre los equipos de los distintos canales.

Limitaciones en la tecnología del punto de venta (POS).

Funcionamiento de las áreas internas como silos independientes.

Dificultad para compensar a los empleados por comportamientos omnichannel.

MUCHAS GRACIAS

Santiago d’Andrésdandre@brandlive.net

+54 (11) 5280-8400brandlivecommerce.com - @brandlive

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