Presentación DENODO EXPOCONTACT 2011
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¿Cómo exprimir el valor de negocio de la información 2.0 y medios sociales?
Manel RegueiroDirector Comercial de Denodo
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■ Capturar al 100% la información relevante de sus clientes, interna y externa
■ Extracciones complejas de forma automática de información 2.0
■ Disponer de información en tiempo real en su Contact Center
■ Que sus agentes necesitan un punto único de acceso a la información
■ Tengo altos costes en gestión e integración de información.
Si usted está pensando …
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… la virtualización de datos es la solución
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pero….
¿Cómo me influye a mí …. la Virtualización de Datos?
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Arquitectura Data Mashups de Denodo
Arquitectura Plataforma Denodo – Integración Virtual
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Virtualización de datos - Unified Agent Desktop
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Beneficios para el negocio
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¿Dónde está Willy en el Mundo 2.0?
Virtualización de datos – Web Automation
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La Huella Web 2.0Extracción automatizada de información
Cualquier navegación,
en cualquier sitio web,
flexible para adaptarse a cambios y
preparada para entornos críticos (carga alta).
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Reglas / Combinación
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La Huella Web 2.0Integración en un Modelo de Datos
Conectado con los sistemas/procesos internos.
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Caso Práctico
Alejandro Mateo Romo – I+D+i managerMadrid, 26 de mayo 2011
La experiencia de recobro de Konecta a través de la …
… huella digital
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Konecta 2011, construyendo un modelo de negocio sostenible en el tiempo basado en una fuerte expansión internacional, la diversificación de productos y la mejora de la eficiencia de sus servicios.
Konecta de un vistazo
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L1.-Apoyar la Internacionalización de la compañía y la metodología de proyectosL2.-Reducción de costes mediante la mejora de la productividadL3.-Búsqueda de nuevas fuentes de ingresos mediante la introducción de nuevos
serviciosL4.- Facilitar la gestión del conocimiento de la organizaciónL5.-Favorecer la paquetización y estandarización de servicios
Líneas Estratégicas del área de I+D+i
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Gestión 400k expedientes/día de diferentes tramos de antigüedad y tipologías de clientes
Metodología propia para la gestión integral de recobro:
Prevencimiento
Amistoso
Preconcedidos
Judicial
Fallido
Más de 20 clientes de diferentes sectores (Financiero, Telco, Seguros…)
Legal & Collections
Servicio de Backoffice – Gestión de Ilocalizados
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Proceso de negocio para obtener nuevos datos de contacto
Intensivo en mano de obra, sin integración CRM
Navegación secuencial por distintas fuentes web públicas
Lentitud (300 búsquedas/día), bajo porcentaje de localización, alta tasa de errores (decisiones de inclusión por experiencia de gestores), datos duplicados, grandes esfuerzos …
Servicio de Backoffice – Gestión de Ilocalizados
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Herramienta permite automatización navegación fuentes Web
Proveedor alta reputación en el Sector Contact Center
Experiencia en proyectos similares
Elección de la herramienta y rediseño del proceso
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Procesos independientes por cada fuente …
… reglas de negocio distintas para priorizar veracidad resultados
… ejecución concurrente (máxima velocidad por registro)
Elección de la herramienta y rediseño del proceso
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Control de calidad de resultados …
… Web Interface revisión resultados con prioridad baja
… detección automática
- datos duplicados
-> entre fuentes
-> existentes CRM
- datos erróneos
Integración automática datos prioridad alta en CRM
… evaluación continua “utilidad” de cada fuente
Elección de la herramienta y rediseño del proceso
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Prueba de concepto: número limitado registros
Definición Alcance: fuentes web públicas y reglas de negocio
Planificación de Tareas, Hitos y Reuniones de Seguimiento …
Baterías de Pruebas
Formación uso herramienta
Desarrollo del proyecto
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Proceso intensivo en tecnología, flexible y diseñado a medida de las necesidades de negocio
Resultado final
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Mejora eficiencia servicio 200%
Facilitador reducción de costes mediante el aumento de la productividad
Aumento de la calidad de los datos encontrados
Comparativa de las fuentes públicas y reglas de negocio utilizadas
Resultado final
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Nuevos usos:
… optimización en análisis de gestión de carteras
... ampliar el ámbito de actuación a otros servicios
Incremento tasa de contactabilidad de deudores
Resultado final
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EscenariosRastreo de la Huella 2.0 del Cliente
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Beneficios para el negocio (II)
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Information Management 40 Vendors We're Watching in 2011
Forrester Leader in Information-as-a-Service
Gartner Cool Vendor in Data Integration
Bloor Top 10 IT Companies to Watch
Burton Pretty Impressive! Best of Breed DV
InfoWorld Best Mashup Server
Denodo – Award & Recognition
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Denodo
Compañía española de software especializada en tecnologías de integración de información.
Oficinas en A Coruña, Madrid, Palo Alto y Londres.
Equipo aprox. 100 personas, con doctores de reconocido prestigio en el Dpto. de I+D.
Sólido respaldo financiero (ROSP).
Gran inversión en I+D.
Importante cartera de clientes.
Expansión Internacional, primera empresa española con sede en Silicon Valley, CA.
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¡Gracias!
Contacto:
Manel RegueiroDirector Comercial, [email protected] 277 58 55 | www.denodo.com | [email protected]
MADRID | LA CORUÑA | LONDRES | PALO ALTO
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