Importancia de las RRPP dentro de la

organización 

Elaborado por:

Karla CabreraUniversidad Fermín Toro

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Comunicación Social

Barquisimeto-Edo. Lara

Noviembre2014

Asuntos y Relaciones Públicas

II

Docente: Carlos Bello

Sección: SAIA B

Marketing – Producto - Características y diferencias de los consumidores de bienes y servicios 

PRESENTACIÓN E INFORME

Comienzos de las Las RRPP

Las relaciones públicas se instauran en Europa con la llegada

de la Segunda Guerra Mundial, pero con la aplicación del

plan Marshall, se desarrolló mejor esta actividad, ya que un

grupo de empresarios franceses descubrieron que las

relaciones públicas pueden desempéñarse como una

profesión.

En 1946, Jean Choppin de Janvry creó el primer

departamento de relaciones públicas de la compañía Esso

Standard, la cual fue seguida por otras empresas petroleras,

como Shell y Caltex .

Criterios principales de la doctrina europea en las

RRPP

Fundamentos antropológicos.

La dimensión empresarial.

El concepto de confianza como elemento central.

La empresa depende de sus públicos tanto internos como

externos, ya que de ellos recibe las aportaciones necesarias

para su subsistencia, como ideas, trabajo, capital,

autorizaciones, entre otros.

Por ende, es importante que exista una buena comunicación y

una política de relaciones públicas adecuadas.

Importancia de las RRPP dentro de la organización

De ahí que las relaciones públicas se interesen más en la parte

social, debido a que la calidad de sus relaciones pueden incidir

en el comportamiento individual o colectivo.

El individuo ha buscado satisfacer tanto las necesidades

biológicas como las necesidades del tipo ser, tales como ser

informado, ser considerado, ser respetado, entre otros. Su

importancia radica en la consideración de la persona desde la

óptica de las relaciones públicas.

Es por ello, que satisfacer la dignidad no es tarea propia de

una técnica concreta, sino de una moral elemental; se debe

tratar al otro como igual al nivel de la dignidad y prohibir todo

acto que atente contra la misma.

Importancia de las RRPP dentro de la organización

Entre los tipos de sectores económicos de sociedad tenemos:

El productor que ofrece una cantidad y calidad de trabajo;

El consumidor que realiza una cantidad de compras, y

El Social que crea y adecúa sus juicios y sus relaciones,

consiguiendo comportamientos favorables al desarrollo de las

organizaciones .

Las RRPP en el sector de los

servicios

El ProductorEl

ConsumidorEl Hombre Social

Según Matrat (1975) el hombre social no intercambia sólo

trabajo con dinero, como sucede con el hombre productor, o

dinero con productos, como lo hace el hombre consumidor. El

hombre social intercambia opiniones, juicios e ideas, si

recibe las informaciones que le permitan conocer, comprender,

juzgar, expresarse y comunicar.

Las relaciones públicas forman parte de las estrategias

utilizadas por el management o gerenciamiento, para

responder a las expectativas y actuar sobre las motivaciones

de los públicos, cuyos comportamientos, juicios y opiniones

pueden influenciar la marcha o el desarrollo de la empresa.

Las RRPP en el sector de los

servicios

Las RRPP en el Marketing y

Producto Las acciones de marketing, al igual que las RRPP, se basan en

la relación con las personas. Busca estrechar los lazos

económicos, técnicos y comerciales entre la empresa y su

mercado clave, los cuales son: 

•Consumidores 

•Proveedores 

•Distribuidores 

Las relaciones públicas en el marketing, son la estrategia de

la confianza que otorga a la comunicación su autenticidad, y

esto puede permitir la generación de nuevos negocios

conjuntos.

Las RRPP en el Marketing y

ProductoLas relaciones públicas en el marketing es esencial, ya que

ayuda a mejorar la comunicación , ya sea en la elaboración de

estrategias para la venta y participación de los públicos así

como en la calidad de vida del consumidor, haciendo que el

producto esté disponible en el lugar correcto y a un precio

aceptable para los clientes.

Las RRPP en el Marketing y

ProductoLas RRPP pueden analizar los segmentos del mercado, y

permite que la empresa conozca sus grupos objetivo, la cual

aplicará la estrategia que considere oportuna para penetrar o

consolidarse. 

Además estudia las motivaciones que impulsan el

comportamiento de los seres humanos hacia la adquisición de

un producto o servicio, y para ello se vale de una

comunicación clara y efectiva, la cual depende del tipo de

consumidor potencial del producto.

Características y diferencias de los consumidores de bienes y

servicios

Persona que compra

un producto o servicio 

Consumidor

Cliente Usuario

Persona que compra

habitualmente en la misma

empresa

Persona que disfruta

habitualmente de un servicio

INFORME

Universidad Fermín Toro

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Comunicación Social

Barquisimeto-Edo. Lara

Elaborado por: Karla Cabrera

Barquisimeto, Noviembre 2014

Asuntos y Relaciones Públicas

II

Docente: Carlos Bello

Sección: SAIA B

Importancia de las RRPP dentro de la organización 

Las Relaciones Públicas contribuyen a un mejor entendimiento

entre grupos e instituciones. Su actividad juega un importante

papel para empresas tanto públicas como privadas ,

organismos oficiales, partidos políticos, fundaciones, ONG´s,

hospitales, colegios, instituciones religiosas, y demás

instituciones.

Para lograr sus objetivos, estas instituciones deben establecer

óptimas relaciones con sus diferentes audiencias, a través de

las Relaciones Públicas, ya que se logra una gestión más eficaz

de la organización.

Importancia de las RRPP dentro de la organización 

Las relaciones públicas se encuentran también relacionadas

con las actividades comerciales, tanto de compra y venta,

como en la elaboración de la estrategia comunicacional .

La unión de las RRPP y el marketing permiten evaluar la

estrategia de los productos, así como su función competitiva.

Por eso, antes de hacer un plan de mercadeo o cualquier

objetivo para la empresa, es muy importante conocer la

posición actual de la empresa mediante el análisis de los

diferentes públicos y relaciones con personas.

Importancia de las RRPP dentro de la organización 

Las relaciones públicas tienen gran importancia en cualquier

organización, debido a que facilitan el cumplimiento de los

objetivos y la satisfacción de las relaciones de intercambio.

Adicionalmente, las RRPP ayudan a mantener entre sus

públicos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en

el reconocimiento y respeto de la persona humana.

Simplemente pueden emplearse en cualquier ámbito, ya sea

en el marketing, publicidad u otras áreas, para reforzar el

desempeño de la organización en un entorno social

particular y único , lo que puede ser positivo, por su buena

interpretación y aceptadas por la sociedad.

Importancia de las RRPP dentro de la organización 

Fuentes Consultadas• El Comportamiento del ConsumidorSaia – Asuntos y Relaciones Públicas II

• Jordi Xifra, Pioneros e ignorados:La escuela de París y la doctrinaeuropea de las relaciones públicasSaia – Asuntos y Relaciones Públicas II

• McGraw Hill. Consumidores, Clientes y Usuarioshttp://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448175840.pdf

• Estudiantes de Mercadeo UFGhttp://estudiantes-mercadeo-ufg.blogspot.com/2012_01_01_archive.html