Presentacion Encuestas
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Resultados Estudio Boca
Temporada 2006-2007Gerencia de Investigación y DesarrolloFebrero 2007
Stadium 2006-2007 2
Contenido
• Ficha Técnica
• Evaluación Desempeño
• Incremento de Asistencia
• Hábitos de Asistencia
• Advertising en el Stadium
• Hallazgos Principales
• Reclamos y Sugerencias
Stadium 2006-2007 3
Ficha Técnica
• Objetivos – General
• Evaluar la calidad de servicio percibida por los fanáticos asistentes al stadium en la Temporada 2006-2007
• Determinar las principales variables para incrementar asistencia a los juegos y posibles mejoras de entretenimiento y logísticas
• Método– Muestreo
• Entrevistas individuales en intersección en las distintas bocas del stadium
– Unidad a Entrevistar, distribución y tamaño• Personas entre 16 y 55 años, ubicados en Sillas (47%), Palco (32%) y VIP (21%).
• Sexo: 35% Femenino y 65% Masculino
• Abonados (54%) y No Abonados (46%)
• 400 entrevistas 55% fanático Leones, 45% otros equipos
– Periodo de recolección• Durante los últimos 10 juegos de local (vs Cardenales, Navegantes, Tiburones, Caribes
y Tigres), 19 de Noviembre al 19 de Diciembre 2006
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Evaluación Desempeño
Según la siguiente escala, ¿Cómo catalogaría ud. sus últimas experiencias
en el stadium en el juego de béisbol?
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1
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Mala
Regular
Buena
Muy buena
Excelente
2005-2006
2006-2007
• Evaluación General
– En las dos últimas temporadas, se mantiene la evaluación positiva de las recientes experiencias de los fanáticos en el stadium universitario
Razones:Buena organización 26%Buena animación 18%Buena Atención 16%Disfruto del béisbol 16%
Razones:Disfruta/le gusta 52%Por el ambiente 16%
2005-2006 2006-2007
• Promedio = 3,51
– En esta temporada, las personas aseveran que sus experiencias en el stadium fue, en promedio, de buena a muy buena
– 3,73 fue el promedio de la 2005-2006
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Evaluación Desempeño (Cont.)
¿Cuál es la posibilidad de que ud. vuelva a un juego de béisbol en esta temporada?
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1
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Imposible
Nadaposible
Pocoposible
Posible
Muyposible
2005-2006
2006-2007
• Probabilidad de Regresar
– Se evidencia una mejora en las posibilidades de regresar al stadium universitario esta temporada, en comparación con la pasada.
RazonesSoy fanático/me gusta el béisbol 43%Soy abonado 25%Para apoyar el equipo 15%
RazonesSoy fanático/me gusta el béisbol 53%Soy abonado 19%Los leones van bien/ si clasifican 8%
2005-2006 2006-2007
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Evaluación Desempeño (Cont.)
¿Cómo fue su experiencia en el stadium si la compara con sus expectativas?
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10
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0 10 20 30 40 50 60
Muy por debajo de misexpect.
Por debajo de mis expect.
Igual
Mejor que mis expect.
Mucho mejor que misexpect.
2005-2006
2006-2007
• Expectativas
– En esta temporada hubo una disminución en cuanto a las expectativas de la fanaticada, pues bajó el porcentaje de menciones positivas de 55% a 39%. Este hecho podría atribuirse a que ya se han asimilado las mejoras por parte de los espectadores, razón por la que se incrementa la opción “igual”.
Organización dentro del stadium 29%
La seguridad 19%
Mejora de las instalaciones 16%
Organización dentro del stadium 46%
La seguridad 22%
2005-2006 2006-2007
Stadium 2006-2007 7
Evaluación Desempeño (Cont.)
SeguridadDentro del Stadium
EstacionamientosAntes de la taquilla
Taquilla
Alrededores del StadiumGeneral Entrada del juego
Salida del juego
Estacionamiento
Taquilla
Dentro del Stadium
Compra de BoletosLimpieza de Baños
Organización
Venta de Bienes Entretenimiento
Shows en el terreno Shows bailarinas/grupos musicalesPrecio Boletos
Variedad de comida
Variedad de Bebidas alcohólicas
Localidad requerida
Cantidad de boletos
Artículos propio equipo
• Áreas/actividades del stadium evaluadasA continuación le voy a leer una serie de aspectos relacionados con el stadium y me gustaría me dijera como catalogaría sus últimas experiencias?
Compra de Boletos
Sistema guías internosAtención
Información Disponible
Disponibilidad show para el entretenimiento
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Evaluación Desempeño (Cont.)
Seguridad en GeneralSeguridad dentro del stadium
Seguridad fuera en los alrededores del stadiumSeguridad antes de llegar a la taquilla
Seguridad en la taquillaSeguridad en los estacionamientos
Limpieza de los bañosDisponibilidad de comida
variedad de comidaOrganización en el stadium para la entrada del juego
Organización en el stadium para la salida del juegoOrganización del estacionamiento
Organización de la taquillaOrganización dentro del stadium
Disponibilidad de bebidas AlcohólicasAtención en general
Disponibilidad de artículos de la marca de su equipoFacilidad en la compra de boletos
Seguridad en la compra de boletosPrecio de los boletos
Rapidez en la compra de los boletosDisponibilidad de la cantidad de boletos requeridos
Disponibilidad de la locación requeridaDisponibilidad de show para el entretenimiento
Shows en el terrenoShows como bailarinas, grupos musicales etc
Insatisfechos NI/NI Satisfechos
• Satisfacción con su experiencia en el Stadium – Temporada 2005-2006
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Evaluación Desempeño (Cont.)
• Satisfacción con su experiencia en el Stadium – Temporada 2006-2007
Seguridad en GeneralSeguridad dentro del stadium
Seguridad fuera en los alrededores del stadiumSeguridad antes de llegar a la taquilla
Seguridad en la taquillaSeguridad en los estacionamientos
Limpieza de los bañosDisponibilidad de comida
variedad de comidaOrganización en el stadium para la entrada del juego
Organización en el stadium para la salida del juegoOrganización del estacionamiento
Organización de la taquillaOrganización dentro del stadium
Disponibilidad de bebidas AlcohólicasAtención en general
Disponibilidad de artículos de la marca de su equipoFacilidad en la compra de boletos
Seguridad en la compra de boletosPrecio de los boletos
Rapidez en la compra de los boletosDisponibilidad de la cantidad de boletos requeridos
Disponibilidad de la locación requeridaDisponibilidad de show para el entretenimiento
Shows en el terrenoShows como bailarinas, grupos musicales etc
Fluidez en el acceso al stadiumInformación disponible
Sistema de guías internos
Insatisfechos NI/NI Satisfechos
Base: Personas que respondieron en cada atributo
Stadium 2006-2007 10
• Para determinar el nivel de relevancia/impacto de las diferentes áreas en la evaluación general, se diseñó un modelo de regresión que permite conocer el peso relativo que estas variables tienen en la percepción general de los asistentes
Evaluación General
Venta de Bienes
Entretenimiento
Seguridad
Organización
Evaluación Desempeño (Cont.)
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• Variables que impactan directamente en las expectativas
Expectativas
Seguridad
Venta de bienes
Evaluación Desempeño (Cont.)
En los estacionamientos
En taquilla
En general
Organización
Entretenimiento
Rapidez en compra de boletos
Atención en general
Dentro del stadium
Disponibilidad show para entretenimiento
Percepción del desempeño
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Evaluación Desempeño (Cont.)
• Seguridad en el estacionamiento
– Gran parte de los entrevistados afirman que la seguridad en el estacionamiento es de regular hacia buena, para los juegos de asistencia baja, media y alta, hecho que coincide con el promedio general
– En los juegos de asistencia media aumenta la opción mala al comparar con los juegos de asistencia baja y alta
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Ns/Nr
Mala
Regular
Buena
Muy buena
Excelente
Asist. Baja
Asist. Media
Asist. Alta
Según la siguiente escala, ¿Cómo catalogaría ud. sus últimas experiencias en el stadium en el juego de béisbol, con respecto a la seguridad
del estacionamiento?
Asistencia
Baja Media Alta Gral.
Promedio 2,50 2,42 2,38 2,49
“1”Mala
“2”Regular
“3” Buena
“4” Muy
buena
“5” Excelente
Escala
Base: 400 personas
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Evaluación Desempeño (Cont.)
• Seguridad en la taquilla
– Las puntuaciones para la seguridad en la taquilla están concentradas entre la opción Buena, regular y mala, hecho que corrobora que los asistentes poseen una percepción media de la seguridad en la taquilla
– En promedio para cada grupo, la puntuación de la seguridad en taquilla sigue siendo de regular a buena
• Sin embargo, se observa una disminución en el promedio cuando la asistencia de los juegos aumenta
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35
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0 10 20 30 40
Ns/Nr
Mala
Regular
Buena
Muy buena
Excelente
Asist. Baja
Asist. Media
Asist. Alta
Según la siguiente escala, ¿Cómo catalogaría ud. sus últimas experiencias en el stadium en el juego
de béisbol, con respecto a la seguridad en la taquilla?
No Abonados
– En los juegos de alta asistencia, aumenta considerablemente la opción mala para la seguridad en la taquilla
Asistencia
Baja Media Alta Gral.
Promedio 2,50 2,42 2,38 2,46
Base: 215 personas
Stadium 2006-2007 14
Seguridad estacionamientos
Alta
ImportanciaSatisfacción
Baja
Baja Alta
• Relación entre la relevancia de las actividades y su desempeño Temp. 2006-2007
Atención en General
Organización dentro del estadio
Seguridad en general
Disponibilidad show para entretenimiento
•Fluidez en el acceso
•Seguridad alrededores
•Limpieza baños
•Organización salida
•Organización estacionamiento
•Información disponible
•Disponibilidad comida
•Variedad comida•Disponibilidad artículos de su equipo
•Seguridad dentro del estadio
•Shows terreno
•Shows bailarinas •Disponibilidad bebidas alcohólicas
•Sistema de guías internos
•Organización entrada
•Var. Dep.: Ultimas experiencias. Base: 400
Evaluación Desempeño (Cont.)
Stadium 2006-2007 15
Alta
ImportanciaSatisfacción
Baja
Baja Alta
• Relación entre la relevancia de las actividades y su desempeño Temp. 2006-2007 – Abonados
Seguridad estacionamientos
Información disponible Disponibilidad show para
entretenimientoDisponibilidad comida
•Fluidez en el acceso•Seguridad
alrededores
•Limpieza baños
•Organización salida
•Organización estacionamiento
•Shows terreno
•Atención en General
•Organización dentro del estadio
•Seguridad en general
•Variedad comida
•Disponibilidad artículos de su equipo
•Seguridad dentro del estadio
•Shows bailarinas •Disponibilidad bebidas alcohólicas
•Sistema de guías internos
•Organización entrada
•Var. Dep.: Ultimas experiencias. Base: 185 (Sólo Abonados)
Evaluación Desempeño (Cont.)
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Organización dentro del estadioAlta
ImportanciaSatisfacción
Baja
Baja Alta
• Relación entre la relevancia de las actividades y su desempeñoTemp. 2006-2007 – No Abonados
•Var. Dep.: Ultimas experiencias. Base: 215 (Sólo No Abonados)
Seguridad estacionamientos
Seguridad taquilla
Rapidez compra boletos
•Variedad comida
•Organización entrada
•Atención en General
•Disponibilidad comida•Disponibilidad artículos
de su equipo
•Seguridad en general
•Seguridad dentro del estadio
•Shows terreno•Shows bailarinas
•Disponibilidad bebidas alcohólicas
•Disponibilidad show para entretenimiento
•Sistema de guías internos
•Precio boletos•Fluidez en el acceso
•Limpieza baños
•Organización salida
•Seguridad antes de llegar a taquilla
•Seguridad compra boletos
•Facilidad compra boletos
•Seguridad alrededores
•Organización estacionamiento
•Información disponible
•Disponibilidad de locación
•Organización taquilla
•Disponibilidad cantidad de boletos
Evaluación Desempeño (Cont.)
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Alta
ImportanciaSatisfacción Alta
• Relación entre la relevancia de las actividades y su desempeño en las Temporadas 2005-2006 y 2006-2007
Organización Organización dentro del estadiodentro del estadio
Seguridad taquillaSeguridad taquilla
Atención generalAtención general
Seguridad Seguridad estacionamientosestacionamientos
Organización Organización dentro del estadiodentro del estadio
Seguridad taquillaSeguridad taquilla Atención generalAtención general
-Ha mejorado la percepción en cuanto a la organización dentro del estadio y la atención en general
-Por otra parte, la percepción de los asistentes ha empeorado en cuanto a la seguridad de la taquilla y la seguridad de los estacionamientos; aunque en la temporada pasada la percepción de éstos era que la seguridad de los estacionamientos no era tan importante como lo es ahora.
Temporada 2005-2006Temporada 2005-2006 Temporada 2006-2007Temporada 2006-2007
Baja
Evaluación Desempeño (Cont.)
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• Resumen Variables Importantes Temporada 2006-2007
– Seguridad• En general• Estacionamiento• En taquilla
– Organización dentro del estadio
– Atención general
– Disponibilidad de show para el entretenimiento
– Rapidez en la compra de boletos
• Resumen Variables Importantes en ambas temporadas
– Seguridad• En taquilla
– Organización dentro del estadio
– Atención General
Evaluación Desempeño (Cont.)
Stadium 2006-2007 19
• Resumen Variables con Importancia Baja – Temporada 2006-2007
– Seguridad• Dentro del estadio
– Organización• En la entrada y salida del juego
• Estacionamiento
• Limpieza de los baños
• Sistemas de guías internos
• Información Disponible
– Compra de bienes• Disponibilidad de bebidas alcohólicas
• Disponibilidad de artículos del equipo
• Variedad de comida
– Entretenimiento• Show en el terreno
• Show como bailarinas, grupos musicales etc..
Evaluación Desempeño (Cont.)
Stadium 2006-2007 20
Incremento de Asistencia
• ¿Con quién va a los juegos?
– La mayoría de los asistentes va acompañado de amigos.
• Especialmente las personas comprendidas entre 16 y 20 años
– El 31% dice ir acompañado de esposa e hijos.
• Especialmente las personas comprendidas entre 46 y 55 años
Cuando va a los juegos ¿Quién es la persona que por lo general lo acompaña?
31
9 82 2
58
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Stadium 2006-2007 21
Incremento de Asistencia (Cont.)
Prefiere ir con amigos
El día que juegue mi equipo
Fines de semana
Cualquier día/Le es indiferente
Otros
29%
27%
26%
47%
Prefiere ir con Hijos/Esposa
Cualquier día/Le es indiferente
Fines de semana
Viernes
Otros
29%
27%
23%
69%
Prefiere ir con novio(a)
Cualquier día/Le es indiferente
El día que juegue mi equipo
Fines de semana
Otros
34%
20%
17%
34%
• Para los tres grupos, la opción cualquier día es de las más importantes, así como el día que juegue mi equipo y los fines de semana
• Sólo destaca el viernes como uno de tres más nombrados para las personas que prefieren ir con hijos o esposa
Base: 231 personas (1) , 122 personas (2), 35 personas (3)
(1)
(2)
(3)
Stadium 2006-2007 22
Incremento de Asistencia (Cont.)
• ¿A cuantos juegos piensa asistir?– La tercera parte de los
entrevistados dice que asistirá de 5 a 10 juegos esta temporada
• Especialmente en las zonas silla y palco, y entre las edades 21 y 25 años
• ¿Qué días prefiere ir?
– La mayoría de las personas se inclinan por asistir los fines de semana o los días en que juegue su equipo.
• Sin embargo, casi un 30% señala que no tiene ninguna preferencia por algún día de la semana
¿Qué días prefiere ir?
¿A cuantos juegos piensa asistir en esta temporada?
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15 14 13 12 11
10
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De 5
a 10
Más
de
31
De 11
a 1
5De
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30
Men
os de
5
De 16
a 2
0
Ns/Nc
26 25
17 1512 11
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Cualq
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El día
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Fines
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es
Sábad
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Juev
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Stadium 2006-2007 23
Incremento de Asistencia (Cont.)
• ¿A cuantos juegos piensa asistir?– Casi la cuarta parte de los
abonados dicen que asistirán de 21 a 30 juegos esta temporada
• ¿Qué días prefiere ir?
– El 56% de los abonados se inclinan por asistir cualquier día o los días en que juegue su equipo.
• Sin embargo, un 25% señala que prefiere ir los fines de semana
¿Qué días prefiere ir?
¿A cuantos juegos piensa asistir en esta temporada?
24
1916
14 14
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3
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De 5
a 10
Más
de
40
De 11
a 1
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enos
de 5
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Cualquie
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Juev
es
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Abonados
Stadium 2006-2007 24
Incremento de Asistencia (Cont.)
• ¿A cuantos juegos piensa asistir?– Poco menos de la mitad de los
entrevistados no abonados, dicen que asistirán de 5 a 10 juegos esta temporada
• ¿Qué días prefiere ir?
– El 30% de los no abonados se inclinan por asistir cualquier día de la semana.
• Por otra parte, un 26% señala que prefiere ir los fines de semana
¿Qué días prefiere ir?
¿A cuantos juegos piensa asistir en esta temporada?
49
2013
7 5 41 1
0
10
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De 5
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Men
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15
De 16
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31 a
40
Ns/Nc
2623
1512 10 10
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0
5
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20
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30
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Cualquie
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Fines
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sem
ana
El día
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Viern
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es
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Domin
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No Abonados
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• Perfil de los abonados
– Ubicados en la zona VIP y personas entre 26 y 35 años
• Motivos para ser abonado
– La primera razón para ser abonado fue la pasión por el equipo y como segunda razón, la comodidad
• Especialmente en las zonas silla y VIP
La pasión por el equipo 47%
Comodidad 23%
Fanático del béisbol 11%
Seguridad de tener entradas 9%
Razones
¿Qué lo motivó a ser abonado de los Leones del Caracas?
Incremento de Asistencia (Cont.)
Stadium 2006-2007 26
Incremento de Asistencia (Cont.)
• Evaluación del sistema de tarjetas de abonados
– La mayoría de los abonados considera positivo el sistema de tarjetas
• Especialmente los usuarios de la zona VIP y personas comprendidas entre 26 y 35 años
¿Cómo evalúa el sistema de tarjetas para los abonados?
1
1
4
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51
0 10 20 30 40 50 60
Ns/Nc
Malo
Regular
Bueno
Muy bueno
Excelente
No se puede regalar, es un carnet 27%
Si uno no viene, pierde la entrada 18%
Es mejor el boleto, la tarjeta no me la firman 9%
La tarjeta se deteriora y niegan la entrada 9%
Razones de evaluación negativa
Stadium 2006-2007 27
11
31
58
0 20 40 60 80
Otro lugar
Estacion.VIP
Estacion.UCV
¿Dónde estacionó?
18
6
15
62
0 20 40 60 80
OtrasMenciones
Estacion.Palco
Estacion.VIP
Estacion.UCV
¿Dónde estacionó?
2005-2006 2006-2007
• Lugar de estacionamiento– Se mantiene la tendencia en ambas temporadas, donde más de la mitad de los
entrevistados se estacionan en áreas comunes a la UCV• Sin embargo durante esta temporada se incrementó el número de usuarios del
estacionamiento VIP
Hábitos de Asistencia
Stadium 2006-2007 28
Lugar donde estacionópor tipo de asiento
12 15
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8 12
89
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0102030405060708090
100
Silla VIP Palco
Estacion. VIP Estacion. UCV Otro lugar
Lugar donde estacionópor tipo de asiento
13 13 15
6255
63 62
4 39
610
1518
31
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0
10
20
30
40
50
60
70
Silla VIP Palco Total
Estacion. VIP Estacion. UCVEstacion. Palco Otro lugar
2005-2006 2006-2007
• Lugar de estacionamiento– Los asistentes al área VIP hicieron uso, en la mayoría de los casos, del
estacionamiento exclusivo para ellos, comportamiento que no se observó durante la temporada 2005-2006, donde en su mayoría estacionaron en el estacionamiento común de la UCV.
Hábitos de Asistencia (Cont.)
Stadium 2006-2007 29
5 4
91
0
10
20
30
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80
90
100
Caracas Los Teques/San Antonio
Otro lugar
Ciudad
3 4
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0
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20
30
40
50
60
70
80
90
100
Caracas Vargas OtrasMenciones
Ciudad
2005-2006 2006-2007
• Ciudades:– La mayoría de los asistentes viven en la Gran Caracas
• Durante esta temporada se encontró una cantidad de personas que viven en los Altos Mirandinos, mientras que el año pasado el grupo residía en Vargas.
Hábitos de Asistencia (Cont.)
Stadium 2006-2007 30
• Medio de transporte que utiliza
– Poco más de las tres cuartas partes de los entrevistados se traslada al estadio en su propio vehículo.
• Especialmente en la zona VIP y personas entre 26 y 45 años
Al momento de venir al estadio, ¿Cuál medio de transporte utiliza?
77
16
3 2 20
102030405060708090
Carro
Par
ticula
r
Met
roTax
i
Camio
neta
Camin
ando
Hábitos de Asistencia (Cont.)
Stadium 2006-2007 31
71
22
4 2 110
2 2 3
83
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Abonados
No Abonados
Al momento de venir al estadio, ¿Cuál medio de transporte utiliza?
• Medio de transporte que utiliza
– La mayoría de los entrevistados se trasladan al stadium en vehículo propio, seguido por el metro.
• Sin embargo, se percibe un aumento considerable en el transporte metro en los no abonados
Base: Abonados 185
No Abonados 215
Hábitos de Asistencia (Cont.)
Stadium 2006-2007 32
Zona donde vive
1712
6
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0
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Zona donde vive
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0
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2005-2006 2006-2007
• Zona donde Viven– El municipio Libertador se mantiene como el lugar de residencia que presenta
mayor cantidad de asistentes, seguido por residentes de los municipios Baruta y Sucre, comportamiento que se mantiene durante las dos temporadas. Sin embargo, llama la atención en esta temporada la incorporación de asistentes al stadium de ciudades dormitorios
Hábitos de Asistencia (Cont.)
Stadium 2006-2007 33
1714
8 83 2
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17
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0
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Otras
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Abonados
No Abonados
Hábitos de Asistencia (Cont.)
Zona donde Viven
– El municipio Libertador se mantiene como el lugar de residencia que presenta mayor cantidad de asistentes, seguido por residentes de los municipios Baruta y Sucre
• Comportamiento que se mantiene para abonados y no abonados.
Base: Abonados 185
No Abonados 215
Stadium 2006-2007 34
• ¿Compra artículos?– En esta temporada aumentó en
10% la compra de artículos
• ¿Dónde compran artículos?
– Aumentando también la adquisición de los artículos en la tienda oficial de Los Leones y donde las razones fundamentales de compra continúan siendo la originalidad y la mejor calidad de los productos
39
61
49 51
0
10
20
30
40
50
60
70
Si No
2005-2006
2006-2007
TiendaOriginalidad 55%
Mejor Calidad 24%
¿Dónde compran artículos?
¿Compra artículos?
88
12
93
7
0
20
40
60
80
100
120
Tienda Leones Buhoneros
2005-2006
2006-2007
2006-20072005-2006
TiendaOriginalidad 54%
Mejor Calidad 27%
Advertising en el Stadium
Stadium 2006-2007 35
¿Cuál cree ud. que es la empresa que patrocina el juego del día de hoy?
57
41
6 49
0
10
20
30
40
50
60
70
¿Cuál cree ud. que es la marca que patrocina el juego del día de hoy?
56
21
13
5 41 1
0
10
20
30
40
50
60
70
2005-2006 2006-2007
• Marca Patrocinio:– Durante las dos últimas temporadas, poco más de la mitad de los entrevistados
identificó a Regional como la principal marca patrocinante del juego.• Seguido de Coca-Cola, la cual fue más identificada durante esta temporada.
Advertising en el Stadium (Cont.)
Stadium 2006-2007 36
Advertising en el Stadium (Cont.)
• Mención de patrocinio
– El 83% de los entrevistados recuerda alguna mención de patrocinio que se haya realizado en el estadio, mientras que el 17% asevera no haberlo visto
– A pesar de ser Regional la marca que más se recuerda como patrocinador, entre las menciones más recordadas están las de Coca-Cola. Sin embargo, el 27% dice no recordar ninguna mención específica.
Ninguna específica 27%Coca-cola 17%Regional Draft 10%
Mención
¿cuál es la mención/mensaje/noticia que más recuerda?
¿Ha visto Ud. alguna actividad promocional en el estadio durante el juego?
No17%Si
83%
Stadium 2006-2007 37
Advertising en el Stadium (Cont.)
No17%
Si83%
Mención
¿Cuál es la mención/mensaje/noticia que más recuerda?
¿Ha visto Ud. alguna actividad promocional en el estadio durante el juego?
¿Ha escuchado Ud. menciones particulares por parte de los locutores de la marca
patrocinante de este juego?
No; 73%
Si; 27%
Mención
¿Cuál es la mención/mensaje/noticia que más recuerda?
Toma coca-cola 27%Regional 18,4%Coca-cola 18,4%
Ninguna específica 27%Coca-cola 17%Regional Draft 10%
2005-2006 2006-2007
• Mención de Patrocinio:– Aumentó en forma considerable la cantidad de personas que recuerda alguna actividad promocional
que se haya realizado en el estadio durante esta temporada. No obstante, resulta paradójico que una cuarta parte de los consultados no recuerden ninguna actividad promocional en particular
Stadium 2006-2007 38
• Mejor material promocional
– Tres de cada diez entrevistados comenta que no hay un buen material promocional en el stadium. Esto evidencia un nicho importante el cual debe tratar de suplirse en la próxima temporada con un material diferencial.
– Por otra parte, se nombran en menor grado los promocio-nales de Coca-Cola y Regional, donde los globos, calendarios, franelas, jarras y vasos son los más mencionados.
¿Cuál ha sido el mejor material promocional que ha recibido en el stadium?
16 15
1210 9 10
29
0
5
10
15
20
25
30
35
Infla
bles/
globos
Calen
dario
Los de
Coca-
Cola
Vasos/
jarr
as
Los de
Regio
nal
Otras
Ningun
o/nad
a
Advertising en el Stadium (Cont.)
Stadium 2006-2007 39
• Entretenimiento
– Bailes con chicas, música en vivo y disfrutar de pantallas gigantes donde se transmitan la repetición de jugadas y entrevistas a jugadores, son las acciones más esperadas por los fanáticos del stadium universitario
Sin pensar en el rendimiento de su equipo, ¿qué cosas les gustaría ver en el estadio como
entretenimiento?
2321
15
11 11
6
11
0
5
10
15
20
25
30
Baile
s co
n chic
as
Músi
ca e
n viv
o
Panta
llas
Shows/
anim
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Todo est
a bie
n/nad
a
Repet
ició
n de
las
jugad
as
Otras
Advertising en el Stadium (Cont.)
Stadium 2006-2007 40
• Mención de folleto
– La tercera parte de los asistentes dicen haber recibido un tríptico
• A las personas del VIP se les entregó menor cantidad de folletos
– La mayoría de las personas aseveran haber leído el tríptico
• Especialmente los entrevistados de la zona Silla, tendencia que se mantiene entre los más jóvenes, y a medida que los entrevistados son de mayor edad se evidencia la menor lectura del mismo.
¿Leyó el tríptico informativo que entregan en la puerta del estadio?
¿Recibió un tríptico informativo que entregan en la puerta del estadio?
No; 67%
Si; 33%
No38%
Si62%
Advertising en el Stadium (Cont.)
Stadium 2006-2007 41
• Mención de folleto
– El 21 de noviembre de 2006, fue el día que los asistentes recibieron más el tríptico informativo
• Mientras que el día 22/11/2006, el 57% de los entrevistados dicen haber recibido el tríptico informativo
¿Recibió un tríptico informativo que entregan en la puerta del estadio?
65 5741
29 29 26 25 23 22 14
35 4359
71 71 74 75 77 78 86
0
20
40
60
80
100
120
NoSi
Base: Personas entrevistadas según fecha
Advertising en el Stadium (Cont.)
Stadium 2006-2007 42
Hallazgos Principales
• En general el desempeño en el stadium fue evaluado positivamente Se evidenció una mejora en la percepción del fanático, con respecto a las
posibilidades de volver al stadium universitario esta temporada, en comparación con la pasada.
En términos generales, el fanático percibe que se mantuvo el nivel de servicio dado con respecto a la anterior temporada, impulsado por la percepción de mejoras en la organización dentro del estadio.
• La organización dentro del estadio, fue el área de mejor evaluación para esta temporada
Mientras que seguridad en el estacionamiento, en taquilla y antes de llegar a la taquilla tuvieron la peor evaluación
• La mayoría de las características evaluadas, son calificadas negativamente si faltan pero no con el mismo grado de positivismo si se mantienen temporada tras temporada.
Stadium 2006-2007 43
Hallazgos Principales (Cont.)
• Se mejoró el desempeño en la venta de bebidas alcohólicas, pese a que su importancia, de cara a los consultados, sigue siendo de media a baja
• La mayoría de los asistentes que tenían asientos en silla y/o palco se desplazaron en vehículos propios al stadium y estacionaron en el estacionamiento de la UCV; hecho que corrobora la importancia adquirida, esta temporada, del atributo “seguridad en los estacionamientos” Por su parte, casi todos de los asistentes del área VIP hicieron uso del
estacionamiento exclusivo para ellos, comportamiento que no se observó durante la temporada pasada 2005-2006
• Por otra parte, lo más relevante para mejorar la satisfacción general de los fanáticos asistentes al stadium universitario, consiste en abordar los siguientes puntos:
La seguridad en el estacionamiento, en la taquilla, antes de llegar a la taquilla (Bohoneros) y la rapidez en la compra de los boletos
Stadium 2006-2007 44
Reclamos y Sugerencias
• Principales Reclamos y Sugerencias
– Los principales reclamos se centran en el área de boletería, con relación a la eliminación de los revendedores y, agilizar y automatizar el proceso de venta de los tickets.
– Adicionalmente, se desea que se organice la entrada y salida de las personas al estadio y de vehículos al estacionamiento, así como la seguridad de los mismos.
– Por otra parte, se pide modernizar la pantalla, mejorar el sonido y adquirir pantallas adicionales.
¿Cuál sería su recomendación, reclamo o sugerencia con relación al estadio
universitario?
24
18
1310 11
9
37
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Bolete
ría
Segur
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ener
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Organ
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Baños:
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