LA CALIDAD

Ernesto Díaz C.I.:14.127.902Reggie Carrera C.I.: 12.162.598Miriana Matos C.I.: 15.757.749Lurkis Araque C.I.: 16.115.672Zoraida Párica C.I.: 6.812.904

José Seijas C.I: 19.122.074Daneska Centeno C.I: 20.155.147

CALIDAD:

ES UNA HERRAMIENTA BÁSICA PARA UNA PROPIEDAD INHERENTE DE CUALQUIER COSA QUE PERMITE QUE ESTA SEA COMPARADA

CON CUALQUIER OTRA DE SU MISMA ESPECIE. LA PALABRA CALIDAD TIENE MÚLTIPLES SIGNIFICADOS. DE FORMA BÁSICA, SE

REFIERE AL CONJUNTO DE PROPIEDADES INHERENTES A UN OBJETO QUE LE CONFIEREN CAPACIDAD PARA SATISFACER

NECESIDADES IMPLÍCITAS O EXPLÍCITAS. POR OTRO LADO, LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO ES LA PERCEPCIÓN QUE

EL CLIENTE TIENE DEL MISMO, ES UNA FIJACIÓN MENTAL DEL CONSUMIDOR QUE ASUME CONFORMIDAD CON DICHO PRODUCTO

O SERVICIO Y LA CAPACIDAD DEL MISMO PARA SATISFACER SUS NECESIDADES. POR TANTO, DEBE DEFINIRSE EN EL CONTEXTO QUE SE ESTÉ CONSIDERANDO, POR EJEMPLO, LA CALIDAD DEL SERVICIO POSTAL, DEL SERVICIO DENTAL, DEL PRODUCTO, DE

VIDA, ETC.

LA DEFINICION DE CALIDAD SEGÚN ALGUNOS EXPERTOS Y ORGANIZACIONES:

Philip Crosby: ” Calidad es cumplimiento de requisitos ”.

Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente “

Walter A. Shewhart: “La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el

cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece)”.

William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.

Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla

como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.

 

CALIDAD TOTAL:

 

Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

ADMINISTRACION DE CALIDAD-TQM

5

Satisfacción del

Cliente

Mejora continua

Involucramiento

Diseño del p

roducto /

s

ervicio

Diseño del procesoH

erra

mie

nta

s de

Cal

idad

Com

pra

s

Benchmarking

LA CALIDAD EMPRESARIAL

Consiste en tener presente siempre las expectativas de los clientes, para poder satisfacerlas al máximo e incluso superarlas, a la vez que se introduce en la organización una mejora continua para poder cumplir siempre los requisitos establecidos. En la actualidad, un buen concepto de calidad empresarial es aquel que tiene en cuenta no solo la calidad en los productos y procesos, sino también en el servicio, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes.

CALIDAD DE PRODUCCIÓN 

Es realizar las actividades necesarias para asegurar que se obtiene y mantiene la calidad requerida, desde que el diseño del producto es llevado a fábrica, hasta que el producto es entregado al cliente para su utilización. Los objetivos principales del aseguramiento de la calidad en la producción son:

Minimizar Costos Maximizar la Satisfacción del Cliente

Diagrama de Sectores: Se usan principalmente para representar porcentajes. Su forma es circular y tiene divisiones radiales. EXISTEN OTRAS TÉCNICA VAMOS A EXPLICAR LAS SIGUIENTES A CONTINUACIÓN:  

Son análisis de resultados de un proceso representados por características de la calidad.

1 Tormenta de Ideas.

2 Diagrama Causa-Efecto: Esta técnica intenta localizar fundamentalmente las causas que provocan un efecto concreto. Éstas se suelen agrupar en bloques, y así el análisis que se puede realizar de uno de estos diagramas es más sencillo. Una de sus características es la versatilidad, ya que se puede aplicar a multitud situaciones.

3 Histograma: Se utiliza para ver cómo se organizan una serie de datos y para determinar la distribución de la variable asociada a un proceso y su comportamiento. En él se representa con barras la distribución de frecuencias de una determinada variable agrupada o no en intervalos.

TÉCNICAS DE CALIDAD

EL BENCHMARKING

Es un lenguaje que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "Comparadores" o “Benchmarkss” a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. 

Es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.

REIN

GEN

IER

IA D

E

PR

OC

ES

OS

Es el rediseño radical y la

re-concepción fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como

en costos, calidad,

servicio y rapidez.

REINGENIERIA DE

PROCESOS

*RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN POR DEBAJO DE LA COMPETENCIA*ESTA EN CRISIS COMO CAÍDA DEL MERCADO*CAMBIOS TECNOLÓGICOS*SE REQUIERE OBTENER LIDERAZGO EN EL MERCADO*HAY QUE RESPONDER A UNA COMPETENCIA AGRESIVA*ES LÍDER Y DEBE SEGUIR MEJORANDO PARA MANTENERSE LIDER

CUANDO NECESITAMOS UNA REINGENERIA

LAS 3 C DE REINGENIERIA DE PROCESOS

CLIENTE (necesidad de obtener un producto mejor)

COMPETENCIA( debe aggionarse sino desaparece)

CAMBIO: (Lo que antes servía hoy es obsoleto)

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Son un conjunto de servicios, redes, software, aparatos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario.

Computadores y ordenadores Electrónicos

Mejora y ProcesamientoDe Información

Almacenamiento Protección

Datos

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

EN LAS EMPRESAS

El departamento o equipo que dentro de una organización ejerce las funciones de TI, se encarga de estudiar, diseñar, desarrollar, implementar y administrar los sistemas de información utilizados para el manejo de datos e información, con el fin de obtener siguientes beneficios:

• Procesamiento más rápido y confiable• Mayor movilidad y accesibilidad• Aprovechar mejor su tiempo • Relevan a los empleados de numerosas actividades repetitivas y aburridas

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

Actualmente estos recursos que permiten la calidad de integración tecnológica, son las herramientas diseñadas para proporcionar procesos automatizados y que permiten también una más simplificada integración y comunicación de los procesos.

CALIDAD COMO ARMA COMPETITIVA

Dificultad de lograr calidad en todas las áreas de la empresa

Las percepciones de calidad de los clientes son cambiantes

Los cambios en los estilos de vida y las condiciones económicas alteran drásticamente las percepciones de calidad

17

ÉxitoCapacidadesde operaciónPrecisión

detección deexpectativas

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

Identificar los costos de la mala calidad

Explicar los propósitos y aplicaciones de las herramientas de calidad

Presentar el modelo en que se basan los Premios a la Calidad

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION!!!