Proyecto de Investigación de Mercados: Evaluación del grado de intención de los usuarios del M.I.O de la Universidad San Buenaventura Cali para realizar recargas de la tarjeta inteligente sin contacto por medios electrónicos y/o móviles

Edwin Giraldo Restrepo

Luis Eduardo Ulabarry Quintero

Problema de Investigación

¿En los usuarios del M.I.O. de la Universidad San Buenaventura Cali cual es el grado de intención para realizar recargas de la tarjeta inteligente sin contacto por medio de dispositivos electrónicos y/o móviles?

Justificación

La presente investigación se desarrollara con el fin de identificar la percepción de los usuarios con respecto a los medios actuales de recarga y las oportunidades de mejora debido a las largas filas de espera y el desorden que se logra percibir en las estaciones y puntos de recarga que pueden generar demoras, incomodidades e inconformidades a los usuarios de este sistema, e identificar el grado de intención por parte de los estudiantes de la Universidad San Buenaventura Cali usuarios del sistema, para realizar recargas de la tarjeta inteligente sin contacto por medio de dispositivos electrónicos y/o móviles que permitan agilizar el proceso de recargas, evitar congestiones y demoras en las estaciones y puntos de servicio, y brindar mayor flexibilidad a los usuarios que quieran hacer uso del M.I.O.

Objetivo General

Medir el grado de intención que puedan tener los usuarios del M.I.O. de la

Universidad de San Buenaventura Cali para realizar recargas de la tarjeta

inteligente por medio de dispositivos electrónicos y/o móviles.

Objetivos Específicos

• Identificar la aceptación de los usuarios de M.I.O. de la Universidad San Buenaventura Cali sobre los medios de recargas actuales para la tarjeta inteligente sin contacto.

• Determinar las preferencias para recarga de tarjetas inteligentes sin contacto en los usuarios del M.I.O. de la Universidad de San Buenaventura Cali.

Objetivos Específicos

• Identificar las quejas y reclamos mas comunes de los usuarios del M.I.O. de la Universidad San Buenaventura Cali relacionadas con la recarga de las tarjetas inteligentes sin contacto.

• Identificar las posibles sugerencias de los usuarios del M.I.O. de la Universidad San Buenaventura Cali para mejorar los medios de recarga actuales de la tarjeta inteligente sin contacto.

Objetivos Específicos

• Determinar los tiempos estimados de espera percibidos Vs. los esperados por los usuarios del M.I.O. de la Universidad San Buenaventura Cali al momento de realizar las recargas de las tarjetas inteligentes sin contacto.

Población de Estudio

• Esta investigación de mercados tendrá como objeto de estudio a todos los usuarios del M.I.O. de la Universidad San Buenaventura Cali, hombres y mujeres en un rango de edad entre los 18 y 40 años, que tengan acceso a medios electrónicos y/o dispositivos móviles.

Cronograma de Actividades

FASE I: INVESTIGACION CUALITATIVA

Objetivo General

Conocer la percepción, las preferencias, los sentimientos, los deseos de los usuarios del M.I.O. de la Universidad de San Buenaventura Cali, en cuanto a los dispositivos actuales y futuros para recarga de la tarjeta inteligente.

Objetivos Específicos de la I.C• Conocer la percepción que tienen los usuarios del M.I.O. sobre los métodos

actuales de recarga para la tarjeta inteligente.

• Determinar las preferencias que tienen los usuarios del M.I.O. en cuanto a realizar recargas en los métodos actuales.

• Conocer los sentimientos que tienen los usuarios M.I.O. cuando requieren

recargar su tarjeta y no pueden ir hasta una estación.

• Conocer los deseos que tienen los usuarios del M.I.O. en cuanto a nuevos

medios para recarga de tarjetas.

• Conocer los sentimientos que tienen los usuarios del M.I.O. cuando al recargar

su tarjeta deben realizar largas filas.

Guía de Discusión

• Presentación de los integrantes, moderadores y temas a tratar.• Reglas a tener en cuenta en la sesión de grupo.• Exaltar la importancia que tienen sus opiniones para el estudio.

• Aclarar que todas las respuestas serán validas y que no habrán respuestas erradas.

• Solicitar respeto de las opiniones realizadas por cada uno de los integrantes.

• Solicitar que expresen sus sentimientos reales sobre las preguntas realizadas.

Cuestionario Grupo Enfoque

Cuestionario Grupo Enfoque