Presentacion protocolo
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PROTOCOLO
I N S T R U C T O R : L I D I Z E T H T R I L L O S
A P R E N D I C E S : D I A N A Y A D I R A G I L
L O R E N A G Ó M E Z
Centro de Desarrollo Agroempresarial SENA
Exposición Protocolo
Ficha 324044
Chía, Cundinamarca Marzo 2013
CONCEPTO
Se puede definir como el conjunto de técnicas
(basadas en normas, leyes, usos y costumbres)
necesarias para la correcta organización y
desarrollo de actos, bien sean públicos o privados, y
la buena consecución final de los mismos.
HISTORIA DEL PROTOCOLO
El protocolo hunde sus raíces en la Antigüedad, en Egipto, donde el carácter religioso del
protocolo escrito será el rasgo esencial de este período, puesto que la norma
protocolaria está en manos de los sacerdotes.
En el Gran Imperio de China, el protocolo civil tuvo un importante protagonismo en la
instauración de la convivencia civil, gracias a la pronta existencia de funcionarios de
protocolo, libros de protocolo, normas de protocolo.
En la Antigüedad Clásica, Grecia y Roma, el protocolo era fundamentalmente democrático,
pues que Roma concedía al aspecto jurídico del protocolo.
En España tenemos que hablar de la Hispania heredada de Roma y del mundo visigótico,
donde ya el protocolo tiene un componente religioso extraordinario. Los reinos que se
van a suceder en España, como los Reinos de Castilla, Navarra o Aragón, marcarán
una gran diferencia respecto a este protocolo.
CLASES DE PROTOCOLO
Protocolo Empresarial
Protocolo Eclesiástico
Protocolo Deportivo
Protocolo Universitario
Protocolo Social
PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA
No debe estar escrita nunca a mano, El papel, siempre
debería ser blanco, con membrete y logotipo, o
simplemente el membrete, en el cual deben figurar todos
los datos de la empresa, es muy importante la claridad
en los conceptos y una buena presentación.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE UNA
ORGANIZACIÓN
Es un documento en el cual se contempla la información
básica y precisa de una empresa, donde se detalla las cosas,
elementos, productos y servicios, que ofrece a sus clientes,
dentro de ella encontramos:
• Reseña Histórica
• Visión
• Misión
• Objetivos
• Productos
• Servicios
• Garantías
• Socios
• Proveedores
• Respaldos
• Clientes de la
Empresa
• Datos de Contacto
NORMAS TÉCNICAS
Se aplican para certificar la calidad de los productos,
servicios, infraestructura, personal calificado, entre
otros.
Establece disposiciones para uso común y repetido
encaminados al logro del grado óptimo de orden.
Consta de los procesos de formulación y publicación e
implementos de normas.
NORMAS DE CALIDAD
Maneja información entre empresas, personas naturales y
así mismo para la relación entre empresas y empleados.
Muestra la formas correcta de realizar las cartas
administrativas.
PRECEDENCIA
La precedencia es la prioridad que el protocolo
determina a autoridades, personas, organismos,
instituciones, entre otros, en actos oficiales.
Establece el orden de prelación entre los asistentes
a un acto, determina la prelación con que una
persona debe ser atendida respecto de otras.