Presentación redes sociales
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Manual de Redes SocialesElaborado por: Alina Mejía Giraldo y Edgar Arias R.
Enero de 2014
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Redes Sociales
Red o tejido en el que las personas se conectan, integran, comunican e
interactúan entre sí.
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Niveles de involucramiento
•Exposición: Son los momentos en que la marca, estrategias o promociones
han sido expuestas a los usuarios de redes sociales, sea por impulso propio o
de los seguidores.
•Conexión: Se refiere a los usuarios que han decidido entrar en contacto con el
contenido de la marca al ser fans (FB), seguidores (TW), (FS) o (SC),
suscriptores (YT).
•Interacción: Aquí podemos conocer si en realidad somos relevantes a los
usuarios, porque en realidad interactúan.
•Influencia: Podemos hablar de este nivel cuando un usuario cautivado por el
contenido, inicia la acción de referido, compartirlo o postearlo, se convierte en
un influenciador de nuestra marca.
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1. Unificar la imagen gráfica.
2. Hacer publicaciones en tiempo real y programar en Hootsuite y
TweetDeck cuando sea necesario.
3. Crear espacio para la interacción, haciendo uso de Twitcam y
enviando respuestas a las inquietudes de los usuarios.
4. Crear estrategias acorde a la época del año.
5. Diseño de manual de crisis.
6. Educar al usuario acerca de los diferentes programas de
ISVIMED.
Tips para el manual de uso
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Principios de ISVIMED
1. Honestidad.
2. Trabajo en equipo.
3. Transparencia.
4. Derecho a la información.
5. Agilidad.
6. Eficacia.
7. Discreción.
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Recomendaciones
• Una sola fuente de información.
• Instruir a los seguidores por medio de los contenidos oficiales.
• No tomar nada personal.
• No entrar en polémica.
• No borrar ningún mensaje escrito por los usuarios.
• Responder mensajes dentro de las siguientes 24 horas.
• Usar los correos electrónicos institucionales para registrar las cuentas.
• Generar contenidos que permitan interacción y retroalimentación.
• Brindar información útil para los usuarios.
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Personalización de cuentas
• El fondo se personaliza según el formato y medidas de la cuenta.
• Utilizar el nombre ISVIMED como titulo en las diferentes redes.
• El avatar del perfil, debe cumplir con la normatividad del manual
institucional.
• Página web de referencia: debe de ser la URL propia de la
dependencia, ejemplo: www.isvimed.gov.co
• No extenderse en las publicaciones, se recomienda máximo 160
caracteres.
• Conservar los colores institucionales.
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Lenguaje
• Facebook: Permite utilizar un lenguaje más informal y extenso a la
hora de responder y/o interactuar con los usuarios, se pueden
compartir videos, fotografías, audios y estados. Se recomienda
publicar máximo 3 posts por día.
• Twitter: Se hacen publicaciones de máximo 140 caracteres, se
utilizan etiquetas (hashtags) para hacer referencia a un tema
específico y se retuitean trinos de interés general para la Institución.
• Foursquare: Es un geolocalizador que permite informar a los
seguidores en qué lugar se encuentra ISVIMED.
• Instagram: Permite publicar fotografías y videos con la posibilidad de
usar etiquetas para viralizar el contenido.
• Soundcloud: Permite el uso de etiquetas y mensaje corto para el
audio.
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Cómo crear una cuenta• Facebook:
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Cómo crear una cuenta• Twitter:
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Con un Hashtag/etiqueta podemos buscar un tema o tendencia en la red.
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Marca tendencias y se visualiza quien esta hablando en la red y de qué
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Cómo crear una cuenta• YouTube:
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Cómo crear una cuenta• Instagram:
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