Presentación Redes Sociales. Andrés del Val Comunicación

8/18/2019 Presentación Redes Sociales. Andrés del Val Comunicación

1/25


2/25


3/25

Propuesta Social Media Plan


4/25

Proponemos la creación de una página en Facebook, un perfil en Instagram un Canal

personalizado en Youtube y una cuenta en Twitter para su marca o empresa.

Ello requiere un conjunto de actuaciones con el fin de optimizar el uso de las Redes Sociales,

estableciendo en ellos conversaciones y contenidos, emitiendo mensajes hacia nuestros

clientes y consiguiendo de esta forma hacer más eficiente la inversión en publicidad.

Obtenemos así un mayor tráfico de usuarios y de mayor calidad, y aumentamos los resultados ya

sea en términos cuantitativos de ventas o cualitativos de imagen de marca, mejoramos nuestroposicionamiento en buscadores obteniendo así mayor notoriedad y presencia frente a nuestra

competencia y conseguimos un feedback al escuchar las conversaciones que se generan en

Internet. Para ello hemos realizado las siguientes acciones:


5/25

1- Creación de página en Facebook personalizada con interactividad aumentada.

2- Creación de un Canal Youtube personalizado.

3- Creación de página en Twitter personalizado.

4- Recopilación e implementación de contenidos ( fotografías, vídeos, links, textos)

5- Administración de las páginas de Facebook, Twitter, Canal personalizado de Youtube.

Atención y actualización diaria de las páginas y creación y actualización de eventos.

6- Escucha, atención y contestación de las conversaciones. Reporte a dirección si haysugerencias u opiniones relevantes. Actualización de avatares según eventos o época del año.


6/25

7- Generar acciones para la dinamización de la página para que nuestro público objetivo se adhiera

a las páginas

8- Participación. Unirse a la conversación para que mensaje se extienda más lejos. El centro (nosotros),

siempre debemos estar atento y contestar o chatear ante cualquier consulta, sobre todo se generan enépocas de concursos que organiza el centro.

9- Publicación de eventos y hechos relevantes.

10- Gestión y elaboración de informes a partir del feedback de las conversaciones. A final de me sehace un clipping con todas las menciones que se hacen del centro con el fin de “escuchar las

conversaciones” y tener un feedback de la marca o empresa.


7/25

11- Acciones de rutina para ganar comunidad de calidad

12- Invitación desde nuestra página en Facebook a nuestro público objetivo

13- Creación de álbumes de fotos e inserción de fotografías en ellos.

14- Inserción de texto y de tags en cada una de las fotografías para ayudar al posicionamiento en

buscadores.


8/25

15- Localización de aplicación y programación de saludo corporativo de bienvenida y agradecimiento a las personasque nos siguen en Twitter.

16- Felicitación diaria y personalizada de las personas que cumplen años.

17- Actualización de avatares según evento o época del año.

18 - Labores de Community Management: actualización de contenidos, administración de las cuentas con el fin de que

no haya contenidos ofensivos o de mal gusto, contestaciones y atención a las conversaciones.

19- Publicidad y promocioón de publicaciones, o eventos

20- Social Media Analitycs KPI´S Medición y análisis mensuales. Lo que no es medible, no es mejorable.

Informe mensual de métricas


9/25


10/25

Redes Sociales como herramienta

A lo largo de la historia, la mayoría de las personas ha querido formar parte de una comunidad

con otros individuos que tengan los mismos valores, hábitos de consumo y de ocio.

A través de estos medios las personas se recomiendan productos y servicios, critican aquellos

aspectos que no les gustan, establecen comparativas sobre la ventaja de unos productos frentea otros, etc.

La tradicional segmentación de mercados ha sido reemplazada por una red de comunidades,

dentro y fuera de la Red.

Las nuevas generaciones de consumidores identifican a una compañía y a su marca según su

experiencia en la Web.


11/25

Redes Sociales como herramientaDesde siempre, los clientes han hablado entre ellos y se han recomendado cosas, pero con la

llegada de la Web 2.0 estas conversaciones se han multiplicado por miles.

Estas redes de intercambio de opiniones y afinidades nos permiten conocer con detalle rasgosclave de la personalidad y el estilo de vida de sus usuarios.

Este nuevo enfoque de comunicación permite a las empresas desarrollar el lado humano de las

transacciones comerciales con sus clientes para establecer una comunicación más estrecha

basada en el compromiso y la relación personal, no olvidemos que la red social no es una moda

pasajera.

Debemos preguntarnos si nuestra empresa vende un producto o servicio que genera o puedegenerar conversaciones sobre el mismo en la Web, si la respuesta es “sí”, entonces debemos tener

en cuenta estos nuevos medios digitales en nuestra estrategia empresarial. Cuanto másconectados estén nuestros clientes entre sí, más dependeremos de las nuevas tecnologías para

posicionarnos correctamente en el mercado.


12/25


13/25

Segmentación del mercado

La tecnología de estas plataformas permite a las empresas segmentar los perfiles de los usuarios porinfinidad de criterios, edad, sexo, geo-targetting como “quién habla con quién” y “de qué”.

El tener un profundo detalle sobre el perfil del potencial comprador, la empresa puede realizar a susclientes ofertas más relevantes para las necesidades y ventas cruzadas a través del combinación de

variables y comportamientos de perfiles similares.

Facebook y Twitter como herramienta de gestión


14/25

Facebook y Twitter como herramienta de gestiónPublicidad on-line

Posibilidad de llevar a cabo acciones publicitarias en sus plataformas, inserción de banners, inserción de

palabras clave, creación de eventos o el patrocinio de contenidos.

Las herramientas de segmentación de estas plataformas nos permite dirigirnos exclusivamente a nuestropúblico

Escuchar conversaciones

Los usuarios de estas herramientas no son conscientes de la cantidad de información personal que

aportan a través de sus comentarios, descargas, envíos a terceros. Todo lo que hagan en estas plataformas

tienen un gran valor comercial. A través del análisis permanente de comportamiento de los usuarios, losresponsables de Comunicación de un empresa pueden facilitar información de mercado muy válida para

la toma de decisiones de los departamentos de Marketing y Ventas.


15/25


Es importante que “escuchemos” en la red elementos como por ejemplo:

-Lanzamiento de productos: apertura de nuevas tiendas

-Campañas y acciones de comunicación: que mensajes han funcionado y cuales no, quépromociones están dando que hablar en la red)

-Responsabilidad Social Corporativa : grado de aceptación de nuestro comportamiento

-Estrategia de marca: valoración de nuestros atributos de marca

-Competencia: qué dicen de nuestra competencia y de nuestra relación con ella


16/25

- Mejorar la imagen de marca: empezaremos a trabajar para convertir los “clientes” en “seguidores” a

través de generar participación y valor de comunidad.

- Aumentar el número de clientes: el boca-oreja genera el mayor número de clientes. La recomendación

entre iguales genera confianza en la toma de decisiones y en la formación de una opinión acerca de una

marca.

- Ahora deberemos definir objetivos de la empresa o marca atendiendo a los clientes y a la actividad de la

empresa



17/25

-Escuchar

-Transmitir información: acercamiento a los actuales y potenciales clientes con la finalidad de que

conozcan información sobre nosotros, a la vez que conozcamos información sobre ellos.

-Comunicar: establecer conversaciones entre la marca o empresa y el usuario.

-Propagación: perseguir el objetivo de difundir a través de la red informaciones, opiniones,

actualizaciones de la empresa.

-Persuadir: tratar de obtener una acción por parte del cliente para generar una venta.

-Relacionarse: conseguir una relación entre la marca o empresa (representante de la marca) y el usuarioque vaya más allá del contacto puntual.

-El Social Media Plan no debe ser un objeto aislado: debe formar parte de la estrategia de la compañía, la

importancia de esta complementariedad con la estrategia “tradicional” dependerá de si los actuales y

potenciales clientes del Centro Comercial están en Internet.



18/25


Posicionamiento de la marca

Tomando el pulso “escuchando las conversaciones” corregiremos si fuera necesario, los objetivos quecomo empresa nos hayamos marcado en los social media y definir cuales son las mejores herramientas

para llevar a cabo nuestra estrategia.

Es fundamental responder a tres preguntas:

¿Qué dicen de mí?: Este ejercicio nos dibujará muy claramente el perfil de nuestra empresa o marca en la

red. Tenemos que saber como valoran nuestro Centro Comercial, nuestra estrategia, la presencia que

tenemos en Internet o las acciones de comunicación.


19/25


¿Quién lo dice?: Debemos medir la relevancia de lo que se diga de nosotros estableciendo

elementos de medición objetivos para poder valorar el alcance real de lo comentado (número de

suscriptores al blog en el que se hable de nosotros, número de amigos en las redes sociales, o

seguidores en las herramientas de nanoblogging de quién nos comenta, veces que un mismocontenido se nombra en otros blogs, por estas razones es bueno el servicio de clipping mensual).

¿Dónde se dice?: Aprender y saber que herramientas están utilizando para hablar de nosotros y

dónde, ello determinará las herramientas a usar para llevar a cabo los objetivos marcados


20/25


Por ello definiremos un seguimiento diario y un informe mensual del mismo con las conclusiones.

Recomendamos una entrada paulatina en los Social Media y el análisis constante de su impacto y

respuesta por parte de os consumidores.

El resultado de la puesta en valor de los objetivos de la empresa o marca a través del uso de los social

media es lo que conocemos como identidad corporativa


21/25

Posibilidades de la Red

Internet es un ecosistema vivo, que evoluciona en distintas direcciones y cada día abre nuevas

posibilidades con nuevas aplicaciones tanto para ordenadores como para móviles (App´s) y

tenemos que estar siempre ahí, evolucionando con ellos y al marco jurídico que lo legisla.

Creemos que es importante que estas acciones de Social Media, se generen desde una Agencia de

Comunicación que conoce la idiosincrasia de la empresa, que sabe, cómo, cuando y dóndecomunicar en cada momento. Es deseable hacer una comunicación sostenible, que no atosigue ni

“queme” a nuestra comunidad.


22/25

Posibilidades de la RedUna comunicación 360º, es una comunicación que otorga la misma importancia a todos los

canales que existen, generando mensajes coherentes, sólidos y adaptados a cada medio, a

cada línea editorial, a cada periodísta, a cada blogger. Todos son importantes, todos sonnecesarios y todos amplifican nuestro mensaje.


23/25

24horas365días

Trabajamos para usted siempre y cuando nosnecesite,

Atendemos las conversaciones en Redes Sociales en

todo momento,

Siempre estamos al otro lado del teléfono


24/25

Paleorama

Tesseo

Focus Goup Comisión Europea

Portfolio


25/25

Muchas Gracias

Presentación Redes Sociales. Andrés del Val Comunicación

Documents

Transcript of Presentación Redes Sociales. Andrés del Val Comunicación