SERVICIOS GLOBALES DE VENEZUELA, C.A.

IMPLANTACION S.G.C.

JUNIO 2015

AGENDA

• PUNTO UNICO:

Como lograr el compromiso de los involucrados en la fase de implantación del

S.G.C.

GENERALIDADES• Los sistemas de calidad son diseños únicos para cada empresa, pues dependen de

las características propias de estas. Así entonces este es el primer paso para implantar la calidad es analizar  la  empresa, sus  objetivos,  necesidades,  filosofía  y cultura, para luego como segundo paso realizar el diseño del S.G.C.. Seguidamente como tercer paso, todo el personal debe COMPROMETERSE en esta aventura, para fortalecer las decisiones que se tomen y como pasos 4 y 5 se cuentan el realizar un chequeo de lo hecho y la formalización de un proyecto, para así finalizar este inicio de implantación de la calidad con el ACTUAR EN CONCIENCIA.

• Para implantar un sistema de calidad es necesario EL COMPROMISO de todos los Directores de la empresa, es decir, el personal se une para lograr un objetivo en común, para lo que debemos realizar un diagnostico del estado actual de la empresa, para luego decidir el plan estratégico y potenciar a los mandos.

• Posteriormente se procede a la motivación y sensibilización de todo el personal, dándoles participación en el proceso y en las medidas a tomar.

• La puesta en marcha esta en principio en manos de la Dirección, pero luego serán las personas las que decidan la buena realización del PROYECTO DE CALIDAD TOTAL, que les llevará hacia una nueva empresa.

• Finalmente según la evolución del proceso se desarrollan artificios para optimizar los circuitos internos, entre estos elementos están la formación de los Comité de Calidad

¿CONOCEMOS NUESTRA POLITICA DE CALIDAD?NUESTRA POLITICA DE CALIDAD COMPRENDE LOS SIGUIENTES CONTENIDOS:

1. Declaración de nuestra actividad

2. Hace referencia a los recursos técnicos y humanos

3. Involucra a EL CLIENTE

4. Vincula la gestión con los objetivos de Calidad5. Determina la divulgación

Manual de Calidad. Punto 5.3. Pagina 15

¿CONOCEMOS NUESTRA POLITICA DE CALIDAD?

5.3. POLÍTICA DE LA CALIDAD La empresa SERVICIOS GLOBALES DE VENEZUELA, C.A. “SERGLOVENCA es una empresa dedicada al Servicio De

Fumigaciones Industriales, Comerciales, Domesticas Y Agrícolas, Mantenimiento Y Limpiezas Industriales, Mantenimiento Y Control De Áreas Verdes, Suministro De Personal Calificado, Transportaciones, Construcción, Operaciones Para Plantas Industriales, Petroleras Y Petroquímicas; comprometida con el logro de los objetivos de calidad para lo cual se mantiene a la vanguardia de los avances tecnológicos en materia de maquinarias y equipos adecuados, personal debidamente entrenado y calificado: con la finalidad de cumplir todas las expectativas y satisfacción.

SERVICIOS GLOBALES DE VENEZUELA, C.A.”SERGLOVENCA” ha definido sus objetivos de calidad, de la manera siguiente:• Disponer de los recursos necesarios para el cumplimiento del servicio de manera efectiva y eficiente.• Obtener un alto grado de satisfacción de nuestros clientes.• Contar con personal capacitado, consciente, comprometido con la calidad y la excelencia.• Cumplir satisfactoriamente los requisitos del cliente, los legales, reglamentarios y normativos.• Mejorar continuamente nuestros procesos de manera de ser un referente en la industria del recurso humano.• Contar con proveedores que presenten productos y servicios de calidad y excelencia logrando desarrollar compromisos

mutuos. Servicios Globales de Venezuela, C.A.”SERGLOVENCA” ha difundido esta política a toda su organización y destina los

recursos necesarios a la formación de todos sus empleados, para su comprensión y participación por parte de los mismos. Rev. O1Septiembre 2014

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Si todo está bien y no se necesitan cambios ni hace falta mejorar, no se

necesita la CALIDAD.

INTERNALIZAR LA NECESIDAD DE ADOPTAR UN S.G.C.

Hay que aceptar que hay cosas que no van bien, que todos

podemos hacer algo por mejorarlas

DISPOSICIÓN A CAMBIAR

PROACTIVIDAD Y TRABAJO EN EQUIPO

Aceptar que se pueden ver las cosas de otra manera por lo que

es necesario que las personas implicadas en el proceso sean proactivas y trabajen en sus

grupos de trabajo

EMPEZAR

INTEGRACION

El proceso no es contra nadie, es con la GENTE

CONTAR CON EL APOYO DEL PERSONAL

CONVENCER A TRAVES DE LAS ACCIONES

Se debe estar dispuesto a liderar dando ejemplo y ser constante en el desempeño

SER EJEMPLO

NO EMPREDER LA IMPLANTACION EN SOLITARIO

Se debe ejecutar las actividades de implantación ( Divulgación,

puesta en practica y seguimiento) de manera

conjunta entre los directores involucrados

COLABORACION

HACER BIEN LO QUE TOCA HACER CADA DÍA

Se debe poner en practica le técnica de aprendizaje

“ensayo-error”, manteniendo un nivel de planificación sin

improvisar

FORMACION Y APRENDIZAJE PERMANENTE

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ÉXITO EN LA IMPLANTACION

DEL S.G.C.

COMPROMISO

"Son tres las cosas que le diría a un equipo para ayudarlo a mantenerse unido: Cuando algo resulta mal: yo lo hice. Cuando algo resulta mas o menos bien: nosotros lo hicimos. Cuando algo resulta realmente bien: ustedes lo hicieron". Paul “Bear” Bryant.

 "El compromiso individual para un trabajo en equipo, es lo que hace el logro del equipo, lo mismo es en una compañía, una escuela, y en la familia".Vincent Lombardi.