Presentación Social&Loyal
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Transcript of Presentación Social&Loyal
Los consumidores son exigentes, infieles, comparten sus experiencias con otros y les gustan cada vez más los canales digitales.
(Fuente: Accenture)
PREMIOSpor compras, feedback y referencias
OFERTASEXCLUSIVASo especiales que sean relevantes
FAMILIARIDADconocer el producto desde hace tiempo
24/7ATENCIÓN AL CLIENTE
PERSONALIZACIÓNproductos y servicios
OTROS
34%
11%
13%
12%
20%
10%QUÉ
QUIEREN LOSCONSUMIDORES
EL CONTEXTO ACTUAL
1. DESTACAN ENTRE LAS OTRAS MARCASPresencia destacada en el lineal, en los medios y en el mayor número posible de puntos de venta.
2. TIENEN UN PRECIO MUY REDUCIDORepresentados mayoritariamente por la marca blanca.
3. NOS OFRECEN UNA EXPERIENCIA MÁS ALLÁ DEL PRODUCTO
La marca establece una relación con el consumidor y genera un valor adicional frente al resto de marcas.
COSAS QUE NOS AYUDAN A ESCOGER UNA DETERMINADA MARCA
¿QUÉ ES SOCIAL LOYALTY?Se trata de un nuevo paradigma mental redefiniendo lo que significa relacionarse con el consumidor en el entorno social.
Buscamos múltiples puntos de contacto con el consumidor que les permitan interactuar con la marca.
Participación
Redención
ReactivaciónActivación
Registro
Prescripción
Gestión de expecta-tivas, plan emocion-al, gestión de pedidos
SatisfacciónRegalo + cualificación + reactivación emocional
Excediendo expectati-vas y atrayendo
1er punto conseguido
ConfirmaciónPack de bienvenidaOpt-in
Plan de medios para generaciónde registros
MGM Plan promocional , frecuencia de pre-deserción
DE LA EXPERIENCIA DE PRODUCTO A LA EXPERIENCIA DE MARCA
CAPTACIÓN FIDELIZACIÓN
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?En el entorno digital, más que en ningún otro sitio, no basta con estar… ¡Hay que actuar, ser activos!
Crear engagement con nuestros consumidores, acercarles la marca y estar presentes en su día a día con un objetivo muy claro:
Cuidar la relación con nuestros consumidores, dialogar con ellos y ofrecerles nuevas experiencias y propuestas relevantes que generen ventas y los fidelicen.
Los valores de un club de consumi-dores deben complementar a la marca y humanizarla; es la cara más empática y generosa de la marca.
SOCIAL&LOYAL:
creación y gestión de completosprogramas de social loyalty integrados con redes sociales...
conecta todos los puntos de contacto marca-consumidor tanto online como offline con el objetivo de aumentar las ventas...
premia a los consumidores con la compra de productos ...
Social&Loyal es una potente plataforma omnichannel que permite la creación y gestión de completos programas de Social Loyalty integrados con redes sociales que generan una alta interacción marca-usuario.
La plataforma conecta todos los puntos de contacto marca-consumidor tanto online como offline con el objetivo de aumentar las ventas y el engagement al tiempo que proporciona a las marcas un mayor conocimiento sobre el consumidor.
El sistema premia a los consumidores por la compra de producto y la realización de determinadas acciones que aportan valor a las marcas a cambio de incentivos. Todo ello se hace introduciendo dinámicas de gamificación para fomentar la participación recurrente del consumidor.
¿QUÉ ES SOCIAL&LOYAL?
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE UTILIZAR UNA HERRAMIENTA COMO SOCIAL&LOYAL?
Las dinámicas que gamificación ayudan a crear engagement y estar en el top of mind del consumidor en el momento de la compra.
La información capturada a través de la plataforma nos ayudará a conocer mejor a nuestros consumidores y adaptarnos a sus preferencias y gustos así como a mejorar el ROI de futuras campañas de marketing.
GENERA ENGAGEMENT1
Al obtener beneficios por compra, se genera una barrera frente al abandono por otra marca y se incentiva el consumo.
AUMENTA LA REPETICIÓN DE COMPRA
INFORMACIÓN DELCONSUMIDOR
Incentiva que los usuarios sigan a la marca en las diferentes redes sociales (Facebook, Twitter, Google+, Instagram), publiquen, y que inviten a sus amigos.
AMPLIFICA EL BOCA A OREJA
El hecho de conseguir más puntos por volúmenes de compra mayores hace que la compra media aumente.
AUMENTA LA COMPRA MEDIA2 3
4 5 El 92% de los consumidores creen en las recomendaciones de sus amigos.(Fuente: Nielsen)
El 54% de los consumidores reconoce que no cambiaría de marca si se premiase su consumo.(Fuente: Accenture Global Consumer Survey)
More and more money will go into making a great customer experience and less will go into shouting about products and services.(JEFF BEZOS. CEO Amazon.com)
El usuario se registra en la plataforma medi-
ante Facebook Connect o mediante mail y
contraseña. El formulario de registro es 100%
personalizable con los campos que se deseen
y la validación de campos requerida.
ACCESO1
Una vez dentro de la plataforma, el usuario
dispondrá de diferentes acciones para interactuar
con la marca. Estas acciones se premiarán con
puntos.
INTERACCIÓN2
Con los puntos acumulados, el usuario tendrá
derecho a obtener incentivos. Para ello canjeará
sus puntos por regalos, descuentos, invitaciones a
eventos, sorteos, etc.
RECOMPENSA3
¿CÓMO FUNCIONA?
Informando sobre la URL a la que deben acceder,
utilizando su navegador o códigos QR.
DESDE EL PACKAGING DEL PRODUCTO
1. ACCESO
Mediante banner comunicativo en la home de la
web corporativa o una landing específica.
DESDE LA WEB DE LA MARCA
Mediante un Tab personalizado en la página de la
marca o mediante el posteo de links que redirijan
al programa de puntos.
DESDE LA PÁGINA DE FACEBOOK DE LA MARCA
Incluyendo banner comunicativo en el newsletter
de la marca.
MEDIANTE EMAILING
Los usuarios deberán de realizar compras de producto para sumar más puntos o ganar regalos directos con pincodes ganadores
INTRODUCCIÓN DEPINCODES / TICKETS DE COMPRA
Superar juegos de emparejar imágenes o contestando correctamente divertidas preguntas. Estas pueden ir relacionadas con el mensaje de marca.
GAMIFICACIÓN
Se premia a los usuarios que se suscriban al newsletter, Twitter, Google+, Facebook o Instagram.
CANALES DE COMUNICACIÓN
Encuestas para conocer la opinión de los consumidores u obtener perfiles de segmentación de los mismos.
ENCUESTAS O REVIEWS DE PRODUCTOSe obtienen puntos por
cada amigo reclutado con el objetivo de captar a potenciales consumidores a través de recomendaciones.
INVITAR A AMIGOS
Se aumentará el número de visitas a la web y se mejorará su posicionamiento orgánico.
VISITAR PAGINAS WEB
Se premia a los usuarios por descargarse una app movil en su smartphone (iOS y Android)
DESCARGA DE APLICACIONES MOVILES Se aumentará el número
de seguidores así como el alcance de las publicaciones realizadas.
VISITAR PERFILES SOCIALES
Podremos premiar a los usuarios que asistan a un determinado evento.
CHECK-IN EN EMPLAZAMIENTOS FISICOSSe premia a los usuarios
por compartir fotos o videos.
COMPARTIR FOTOS O VIDEOS
2. INTERACCIÓN
Productos de la marca, merchandising, regalos de catálogo, etc.
REGALOS FISICOSA cambio de puntos, la marca realiza una donación a una ONG.
DONACIONES A ONGSEl usuario cambia puntos por poder jugar a un rasca y gana virtual donde le puede tocar un premio.
RASCA Y GANAEstos cupones pueden ser digitales (para tienda online) o imprimibles (con QR o Código de barras).
CUPONES DESCUENTO
3. RECOMPENSA
La plataforma genera de forma automática entradas imprimibles con códigos de barras y QR’s.
INVITACIONES A EVENTOS
Se pueden cambiar puntos por participaciones en sorteos.
PARTICIPACIÓN EN SORTEOS
Podemos realizar envíos masivos de muestras y obtener feedback en tiempo real de un universo muestral extenso y a muy bajo coste.
MUESTRAS DE PRODUCTO
ANÁLISIS GRÁFICO DE KPIS
Datos en tiempo real de los resultados obtenidos, a nivel de captación, interacción, etc.
ANÁLISIS GRÁFICO
CARACTERÍSTICAS DE LA PLATAFORMA
Envío programado de notificaciones (vía facebook y mail) con novedades del programa.
NOTIFICACIONES MASIVASSEGMENTADAS
Adaptado para PC, tablet y smartphone.
ADAPTADO A TODOS LOS DISPOSITIVOS
Descarga de todos los registros de BBDD en formato .csv (excel).
DESCARGA DE BASE DE DATOS
Integra tu CRM Social con otros sistemas mediante su API.
INTEGRACIÓN CON SISTEMAS
Plataforma probada y optimizada con clientes de primer nivel.
SOCIAL&LOYAL FUNCIONA
Soporta cualquier idioma, incluso varios de forma simultánea
MULTILANGUAGE
Plataforma en constante evolución, actualizada constantemente.
SIEMPRE ACTUALIZADO
Coste elevado:
SOCIAL&LOYAL VS. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
Altos costes de implementación y mantenimiento. Necesidad de consultoría tecnológica.
Estático:El programa de puntos nunca cambia, es aburrido para el consumidor y no fomenta la interacción programa-consumidor.
Cerrado:Solo admite actuales consumidores con lo que no sirve para atraer nuevos consumidores.
Puramente transaccional:Solo se premia la compra de producto.
TRADICIONAL SOCIAL & LOYAL
VS
Coste razonable:Implementación y mantenimiento asumibles para medianas empresas.
Dinámico:Se programan nuevas acciones de forma periódica que fomentan la participación e involucración por parte del consumidor.
Abierto y socialAdmite a cualquier usuario con el objetivo de inducirle a la compra de productos y compartir su experiencia.
Social y transaccional:Se premia también la interacción consumidor-marca.
¿QUÉ DICEN NUESTROS CLIENTES?
Hemos mejorado en SEO, hemos abierto una
nueva vía para captación de leads, hemos
incrementado usuarios en diferentes
plataformas sociales, ha repercutido
positivamente en el alcance orgánico de las
publicaciones de Facebook (justo el momento
en que lo redujeron causando problemas a los
marketers), mejoró la imagen de marca en
RRSS gracias a los comentarios positivos de
los usuarios, también la reputación derivada
del anterior punto y como colofón la captación
de nuevos usuarios derivó a medio plazo en
nuevos clientes. El ROI desde el primer mes
fue positivo.”
(SABELA MORALES, Digital Manager Ofertix.com)
Social & Loyal ha supuesto para nosotros una
herramienta complementaria indispensable para el
trabajo en RRSS diario y, de forma más puntual, también
para campañas integrales.
(SABELA MORALES, Digital Manager Ofertix.com)
Estamos muy satisfechos con los resultados de
Social&Loyal; la capacidad de viralización es excelente,
generando una altísima participación de los usuarios, así
como un muy buen engagement desde su implantación.
(BOB SAMII, Group Director SEO & Social Media Odigeo Group)
ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES
PARTNERS TECNOLÓGICOS REDES SOCIALES EN LOS MEDIOS
CON EL RESPALDO DE
RECONOCIDOS EN LOS E-AWARDS
[email protected]+34 935 195 015