CalidadCalidad

Planteamiento del problema:Planteamiento del problema:

Una de las empresas del Grupo, preocupada por una pérdida en su imagen y por la presión de los clientes, decide certificarse en el Sistema de Calidad “UNE EN ISO 9000”.Se contrata a un Director de Calidad y se elabora rápidamente un Manual de Calidad y de Procedimientos, consiguiendo la certificación.No obstante lo anterior, las mejoras reales de calidad no son percibidas en todos los departamentos tras la certificación.En consecuencia, ahora se plantea trabajar a través del Sistema TQM (Total Quality Management).El Grupo pretende implicar a todo el personal con la calidad. A la Directora de Recursos Humanos se le pide involucrarse en el desarrollo del Sistema TQM. La implantación de equipos de trabajo y un sistema de sugerencias serán tareas primordiales.Juan Llopis

Tras la realización de este supuesto el alumno tendrá la capacidad para:

Conocer la naturaleza global de la norma UNE EN ISO 9000 de certificación de la calidad y sus repercusiones en el personal.

Desarrollar una metodología para implantar el Sistema TQM (Total Quality Management).

Organizar el personal en equipos de trabajo en base a los miembros, objetivos y participación del personal.

Utilizar una metodología de resolución de problemas ligados con la mejora de la calidad y aplicable a los equipos de trabajo.

Implantar un Sistema de Sugerencias para la mejora continua de la calidad.

Competencias desarrolladas con este casoCompetencias desarrolladas con este caso