Uso de medios sociales en el Área Social de la UdelaR: discursos y prácticas

Gabriel Budiño, Natalia H. Correa, Gabriela Pintos Trías

Itinerario

● Diseño metodológico

● Análisis descriptivo○ Presencia en medios sociales○ Gestión de los medios sociales○ Existencia de una línea editorial○ Relacionamiento con la comunidad

● Conclusiones y reflexiones

Diseño metodológico

Revisión de antecedentes y estado del arte● Aspectos comunicacionales y organizacionales

Pauta de observación● Selección de la muestra de medios sociales

Entrevistas semi-estructuradas● Selección de la muestra de entrevistados● Corpus

Análisis descriptivoCategorías de análisis

Fuentes:● Revisión bibliográfica● Observación● Entrevistas

Aspectos analizados:● Presencia en medios sociales● Gestión de los medios sociales● Existencia de una línea editorial● Relacionamiento con la comunidad

Análisis descriptivoPresencia en medios sociales

Observación● Espacios gestionados institucionalmente● Espacios gestionados por otros actores

Entrevistas● Ausencia en medios sociales atribuida a:

○ falta de acuerdo con responsables de la comunicación

○ priorización del portal web

Análisis descriptivoGestión de los medios sociales

● Toma de decisiones

● Actores: ○ autoridades○ unidades de comunicación○ community manager

● Recursos

Análisis descriptivoExistencia de una línea editorial

Comunicaciones en general● Planes de comunicación institucional● Manuales de estilo● Documentos de trabajo

Comunicación en medios sociales● No existen pautas establecidas oficialmente● Acuerdos implícitos o ad hoc

Análisis descriptivoRelacionamiento con la comunidad

Políticas de “diálogo” en medios sociales

● No existen reglas establecidas oficialmente

● Uso generalizado para difusión de información

● Ausencia de proactividad para gestionar comunidades

● Acuerdos implícitos o ad hoc

● “Ventanilla”: recepción de consultas y derivación

● Temor a brindar información inexacta

Conclusiones y reflexiones

Escasa presencia institucional en medios sociales● Difusión de información vs gestión de comunidades

Políticas institucionales de comunicación● Descentralización vs centralización

Actores involucrados en la comunicación● Usuarios, públicos

¡Muchas gracias!

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