Presentatie Vida Amsterdam 17-09-13
-
Upload
kees-de-wild -
Category
Documents
-
view
364 -
download
2
Transcript of Presentatie Vida Amsterdam 17-09-13
PowerPoint-presentatie
VIDA Amsterdam - 17 september 2013
VIDA
Het Nieuwe Werken en de Vending BrancheVIDA Amsterdam 17 september 2013
Wie is Kees de Wild
Ervaring:- Sportzaak + Leidinggevende bij V&DRayonmanager bij optiekketenHoofd Facilitaire Zaken Brabant WaterOrganisatie evenementen Sportclub/school/verenigingen
Op zoek naar de rode draad!VIDA Amsterdam 17 september 2013
Hoe zorg je dat:
bezoekers / gasten / medewerkers / patienten.etc.
Het naar hun zin hebben en daardoor
Het gewenste gedrag gaan vertonen.VIDA Amsterdam 17 september 2013
Het Nieuwe Bedrijf
Het Nieuwe Bedrijf:
Facilitair Advies Het SparringcontractWorkshop Beleef Klantbeleving
VIDA Amsterdam 17 september 2013
Artikel Facilitair en gebouwbeheer
VIDA Amsterdam 17 september 2013
Hoe zijn jullie contacten met Cateraars c.q. Facilitaire managers van bedrijven
Enkel leverancier of speelt er meer?6
VIDA Amsterdam 17 september 2013
VIDA Amsterdam 17 september 2013
Wat is eigenlijk Het Nieuwe Werken ?(of anders werken)
Definitie:Het Nieuwe Werken is een visie om werken effectiever, efficinter maar ook plezieriger te maken voor zowel de organisatie als de medewerker. Die visie wordt gerealiseerd door de medewerker centraal te stellen en hem binnen bepaalde grenzen de ruimte en vrijheid te geven in het bepalen hoe hij werkt, waar hij werkt, wanneer hij werkt, waarmee hij werkt en met wie hij werkt. Recente ontwikkelingen in de ICT maken Het Nieuwe Werken technisch mogelijk en maatschappelijke ontwikkelingen maken het wenselijk.VIDA Amsterdam 17 september 2013
Samenvattend:
HNW is resultaatgericht werken, waar je maar wilt, wanneer je dat wilt.
HNW is het plaats- en tijdonafhankelijk kunnen werken. Ondersteund door moderne (mobiele) technologie.
VIDA Amsterdam 17 september 2013
Uw presentatie aan het makenook Het Nieuwe Werken
VIDA Amsterdam 17 september 2013
11
Het Nieuwe Werken of Anders Werken?
Veranderend rollenpatroonCommunicatieEigen verantwoordelijkheidWanneer ben je productief - flexibiliteit?Echt slechte producten of diensten bestaan niet meerTechnische ontwikkelingenVervaging Culturen en afstanden24 uurs economieVIDA Amsterdam 17 september 2013
Vaders op het schoolplein !Vader en moeder werken
Mobiele telefoons hoe communiceert de jeugd iedereen weet alles van elkaar WIFI op vakantie
Verantwoordelijk voor eigen output geen tijdklok meer
Werken wanneer de output het beste is! Scheiding "eigen" tijd en "werk" tijd vervaagt
Nieuwe technieken niet alleen communicatie maar oom de magnetron, technische voorzieningen (airco / verlichting / transport)
We reizen over de gehele wereld Steeds meer standaard
Niveau is hoog ! Vanuit consumentenorganisaties laatste jaren hoge eisen gesteld Het verschil wordt gemaakt in service en creativiteit
Boodschappen kun je 7 dagen per week doen
Creativiteit gewenst! = onderscheidend
12
Fundamenteel bij invoeren Het Nieuwe/Anders WerkenFlexibiliteit van de werkplekGoed ingerichte thuiswerkplekkenJuiste manier van aansturing van medewerkersAanpassing van arbeidsvoorwaardenCreativiteit / ontspanningHoog facilitair niveauVIDA Amsterdam 17 september 2013
13
Kantoor WerkplekkenConcentratie werkplekken (1 persoons)Open ruimtes (verstelbaar meubilair)Vergaderruimten - div.soorten - afhankelijk van soort overlegBedrijfsrestaurant !!
VIDA Amsterdam 17 september 2013
Naast de werkplekken die we buiten kantoor bieden !14
Bedrijfsrestaurant meer dan een noodzakelijk kwaad:
OntmoetingruimteOntspanningsruimteCadeautje naar personeel (zie aan de kantine / bedrijfsrestaurant de cultuur v/h bedrijf)Werkruimte !VIDA Amsterdam 17 september 2013
Wordt vaak onderschat !15
Waar kunnen we nog het onderscheid maken ?
Inspelen op behoeftes en wensen van de klanten..
Optimalisatie Klantbeleving !VIDA Amsterdam 17 september 2013
Waarom optimalisatie klantbeleving ?
Slechte producten kennen we (bijna) niet meer!Producten en Diensten lijken steeds meer op elkaar en zijn ver geoptimaliseerdOnderscheidend vermogen zit in service, beleving, garantie, klachtafhandeling, uitstraling etc, (van 100 % naar 105 %)
VIDA Amsterdam 17 september 2013
17
Wat is klantbeleving?
Klantbeleving op korte en lange termijn wordt opgedaan door uw klant bij uw onderneming en is de resultante van objectieve en subjectieve ervaringen en waarnemingen afgezet tegen de verwachtingen van uw klant.Een optimale klantbeleving komt tot stand als uw onderneming constant de verwachtingen van uw klanten overtreft. Al is het maar met 1%!
VIDA Amsterdam 17 september 2013
18
We zijn anders gaan eten:Meer eetmomenten (5-6 per dag)All You Can Eat versus luxe etcHet moet / mag gezonder !Consument wil geld uitgeven voor iets extra - denk maar aan speciale koffieUit de muur eten is per definitie niet meer ongezond! (eten bij benzinepomp)Gem. Lunchtijd is 30-45 min (=kort t.o.v. landen om ons heen)VIDA Amsterdam 17 september 2013
19
Uitdagingen Cateraars en Opdrachtgevers (1)Meer eetmomentenBehoefte aan bredere openingstijdenGespreide werktijdenMedewerkers stellen hogere eisenVeel concurrentie "buiten de deur"
VIDA Amsterdam 17 september 2013
De crisis heeft daar niet positief aan bijgedragen ! (negatieve)
Lunch in bedrijfsrestaurant:70% verlaat werkplek tijdens lunch45 % gaat naar bedrijfsrestaurant9 % onderweg25% van bedrijfslunches worden verzorgt door externe cateraar
20
Uitdagingen Cateraars en Opdrachtgevers (2)Kostenaspect versus langere openingstijdenMinder mensen op kantoor (flexibel)Hogere eisen aan bedrijfsrestaurant / minder budgetHet restaurant als ontmoetingsplaats, maar hoe?Gebrek aan kennis van behoeftes klantVIDA Amsterdam 17 september 2013
Uitdagingen Cateraars en Opdrachtgevers (3)Wettelijke beperkingen / eisenKlant is deskundig en veeleisendBetaalsystemen Minder budget voor facilitaire activiteiten
VIDA Amsterdam 17 september 2013
Kansen voor Vendingbranche:
Maak van uw restaurant een automatenwand !!!!(zoek in ieder geval de combinatie) Al is het maar om de opdrachtgevers en cateraar te triggeren en keuze's te laten maken.VIDA Amsterdam 17 september 2013
23
Overige diensten:
CouriersdienstenKlein onderhoudOpen + sluitrondesHuismeester / schoonmaak taken naast bevoorradingTe kleine restaurants omzetten naar vendingapparatuurVIDA Amsterdam 17 september 2013
Nieuwe vakgebieden:
Diefstalgevoelige artikelen !KantoorartikelenBorrelbenodigdhedenBoer en tuinderSportverenigingenVIDA Amsterdam 17 september 2013
Binnen bedrijven al is het maar voor registratie wie voor welke afdeling !
Tennis en golfballen !25
VERRAS JE KLANT !
VERPLAATS JE IN JE KLANT !
Op zoek naar creativiteit in uw organisatie !
VIDA Amsterdam 17 september 2013
AansprekendevoorbeeldenUit de praktijk !
VIDA Amsterdam 17 september 2013
NAAM ORGANISATIE + DATUM -2013
NAAM ORGANISATIE + DATUM -2013
NAAM ORGANISATIE + DATUM -2013
VIDA Amsterdam 17 september 2013
NAAM ORGANISATIE + DATUM -2013
VIDA Amsterdam 17 september 2013
34
Klantvriendelijke Coca Cola Automaat !!!VIDA Amsterdam 17 september 2013
NAAM ORGANISATIE + DATUM -2013
VERRAS JE KLANT !
VERPLAATS JE IN JE KLANT !
Op zoek naar creativiteit in uw organisatie !
VIDA Amsterdam 17 september 2013
VIDA Amsterdam 17 september 2013
VIDA Amsterdam 17 september 2013
VIDA Amsterdam 17 september 2013