UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVARFACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA DE ENFERMERIA

Previo la obtención del título de Licenciadas en Ciencias de la Enfermería.

TEMA “RESPETO A LOS DERECHOS DEL PACIENTE EN RELACIÓN A LA CALIDAD SENTIDA DE LOS USUARIOS DEL ÁREA DE MEDICINA INTERNA DEL HOSPITAL PROVINCIAL GENERAL DOCENTE DE RIOBAMBA DURANTE EL PERÍODO NOVIEMBRE DEL 2010 A MARZO 2011”

AUTORAS:Alegría Yolanda Borja Urrea

Johana Patricia Herrera Villagrán

DIRECTORALic. Sara Vallejo

2010-2011

“RESPETO A LOS DERECHOS DEL PACIENTE EN RELACIÓN A LA CALIDAD SENTIDA DE LOS USUARIOS DEL ÁREA DE MEDICINA INTERNA DEL HOSPITAL PROVINCIAL GENERAL DOCENTE DE

RIOBAMBA DURANTE EL PERÍODO NOVIEMBRE DEL 2010 A MARZO 2011”

TEMA:

Los derechos de los pacientes están establecidos en la Constitución Política del País en el capítulo segundo, sección séptima salud Artículo 32 y la Ley Orgánica Cap. I Art. 1-2-3. Cap. III Art. 7 donde habla sobre el derecho a la salud y a su protección, por tal motivo se hace necesario el estudio del cumplimiento de los derechos de los pacientes en esta área del hospital, con la finalidad de contribuir al mejoramiento de la calidad sentida de los usuarios del servicio de Medicina Interna del H.P.G.D.R.

JUSTIFICACION

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cómo influye el respeto a los derechos del paciente en relación a la calidad sentida de los usuarios del área de

Medicina Interna del Hospital Provincial General Docente de Riobamba durante el

período Noviembre del 2010 a Marzo 2011?

OBJETIVOS

GeneralDeterminar la práctica del respeto a los derechos del paciente por parte del personal de salud en relación a la calidad sentida de los usuarios del área de Medicina Interna del Hospital Provincial General Docente De Riobamba durante el período Noviembre del 2010 A Marzo 2011

EspecíficosEstablecer el grado de conocimientos sobre los derechos del paciente que tiene el personal de salud del Área de Medicina Interna mediante la aplicación de una encuesta

Priorizar los problemas que se presentan en el servicio de medicina interna en relación al respeto de los derechos del paciente.

Planificar y ejecutar una capacitación sobre los derechos de los pacientes para el personal de salud que trabaja en el área de Medicina Interna.

HIPÓTESIS

¿El respeto de los derechos del paciente por parte del personal de salud, determina la calidad sentida de los usuarios que ingresan al área de Medicina Interna del Hospital Provincial General Docente Riobamba?

VARIABLES

Independiente

Respeto a los Derechos del

paciente

Dependiente

Calidad sentida de los

usuarios

Marco Referencial

Generalidades del Hospital

El Hospital ProvincialGeneral Docente

Riobambase encuentra localizada

en laProvincia de

Chimborazo,Cantón Riobamba,

ParroquiaVeloz, en las calles Juan

FélixProaño s/n y Chile.

Antecedentes Es la unidad de

segundo nivel delsistema nacional de

serviciosde salud del Ministerio

deSalud Pública del Ecuador participa en la formación de profesionales en la salud en coordinación con las diferentes escuelas y facultades de la zona central de país y de Quito.

Tipo de servicio prestado

Brinda atención ambulatoria y de internación en las cuatro especialidades básicas Clínica, Cirugía, Pediatría y Gineco Obstetricia.

 

Marco Teórico

Definicione

s

Atención.

Salud.

Atención en

salud.

Autonomía.

Beneficencia

.

Intransigible.

ISO.

Ética

Maleficencia.

RESPETO• Definición • Res peto a los pacientes• Etapas del proceso de

atención de enfermería aplicadas a los aspectos de la ética y la bioética

DECRETOS: Decretos internacionales como la Declaración de Lisboa para la Asociación Médica Mundial sobre los Derechos del Paciente y las leyes en México como la Ley General de Salud, la Norma Oficial Mexicana NOM-168SSA1-1998 y el reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención, Ley Orgánica de Salud en el Ecuador.

DERECHOS Definición Nacimiento y desarrollo de los

derechos del paciente Constitución Política del

Ecuador Ley de derechos y amparo al

paciente Ley Orgánica de Salud 11 de Febrero día mundial del

enfermo 

10.- Derecho a ser atendido cuando se inconforme de la atención médica

DERECHOS DEL PACIENTE

1.- Derecho a recibir una atención médica adecuada

2.- Derecho a recibir un trato digno y respetuoso

3.- Derecho a recibir información , suficiente, clara

4.-Derecho a decidir libremente sobre su atención

5.- Derecho a otorgar o no su consentimiento informado

6.- Derecho a tratar con confidencialidad

7.- Derecho a obtener una segunda opinión

8.- Derecho a recibir una atención médica de urgencia

9.- Derecho a contar con un expediente clínico

La Calidad se puede definir

como la capacidad de

lograr objetivos de operación

buscados

Características de la

calidad en salud pública

La Garantía de calidad es el

compromiso de mantener un

determinado nivel de calidad en función de los

objetivos buscados

Procedimiento de calidadMejorar la calidad interna y externa permite que una compañía trabaje con sus beneficiarios en las mejores condiciones

LA CALIDAD DE LOS

SERVICIOS DE ENFERMERÍA

Tipo de estudioDescriptivo y analítico.

Área de estudio: La investigación se realiza en el área de MEDICINA INTERNA del H.P.G.D.R

Universo y muestra

Es un grupo de 703 pacientes, Un total de 30 personas que laboran en el área de Medicina Interna.

Técnicas de recolección de datos.

La técnica de recolección empleada es la encuesta.

Técnicas de procesamiento y presentaciones de datos 

Los datos se procesaron a través de los programas informáticos Word y Excel y serán presentados en cuadros con sus respectivos gráficos y análisis.

Diseño Metodológico

𝑴=𝑵

𝒆𝟐 (𝒏−𝟏 )±𝟏

¿𝑴= 𝟕𝟎𝟑(𝟎 ,𝟎𝟓)𝟐 (𝟕𝟎𝟑−𝟏 )±𝟏

¿ 𝑴= 𝟕𝟎𝟑𝟐 ,𝟕𝟓𝟓

¿𝑴=𝟐𝟓𝟓𝒑𝒂𝒄𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔

Fórmula de la Muestra:

Conocimien

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pacien

te

Aspec

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Definir e

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municació

n efec

tiva0

20406080

100120

93.3

50

100 100

46 53.3

8066.6 60 56.6

6.67

50

0 0

54 46.7

2033.4 40 43.4

SINO

PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL DE SALUD QUE LABORA EN EL ÁREA

DE MEDICINA INTERNA DEL H.P.G.D.R.

PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DIRIGIDA A LOS

PACIENTES QUE SE ENCUENTRAN INTERNADOS EN EL ÁREA DE MEDICINA

INTERNA DEL H.P.G.D.R

SI NO0

20

40

60

80

100 88,23%

11,77%

CRITERIO DE LOS PACIENTES SOBRE ATENCIÓN EN UN AMBIENTE CON PRIVACIDAD

SI NO0

20

40

60

80

100 90,58%

9,42%

ATENCIÓN DE ACUERDO A LOS HORARIOS INDICADOS.

SI NO0

102030405060708090

86,66%

13,34%

CONFIDENCIALIDAD

SI NO0

10

20

30

40

50

6043,52%

56,48%

COMUNICACIÓN VERBAL O ESCRITA SOBRE SU DIAGNOSTICO

SI NO0

10

20

30

40

50

60

43,13%

56,87%

IDENTIFICACIÓN Y UNA CORRECTA PRESENTACIÓN

SI NO0

10

20

30

40

50

60

70

80

27,05%

72,94%

PARTICIPACIÓN EN HECHOS DE DOCENCIA O INVESTIGACIÓN.

SI NO0

20

40

60

80

100

8,23%

91,77%

COMUNICACIÓN SOBRE LOS EFECTOS SECUNDARIOS DE LOS MEDICAMENTOS

SI NO0

10

20

30

40

50

60

70

80

25,88%

74,12%

INFORMACIÓN ACERCA DEL ÁREA A LA CUAL VA INGRESAR

SI NO0

10

20

30

40

50

60

70

31,37%

68,62%

OPORTUNIDAD DE HACER PREGUNTAS Y ESTAS DE SER RESPONDIDAS

SI NO0

10

20

30

40

50

60

70

38,43%

61,57%

PARTICIPACION DE SU FAMILIA EN EL PLAN DE CUIDADOS

CONCLUSIONES

El 93% del personal que trabaja en el servicio de Medicina Interna del Hospital Provincial General Docente de Riobamba manifiestan conocer sobre los derechos del paciente sin embargo se observa dificultad en practicarlos. El 50% del personal de salud que trabaja en el área de Medicina Interna tienen dificultad en determinar cuáles son los derechos de los pacientes y de practicar el consentimiento informado, la comunicación efectiva y de escucha activa.

Mediante las encuestas realizadas a los usuarios hemos podido concluir que el personal de salud que labora en el área de Medicina Interna no utilizan su uniforme correctamente incluyendo su identificación vulnerando así uno de los derechos de los pacientes que es conocer quién es la persona que lo está atendiendo. El criterio del personal sobre conocimiento de los derechos de los pacientes no es percibido por los usuarios

El 74% de los pacientes encuestados refieren que en El momento de ingreso, no se le orienta sobre la planta física, su estructura, los servicios básicos, medios de diagnóstico y medicamentos disponibles en el hospital, así como uso del teléfono y horarios de visita. Durante nuestra permanencia como Internas Rotativas del hospital y del servicio no hemos podido observar o participar en alguna capacitación sobre los derechos de los pacientes, tampoco existe información visible sobre este tema en el servicio. 

Recomendaciones

Actualizar los conocimientos sobre los derechos del paciente y su práctica al personal que integra el equipo de salud en el área de Medicina Interna del Hospital Provincial General Docente de Riobamba, mediante una capacitación y ubicación en un área estratégica de una gigantografia que contiene información sobre este tema.

Que el personal en el momento de socializar información con el paciente sobre su enfermedad, diagnóstico y tratamiento utilice términos de fácil comprensión, y de acuerdo al nivel de instrucción del usuario y ratificar si el mensaje fue entendido o no.

Mejorar la presentación del personal de salud que trabaja en el área de Medicina Interna como: uso correcto del uniforme con su respectiva identificación.

Como parte del protocolo de admisión del paciente se integre en la orientación los siguientes aspectos: ubicación de los servicios básicos, uso del teléfono, horario de las visitas tanto medicas como de familiares, disponibilidad de medios de diagnóstico y medicinas.

PROPUESTA

PROGRAMA DE

CAPACITACIÓN

Capacitar a los miembros del equipo de salud del área de medicina interna del H.P.G.D.R. mediante una reunión donde se utilizara gigantografias como recursos didáctico sobre los derechos del paciente

JUSTIFICACIÓN

El siguiente programa de capacitación, tiene como finalidad dar a conocer los derechos de los pacientes, al personal involucrado en el proceso de atención en salud, para fomentar una atención basada en el respeto a la dignidad a una atención digna, sin discriminación , a una informución oportuna que contribuyan al buen vivir.

ACTIVIDADESPlanificación sobre la capacitación Elaboración de gigantografiasReunión con el líder de enfermeríaSocialización de los resultados de la investigación Capacitación sobre los derechos de los pacientes

ANEXOS