Facultad de Ciencias Económicas y AdministrativasEscuela de Contabilidad y AuditoríaAsignatura: Empresa y Sociedad del conocimiento

¿Por qué es importante la Gestión del Conocimiento

en la Auditoria?

Prueba Solemne I

Alumna: Karina Moena G.

Profesor: Jorge Israel Russo

Fecha: 24 de Abril del 2012

Introducción

La Gestión del Conocimiento es algo que viene sonando en la actualidad y las

empresas han debido tomarle valor a este nuevo concepto ya que ha sido

identificado como un nuevo enfoque que reconoce el valor más importante de

las organizaciones; el conocimiento que posee un trabajador.

Los trabajadores son muy importantes, por lo tanto los empleadores en las

empresas deben cambiar la forma de relacionarse con los empleados y valorar

el desempeño, el aporte que hacen a la empresa u organización.

También las organizaciones deben contemplar las nuevas tecnologías de la

información junto con la estrategia empresarial, para que la gestión de

conocimiento pueda aplicarse correctamente.

En resumen de este trabajo, primero se van a mencionar los conceptos básicos

para saber bien de qué trata la gestión del conocimiento, la muestra de sus

procesos gracias a varios autores, las herramientas para poder lograrlo; la

aplicación de la problemática en este caso la importancia de la aplicación de

la gestión del conocimiento en la auditoria y las conclusiones que nacen con

respecto a esta particular forma de añadir valor en las nuevas organizaciones.

Desarrollo

La Gestión del Conocimiento es, la gestión de los activos intangibles que

generan valor para la organización. La mayoría de estos intangibles tienen

que ver con procesos relacionados de una u otra forma con la captación,

estructuración y transmisión de conocimiento. Por lo tanto, la Gestión del

Conocimiento tiene en el aprendizaje organizacional su principal

herramienta.

También la definen como, una técnica que se aplica a las organizaciones la

cual permite la transferencia del conocimiento y de la experiencia que existe

entre los miembros de la organización para que de esta manera pueda ser

utilizada por todos los demás integrantes como si fuera un recurso más.

Por lo tanto una correcta gestión del conocimiento hará que el uso

adecuado de la información permita transformarla en conocimiento y tener

una  comprensión de la misma.

Sus objetivos son:

La identificación, la recolección y la organización del conocimiento Facilitar la creación de un nuevo conocimiento Innovar mediante la habilidad de las personas que se encuentran

dentro de las organizaciones para mejorar el desempeño empresarial

¿Qué es el conocimiento?

El Conocimiento es un conjunto integrado por información, reglas, interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de una forma general o personal. El conocimiento sólo puede residir dentro de un conocedor, una persona determinada que lo interioriza racional o irracionalmente.Según Andreu y Sieber(1), el conocimiento tiene tres características básicas:

El conocimiento es personal, en el sentido de que se origina y reside en las personas, que lo asimilan como resultado de su propia experiencia (es decir, de su propio “hacer”, ya sea físico o intelectual) y lo incorporan a su acervo personal estando “convencidas” de su significado e implicaciones, articulándolo como un todo organizado que da estructura y significado a sus distintas “piezas”.

Su utilización, que puede repetirse sin que el conocimiento “se consuma” como ocurre con otros bienes físicos, permite “entender” los fenómenos que las personas perciben (cada una “a su manera”, de acuerdo precisamente con lo que su conocimiento implica en un momento determinado), y también “evaluarlos”, en el sentido de juzgar la bondad o conveniencia de los mismos para cada una en cada momento.

Sirve de guía para la acción de las personas, en el sentido de decidir qué hacer en cada momento porque esa acción tiene en general por objetivo mejorar las consecuencias, para cada individuo, de los fenómenos percibidos (incluso cambiándolos si es posible).

Desde luego también encontramos distintos tipos de conocimiento, y dentro de

sus principales clasificaciones encontramos al conocimiento tácito y

explícito.

(1) Andreu, R.; Sieber, S. (2000), “La Gestión Integral del Conocimiento y del Aprendizaje”

Conocimiento tácito: Este es el tipo de conocimiento que permanece en un

nivel "inconsciente", se encuentra desarticulado y lo implementamos y

ejecutamos de una manera mecánica sin darnos cuenta de su contenido.

Cuando estos conocimientos nos permiten actuar se llaman competencias o

conocimiento en acción.

El conocimiento tácito es el más difícil de extraer, pero es el más valioso, ya

que este tipo de conocimiento es el que da un estilo único y muy difícil de

igualar por la competencia. Y generalmente es el que otorga un valor

agregado al trabajador intelectual y la empresa orientada al conocimiento.

Conocimiento Explícito: es aquel que se puede expresar a través del

lenguaje formal. Dicho conocimiento puede ser transmitido fácilmente de una

persona a otra, por ejemplo en forma de documento electrónico y procesado

por un ordenador.

Cuando se produce interacción entre el conocimiento tácito y explícito, y de

explícito a tácito, se produce la conversión de conocimiento, con lo que se

genera un "ciclo de conversión" que Nonaka y Takeuchi (2) describen en

cuatro procesos:

(2) NONAKA, I. Y TAKEUCHI, H. (1995). The Knowledge-Creating Company.

Socialización, es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de compartir experiencias por medio de exposiciones orales, documentos, manuales, que añade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización;

Exteriorización, es el proceso de convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos que supone hacer tangible mediante el uso de metáforas conocimiento de por sí difícil de comunicar, integrándolo en la cultura de la organización; es la actividad esencial en la creación del conocimiento;

La Combinación, es el proceso de crear conocimiento explícito al reunir conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes, mediante el intercambio de conversaciones telefónicas, reuniones, correos, etc., y se puede categorizar, confrontar y clasificar para formar bases de datos para producir conocimiento explícito.

La Interiorización, es un proceso de incorporación de conocimiento explícito en conocimiento tácito, que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento tácito de los miembros de la organización en la forma de modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo.

Procesos de la Gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento está compuesta por un grupo de procesos

estratégicos que se producen en forma cíclica.(3)

Detectar: Definir el proceso para localizar modelos cognitivos y activos

de valor para la organización, el cual radica en las personas. Son ellas,

de acuerdo a sus capacidades cognitivas quienes determinan las nuevas

fuentes de conocimiento de acción.

(3) Alejandro Pavez Salazar, 2000.

http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/apavez/gdc.htm

Seleccionar: Evaluar y elegir del modelo en torno a un criterio de

interés. Los criterios pueden estar basados en criterios

organizacionales, comunales o individuales, los cuales estarán pueden

agruparse en tres grupos: Interés, Práctica y Acción.

Organizar: Almacenar de forma estructurada la representación

explícita del modelo.

Filtrar: Una vez organizada la fuente, se puede acceder a ella a través

de consultas automatizadas en torno a motores de búsquedas.

Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser

presentados a personas o máquinas. En caso que sean personas, las

interfaces deben estar diseñadas para abarcar el amplio rango de

comprensión humana. En el caso que la comunicación se desarrolle

entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones

propias de un estándar, infraestructura, protocolo o interfaz de

comunicación.

Usar: Es la forma como emplear el uso del mismo lo cual reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a través de un feedback.

Herramientas para la Gestión del Conocimiento

Para poder pasar de lo implícito a lo explícito, debemos partir de la base que

el conocimiento debe estar plasmado en algo que pueda llegar a las personas,

y eso se logra a partir de un documento, aquí se guarda el conocimiento que

está externalizado y relacionado con los diversos aspectos de la organización.

Para aprovechar ese conocimiento se deben utilizar diversas herramientas, ya

sean estas de clasificación, búsqueda, almacenamiento y extracción.

Se han creado diversos software que facilitan los procesos mencionados para

usar el conocimiento.

Para las búsquedas, existen los famosos buscadores de textos o motores de

búsqueda , los cuales utilizan un índice de palabras claves que se encuentran

en los documentos.

También están los simuladores, que imitan la coordinación de un esquema de

trabajo y permiten poder corregir los errores que puedan producirse al

planificar una tarea, son de muy buena utilidad cuando son organizaciones

con tareas complejas.

¿Por qué es importante

la Gestión del Conocimiento en la Auditoría?

El conocimiento de una organización forma parte de un nuevo capital de la

empresa. Aprovecharlo se ha convertido en un arma poderosa para maximizar

el potencial de la compañía. Por lo tanto el desarrollo de la información de

manera efectiva y el logro de actividades complejas dará un mayor

posicionamiento a la organización.

Es bueno destacar que las empresas auditoras cada vez más le dan valor a los

activos intangibles, en este caso la capacidad y la experiencia de cada uno de

los profesionales que se desempeñan en la organización.

El conocimiento del que disponen las personas en la organización y su

recopilación no sólo genera valor económico para la empresa, sino que, en la

nueva era de la información, es el activo para marcar la diferencia.

Por lo tanto es importante la gestión del conocimiento en la auditoria porque

gracias a la buena implementación de los procesos y el buen uso de las

herramientas, permite descubrir deficiencias o irregularidades en algunas de

las partes de la empresa y llegar a sus posibles soluciones. Conectar todos los

elementos empleados para poder ayudar a los directivos a lograr una

administración más eficaz. Poder examinar y valorar los métodos y desempeño

en todas las áreas. Los factores de la evaluación abarcan el panorama

económico, la adecuada utilización de personal y equipo y los sistemas de

funcionamiento satisfactorios.

Es clave que un auditor pueda comprender los problemas que se presenten,

examinar con mirada crítica de que trata y valorar toda solución que parezca

conveniente.

Casos de aplicación de la Gestión del conocimiento en las

empresas de auditoria

Ernst & Young es una de las mayores empresas de servicios

profesionales del mundo que

incluyen auditoría, impuestos, finanzas, contabilidad y asesoramiento

en la gestión de la empresa.

En el Reino Unido, ellos han planteado que forjar una nueva relación

con sus empleados y utilizar todos los activos emocionales e

intelectuales ha sido su meta, y esto lo han logrado introduciendo un

programa llamado “Alcanzar nuestra visión”. El programa presenta una

visión general y todas las piezas, junto con los procesos, que necesitan

para alcanzar su visión.

Nick Land, socio de E&Y describe este nuevo proceso de comunicación

para continuar con el compromiso de expandir el conocimiento.

La empresa dice:

“Nuestro compromiso de proporcionar el máximo valor a nuestros

clientes está íntimamente ligado al incrementar nuestro conocimiento,

experiencia y habilidad. Durante el año pasado, nuestra inversión en

gente, tecnología, gestión de conocimiento y desarrollo de productos ha

alcanzado una cifra record. Estamos continuamente expandiendo

nuestra tecnología e invirtiendo en el servicio al cliente”

Otra empresa auditora, que aplica la gestión del conocimiento en su

interior es la empresa Deloitte Touche Tohmatsu Limitada o

simplemente “Deloitte”, centrándome en la firma nacional, es una de

las empresas auditoras con más peso en el mercado, le dan valor a cada

miembro que compone la compañía y lo afirman diciendo: “Sin lugar a

dudas, el capital humano es lo que nos hace ser lo que somos, la

principal firma auditora y consultora del país, por cuatro años

consecutivos. Es por eso que somos perseverantes en nuestro objetivo

de desarrollar al máximo sus habilidades, especialización profesional y

conocimiento de las industrias en que operan nuestros clientes.”

Y por último, KPMG  también una de las cuatro firmas más importantes

del mundo de servicios profesionales. Aplica la gestión del

conocimiento, ya que su principal activo son las personas, y en un

entorno cambiante ha creído esencialmente en su personal, lo dejan en

claro con esta frase, “Nosotros somos básicamente un cerebro gigante.

Para nosotros la gestión del conocimiento es la clave para adquirir una

ventaja competitiva”.

En la memoria anual de KPMG, se dedica una sección a las relaciones

humanas y al estudio de cómo juntos generan valor , riqueza y añaden

ese valor a sus clientes. Ellos ponen de manifiesto su firme convicción

de que dicha habilidad les lleva a ser una de las compañías con más

éxito del mundo. Colin Sharman, el presidente internacional de la firma,

muestra su compromiso de incrementar los activos intangibles de su

empresa con el lema “Trabajando conjuntamente, entregamos valor”.

Tambien añade lo siguiente “Debemos desarrollar los talentos y el

potencial de nuestra gente. Si vamos a ser líderes debemos buscar

líderes que se unan a nosotros”

Conclusión

Como podemos ver la Gestión del Conocimiento es parte fundamental

del correcto funcionamiento de las organizaciones e involucra y

compromete a todos sus individuos, partiendo con la base de que el

buen uso del conocimiento conlleva a que las empresas puedan

incrementar valor y propiciar que los productos que ofrecen sean

acordes a las necesidades de los clientes.

La gestión del conocimiento impulsa el trabajo en equipo, intercambio

de ideas, crear nuevos estilos de dirección según la estructura

organizacional, y proporciona compartir todos los tipos de

conocimientos que conlleven a cumplir las metas y objetivos de la

empresa.

Con el análisis de las empresas auditoras que aplican la Gestión del

Conocimiento, concluyo entonces que el éxito de las empresas

anteriormente mencionadas se debe principalmente al buen uso de los

activos intangibles (conocimiento y experiencia del factor humano), es

por esto que las empresas insertas en este rubro debiesen seguir el

ejemplo de éstas para poder ocupar una posición ventajosa respecto a

sus pares en el mercado.

Recomendaciones

Poder aprovechar este inmenso activo, debemos tener claro que

primero nuestro capital son las personas, el factor humano, sus

conocimientos y experiencias y que en conjunto forman un gran valor

para poder llegar a posicionarse como una de las mejores

organizaciones en el mercado.

Hay que tomar en cuenta que siguiendo la teoría y utilizando los

distintos procesos (para un entendimiento claro de lo que queremos

lograr) y también utilizar las herramientas (para codificar las ideas y

experiencias) que incumben la gestión del conocimiento, podemos

unificar las distintas áreas de la empresa, fomentando la participación

de cada uno de los participantes de ésta y en conjunto suplir las

carencias internas y enfrentar los diversos cambios en el entorno.

Bibliografía

-“El Capital emocional”, Kevin Thomson,Almudena Rodríguez Tarodo.

ESIC Editorial

-Sitio web. Gestión del conocimiento.

http://www.gestiondelconocimiento.com/

- Alejandro Pavez Salazar, 2000.

http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/apavez/gdc.htm

-Manual N° 22 CEPAL. “Introducción a la gestión del conocimiento y su

aplicación al sector público.” Martha Beatriz Peluffo A. Edith Catalán

Contreras

http://www.eclac.cl/publicaciones/xml/7/12167/manual22.pdf

-Gestión del Conocimiento y Gestión del Talento.

http://gconocimientoytalento.blogspot.com/