8/18/2019 Principios Para Mejorar Tu Escucha

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Principios para mejorar tu escucha:

Reunir las condiciones de una buena

escucha, lo que signifca prepararse a

conciencia Evitar hacer o pensar en otra cosa;

céntrate en el tema.   Determinar la fnalidad de la escucha,

motivarse.

Demostrar interés curiosidad por el otro,hacer prueba de empat!a.

"er considerado con el que habla, crear

un clima de confan#a. Escuchar con las orejas, los ojos el

cerebro, escuchar lo no verbal.$o intentar interpretar de inmediato.

%unque creas que le has entendido,

escucha con atenci&n hasta el fnal.'antener una actitud mental positiva

buscar los puntos de convergencia

(palabras )rases positivas*.%doptar una actitud objetiva

constructiva. Practicar la escucha activa: tratar de

entender anali#ar. Escuchar la +ltima )rase hasta la +ltima

palabra porque a menudo resumen las

epectativas del interlocutor.

-omprobar que el otro nos entiende.

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 omar notas discretamente. e audar/n a

recordar los temas que habéis tratado.Dejar hablar, no interrumpir, callar. 0a

que ser disciplinado e imponersesilencio (1el silencio es oro2*.

Respetar el silencio del cliente, todo el

mundo necesita pensar. 3dentifcar la cuesti&n central. Evitar el etiquetar, el juicio o la evaluaci&n

hasta haber o!do toda la historia%nali#ar re4ejar lo que se ha o!do. Proporcionar )eedbac5 claro para

demostrar que se est/ escuchando. ("!,

aj/, sigue, cuéntame m/s sobre*.Resumir siempre los puntos clave de la

conversaci&n al término de ésta

preguntar al cliente si est/ de acuerdo.

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-&mo )ormular preguntas

poderosas:

"uelen comen#ar con la palabra

6qué7.

 8as preguntas que comien#an con

6por qué7 suelen ser menos

poderosas.

-onducen a la acci&n.

8as preguntas poderosas est/n

orientadas a las soluciones.

8a comprensi&n intelectual no basta

para resolver un problema o lograr

un objetivo

Es necesario adem/s hacer algo al

respecto. Est/n m/s orientadas a losobjetivos que a los problemas.

El coaching se centra en el presente

en el )uturo, m/s que en el

pasado.

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 8levan al cliente hacia el )uturo m/s

que a buscar eplicaciones en el

pasado.  -ontienen presuposiciones

poderosas que audan al cliente. 8a

estructura b/sica de una buena

pregunta de coaching es: 9ué.......

t+ ........ verbo....... )uturo positivo

•  9ué: hace que la pregunta sea

espec!fca orientada al objetivo.

•  +: la aplica al cliente le

responsabili#a.

 • El verbo signifca acci&n.

  •  El )uturo positivo conduce al

cliente hacia el )uturo que desea

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