Privalia #tc talks
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Del e-commerce al Social ShoppingecommretailMarzo 2011
2
1 Qué es Privalia
Un paseo por la galaxia del Social
Shopping
Un modelo de negocio de éxito
Privalia es un Club privado de ventas
online
Ofrecemos a nuestros socios primeras
marcas
con descuentos de hasta un 70%
Cadena de valor
Acuerdos y planificación de
campañas
Producción de
campañas
E-mailing
Picking, Packaging & Distribution
Servicio
de
Atención
al Socio
Compradores SASProducción Marketing Supply Chain
Áreas de soporte: IT - Sistemas- RRHH – Finanzas-Organización & Calidad
Ofrecemos claros beneficios para marcas y socios
Para los socios
Marcas de primera
Para las marcas
Precios muy atractivos
Registro fácil
Exclusividad
Control
Discreción
Marketing
información
Imagen de marca
Ingresos
Capilaridad
Rapidez
Compra segura
Multilocal
6M de socios
Socios finacieros expertos en
ecommerce
> 3,000 campañas al año
650 privali@s
4 países (de momento)
Algunas cifras…
€168,4 M de facturación
en 2010
Privalia es el único club de venta privada líder en todos sus mercados
2,4m
2,0m
1,1m
0,5m
Privalia VP Buy VIP
857
665 636
Privalia VP Buy VIP
351
173253
Privalia Brands Club
685
235
Privalia Geelbe Hipxic
90
59
9Page
Vie
ws
(m)
Page
Vie
ws
(m)
Page
Vie
ws
(m)
Page
Vie
ws
(m)
España Brasil
Italia México
Datos acumulados enero-noviembre 2010, excluyendo marzo 2010 (no disponible)
soci
os
>6m
Crecimiento constante desde su fundación en 2006
Jun. 2006 - Barcelona
Dic. 2007 - Milán
Dic. 2008 – Sao Paulo
Feb. 2010 – México DF
Marcas locales
Representantes locales de marcas
internacionales
Marcas líderes sólo trabajan con empresas
líderes
Diferentes costumbres y actitudes hacia la
moda
Bienvenidos a la
no tan lejana galaxia
del social shopping
¿En qué territorio estamos?
¿Cómo navega Privalia?
La voz de la experiencia
Nuestro plan de viaje
El social Shopping es un territorio inexplorado
Shopping
Recomendaciones
Venta de producto
Promociones
Atención al cliente
Historias
?Wish-lists
Referals
Social
+
Reviews
‘Group-shopping sites’
‘Communities & recommendation
sites’
‘Shopping communities’
Elizabeth Yin, «Social shop till you drop: a quick primer», GigaOM11/07/2010
Nos esperan atractivas recompensas
Una audiencia creciente
Que pasa mucho tiempo en las redes sociales
60% de los internautas españoles
se conectan a diario a las redes
sociales
90% de ellos han utilizado
en los últimos 30 días
Fuente: Estudio AIMC Navegantes en la red
Es un público comercialmente atractivo
Fuente: Forrester Research
«Los usuarios de redes sociales son
proclives a comprar más online
que los no usuarios»
Informe redes sociales IAB Spain 2010 Noviembre 2010
y receptivo!
«New media users follow an average of five brands
online»
—UK Search Engine Marketing Agency, 9 nov. 2010
Pero también acechan peligros
Alcance y amplificación
Inmediatez
«Always ON»
Cómo navega Privalia en el Social Shopping?
Branding, alertas + atención al socio
>500k fans, líder en innovación
1ª tienda online sólo para fans 1ª app de servicio al cliente
Nuevas experiencias de compra (iPhone y Android)
Plataforma de branding
Otros proyectos
Vamos más allá de la «conversación»
Escuchar ComprarParticipar
VentaComunicación / branding
Atención al cliente
Nuestro caso de éxito
+ Social Shopping en Facebook
=
Fan Shop, tienda «sólo para fans» en Facebook
Logos de las campañas aquí
La mecánica es muy sencilla
El proceso de venta comienza en Facebook y concluye en la web de Privalia
Compras
Te haces Fan
Navegas
Pre-apertura
Venta exclusiva
Descargas la aplicación, te haces fan y accedes a la campaña
Compartes con tus amigos y navegas por la campaña en Facebook
La compra concluye en Privalia
Oportunidades para viralizar el contenido
“Apuntarse” a la campaña
Me gusta
Recomendar un producto / Invitar a tus amigos
32
Completamos el círculo con la atención al socio: aplicación Ayuda en Facebook
Privacidad
Mensajes categorizados
Sugerencias
¿Resultados?
Es el contenido que nuestros seguidores esperaban
Más de 130.000 nuevos fans en los dos primeros meses
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
Lanzamiento Fan Shop
8 de mayo
x11
266.000
135.000
128.000
24.000
≈ 553.000
La Fan Shop ya es una importante herramienta comercial de la compañía
El 85% de los fans se han descargado la aplicación
Más de 40 campañas desde el lanzamiento (mayo
2010)
Un 40% son ‘first-time buyers’
El comprador gasta más en promedio
La comunidad se ayuda
Cliente más satisfecho – Participación de la comunidad- Atención más eficiente
Hemos aprendido mucho
Escucha. Observa. Pregunta
Adapta el contenido al canal
Ofrece beneficios tangibles y exclusivos
La sencillez gana
Prueba, mide y corrige
Escala rápido
Análisis previo y objetivos claros
¿Nos interesa estar en redes sociales? ¿cuáles son las
adecuadas?
¿qué queremos conseguir? ¿está la organización preparada?
¿qué hacen mis competidores?
Implementa como un Jedi
Propia o externa pero profesional
Concentra esfuerzos
Integración y coherencia
Prueba, mide, corrige
Gracias!
que…
y
La fuerza os acompañeN