Procedimiento consulta y reclamo de la UNAD
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Certificación de Competencias en Tutoría Virtual de Curso Académico TUTORIAL PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR CONSULTAS O RECLAMOS ESTUDIANTES DE LA UNAD Santa Marta, Enero del 2013 Esp. Rocío Barrera Pérez FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
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Tutorial que informa como se debe presentar una Pregunta, Queja y Reclamo de la UNAD
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Certificación de Competencias enTutoría Virtual de Curso Académico
TUTORIAL PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR CONSULTAS O RECLAMOS
ESTUDIANTES DE LA UNAD
Santa Marta, Enero del 2013
Esp. Rocío Barrera Pérez
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
Certificación de Competencias enTutoría Virtual de Curso Académico
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA CONSULTA O RECLAMO EN LA UNAD CUANDO NO SE ESTA CONFORME CON UN PUNTAJE ENTREGADO EN UNA ACTIVIDAD NO EN LINEA.
El estudiante debeconocer la normatividad de la UNAD para que su reclamo prospere
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Normatividad de la UNAD que debe
conocer el estudiante
Reglamento Estudiantil del 26 de octubre del 2006
Procedimiento Seguimiento y Control de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Consultas y Felicitaciones código P-GQ-GCMU-007
Resolución 1132 de 4 de junio del 2007
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El estudiante dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la publicación de la calificación podrá realizar el respectivo reclamo siguiendo los siguientes conductos regulares si en la primera instancia su queja no es atendida:
TUTORLIDER DE
PROGRAMA LOCAL
DIRECCION ZONAL
COORDINACION ACADEMICA
ZONAL
DECANO ESPEJO
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Ingrese al CampusVirtual (Debe estar
registrado)
Ingresa al Sistema deAtención al Usuario SAU
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Después de ingresar con el número de identificación
actualice sus datos y cree la cuenta
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Inmediatamente le llegará al correo suministrado el
mensaje para confirmar la cuenta y le dará la opción
para ingresar a SAU
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Una vez en la página ingrese a Nueva solicitud, colocando todos los datos requeridos y
envíe el reclamo.Recuerde ingresar y revisar
el link de Mis solicitudes porque un equipo técnico de
soporte le responderá en menos de 48 horas
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REFERENCIAS
Universidad Nacional Abierta y A Distancias (UNAD). (2006). Reglamento Estudiantil. Recuperado el 23 de enero del 2013 en http://www.unad.edu.co/index.php/reglamento-estudiantilUniversidad Nacional Abierta y A Distancias (UNAD). (2012). Procedimiento Seguimiento y Control de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Consultas y Felicitaciones código P-GQ-GCMU-007. Recuperado el 23 de enero del 2013 en http://calidad.unad.edu.co/documentos/sgc/procedimientos/P- GQ-GCMU-007.pdfUniversidad Nacional Abierta y A Distancias (UNAD). (2007). Resolución 1132 del 4 de junio del 2007. Recuperado el 23 de enero del 2013 en http://calidad.unad.edu.co/documentos /sgc/normatividad/interna/Resolucion_seguimiento_evaluacion _gestion.pdf
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