Funcin_

Jefatura de Soporte Tcnico

Procedimiento para el Reporte de Incidente

1. Cosapi Data cuenta con lneas telefnicas operativas para recepcionar llamadas de emergencia durante las 24 horas del da los 7 das de la semana durante los 365 das del ao. Al detectar una falla o inconveniente que este dentro de la Garanta o Contrato vigente puede comunicarse con Soporte Tcnico mediante los siguientes medios: T. Fijo: 215-4530 anexo 2300 Directo:215-4550 Lnea Gratuita080012183 Celular997574344 Email: soporte@cosapidata.com.pe2. Al momento de realizar un Requerimiento de Atencin ya sea mediante comunicacin telefnica o Correo Electrnico, el cliente debe proporcionar los siguientes datos: Nombre de la Empresa: CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA D ELIMA SUR Nombre del Contacto o Usuario: JARY APOLO LA ROSA REA DE SISTEMAS Direccin Exacta: AV. MANCO CAPAC CON AV. BOLOGNESI - VMT Telfono fijo y celular: 01-5194600 - ANEXOS 17527, 17578 / 978365799 Correo Electrnico del Contacto Usuario: japolo@pj.gob.pe, jaryapolo@hotmail.com Marca del Equipo o Producto: SUPREMA BIOIDENTIDAD Indicar el modelo y tipo del equipo: (*) BIOSTATION T2 (BST2R-OC) N de Serie /Service Tag del Equipo(*) 541131285 N de CP (Confirmacin del Pedido) que aparece en la Etiqueta de Sello de Garanta de Cosapi Data o en la Gua de Remisin.: (*) Descripcin detallada del problema/requerimiento, incluyendo: Componente afectado cdigo o mensaje de error, logs de errores.EN LA MADRUGA DEL DIA DE HOY HUBO UN CORTE DE ENERGIA ELECTRICA LO CUAL CAUSO QUE EL EQUIPO SE DESCONFIGURARA CUANDO SE RESTABLECIO EL SERVICIO DE ENERGIA, EL MENU DE LA PANTALLA PRINCIPAL SE INICIO CON OTRO IDIOMA Y NO REGISTRABA LA ASISTENCIA.

Descripcin detallada de las soluciones o los pasos de diagnstico realizados (si los hubiera)LOS PASOS QUE SE REALIZARON FUERON CONFIGURAR EL IP Y CAMBIAR EL IDIOMA DEL MENU, LO CUAL NO SE CONSIGUIO PORQUE NO GUARDA LA CONFIGURACION.LUEGO SE PROCEDIO A RESETEAR EL EQUIPO A LAS OPCIONES DE FABRICA, PENSANDO QUE EL IDIOMA CAMBIARIA PERO NO FUE ASI.NO SE LOGRO CONFIGURAR.

(*) No aplica para contratos por productos de Software. Luego de brindar la informacin anteriormente mencionada deber solicitar el nmero de ticket designado a su requerimiento. En caso el requerimiento haya sido realizado mediante correo electrnico, el Centro de Servicio responder a dicho correo brindando el N de ticket correspondiente. El Tipo de Servicio se aplica de acuerdo a los niveles de servicios contratados (Tiempo de respuesta, tiempo de solucin, entre otros). PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE INCIDENTE - COSAPIDATA