Procedimiento Verificación Del Archivo Plano

DOCUMENTO DE OPERACION RESTRINGIDO

P.01 Verificación del Archivo PlanoVersión: 01Fecha: 22/03/2016Página 1 de 7

1. OBJETIVO1.1 Fijar las pautas para la correcta verificación del archivo plano.1.2 Definir las acciones a realizar ante algún problema del archivo plano.

2. ALCANCE2.1 Este documento es aplicable a todo el equipo de Soporte.

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES3.1 Archivo Plano: Es el archivo “SISCODTV.txt.bak” (Carpeta: \\10.165.136.141\Import)

que contiene la información de todos los clientes por campaña.3.2 AP Antiguo: Es el archivo plano del histórico (Carpeta:\\10.165.136.141\Import\

History) con fecha de modificación del mismo día.3.3 AP Nuevo: Es el archivo plano nuevo “SISCODTV.txt” generado por Backus el cuál es

enviado por e-mail o por carpeta. 3.4 AP Ordenamiento: Es el archivo plano (Carpeta: \\10.165.136.141\ Import \

Contingenia) que contiene toda la data ordenada bajo criterios específicos.3.5 IPCC: ofrece enrutamiento inteligente de contactos, el tratamiento de llamadas,

integración de telefonía e informática de red a escritorio (CTI), y la gestión de contactos multicanal a través de una infraestructura IP. Combina funcionalidad multicanal automática distribuidor de llamadas (ACD) con la telefonía IP en una solución unificada.

4. SIGLAS4.1 AP: Archivo Plano4.2 IPCC: IP Contac Center4.3 SQL: Structured Query Language



5. FLUJOGRAMA



6. PROCEDIMIENTONº Actividad Descripción Responsabl

e Registro Tiempo

1Verificar actualización y tamaño del AP

Verifica la fecha de modificación del AP “SISCODTV.txt.bak” corresponda al día de hoy a las 5:00 am y el tamaño sea mayor a 1.2 Mb.

Si el AP está correctamente actualizado y con el tamaño indicado continuar con la actividad 9, caso contrario pasa a la siguiente actividad.

Ingeniero de Sistemas / Técnico de Servicio /

Técnico de Soporte Mesa de Ayuda

2 min

2 Informar incidente

Informa del problema al Jefe de Operaciones:Rony ÑahuisCelular: 956115567E-mail: [email protected]

Así mismo, informa mediante correo electrónico a los especialistas de BACKUS.Cindy SanchezAnexo: 11043E-mail: [email protected]és ValverdeAnexo: 11005E-mail: [email protected],José GonzalesAnexo: 11097E-mail: [email protected] .pe



Correo Electrónic

o2 min

3 Coordinar protocolo de

Coordina con BACKUS el protocolo de carga del AP.

Jefe de Operaciones

5 min

mailto:[email protected]









Nº Actividad Descripción Responsabl

e Registro Tiempo

carga

Si la carga se realiza mediante AP nuevo o AP antiguo continuar con la actividad 5, caso contrario pasa a la siguiente actividad.

4Informar a Agentes trabajo manual

Informa a Agentes que las llamadas se van a realizar de forma Manual.

Continuar con la actividad 9.



5 min

5 Reemplazar AP

Reemplaza el AP original por otro AP nuevo o AP antiguo.Pasos:1. Eliminar el AP original “SISCODTV.txt.bak”.2. Copiar y pegar el AP nuevo o AP antiguo con nombre “SISCODTV.txt”.

Automáticamente el sistema absorbe la data del AP nuevo o AP antiguo cambiando su extensión a “SISCODTV.txt.bak”.



5 min

6 Generar AP “SISCODTV_NEW .txt.bak”

Genera el AP “SISCODTV_NEW.txt.bak”.Pasos:1. Conectar al Servidor 10.165.136.141 mediante SQL (Inicio de Sesión: sql-admin. Contraseña: cisco).2. Iniciar el Job “HABILITAR JOB NUEVO ARCHIVO PLANO” (Agente SQL Server / Trabajos / Habilitar Job Nuevo Archivo Plano).



2 min




e Registro Tiempo

Al finalizar el Job se crea el AP “SISCODTV_NEW.txt”, automáticamente el sistema absorbe la data del archivo para transformarlo a “SISCODTV_NEW.txt.bak”.

7Generar AP Ordenamiento

Genera el AP “Ordenamiento.txt.bak”.Pasos:1. Conectar al Servidor 10.165.70.132 mediante SQL (Inicio de Sesión: sql-admin. Contraseña: cisco).2. Iniciar el Job “INFORMACIÓN DEL ORDENAMIENTO” (Agente SQL Server / Trabajos / INFORMACIÓN_DEL _ORDENAMIENTO).

Al finalizar el Job se crea el AP “Ordenamiento.txt”, automáticamente el sistema absorbe la data del archivo para transformarlo a “Ordenamiento.txt.bak”.



2 min

8Generar detallado de clientes

Genera la información que se va a mostrar en el detallado de los clientes.1. Conectar al Servidor 10.165.70.252 utilizando SQL (Inicio de Sesión: sql-admin, Contraseña: cisco).2. Iniciar el Job “CONTADOR DE VENTAS” (Agente SQL Server / Trabajos / CONTADOR DE VENTAS).



2 min

9 Rellenar ficha de verificación

Rellena el campo “Verificación de la carga automática del IPCC en la carpeta especificada (para


Ficha de verificación

1 min




e Registro Tiempo

TVTA)” indicando el ESTADO y OBSERVACIONES (Ver Anexo N° 1).


Tiempo empleado en la verificación 3 min

Tiempo empleado en la solución del problema 23 min

7. ANEXOS

Anexo N° 1: Ficha de Verificación

N° VERIFICACION DEL SISTEMA IPCC (TVTA) ESTADO OBSERVACIONES1 Verificación Funcionamiento PRTG (ingresando al URL) **

2 Verificación del estado de los Servidores UCS (HOST vmware)

3Verificación de las Máquinas Virtuales (vmware) y servicios de la solución (ICM)

4 Verificación del PG en estado activo.

5 Verificación de la red privada de los servidores PG’s y Rogger’s

6 Verificación de las Gateways de Voz y estado de los Primarios E1

7Verificación de los equipos de comunicaciones (Router’s y switches) y servidores adicionales de la solución IPCC RMC.

8Verificación de la carga automática del IPCC en la carpeta especificada (para TVTA)

9Verificación de la configuración del número de reintentos por campaña: (Reinicio de cantidad de reintentos de llamada por campaña)

10Verificación del DHCP (Conflictos IP) que da servicio a las VLAN’s de TVTA (ToIP y Datos)

11Verificación del CDR en los Gateway’s de Voz de TVTA (No acumulación en la flash del router)

N° PRUEBAS DE FUNCIONAMIENTO ESTADO OBSERVACIONES

1Pruebas de salida de llamadas en forma manual (teléfonos fijos y celular).



2 Pruebas de conexión al CAD y al CSD.

3

Pruebas funcionales como agente de TVTA (lanzado de llamadas-Outbound). Al mismo tiempo probamos la funcionalidad del CSD, Escuchas, Grabaciones, Chat’s y mensajes de equipo; También visualizamos los archivos grabados en la semana (últimos 7 días) y prorrogados (30 días)

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