PROCESO COMUNICACIÓN – 2DA PARTESOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

Cra Valeria TonioloInstituto Técnico Superior de Concordia

TEMARIO COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:

CONCEPTO TECNICAS DE COMUNICACIÓN: PREGUNTAS

ABIERTAS Y CERRADAS, DE INFLUECIA Y NEUTRALES. OBJETIVO

EL SONDEO EN LA COMUNICACIÓN.

QUE ES LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL?

Es un proceso que permite el movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de ésta, con los de su personal y con la sociedad.

Nos permite conocer al recurso humano y evaluar su desempeño y productividad, a través de entrevistas y recorridos por las diversas áreas de trabajo. 

Busca una imagen positiva y un clima organizacional favorable para todos los integrantes de la organización

Es un sistema proceso en que se maneja, transmite y se recibe información sobre el quehacer, el ser y el deber ser de la institución.

OTRAS DEFINICIONES…..

El autor finlandés, Alberg  afirma que “toda actividad de la comunicación dentro de una organización debe estar integrada para poder alcanzar los objetivos y metas dentro de la organización”. Según este autor la comunicación tiene cuatro funciones dentro de la organización “apoyar las operaciones centrales internas y externas” (regular), “definir a la organización y orientación del producto” (persuadir), “informar al público interno y externo” (informar), “socializar a los individuos en la organización” (integrar).

En la comunicación organizacional estudiamos el flujo de mensajes en las organizaciones. La modalidad del lenguaje diferencia los mensajes verbales y los no verbales. En los supuestos receptores se incluyen a las personas que se encuentran tanto dentro como fuera de la organización.

El propósito de flujo hace referencia al motivo por el que se envía y se recibe un mensaje dentro de la organización así como a la específica función que cumple. Suguiere tres razones generales para explicar el flujo de mensajes:

Para informar De mantenimiento Humanos

Existen cuatro funciones específicas del flujo de los mensajes dentro de la organización:

Para informar Para regular Para persuadir Para integrar

Redes Puede existir tan sólo con dos personas, unas pocas, o toda una organización. Son muchos los factores que influyen la naturaleza y la extensión de la red como por ejemplo: el rol de las relaciones, la dirección del flujo de los mensajes, la naturaleza del flujo de los mensajes, el contenido de los mensajes.La conducta de los roles de una organización dicta quién la ocupa, qué posición o trabajo específico. La dirección de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales, dependiendo de quien inicia el mensaje y de quien lo recibe.(pdf comunicación organizacional parte 1)Redding afirma que cuanto mayor sea el número de eslabones de la cadena humana que transmiten el mensaje, más posibilidades existen que se omitan detalles o de que se distorsionen el mensaje una vez éste ha salido de su punto de origen.

ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONALTécnica de preguntas •Uso de las preguntas abiertas y cerradas

•Uso de las preguntas neutrales y de influencia

Tecina de la escucha •Grado de atención que presto•Sensación de escucha de la otra persona

Lenguaje no verbal •Significado del lenguaje no verbal.•Adaptación del lenguaje no verbal.

Lenguaje verbal •Procesos en la comunicación•Técnicas para convencer

Nota: para ampliar lenguaje verbal y no verbal ver fotocopia

TÉCNICA DE PREGUNTAS

Según la amplitud de la información que recibimos

Abiertas:.

cerradas:

•Hacen que la otra persona pueda responder mas libremente, Permite obtener información.

Abiertas

•Hacen que la otra persona responda si o no, o elija entre varias alternativas . Nos permite guiar la conversación hacia donde nos interesa, y son muy útiles a la hora de confirmar la información como paso previo a hablar

Cerradas

•Son aquellas que obligan a la otra persona a respondernos en la forma que a nosotros nos interesa. Son útiles para dirigir la conversación.

Influencia

TECNICA DE ESCUCHA

ESCUCHA ACTIVA

Tomar nota, dar feedbak, confirmar,

empatizar, reformular

OIR

EN QUE CONSISTE LA ESCUCHA ACTIVA??

•Guardar silencio mientras habla, mirar a los ojos.

Valorar al interlocutor

•No quedarse en la superficie del 20 % de lo que se ve de la comunicación

Escuchar lo que nos dice

•Oir lo que no deseamos oir

Intentar escuchar la

verdad

•30 segundosLimitar el

tiempo que hablamos

•Con esto se quiere decir que si nosotros no resolvemos el problema alguien lo hara.

Escuchar los puntos de visas de la

otra persona

•Es una forma excelente de demostrar que se esta escuchando.

Repetir los comentarios

de la otra persona

•Diseñar claves personales para tomar nota sin distraerse

Tomar las notas justas

•Demuestra que se atiende a lo que nos dicen, que se comprende y nos importa

Pregunta de forma

refleja

•No interrogar, sino conversar

Escuchar de forma

compartida

EL PROCESO DE SONDEO EN LA COMUNICACIÓN

El sondeo tiene por objetivo conocer el punto de vista de la persona con la que hablamos, conocer su actitud. La actitud es la predisposición que muestra una persona hacia aceptar o compartir una idea, propuesta u opinión. Si queremos influir en alguien debemos conocer su actitud, ya que su nivel de compromiso dependerá en gran medida de ella.

para comprender la importancia del sondeo, se debe acepar que las personas nos comprometemos cuando, al menos, se respeta y se cuenta con nuestro punto de vista.

Continuación El proceso de sondeo se sustenta de dos

habilidades básicas; preguntar y escuchar, y de una herramienta de análisis, que es «secuencia analítica del sondeo».

La secuencia analítica es un procedimiento que ayuda a nuestro interlocutor a profundizar en sus propias ideas, actitudes y opiniones.

SECUENCIA ANALÍTICA DEL SONDEO

La secuencia analítica del sondeo se centra en los hechos. Los hechos son tan importantes como el reconocimiento de las actitudes y la escucha para llegar a acuerdos comprometidos y, sobretodo, para cooperar con la resolución de cualquier problema.

El análisis que proporciona la secuencia es el siguiente: Aislar y definir necesidades (problema u oportunidades) Confirmar su importancia Cuantificar su importancia (consecuencias) Analizar las consecuencias personales de no hacer nada

al respecto Facilitar la transición hacia la actitud , mirar/escuchar

posibles soluciones.

BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DE LA SECUENCIA ANALÍTICA DEL

SONDEO Nos ayuda a determinar que percepción de

sus necesidades tiene nuestro interlocutor Incrementa la conciencia de las personas

acerca de su necesidad de cambiar, sin sentir presión excesiva.

Genera la información y los datos sobre la base a los cuales se pueden formular soluciones personalizadas.

Conduce a una toma de decisiones comprometida

Facilita la comprensión de las situaciones y la conciencia del propio papel en ellas.

fin