El proceso de la venta

Mercadeo Parte 3

Vender es….

• Es el proceso de relacionar las necesidades y los deseos del cliente con las características y los beneficios de un producto o servicio…

Proceso de Venta

1

Acercamiento al Cliente

2

Determinar las

Necesidades

3

Presentar el

Producto

4

Superar las

Objeciones

5

Cerrar la

Venta

6

Vender por

Sugerencia

7

Establecer

Relación

El Proceso

1- Acercamiento al Cliente

Saludar Cara a Cara

2- Determina Necesidades

Averiguar lo que esta buscando el cliente para decidir que productos mostrar

3- Presentar el Producto

Mostrar los beneficios y características del producto

4. Superar las objeciones

Averiguar el por que el cliente esta reacio a comprar, se ofrece información para superar la duda

5. Cerrar la venta

Conseguir la aceptación del cliente al comprar

6. Vender por sugerencia

Sugerir mercancía o servicios adicionales que le ahorraran dinero al cliente o le ayudaran a disfrutar su compra original

7. Establecer una relación

Crear un medio para mantener contacto con el cliente después de completar la venta

Acercamiento en la Venta al Detal

TRES METODOS

1- Acercamiento por servicio

Vendedor pregunta si necesita ayuda

2- Acercamiento mediante saludo

Se le da bienvenida al cliente

3- Enfoque hacia el producto

Vendedor pregunta sobre el producto que desea el cliente

Propósitos del acercamiento

1- Comenzar una conversación

2- Establecer una relación

3- Enfocarse en el producto

Las necesidades del cliente

• Este paso durante el proceso de venta debe estar presente en todo momento

• Sus métodos son…

– Observar

– Escuchar

– Preguntar