TELEMARKETING

TELEMARKETING: Aspectos generalesEl telemarketing es una estrategia de marketing directo que busca através del uso de instrumentos de comunicación (especialmente elteléfono), llegar de forma personal a los diversos usuarios ofreciendoproductos o servicios para:

Enfrentar las dificultades de mercados cada día más competitivos,

Tratando al mismo tiempo ahorrar costos de comercialización

y mejorar la efectividad en la introducción de productos para la venta.

Combinación del personal profesional (habilidades y aptitudes) con el usode medios de telecomunicación.

El objetivo es el efectivo contacto con clientes actuales y potenciales.

El fin es la rentabilidad, crecimiento y posicionamiento.

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Proceso de venta por teléfono

1. Planificación de la llamada

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Proceso de venta por teléfono

2. Presentación

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Proceso de venta por teléfono

3. Motivo de la llamada

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Proceso de venta por teléfono

4. Sondeo

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Proceso de venta por teléfono

5. Argumentación

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Proceso de venta por teléfono

6. Cierre

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Técnica del silencio = suave presión

Prospección – planificación – presentación – venta – entrega – cobranza.

Venta: Internet, teléfono, presencial

Venta por admiración, venta por seducción.

Prospectar– pre calificar – presentar – cerrar – referencias

Los factores que facilitan el cierre son:

•Manifestar una ACTITUD POSITIVA

•Mantener ARGUMENTOS DE RESERVA