PROCESOS

DEFINICIÓN DE PROCESO:

Un proceso en informática es la ejecución de unconjunto de instrucciones entregadas a la CPU,Para el cumplimiento de una etapa específicaseñalada por los comandos de algún programa.

Por ejemplo: dada una fórmula en una hoja decálculo y establecidos los valores de sus varia-bles, el proceso es la ejecución de la fórmulapara obtener un resultado.

DEFINICIÓN DE PROCESO:

Un proceso (del latín processuss) es un conjuntode actividades o eventos que se realizan o suce-den con un determinado fin.

Este término tiene significados diferentes se-gún la rama de la ciencia o la técnica en que se utilice.

DEFINICIÓN DE PROCESO:

Conjunto de actividades que convierten insumos (inputs) en productos (outputs) de mayor valor para el cliente

DEFINICIÓN DE PROCESO:

Conjunto de actividades secuenciales que realizan una transformación de una serie de inputs (material, mano de obra, capital, información,etc.) en los outputs deseados (bienes y/o servicios) añadiendo valor.

DEFINICIÓN DE PROCESO:

PROCEDIMIENTO:

• Sucesión. Serie de cosas que siguen cada una a otra

PROCESO:

• Marcha hacia delante (progreso)• Desarrollo o marcha de una cosa

PROCESO DE PRODUCCIÓN:

• Fases consecutivas en la elaboración de un producto

Nombre delproceso en

infinitivo

E1

E2

E3

C2C1 C3

M1 M3M2

S1

S2

S3

ENTRADAS

CONTROLES

MECANISMOS

SAL IDAS

Nombre delproceso en

infinitivo

E1

E2

E3

políticasnormas estándares

RecursosHumanos

TecnologíaFinanzas

S1

S2

S3

ENTRADAS

CONTROLES

MECANISMOS

SAL IDAS

Qué es un Proceso Componente de un sistema que ejecuta una acción

Transformación de uno o más inputs en uno o más outputs usando mecanismos y bajo ciertos controles

Cada proceso es representado por una caja la cual tiene un nombre y un número de nodo

El nombre de un proceso debe ser una “frase verbal activa” que describa las actividades que representa.

El número de nodo es un Id que refleja su posición en la estructura del proceso.

Teología de los procesos

Los procesos representan como una compañía crea y entrega valor a sus clientes, constituyen su trabajo real, así las personas estén o no concientes de ellos.

En organizaciones tradicionales (funcionales), los procesos son fragmentados, invisibles, no nombrados, ni administrados y exhiben un pobre desempeño

Tipos de procesos

Procesos CentralesSon aquellos claves para satisfacer los requerimientos y necesidades del clienteD&R, Servicio al cliente, Concesión de créditoVentas

Procesos de SoporteSon aquellos necesarios para que los procesos centrales operen eficaz y eficientemente

Son de apoyo y generalmente tienen poco contacto con el cliente externo.Adquisiciones, Recursos Humanos, Auditoría, Contabilidad

PROCESOS CENTRALES

NEGOCIO

PROCESOS DE SOPORTE

CLIENTE

Clasificación de los Procesos

1. Procesos Creadores de Valor

Son aquellos que permiten intercambiar valor entre el cliente y la institución

Ejemplo: Ventas, servicios pre venta, servicios post-venta.

2. Procesos Habilitantes

Son aquellos que facilitan que los creadores de valor se realicen eficazmente

Ejemplo: RRHH, Sistemas, TI, Compras

Clasificación de los Procesos

3. Procesos Creadores de Ventajas Competitivas

Desarrollan y consolidan las ventajas competitivas que la organización dispone.Ejemplo: I&D de productos nuevos

4. Procesos Gobernantes

Direccionan el desempeño de todos los procesos que se desarrollan en la organización. Ejemplo: Planificación Estratégica, Manejo de liquidez, administración de procesos.

Implicaciones de la Orientación en procesos• Adoptar un enfoque al cliente

• Clara definición de los puntos de contacto con el cliente

• Responsabilidad final del proceso (dueño)

• Medidas de desempeño del proceso (indicadores de productividad)

• La base para el mejoramiento o la innovación

• Procesos funcionales e inter-funcionales

Procesos Funcionales

• Problemas / Situaciones específicas• Equipo funcional permanentes o temporales

Departamento A1

Procesos Inter-Funcionales oCross Funcionales

I & D Marketing Manufactura

Desarrollo de Nuevos productos

Jerarquía de los procesos

Los procesos tienen una jerarquía basada en etapas o pasos:

Macroprocesos

Proceso

Sub-Proceso

Actividades

A CB

B3B2B1

B2.1 B2.2 B2.3

B2.2.1 B2.2.2 B2.2.3

Jerarquía de los procesos

Pr1

Pr3

Ac1

Tr3

Tr1 Tr2

Pr2

Ac3

Ac2

Macroproceso

Tarea

Proceso

Proceso

Qué es un Proceso de Negocio ?

• Proporciona productos de negocio en respuesta a eventos de negocio.• Transforma inputs en outputs, en base a

políticas y estándares y utilizando recursos• Contiene etapas lógicas las cuales

generalmente cruzan funciones y a menudo unidades organizacionales

• Tienen objetivos de desempeño y pueden ser medidos• Pueden ser vistos en alto o bajo nivel de detalle• Los procesos centrales (core) están ligados a los clientes externos.

DEPARTAMENTAL PROCESOS

- Quien causó el problema? - Qué causó el Problema?- Barrera entre departamentos - Integración- Individualismo - Trabajo en equipo- Compromiso con metas - Compromiso con metas

departamentales de la empresa

- Orientación interna - Orientación hacia el cliente

Visión Departamental Vs. Visión de Procesos

Conceptos Básicos a Considerar

• Todos estamos envueltos en algún proceso de la empresa

• Una empresa es una cadena de procesos

Descripción de un proceso

BÁSICAS MEDIDAS OPCIONALES

- Nombre - Calidad - Algoritmos- Número - Productividad - Metas- Descripción - Adaptabilidad - Factores - Propósito Críticos de - Inputs Éxito- Outputs- Controles- Mecanismos- Actividades- Unidad Organizacional- Localización

Características de los Procesos

Flujo del proceso: Cuáles y como se realizan las Actividades

Flujo Actividades/Tareas Secuencia – Relaciones - Ejecución

Efectividad: Cuán bien los productos y el procesoen si satifacen las expectativas del cliente

Efectividad Calidad

Eficiencia: Cuán acertadamente se utilizan los Recursos para generar un producto

Eficiencia Productividad

SE HABLA REALMENTE DE PROCESO SI CUMPLE LAS SIGUIENTES

CARACTERÍSTICAS O CONDICIONES

Se pueden describir las ENTRADAS y las SALIDAS El Proceso cruza uno o varios limites organizativos funcionales.  Una de las características significativas de los procesos es que

son capaces de cruzar verticalmente y horizontalmente la organización.

Se requiere hablar de metas y fines en vez de acciones y medios. Un proceso responde a la pregunta "QUE", no al "COMO".

El proceso tiene que ser fácilmente comprendido por cualquier persona de la organización.

El  nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos y actividades incluidos en el mismo.

Diagrama de Flujo

“Un diagrama de Flujo vale más que mil Procedimientos”

Representan gráficamente las actividades que conforma un proceso

Nos sirve para disciplinar nuestra manera de pensar

Muestran claramente las actividades o áreas en las cuales se podrían producir cuellos de botella o improductividades

Qué son los Diagramas de Flujo

Elaborar un diagrama de flujo para la totalidad del proceso y luego llegar al nivel de tareas, si fuere necesario, es la base para analizar y mejorar el proceso

Distinguir entre lo que la documentación dice que debería hacerse y lo que realmente se hace.

Visión General del Diagrama de Flujo

Diagrama de Bloque

Diagrama de Flujo detallado (Estándar)

Diagrama de Flujo Funcional

Tipos de Diagramas de Flujo

Proporciona una visión rápida no compleja del proceso.

Se utiliza para simplificar los procesos prolongados y complejos o para documentar tareas individuales.

Diagramas de Bloque

Diagramas de Bloque

INICIO

FIN

Definir los requerimientos

SELECCIÓN DE PERSONAL

Buscar candidatos

Evaluar candidatos

Elegir candidato

Proporciona una comprensión detallada del proceso.

Diagrama de bloque constituye el punto de partida

Explota las actividades dentro de cada bloque al nivel de detalle deseado

Muy usado en entrenamiento

Diagramas de Flujo Detallado (Estándar)

Diagramas de Flujo Detallado (Estándar)

INICIO

FINA

A

Muestra el movimiento entre diferentes unidades de trabajo e identifica cómo los departamentos funcionales verticalmente orientados, afectan un proceso que fluye horizontalmente a través de una organización

¿ Quien hace el proceso ?

Diagramas de Flujo Funcional

Diagramas de Flujo Funcional

GERENTE PRESUPUESTO RRHH

INICIO

FIN

EjemploRecibir documento fuente

RevisarDocumento

Tipiar / retipiar documento

Inspeccionar

Retornar a quien envío

Retornar / Contactar A quien envío

NO

SI

SI

To

T1

T2

T3

T4

NO

EL DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMÁTICOES UN PROCESO ?

Inquietudes a responder:

• El desarrollo de software no se orienta a los procesos o no se orienta demasiado a los procesos ?

• Usted quiere certificar su sistema de calidad según• ISO 9000:2000, pero ya no ha definido los procesos.

• Los procesos son definidos, pero no implementados, o implementados pero no vividos.