Procesos y gestión de información
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Procesos y gestión de información
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Sin ellos no existe transformación y, en un sistema, las entradas sufren determinadas modificaciones que originan un resultado o una salida que difiere de la entrada.
Características:◦ Tienen consumidores (internos o externos).◦ Cruzan fronteras organizacionales (a través de
subunidades organizacionales)
Procesos
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Categoría Descripción
Macroproceso Razón de ser de la organización
Proceso Clave Proceso principal que fluye a lo largo de la organización
Subproceso Conjunto de procesos de apoyo subordinados a un proceso clave
Procedimientos Conjunto de pasos o actividades que realiza una persona para obtener un resultado específico
Tareas Trabajo en sí que realiza dentro de cada actividad; consiste en la aplicación de la habilidades individuales a un conjunto de requisitos que deben cumplirse
Categorías de procesos
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“Cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a este y suministre un producto a un cliente externo o interno. Los procesos utilizan recursos de una organización para suministrar resultados definitivos”.
Harrington (1993)
Procesos
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No RESPONSABLE ACTIVIDAD1 Ventas Ventas recibe el pedido del cliente por cualquier medio
visita, teléfono, correo electrónico; en esta actividad el vendedor tiene la obligación de capturar todo el pedido solicitado por el cliente. E ingresarlo en el sistema de redbahn. El pedido se ingresa todas las partidas completas
2 Ventas Confirma el pedido en el sistema como se agrega en el anexo de la utilización del sistema
3 Ventas Imprime el pedido antes de confirmarlo y lo anexa con el pedido firmado, se lo entrega a facturación con las condiciones especiales de surtido, lotes por partida, mínimos de caducidad.
4 Facturación Recibe el pedido y consulta el saldo del cliente que no rebasé los limites de crédito.
5 Facturación No cumple con los lineamientos de crédito informa al vendedor
6 Facturación Selecciona los productos a facturar en la sección indicada en la guía de operación.
7 Facturación Si el pedido no es completo lo notifica al vendedor para sugerir una entrega parcial. El flujo continúa en el 19.
8 Facturación Confirma el envió9 Almacén Recibe la lista de recolección en el sistema
10 Almacén Confirma la recolección; al paso 15 si existe una diferencia en el inventario
11 Facturación Recibe la confirmación de la recolección en el sistema.
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Según Earl (1998) existen los siguientes tipos de procesos: Procesos principales: Aquellos que afectan el aspecto
central de la organización, vinculados a sus usuarios externos y que constituyen las actividades primarias de la cadena de valor.
Procesos de apoyo: Actividades secundarias de la cadena de valor que tienen clientes internos o apoyan los procesos principales.
Procesos de la red de negocios: Atraviesan las fronteras de la organización en sus vínculos con proveedores, clientes y aliados.
Procesos de gestión: Se ejecutan en las organizaciones para planificar, organizar y controlar recursos.
Tipos de procesos
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Unidad de análisis organizacional. Configuración organizacional. Enfoque sistémico de la organización. Visión simbólica, cultural de organización y
gestión. Visión del procesamiento informativo de la
organización. Visión del diseño de trabajo de la organización. Función natural e imprescindible de la
organización.
Facetas de los procesos
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Tipos de procesos vinculados a la información
PROCESOS
De producciónde tangibles
Subsistema de información
Informacionales
Operacionales
De gestión
No estructurados
Orientados hacia las transacciones
Generan y transforman información
Planificación, dirección y toma de decisiones
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Cadena de valorInfraestructura
TecnologíaLo
gís
tica
exte
rna
Recursos Humanos
Abastecimiento
Opera
ción
Log
ísti
ca Inte
rna
Serv
icio
s
Post venta
Act
ivid
ades
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poyo
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pri
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