Desarrollo de Nuevos Desarrollo de Nuevos Productos en un Entorno más Productos en un Entorno más

Ágil y CompetitivoÁgil y Competitivo

XIV Congreso Internacional VISIÓN 2009XIV Congreso Internacional VISIÓN 200923 de octubre, 200923 de octubre, 2009

Expositor: Kimberly A. WilliamsExpositor: Kimberly A. Williams1

La Calidad del Proceso y del Producto

• La calidad del proceso impacta la calidad delproceso de manufactura, del producto final y dela probabilidad de éxito en el mercado

• Lanzamiento rápido y oportuno del producto al mercado• Producto con las características apropiadas para satisfacer las• Producto con las características apropiadas para satisfacer lasnecesidades de los clientes y el mercado

• Menores costos por detección de errores y oportunidades en lasetapas iniciales

• Mejores niveles de calidad• Un proceso de fabricación más adecuado, más eficiente ymenos costoso

• Mejor competitividad

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� Proceso de Desarrollo de Nuevos Productos en Etapas (Stage-Gate®/ Etapas-Filtros/ Etapas-Puertas)

� Claves para un proceso de alta calidad�Nivel empresa

Tópicos de la Presentación

�Nivel empresa�Nivel manufactura – Role de Ingeniería Industrial

� Ejemplos y Casos de Éxito

� Preguntas y Respuestas

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Proceso de Desarrollo de Nuevos

Productos en Etapas

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Productos en Etapas

(Proceso Stage-Gate®)

El Sistema de Desarrollo en Etapas(Proceso Stage-Gate®)

• Mapa conceptual y operacional para el avance de unproducto nuevo desde el fase de “idea” hasta ellanzamiento al mercado

• Aproximadamente 85% de las compañías en Norteamérica usan ohan usado una forma del proceso

• Creado por el Profesor Robert G. Cooper en 1986• Creado por el Profesor Robert G. Cooper en 1986• Profesor Emérito de Marketing y Gerencia de Tecnología enMcMaster University en Canadá

• Origen de la Metodología• Experiencias, sugerencias y observaciones de una gran cantidad degerentes en mas de 60 casos observados por el Robert Cooper

• Buscando soluciones para las fallas comunes con Nuevos Productos

5Fuente: Nota: Fuente- Stage-Gate Institute. -Robert G. Cooper

Compañías de Alta Compañías de Alta TecnologíaTecnología

Compañías de ServiciosCompañías de ServiciosCompañías de ServiciosCompañías de Servicios

Compañías QuímicasCompañías Químicas

Empresas de Bienes de Empresas de Bienes de ConsumoConsumo

Como Funciona el Proceso Stage-Gate®

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Proceso Stage-Gate®

Fuente: Stage-Gate Institute- Stage-Gate® Product Innovation System

• Periodos de trabajo y documentación de los requisito• Según el criterio detallado y único para cada etapa

• Etapas• Etapa 0. Discovery: Evaluación de la tecnológica• Etapa 1. Scoping/Prospección: Investigación rápida, preliminar • Etapa 2. Build Business Case: Construir el Caso de Negocio

Etapas (Stages)

• Etapa 2. Build Business Case: Construir el Caso de Negocio• Etapa 3. Development: Diseño detallado junto con prototipo• Etapa 4. Testing and Validation: Prueba y validación del producto y proceso, mercado

• Etapa 5. Launch: Lanzamiento – inicio de producción, distribución y venta

• PL.Post Launch Evaluation and Improvement: Evaluación y planmejoramiento posterior al lanzamiento

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Filtros (Gates)

• Puntos formales de decisiones - Comitéde Alta Gerencia

• Tiene 4 resultados• Criterio – Basados en requisitos predefinidos• Criterio – Basados en requisitos predefinidospara cada etapa en las cuales se evalúa elproyecto• Go – Continua con el proyecto• Kill – Cancela el proyecto• Hold – Poner en espera• Recycle – Reciclar idea pero con cambios significativos

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Claves Para un Proceso de Desarrollo

de Nuevos Productos más Efectivo

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de Nuevos Productos más Efectivo

Problemas Comunes

• Falta de alineamiento o sincronización de expectativas en lasorganizaciones

• Proyecto fuera de presupuesto

• Niveles de calidad del producto debajo de las metas

• Costos del producto encima de las metas• Costos del producto encima de las metas

• Producción y eficiencia en manufactura debajo de las metas

• Lanzamiento tardío

• Niveles de Servicio al Cliente al canal de distribución debajode las metas

• Falta de éxito en el mercado

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Claves Para el Éxito – Nivel Empresa

� Las Personas Adecuadas

� En el Lugar Correcto

� En el Momento Preciso� En el Momento Preciso

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Las Personas Adecuadas

• Equipo multifuncional• Representantes expertos de todas las áreas es critico

• Marketing• Finanzas• Investigación y Desarrollo Básico• TecnologíaCalidad• Calidad

• Industrialización de Nuevos Productos• Manufactura• Ventas• Distribución• Cadena de proveedores• Otras

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Las Personas Adecuadas• Equipo multifuncional de Trabajo

• Responsable de la ejecución exitosa de las tareas y planificacióndel proyecto

• Prepara de los requisitos para los Stages y Gates• Expertos en sus áreas con habilidades blandas

• Gerentes de Proyecto Fuertes y Ágiles• Gerentes de Proyecto Fuertes y Ágiles• Con el talento y la fuerza para dirigir equipos multifuncionales• Responsable de los resultados y mejora continua del proceso

• Alta Gerencia Involucrada y Comprometida• Perspectiva global de costos y beneficios• Responsable de la toma de decisiones en los Gates (Filtros)

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• Equipo de trabajo centralizado• Crítico que el equipo pueda interactuar de manera continua, flexible yen persona regularmente

• Ubicado cerca de centrales de Marketing, Tecnología y Estrategia

• Sala de reuniones y espacio de trabajo bien equipado ypropicio para la innovaciónTecnología de comunicación (video, teleconferencia etc.), medios para

En el Lugar Correcto

• Tecnología de comunicación (video, teleconferencia etc.), medios parapresentaciones (computadora, diagramas de ingeniería, video, media demarketing, etc.) y acceso a todos los sistemas necesarios (finanzas,tecnología, manufactura, etc.)

• Provee espacio para tormenta de ideas, ejercicios brown-paper

• Espacio dedicado y exclusivo para el equipo NPD• Acceso continuo a la sala para reuniones informales, para elvisualización de proyectos (brown papers, trabajos en pizarra etc.)

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En el Momento Preciso• Situación típica de falta de alineamiento entre

los Roadmaps• Producto / Marketing• Tecnología• Manufactura Deseos de Marketing,

Necesidades en el mercado

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2010 2011 2012 2013 2014

Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E

Roadmap

Producto

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Prod A Prod B Prod D Prod C Prod E

Roadmap

Tecnología

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Prod A Prod B Prod C Prod E Prod D

Roadmap

Manufactura

Habilidades o prioridades de tecnología

Habilidades, prioridades o capacidades de manufactura

Roadmaps Alineados• Producto / Marketing

• Obligatorio plan de 5 años de productos• Dividida: por marca, línea de producto, tipo de tecnología o característica del producto

• Provee prioridades a tecnología y manufactura• Genera conversaciones y expectativas realísticas

• Tecnología• Obligatorio preparar plan para lograr necesidades del mercado• Obligatorio preparar plan para lograr necesidades del mercado• Escalar problemas y/o ajustar planes con Marketing y Manufactura

• Manufactura• Preparar plan para lograr necesidades del mercado• Planificar y exigir inversiones de capital adecuado• Escalar problemas y/o ajustar planes con Marketing y Tecnología

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Original: Deseos de Marketing,

Necesidades en el mercado

Incorpora la habilidades, prioridades o capacidades de tecnología y manufactura2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E

Roadmap

Integrado

Alineado

2010 2011 2012 2013 2014

Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E

Roadmap

Producto

(Original)

Claves Para el ÉxitoNivel Manufactura

� Las Personas Adecuadas

� En el Lugar Correcto

� En el Momento Preciso� En el Momento Preciso

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Las Personas Adecuadas

• Calidad e Industrialización de Nuevos Productos• El vínculo entre el área de diseño, tecnología y la planta• Traduce los requisitos técnicos a un producto tangible• Definen un gran parte del nivel de calidad del producto

• Operaciones• Operaciones• Ingeniería Industrial y Planeamiento de Instalaciones es elvínculo clave!!

• Ingeniería y Mantenimiento: Plan de capacidad y capital• Producción: Productividad, eficiencia y plan de mejora continua• Control de producción: Incorporar nuevos productos• Entrenamiento y seguridad: Entrenar - nuevos estándares

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• Plan estratégica de manufactura• Tercerizar producción o escoger la planta optima• Analizar inversiones de capital necesarios

• Criterio• Capacidad interno

En el Lugar Correcto

• Habilidades internos• Análisis costo/ beneficio

• Plan de la planta• Analizar método de producción optimo• Analizar línea de producción y equipos óptimos• Analizar inversiones de capital necesarios

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El Momento Preciso• Producto / Marketing

• Obligatorio plan de 5 años de productos

• Tecnología• Elaborar plan para lograr necesidades del mercado con manufactura

• Manufactura• Planes de corto y largo plazo para plantas y capital

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Original: Deseos de Marketing,

Necesidades en el mercado

Incorpora la habilidades, prioridades o capacidades de tecnología y manufactura2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E

Roadmap

Integrado

Alineado

2010 2011 2012 2013 2014

Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E

Roadmap

Producto

(Original)

• Métricas del equipo de Tecnología• Entrega formal del producto a manufactura a tiempo y con alta calidad

• Refleja la habilidad de los equipos de tecnología de desarrollar un producto manufacturable, hacer los pilotos necesarios, y calificar las pruebas obligatorias (externas y internas ej. DOE, ISO etc.)

• Métricas del equipo de Manufactura• Cumplimiento de la entrega de los volúmenes requeridos en las

Métricas

• Cumplimiento de la entrega de los volúmenes requeridos en las fechas requeridas

• Refleja la habilidad del equipo de manufactura de preparar la fábrica, iniciar, mantener y mejorar productividad y calidad

• Métricas del equipo de Ventas y Distribución • Entrega del producto a canal de distribución• Refleja la calidad de la investigación del mercado, fuerza de ventas con los distribuidores, y cumplimiento con el canal de distribución

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ResultadosTecnología: Entrega a manufactura

• Compañía A: • Cumplimiento Fecha de entrega: En dos años, mejora del 20% al 80%.

• Calidad de producto: Mejora entre 1-3% en rendimiento (yield) incorporando FMEA en el proceso formalmente

• Compañía B• Cumplimiento con Fecha de entrega: En 3 años, mejora del 85% al 90%

• Calidad: Mejoras entre 5%-7% implementando programas rigorosas de Diseño para Seis Sigma.

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ResultadosManufactura: Productividad y Eficiencia

• Compañía A:• Mejora del 10% al 90+%• Campaña de “Readiness” para la planta

Compañía B:• Compañía B:• Mejora de aprox. 10%• Se incorporó tercero directamente en procesos Stage-Gate

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Resultados Ventas y Distribución

• Entrega a canal de distribución• Mejora en ambas compañías del 30% al 80%+

• Ventas del producto en el mercado• Ventas del producto en el mercado• Mejor imagen con el canal de distribución generó mas entusiasmo y recomendaciones del producto

• Ganamos a la competencia, 5% mejora de volumen (B)

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Resumen

• Un proceso formal, completo y disciplinado

• Resultados y mejoras tangibles

• Mejoras de calidad del proceso• Mejoras de calidad del proceso

• Mejoras de calidad del producto y lanzamiento

• Mejora la competitividad de la empresa

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¿Preguntas?

GRACIASGRACIAS

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Referencias

• Robert G. Cooper• Product Leadership – Pathways to Profitable Innovation. Robert G. Cooper

• Product Leadership – Creating and Launching Superior New Products

• Winning at New Products – Accelerating the Process • Winning at New Products – Accelerating the Process from Idea to Launch

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Roles y ResponsabilidadesFunciones “Dueños de Gates•Comprometer recursos• Asegurar alineamientos • Asegurar la calidad

Funciones Equipo de Stages• Participar en las reuniones• del equipo de trabajo• Crear y ejecutar planes •funcionales y tareas para • Proveer información

Líder del

MarcaFinanzasManufactura

Director de Marca Director de FinanzasDirector de Manufactura

Stages Gates

11/2/2009 31

Funciones Líder del Proyecto• Liderar los equipos de trabajo multi-funcionales• Acudir / Escalar los problemas hacia los Gatekeeper(s) para resolverlos• Llevar los proyectos hasta Gates y asegurar el cumplimiento•de los plazos del proyecto

Líder delProyectoManufactura

CalidadVentas / CanalCadena de Proveedores Tecnología

Director de ManufacturaDirector de OperacionesDirector de Ventas /CanalesDirector de CalidadDirector de LogísticaDirector de Tecnología