Producto
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DE
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NIA
Bibliografía utilizada para esta presentación:
GARNICA C.H., MAUBERT C.,(2009). Fundamentos de Marketing.. Editorial Pearson. Primera Edición, México.PROPIO
KOTLER Y ARMSTRONG, (2008). Fundamentos de Marketing. Ed. Prentice Hall, octava edición. México.UT 03914
STANTON ETZEL WALKER (2009). Fundamentos de Marketing. Ed. Mcgraw Hill. Onceava edición. México.
MM. Verónica Bolaños López
OBJETIVO DE LA UNIDAD:
El alumno diseñará las estrategias sobre productos nuevos y existentes para
fortalecer la administración de los mismos.MM. Verónica Bolaños López
Declaración de la Misión y Visión del
negocio
Objetivos y estrategias
Análisis FODA o SWOT
Estrategias de Mkt
Estrategia del mercado objetivo
Producto Precio
Plaza Promoción
Implementación Evaluación
ControlPla
n d
e m
erc
ad
ote
cn
iaPresupuestos y proyecciones
MM. Verónica Bolaños López
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Antes, la mercadotecnia estaba enfocada a la
producción (sólo importaba la oferta)
El nacimiento del marketingMezcla de la mercadotecnia tradicional
MM. Verónica Bolaños López
Producto - Servicio
Presencia física
[Percepciones]
PlazaProcesos
Precio
Personas
Promoción
Mezcla de la mercadotecnia de servicios
fuente: IMdS. www.marketingdeservicios.comMM. Verónica Bolaños López
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
PROMOCIÓN
De las 7 P’s a las 7 C’s
CONSUMIDOR
COSTO
CONVENIENCIA
COMUNICACIÓN
EXTERNA
CLIENTE
PERSONAS COMUNICACIÓN
INTERNA PROCESOS COMUNICACIÓN
EMPÁTICA PRESENCIA FÍSICA COMODIDAD MM. Verónica Bolaños López
Me
zcla
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tecia
Producto
Diseño
Marca
Envase
Empaque
Garantía y
servicio
Líneas
Promoción
Publicidad
Ventas
personales
Promoción de
ventas
Relaciones
públicas
PlazaCanales
Cobertura
Surtido
Ubicaciones
Inventario
Transporte
Logística
Precio
Precio de lista
Competencia
Condiciones
de crédito
Descuentos
MM. Verónica Bolaños López
Actividad en clase:
Reconocer los conceptos de:- Mercado- Mercado meta- Mercado potencial- Clientes potenciales
Identificar los conceptos de:- Análisis del sector del mercado potencial- Análisis de competencia- Barreras de entrada al sector
MM. Verónica Bolaños López
Tarea Benchmarking:
Identificar el análisis de benchmarking• Selección del proceso• Selección de los líderes• Recopilar analizar información• Implementación del nuevo proceso• Benchmarking continuo
Explorar sobre el tema en server3.gservicio.com/benchmarking/
MM. Verónica Bolaños López
• Ciclo de vida
• Etiqueta
• Envase
• Empaque
• Embalaje
• Marca
• Logotipo
• Imagen
• Etapa de desarrollo
de nuevos productos
• Posicionamiento
Producto
MM. Verónica Bolaños López
ProductoEs cualquier cosa que sepuede ofrecer a unmercado para satisfacerun deseo o unanecesidad
MM. Verónica Bolaños López
PRODUCTO
Calidad del producto Características del producto
Diseño del producto
MM. Verónica Bolaños López
Bienes duraderos: autos, casas, muebles.
Bienes no duraderos: se consumen pronto (cerveza, jabón, sal, etc.)
Servicios: intangibles, interacción entre el cliente y el sistema, variable, no se almacenan.
Tip
os
de p
roducto
s
MM. Verónica Bolaños López
De uso común: (artículos básicos, bienes de impulso, bienes de urgencia)
De comparación: uniformes, no uniformes
De especialidad
No buscados
Clasificación de los bienes de consumo de acuerdo con el hábito
de compra:
MM. Verónica Bolaños López
Bienes básicos: de compra frecuente con un mínimo de comparación (pasta de diente, salsa de tomate, galletas, sal)
Bienes de impulso: se adquieren sin esfuerzo para comprarlos (chocolates y revistas)
Bienes de urgencia: paraguas, botas de lluvia
Bienes de uso común:
MM. Verónica Bolaños López
Bienes de comparación:
Son bienes que en el proceso de compra el cliente suele comparar
calidad, precio, estiloMM. Verónica Bolaños López
Bienes no buscados:
Son bienes de consumo que el consumidor no conoce o no piensa en comprarMM. Verónica Bolaños López
El producto nace de una idea, su esencia está en la tangibilidad e
intangibilidad. Ha sido creado para superar las expectativas de los clientes
y consumidores.
¿Qué es un producto?
MM. Verónica Bolaños López
Amplitud de línea de producto
Cantidad de líneas diferentes que tiene la empresaMM. Verónica Bolaños López
Extensión de línea de producto
Mismo producto, diversidad de aromas, sabores etc. MM. Verónica Bolaños López
Introducción
•Obtener toda la información posible.
•Responder con rapidez a los
cambios.
•Consolidar la innovación.
Madurez
•Diferenciación del producto basada en
servicio, calidad.
•Centrarse en segmentos con mayores
posibilidades
Internacionalización.
Crecimiento
•Política adecuada de precios
•Perfeccionamiento del proceso
•Perfeccionamiento del producto
•Potenciar imagen empresa
Declive
•Liderazgo mediante fusiones, etc.
•Segmento c/mejores condiciones
•Cosecha: maximizar efectivo
•Retirada rápida: abandonar
Estrategias
Recomendadas
Estrategias recomendadas
MM. Verónica Bolaños López
• Creación
• Nuevas líneas de producto
• Nuevas versiones
• Mejoras
• Reposicionamiento
del producto
Desarrollo de nuevos productos
MM. Verónica Bolaños López
El secador de toallas que no sólo se seca las toallas, sino que las desinfecta con luz ultravioleta.
MM. Verónica Bolaños López
¿ Porqué fracasan los nuevos productos
Cambios del mercado
Mala planeación
Cambios del mercado
Mal concepto
Mal segmento
Mala posicionamiento
MM. Verónica Bolaños López
La imagen del producto
En la actualidad nos rodean miles de productos, la competencia entre ellos cadavez es más feroz, las estanterías de tiendas y supermercados están llenas deartículos similares que apabullan al comprador… ¿Como elegir?
MM. Verónica Bolaños López
La imagen del producto
Está claro que lo que haya en el interior, el producto en sí, tiene que ser de calidady cumplir las expectativas que el comprador espera de él, pero si visualmente nollama su atención, todo eso no servirá de mucho.
MM. Verónica Bolaños López
La imagen del producto“El 40% de las decisiones de los consumidores en una primera compra están influenciadas por la imagen del
producto”
MM. Verónica Bolaños López
La imagen del producto
La gran cantidad de información que nos rodea ha hecho que, en general se hayaadquirido cierto grado de “cultura visual”, esto ha provocado que el consumidorsea más exigente en este aspecto. Por lo tanto es muy importante apostar por unbuen diseño tanto de etiqueta como de packaging a la hora de sacar al mercado unproducto, ya no sirve el “hazme un dibujito para una etiqueta”.
MM. Verónica Bolaños López
Confiar en profesionales que hagan un estudio de la marca, del entorno, delconsumidor al que va dirigido el producto, etc. para plasmarlo gráficamentepuede ser vital para la supervivencia del producto.
MM. Verónica Bolaños López
Empaque y etiqueta:(vendedor silencioso)
Contener y proteger el productoProporcionar información sobre el productoInformar beneficios de productoProyectar la imagen del productoPublicidad en el punto de ventaMotivar a la venta del producto
MM. Verónica Bolaños López
Etiqueta:
La etiqueta es una parte fundamental del producto, porque sirve paraidentificarlo, describirlo, diferenciarlo, dar un servicio al cliente y porsupuesto, también para cumplir con las leyes, normativas o regulacionesestablecidas para cada industria o sector.
MM. Verónica Bolaños López
Etiquetas descriptivas o informativas: las más completas e
ideales para una gran variedad de productos porque brindan información quees de utilidad para el cliente y también, porque este tipo de etiquetas son lasque generalmente cumplen con las leyes, normativas o regulaciones paracada industria o sector.
Tipos de etiqueta:
MM. Verónica Bolaños López
Etiquetas promocionales: este tipo de etiqueta debeutilizarse para captar la atención del público meta conllamativos diseños y frases promocionales que capten laatención y en los espacios secundarios del empaque, se debeincluir una etiqueta descriptiva o informativa que incluyadatos que sean de utilidad para el cliente.
Tipos de etiqueta:
MM. Verónica Bolaños López
Etiquetas de marca: aquellas que por el hecho de incluirsolo el nombre o la marca son ideales para ir adheridas alproducto mismo, como sucede en el caso de las etiquetas deprendas de vestir.
Tipos de etiqueta:
MM. Verónica Bolaños López
Etiquetas de grado: Un tipo especial de etiqueta queidentifica la calidad juzgada del producto mediante una letra,un número o una palabra.
Tipos de etiqueta:
MM. Verónica Bolaños López
Etiquetas obligatorias y no obligatorias: En el caso delas obligatorias, se debe cumplir a cabalidad con las normativasvigentes, caso contrario, se expone a multas y sanciones. En elcaso de las no obligatorias, el fabricante o distribuidor deforma libre y voluntaria brinda información útil y de valor a susclientes.
Tipos de etiqueta:
MM. Verónica Bolaños López
1) Identificación del producto.
2) Descripción e información acerca de este.
3) Graduación en función a su calidad juzgada.
4) Promoción, mediante diseños y frases promocionales que la distinguen del resto.
5) Cumplimiento de las leyes, regulaciones y normativas vigentes para su industria o sector.
Funciones de la etiqueta:
MM. Verónica Bolaños López
RESUMEN DE LA LEY DE ETIQUETAS.
Esta ley se aplica en todos los países del mundo a los productos de consumo humano, es una ley muy estricta y
tiene tres partes:
1. No se puede poner en el producto algún ingrediente que no este escrito en la etiqueta.
2. Ningún fabricante puede anotar en la etiqueta algún ingrediente y no incluirlo en el producto.
3. Si el producto tiene efectos colaterales o puede causar algún daño al consumidor el fabricante debe
anotarlo en la etiqueta.
MM. Verónica Bolaños López
Decisiones de etiqueta:
Identificación del producto o marca
Calificación del producto
Descripción del producto
Promoción MM. Verónica Bolaños López
CONSTITUCIÓN DEL ENVASE.
Envase rígido
Envase de forma definida no modificable y cuyarigidez permite colocar el producto estibado sobre elmismo, sin sufrir daños.
Por su aplicación se clasifica en dos:
Envase semi-rígidoEnvase cuya resistencia a la comprensión es mejor ala de los envases rígidos, sin embargo, cuando sonsometidos a los esfuerzos de comprensión suaspecto puede ser similar a los rígidos.
Envase flexible
Envases fabricados de películas, papel, hojas dealuminio, laminaciones u otros materiales flexibles.No permiten la estiba, pero resultan prácticos parasu fácil manejo.
Paquete
Es un bulto no muy voluminoso de cosas de unamisma o distinta especie.
Envoltorio
Material sin soporte, por lo general orgánico y nofibroso que es flexible y no excede de los 0.025 mmde espesor; los que superan este espesor se llamanhojas o láminas.
Envase flexibleEs el envase o material que se usa para envolver,proteger y reunir productos previamente envasadosde forma individual, presentándolos de maneracolectiva con el objetivo de facilitar su manejo,almacenamiento o carga.
MM. Verónica Bolaños López
E n
va
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Embalaje:
El embalaje es un recipiente o envoltura quecontiene productos de manera temporal,principalmente para agrupar unidades de unproducto pensando en su manipulación,transporte y almacenaje.
MM. Verónica Bolaños López
Otras funciones del embalaje son: proteger el contenido,
facilitar la manipulación, informar sobre sus condiciones de
manejo, requisitos legales, composición, ingredientes,
almacenaje, etc.MM. Verónica Bolaños López
Tipos de embalaje
Embalaje de una línea de productos: Se utiliza el mismo paratodos los productos de una marca.
Embalaje de uso posterior: Se puede reutilizar después de queel producto ha sido consumido.
Embalaje múltiple: Se pueden colocar varias unidades de un producto en una sola caja.
Emb
alaj
e
MM. Verónica Bolaños López