Programa ADOC: Comercio Electrónico - Nivel básico · TALLER - REDES SOCIALES. PINTEREST –...
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2017Lima,Perú
MBA. Miguel Salazar Kovaleff [email protected]
ProgramaADOC:Comercio Electrónico - Nivel básico
TALLER - REDES SOCIALES. PINTEREST – LINKEDIN - TWITTER
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SIEMPREPRIMEROTENERCLAROELMODELODENEGOCIO
TENER CLARO CUAL ES EL PAPEL DE LAS REDES SOCIALES
Gentequeusaelproducto(conocelacategoríayesusuario)
Gentequeusaelproductoyestápensandoencomprarelproducto
Gentequeusaelproductoyquenecesitaencomprarelproductoya!
SI LO VA A COMPRAR , LO VA A COMPRAR
Se trata de RELACIONES
VENTAJAS DE TRABAJAR EN REDES SOCIALES
• Unapresenciaac9vaenredessocialesayudaalaempresaareforzarsumarca
• Repercusiónmediá9caauncosterela9vamentebajo• Segmentacióndeltarget.• Aumentarloscanalesdecomunicaciónconlosclientes.• Capacidaddemonitorearlasconversacionessobrelaorganización• Laiden9ficacióndenuevasoportunidadesdenegocio.• Alertadeposiblesproblemasdeproductososervicios• Mejorarnuestroposicionamientoeninternet.• Obtencióndeinformaciónrelevanteparanuestrosanálisis.• Aumentarloscanalesdecomunicaciónconlosclientes.• Laatenciónalclienteesmásfácil.
ACTUAR ESTRATÉGICAMENTE
Primero:Examinarlasmetasdel2017
Eligiraquellasenlasquelosocialvaatenerimpacto
SOCIAL MEDIA PASA AL FRENTE EN LOS PRESUPUESTOS
SER CONCIENTE DE QUE SE BUSCA EN REDES SOCIALES
Corpora9vo
Líneadenegocio(GruposdeInterés)
Estrategiasocial/CommunityManager
Indicadores de negocio: ingresos, Satisfacción del cliente
Social media analytics: Insights, Participación (SOV), resonancia, WOM.
Indicadores de Engagement : número de fans, followers, clicks.
ACCIONES CONCRETAS
• Empresa– HacerBranding– PosicionamientoyReputación
• Inves9gacióndeMarke9ng– InteractuarconAudiencia– Conoceralasaudiencia
• Llegaralpúblico– Generartráficoparaelsi9oweb
• ServicioalCliente– DarsoporteaClientesyConsumidoresengeneral
• Creaunacomunidad
ES NECESARIO EVALUAR CADA INICIATIVA
Impacto• ¿Cómoapoyaunobje9vo?
• ¿Quéindicadoresimportan?
Disposición• ¿Haygentequepuedahaceresto?
• ¿Haypresupuesto?
Riesgos• ¿Cualessonlosriesgossilahacemos?
• ¿Cuálessino?
Prioridades• ¿Estainicia9vapermiteotrostrabajos?
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DEFINIR ESTRATEGIA CON OBJETIVOS CON BASE EN EL APRENDIZAJE
Aprender
Dialogar
Apoyar
Innovar
LA SEGMENTACIÓN EN REDES SOCIALES ES DISTINTA
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Demograaa
Geografica
Psicográfica
Comportamiento
Sociográfica
HAY DIFERENTES PARTICIPANTES
Curador(Evangelizador)
Productor
Crí9co(Comentarista)
Todolocomparte
Observa Mira videos, lee comentarios en los blogs, escucha podcasts, lee tweets,leer foros
Comparte un link, Compartir fotos, compartir videos, actualiza estado, Retweet
Comenta en un blog, escribir un review, Evaluar un producto (rating), participar en foros, @Reply en Twitter
Escribe en un blog, crear videos o podcasts, Tweetear para una audiencia en particular
Modera una wiki o foro de discusión, crear una Facebook fan page
MAPEAR TODA LAS ACCIONES
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Aprender
Dialogar
Apoyar
Innovar
Conversaciónautén9caeinvolúcrateafondo
Par9cipafueradetupropiosi9oweb
Contactaunejercitodeclientes
Respondeen9emporeal
Real-9menosolorápido.
Integrarservicioalcliente
Creartuspropiosmedios
Lainnovaciónpuedevenirdecualquierinteracciónconunclienteounempleado.
Tencanalesdedicadosalainnovación
Involucraalosclienteentuorganización
Escucharyaprenderdetusclientes
Empezarconlasherramientasbásicas
Inver9renelanálisisqueseaimportante.Usaindicadoresrelevantesparaelnegocio.
Entenderlasociograaadetusclientes
¿DONDE Y COMO?
ELIJE TU TARGET
TIEMPO ASIGNADO PARA CADA SITIO
DIALOGARESBÁSICO
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Aprender
Dialogar
Apoyar
Innovar
DIALOGAR CON LOS VIP DEL RUBRO
• Linkedineslaredsocialparaconectarconotrosprofesionalesdetumismaindustria,crearrelaciones,contactosyposiblesalianzas.Tambiénesbuenoparacreargrupos,interactuaryconocergentequeestéenelmismonichoomercado
CREAR PÁGINA DE EMPRESA
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DESCRIBIR A LA EMPRESA, ACTIVIDADES
PARA BUSCAR AUDIENCIA, HAY QUE CREAR CONTENIDO
¿POR QUÉ PINTEREST?
• Usado para venta de productos. • Rubros donde le va bien: moda, belleza, estética, comida • Sitio ideal para hacer infografías • Es un banco de imágenes • Existe un target que le gusta admirar fotografías de
paisajes, animales, naturaleza, productos de moda, infografías
ACTIVIDADES POR HACER EN PINTEREST
• Creartablonesportemas• Pinea,usaunexcelentelenguaje• Repinea• Difundetusdatosenotrasredessociales• Promuevetusproductos
DARSOPORTEALOSUSUARIOSYCLIENTES
Aprender
Dialogar
Apoyar
Innovar
CANALESDESERVICIOALCLIENTE
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DAR SOPORTE A PROSPECTOS
FINALMENTE, ABRIR EL CANAL PARA INNOVAR
Aprender
Dialogar
Apoyar
Innovar
P&G USA LOS COMENTRIOS PARA MEJORAR LOS PRODUCTOS
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STARBUCKS INVOLUCRA 50 PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA INNOVACIÓN
Más de 100 ideas fueron
implementadas
ESQUEMA BÁSICO PARA EMPEZAR
TAREAS ANTES DE EMPEZAAR
• ¿Tienesunamarca?• ¿Yaestudiastequehacelacompetencia?• ¿Yaestánlosobje9vosprecisadosypriorizadosentuempresa?
UN EJEMPLO PoliciaNacionaldelPerú
AHORA, TOCA ARMAR EL CALENDARIO