Programa calidad servicio oficial automovil
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Propuesta de programa formación:
La Gestión de la calidad en un Servicio Oficial
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Analizar la verdadera dimensión de la calidad y su impacto en el cliente de “MARCA”.
Conocer algunas herramientas que pueden facilitar la toma de decisiones ante diferentes situaciones.
Dar a entender que el cambio de actitud ante la calidad “de pasiva a proactiva” genera beneficios a la empresa.
Objetivos del Programa
![Page 3: Programa calidad servicio oficial automovil](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022081401/5591d2631a28abb3658b4628/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Introducción a la CALIDAD.
2. La estrategia del negocio enfocado al Cliente con un modelo de Calidad.
3. La estrategia de la Calidad en un Servicio Oficial MARCA.
4. Algunas de las Herramientas de la calidad y su aplicación práctica (the five whay, diagrama espina de pez, …).
5. Organización y Gestión de la Calidad, responsabilidades.
6. Algunas reflexiones finales acerca de la calidad.
Índice Programas
Duración estimada entre dos y tres días, dependiendo del desarrollo del programa
conjuntamente con MARCA.
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Programa adaptable a los diferentes perfiles del Servicio Oficial.
Dirección General
Directores de Postventa, DPV.
Jefes de Recambios, JR
Jefes de Taller, JT
Perfil Asistente