Programa de Evaluación Institucional – ANECA Informe de...

Programa de Evaluación Institucional.

Informe de Autoevaluación.

Programa de Evaluación Institucional – ANECA

Informe de Autoevaluación

Diplomatura en Turismo.

Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas - Campus de Colmenarejo.

Universidad Carlos III de Madrid.

Mayo de 2006



INFORME DE AUTOEVALUACIÓN

Enseñanza Evaluada: Diplomatura de Turismo

Universidad: Universidad Carlos III de Madrid

Responsable: María José Pérez Fructuoso (Vicedecana de la Diplomatura de Turismo)

Dirección: Avenida de la Universidad Carlos III, 22. 28270, Colmenarejo, Madrid.

Teléfono: 91/8561308

e-mail: [email protected]



Introducción.

1. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA DIPLOMATURA EN TURISMO.

La Universidad Carlos III de Madrid se creó en 1989 con el objetivo de dar a la sociedad

un servicio público y de calidad en cuanto al derecho a la educación se refiere. En lo que a la

titulación de Turismo se refiere, el plan de estudios de la misma se publicó en el B.O.E.

mediante resolución de 25 de junio de 2002 mediante RESOLUCIÓN de 21 de diciembre de

2001, de la Universidad "Carlos III", de Madrid, por la que se da publicidad al plan de estudios

de la Diplomatura en Turismo.

La diplomatura empezó a impartirse en la Universidad Carlos III de Madrid,

concretamente en el Campus de Colmenarejo, durante el curso académico 2001/2002. La

diplomatura en turismo tiene una carga lectiva total de 190 créditos estructurados en tres

cursos. De ellos, 91 créditos son de materias troncales, 63 créditos pertenecen a las materias

obligatorias, 18 créditos a las materias optativas y 18 créditos a las materias de libre

configuración.

En cuanto al reparto de las asignaturas optativas y de libre elección a lo largo de los

estudios, se establece de la siguiente forma:

- 2 asignaturas de libre elección en el segundo curso de la diplomatura. Cada

asignatura contabiliza un total de 6 créditos repartidos en cada uno de los cuatrimestres

del curso (total 12 créditos).

- 1 asignatura de 6 créditos de libre elección en el primer cuatrimestre del tercer

curso de la diplomatura. Total de créditos de libre elección: 18.

- 3 asignaturas optativas de 6 créditos cada una de ellas a cursar en el tercer

curso de la diplomatura. Dos de ellas durante el primer cuatrimestre y una durante el

segundo cuatrimestre. Total de créditos optativos: 18.

Para superar los estudios en Turismo, los alumnos deben cursar la asignatura troncal de

10 créditos o 100 horas, Practicum, durante el segundo cuatrimestre de tercero. Con ella,

realizan prácticas en empresas variadas del sector turístico de forma que adquieren cierta

experiencia profesional ya durante su etapa en la universidad además de aplicar los

conocimientos adquiridos en la misma.

Estas prácticas pueden ampliarse hasta 500 horas en virtud de los convenios

establecidos entre la empresa y la universidad siempre que el alumno y la empresa estén de

acuerdo en la ampliación. A efectos curriculares de plan de estudios es suficiente con la

realización de 100 horas prácticas.



2. FACTORES QUE DETERMINARON LA CREACIÓN DE LA DIPLOMATURA DE

TURISMO EN LA UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID

Una de las motivaciones que llevó a la creación de los estudios de turismo en la

Universidad Carlos III de Madrid fue satisfacer las necesidades de uno de los principales

sectores económicos de nuestro país como es el sector turístico. La actividad de dicho sector,

además de compleja, presenta un continuo crecimiento tanto cualitativo como cuantitativo. En

palabras de Monfort, Morant y Ivars, (1996): "El producto turístico o los productos turísticos,

se transforman, se renuevan constantemente, día adía, buscando nuevas y distintas

oportunidades de satisfacer al turista tradicional y tratando de ofrecer huecos inexplorados

para los más exigentes o los más inquietos. En la innovación de la oferta descansa buena parte

de la esperanza de futuro del mercado turístico".

Durante los años 80 y 90 se observa una pérdida de competitividad de la empresa

turística española, con estrategias rígidas, fuertemente jerarquizada, con poco interés por las

personas, y con objetivos de reducción de costes maximizando la capacidad y vendiendo toda

la producción posible. Con el nuevo turismo se plantea la competencia a través de la

innovación y teniendo en cuenta los costes de oportunidad. La integración de las empresas

debe desarrollarse en vertical y desde el punto de vista de gestión se considera el personal

como la clave de la calidad y ya no se trata de vender por vender sino de gestionar esta venta

a través del yield management y sobre todo, escuchando a los clientes. En este sentido

resultaba necesario ofrecer unos estudios turísticos adecuados a las necesidades cambiantes

tanto de la oferta y la demanda como de la economía mundial cada vez más competitiva

concibiendo el turismo como un elemento clave dentro de la estructura productiva de los

desarrollos regionales.

Así mismo la ubicación de la titulación de la Diplomatura de turismo de la Universidad

Carlos III de Madrid en el campus de Colmenarejo fue la especialización del mismo respecto de

los demás campus, en titulaciones que le dieran sus propias señas de identidad. El

emplazamiento del campus contribuye al desarrollo de los estudios de turismo en la medida en

que el enclave geográfico en el que se encuentra propicia el estudio y la aplicación de nuevas

formas de turismo como el turismo rural, cultural, senderismo, etc. Por otra parte la



participación de profesorado altamente comprometido con los problemas sociales motiva

también el desarrollo de iniciativas de turismo accesible y turismo solidario.

3. EL PROCESO DE EVALUACIÓN.

La Universidad Carlos III de Madrid ha llevado a cabo un proceso de evaluación de

acuerdo con el I Plan Nacional de Calidad de las Universidades que ha motivado la

presentación de este nuevo proceso para el II Plan Nacional de Calidad de las Universidad cuyo

objetivo es mejorar la actividad Docente e Investigadora utilizando principalmente las

evaluaciones desarrolladas a partir de la metodología indicada dentro del Plan de Calidad de

las Universidad. Dentro de la Universidad este Plan tiene como órgano de coordinación y apoyo

para la evaluación de las titulaciones, al Comité de calidad. Respecto a dicha evaluación de las

titulaciones se tiene en cuenta la enseñanza y la gestión de las mismas a través del desarrollo

de un Plan específico que modifica los protocolos de la guía de autoevaluación de la

investigación en los Departamentos de la Universidad.

El principal objetivo del Programa de Evaluación Institucional (PEI) es facilitar un

proceso de evaluación para la mejora de la calidad de las enseñanzas que permitan la

consecución de títulos universitarios oficiales y válidos en todo el territorio nacional, a través

de su autodiagnóstico y de la visión externa que aportan expertos. Así mismo, mediante el

desarrollo de este programa, se pretende promover procesos de evaluación que favorezcan el

establecimiento o la continuidad de procesos de garantía de calidad en las enseñanzas, así

como proporcionar información a los estudiantes y sus familias, al conjunto de la sociedad, a

los gobiernos de las universidades y a las administraciones públicas sobre la calidad de las

enseñanzas universitarias y sus planes de actuación.

Este proceso de evaluación institucional está formado por tres etapas:

- Autoevaluación: la unidad evaluada, a través del Comité de Autoevaluación,

describe y valora su situación respecto a los criterios establecidos, identificando inicialmente

aquellas propuestas de mejora a partir de las cuales se elaborarán los planes de actuación que

deberán ponerse en marcha una vez concluido todo el proceso. El resultado es el “Informe de

Autoevaluación”.

- Evaluación externa: un grupo de evaluadores externos a la unidad evaluada,

nombrados por la ANECA, y bajo las directrices y supervisión de la misma, analiza el Informe

de Autoevaluación, tanto a través de un estudio documental, como por medio de una visita a



la unidad evaluada, emite sus recomendaciones y propone mejoras. El resultado de esta fase

es el “Informe de Evaluación Externa”.

- Final: se recogen los principales resultados del proceso de evaluación. En esta fase

se lleva a cabo el plan de mejoras de la unidad, en el que se relacionan las acciones de mejora

detectadas en la fase de autoevaluación, y se determinan las tareas a realizar para la

consecución de las mismas, así como los responsables, los recursos implicados y los plazos

para su implantación. Del mismo modo, se identifican los indicadores de seguimiento de las

acciones detectadas así como los beneficios esperados de las mismas.

Actualmente, la Diplomatura de Turismo de la Universidad Carlos III de Madrid se

encuentra en la primera de las etapas, la Autoevaluación.

4. COMITÉ DE EVALUACIÓN.

La selección del comité de evaluación se realizó considerando una representación de los

departamentos con mayor carga docente implicados en la misma, a saber Economía de la

Empresa, Humanidades y Derecho; un representante de los estudiantes escogido en función

del expediente académico y de su compromiso con la titulación; un representante de la

administración del Campus de Colmenarejo y la Vicedecana responsable de la titulación.

El nombre de las personas que integran el comité para llevar a cabo el proceso de

autoevaluación es el que se detalla a continuación:

- Guillermo Morales Matos, Catedrático del departamento de Humanidades, Geografía,

Historia Contemporánea y Arte.

- Javier Dorado Porras. Director de Ordenación Académica adjunto al Vicerrector del

Campus de Colmenarejo. Profesor titular del departamento de Derecho Internacional,

Eclesiástico y Filosofía del Derecho.

- María José Pérez Fructuoso. Vicedecana de la Diplomatura de Turismo. Profesora del

Departamento de Economía de la Empresa.

- María Dolores Herrero Amo. Profesora asociada del departamento de Economía de la

Empresa.

- Judith Aranda Rubio. Estudiante de tercer curso de la Diplomatura de Turismo.

- Lola Garrido y Carmen Mate, personal de Administración del Campus de Colmenarejo.

El Comité se constituyó el 19 de enero de 2006, día en el cual se dio también una

charla de introducción al método para desarrollar el proceso de evaluación de las distintas

titulaciones sometidas a estudio.

El plan de trabajo seguido ha sido el siguiente:



ASISTENTES: Judith Aranda, Javier Dorado, Lola Garrido, Lola Herrero, Carmen Mate,

Guillermo Morales, María José Pérez-Fructuoso.

Se ha contado con el soporte de Ricardo Camarillo mediante su asistencia a las

reuniones requeridas.

DÍA HORARIO ACTIVIDAD 19-01-06 10:30 A 12:30 Primera Reunión técnica

Acercamiento al modelo de autoevaluación: herramientas y metodología. Conocimiento de los responsables de la Unidad de Programación (Comité de Evaluación de la enseñanza) y de las funciones de dicha Unidad. Consenso en calendario y metodología de trabajo.

22-01-06 10:30 A 12:30

Se cierra calendario hasta 10 de mayo. Consenso y aclaraciones con respecto al modelo. Asignación de criterios para su análisis a los distintos miembros del CEI en función de sus especialidades:

- PF y Organización de la Enseñanza: Guillermo Morales, Javier Dorado y Mª José Pérez-Fructuoso.

- RH y RM: Lola y Carmen. - PF: Judith - Resultados: Lola Herrero.

Recopilación de evidencias y asignación de las mismas para los miembros del Comité, en función de los criterios analizar.

8-02-06 10:30 A 12:30 Revisión del criterio: Programa formativo. Debate y consenso en redacción del criterio

22-02-06 10:30 A 12:30 Revisión del criterio: organización de la Enseñanza. Debate y consenso en redacción del criterio

8-03-06 10:30 A 12:30 Revisión del criterio: Recursos Humanos. Debate y consenso en redacción del criterio

22-03-06 10:30 A 12:30 Revisión del criterio: Recursos materiales. Debate y consenso en redacción del criterio

5-04-06 10:30 A 12:30 Revisión del criterio: Proceso Formativo. Debate y consenso en redacción del criterio

19-04-06 10:30 A 12:30 Revisión del primer criterio: Resultados. Debate y consenso en redacción del criterio

26-04-06 10:30 A 12:30 Valoración semicuantitativa, Puntos fuertes y débiles y propuestas de mejora (I)

3-05-06 10:30 A 12:30 Valoración semicuantitativa, Puntos fuertes y débiles y propuestas de mejora (II)

10-05-06 10:30 A 12:30 Lectura y consenso final en el documento de autoevaluación

A continuación se presentan los resultados obtenidos del proceso de autoevaluación:



2. EVALUACIÓN DE LA ENSEÑANZA

1. PROGRAMA FORMATIVO

Descripción de la situación

1.1. Objetivos del programa formativo

El programa formativo tiene definidos sus objetivos entre los que se encuentran los

conocimientos y las capacidades que los alumnos deben tener al concluir sus estudios.

Los objetivos del programa formativo se encuentran definidos en la “Memoria

Justificativa de la Titulación”.

En relación a las competencias y habilidades que deben tener los egresados, estos

aparecen perfilados en la guía de la Titulación y en la web, aunque sin especificarse de forma

concreta (competencias / habilidades).

En este sentido, y con el fin de estandarizar dichos criterios, los responsables de la

Titulación han colaborado en la redacción del “Libro Blanco del Turismo”, siendo sensibles a la

necesidad de una definición más concreta tanto de los objetivos del PF, así como de la relación

específica de las capacidades y conocimientos de los egresados.

El programa formativo especifica el perfil de ingreso que deberían tener los alumnos y tiene

mecanismos que permiten conocer el perfil de ingreso con que acceden los alumnos.

Existe una definición administrativa del perfil de ingreso recogida en el BOE

(requisitos de admisión académico / administrativos para la titulación).

En cuanto a una definición concreta de un perfil de ingreso que recoja los requisitos

deseables que deben tener los alumnos al acceder a la titulación, ésta cuenta con una serie

de pautas que concretan los conocimientos previos que deben tener los alumnos en cuanto

al conocimiento de idiomas. Estas pautas están definidas, suficientemente difundidas y

procedimentadas. Con posterioridad al ingreso en la titulación se debe por tanto adquirir un

nivel determinado en el plan de estudios de cada una de las lenguas extranjeras exigidas.

1.1. El plan de estudios y su estructura



La estructura del plan de estudios está bien definida, en cuanto a la distribución de las

materias o asignaturas, y su articulación horizontal y vertical, y evita vacíos y duplicidades.

El BOE, la guía de la titulación y la página web de la Universidad, en su sección

referida a las titulaciones que la integran, recogen la estructura del Plan de Estudios siendo

adecuada su estructuración horizontal y vertical.

No obstante y debido a la reciente implantación de la Titulación, los mecanismos

internos de control (procesos de mejora) han permitido subsanar la aparición de vacíos y

duplicidades intra e inter asignaturas.

El programa de las materias o asignaturas que constituyen el plan de estudios contiene los

elementos básicos necesarios y es accesible y público.

Los contenidos de las materias y asignaturas que integran la Titulación se definen

mediante un modelo estandarizado basado en fichas y programas de las asignaturas que

contienen los siguientes puntos: fecha de revisión de la ficha o programa considerado, curso

académico, departamento al que está asignada la asignatura, tipo de asignatura, curso y

cuatrimestre en el que se imparte, créditos, créditos ECTS, horas semana, profesor

coordinador, prohibiciones a la libre elección, programa, criterios de evaluación, prácticas,

bibliografía básica y bibliografía complementaria.

Estas fichas son accesibles a través de la guía de la Titulación y la web y los programas

completos de las mismas se ofrecen a cada alumno en reprografía al cursar cada una de las

materias y asignaturas.

El plan de estudios es coherente con los objetivos del programa formativo y con los perfiles de

egreso.

El trabajo realizado por los responsables de la Titulación en la redacción del “Libro

Blanco del Turismo”, ha permitido detectar la necesidad del estudio y redacción más concreta

y completa (competencias y habilidades) del perfil de egreso de los estudiantes de turismo.

La revisión y actualización, si procede, de contenidos se realiza de manera regulada y

sistemática.

Se ha definido un procedimiento específico para la revisión y actualización de los

contenidos de las materias. En la titulación de Turismo, al tratarse de una titulación de

reciente implantación, este procedimiento de revisión (ver ev. 17; Programa Concertado con

los Departamentos), se ha realizado de forma sistemática para adecuar los programas a las

necesidades detectadas.



El tiempo de aprendizaje del alumno previsto en el plan de estudios permite cumplir los

objetivos del programa formativo.

En función de la encuesta de evaluación a la docencia que se realiza

cuatrimestralmente a todos los alumnos de Turismo, se estima que tiempo de aprendizaje

dedicado por el alumno a las asignaturas de la titulación es suficiente / razonable.

No obstante la previsión de dedicación al aprendizaje por parte del alumno, así como el grado de cumplimiento de los objetivos del Programa

Formativo, se esta formulando de forma explícita en el proceso de adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior.

Valoración Semicuantitativa

El Comité de Autoevaluación debe realizar una valoración semicuantitativa de cómo

se sitúa la enseñanza en el criterio programa formativo.


A B C D EI

1.1. Objetivos del programa formativo

El programa formativo tiene definidos sus objetivos entre los que

se encuentran los conocimientos y las capacidades que los

alumnos deben tener al concluir sus estudios.

X

El programa formativo especifica el perfil de ingreso que deberían

tener los alumnos y tiene mecanismos que permiten conocer el

perfil de ingreso con que acceden los alumnos.

X

1.2. Plan de estudios y su estructura

La estructura del plan de estudios está bien definida, en cuanto a

la distribución de las materias o asignaturas, y su articulación

horizontal y vertical, y evita vacíos y duplicidades.

X

El programa de las materias o asignaturas que constituyen el plan

de estudios contiene los elementos básicos necesarios y es

accesible y público.

X

El plan de estudios es coherente con los objetivos del programa

formativo y con los perfiles de egreso. X

La revisión y actualización, si procede, de contenidos se realiza de

manera regulada y sistemática. X

El tiempo de aprendizaje del alumno previsto en el plan de

estudios permite cumplir los objetivos del programa formativo. X



Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora

Siempre que la valoración sea A o B se identifica una fortaleza que debe reflejarse en la columna de FORTALEZAS. Del mismo modo, siempre que la

valoración sea C o D se identifica una debilidad que debe reflejarse en la columna DEBILIDADES. A partir de las dos columnas anteriores se han de definir

las propuestas de mejora, especificando su urgencia e importancia. Para ello se propone el siguiente formato de tabla.


FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA URGENCIA IMPORTANCIA

Falta de definición explícita de

competencias y habilidades de los

egresados.

Incorporación al programa formativo

de las competencias/habilidades

establecidas por docentes y

profesionales del sector turístico, en

el Libro Blanco del Turismo.

Bastante Bastante

Falta de definición explícita del perfil

de ingreso para acceder a la

titulación

Incorporar al programa formativo

pautas de conocimientos o aptitudes

previas que los alumnos deben haber

adquirido anteriormente a su ingreso

en la Universidad. Todo ello teniendo

Bastante Bastante



en cuentas las directrices establecidas

en el Libro Blanco de Turismo.

Programa formativo muy

completo y

multidisciplinar que

permite al alumno

adquirir un amplio

abanico de capacidades

aplicables a posteriori al

mercado laboral

Programa formativo con

todas las características

de cada una de las

materias que en el se

imparten, se encuentra

absolutamente disponible

a través de la página web

de la universidad y en la

guía de la titulación



Falta de definición explícita de las

competencias y habilidades

adquiridas durante los años de

duración del programa formativo.

Incorporar las conclusiones

alcanzadas a este respecto en el Libro

Blanco de la Titulación.

Realizar un seguimiento de los

egresados hasta la fecha para realizar

modificaciones en el Plan de Estudios

en función de las carencias que su

experiencia en el mercado nos

indique.

Bastante Bastante

Procedimiento

institucionalizado dentro

de la Universidad, para

todas las titulaciones y en

concreto para la de

Turismo

Analizado a través de las

encuestas de evaluación

a la docencia y

actualmente se está

trabajando en la línea de



adaptar los estudios al

EEES y por tanto

definiendo las horas que

cada alumno debe

dedicar a cada una de las

materias del plan de

estudios.

Nota: La variable urgencia vendrá determinada por la necesidad o no de acometer esa acción en el corto plazo. Asimismo, la importancia hará referencia a

los beneficios o grado de mejora que se pretende conseguir con la implantación de dicha acción. (Escala de valoración: Mucha urgencia/importancia;

Bastante urgencia/importancia; Poca urgencia/importancia; Ninguna urgencia/importancia).



2. ORGANIZACIÓN DE LA ENSEÑANZA


2. 1. Dirección y Planificación

Los responsables tienen definida la planificación del programa formativo que incluye los

instrumentos y actuaciones para la gestión y acciones de mejora continua.

La planificación del programa formativo se encuentra bien definida por sus

responsables, a través del Plan de Estudios de la Titulación, la Guía de la Titulación, y la

página Web de la Universidad; especialmente en su apartado dedicado a la titulación.

Todos estos documentos, con la excepción del Plan de Estudios, por cuestiones legales,

se revisan anualmente.

Desde que se inició la titulación, se ha experimentado una continua mejora del

programa formativo. Entre las acciones llevadas a cabo para implementar esta mejora,

destacamos:

- Actualización de la página web en su apartado correspondiente a la titulación.

- Elaboración de la Guía de la Titulación y su actualización anual.

- Publicación de información en los tablones de la Titulación referida a becas, ofertas

de trabajo, conferencias, actividades promovidas por el SIJA (Servicio de Información Juvenil

y Actividades Culturales y Deportivas), etc.

- Realización continua de conferencias y seminarios específicos para la formación de los

alumnos de Turismo

- Unificación del formato de los programas de las asignaturas.

- Revisión y modificación anual de los Planes Docentes (incorporación de nuevas

asignaturas optativas y de libre configuración curricular).

- Consolidación de la plataforma de Aula Global de la Universidad Carlos III de Madrid.

- Adecuación y racionalización de horarios y calendario de exámenes.

- Ampliación y fortalecimiento de los Programas de intercambio nacionales e

internacionales (ERASMUS/SOCRATES, SENECA/SICUE, Convenios bilaterales, etc) (Ev. 83).

- Mejoras en el sistema de otorgamiento de las prácticas en empresas que se

corresponde con 10 créditos del Plan de Estudios.

- Impulso de la comunicación con los alumnos por parte del SOPP (Servicio de



Orientación y Planificación Profesional) que se encarga de gestionar las prácticas de los

alumnos de la titulación con las distintas empresas que participan en ellas.

2.2. Gestión y organización

El programa formativo se comunica y se difunde.

Cada año la Facultad publica una Guía de la Titulación (Ev. 30) con información

exhaustiva relativa a todos los aspectos de la Titulación. Esta guía dirigida principalmente a

los alumnos, se distribuye al comienzo de cada curso en el momento de la matriculación y a

su vez se publica completamente en la web de la Universidad en el área relativa a los planes

de estudio ofertados por la misma y en el área destinada a futuros estudiantes.

http://www.uc3m.es/uc3m/gral/ES/ESCU/escudturismob.html

http://www.uc3m.es/uc3m/perfiles/nuevos-alumnos.html

La información contenida en la guía se actualiza anualmente, con la revisión de los

programas de las asignaturas que lo requieren, y demás aspectos de interés relativos a la

titulación. Dicha información referida a cada una de las asignaturas es responsabilidad de los

coordinadores de las mismas que cada año revisan los contenidos, bibliografía y procesos de

evaluación y los modifica en función de las novedades y cambios que se produzcan en las

materias.

La Universidad dispone de un campus virtual en el que se publica todos los aspectos de

interés relativos a la misma. Asimismo también dispone de una plataforma denominada aula

global, en la que profesores y alumnos mantienen contacto directo continuamente. Esta

aplicación permite poner a disposición de los alumnos todo tipo de material didáctico, recibir

de ellos material para su evaluación y realizar determinadas tareas administrativas, como la

entrega de actas de cada una de las asignaturas.

En lo relativo a la comunicación externa, no existe ningún programa específico que se

dedique con exclusividad a dar a conocer la Diplomatura en Turismo. Si bien, es cierto que

personal altamente implicado en la titulación (Vicedecana) y también personal de la Facultad

de Ciencias Sociales y Jurídicas, a la cual pertenece la titulación, y de la Facultad de

Humanidades, con profesores que imparten docencia en la Diplomatura, realizan visitas a

centros de secundaria (Ev. 78). Además, anualmente se realizan talleres de Selectividad y

Orientación en la universidad y mesas redondas en los diferentes institutos de la comunidad.

En dichos talleres y mesas redondas se orienta a los asistentes sobre técnicas conducentes al

desarrollo de la prueba de selectividad y específicamente, se les da información y



asesoramiento, organizado en mesas redondas, en las que el estudiante podrá tener una

respuesta personalizada a sus dudas sobre contenidos docentes, perfil profesional e inserción

laboral de las diferentes titulaciones ofertadas por la Universidad; y por tanto también de la

Diplomatura en Turismo. (Ev. 81).

De otro lado, la Universidad organiza anualmente una jornada de presentación y

bienvenida de sus titulaciones e instalaciones, para los alumnos admitidos en las mismas, en

la que se les hace entrega de la Guía de la titulación en la que además se explican los

aspectos más importantes de la titulación, referidos a requerimientos, profesorado, etc.

En el ámbito relativo a toda la Universidad Carlos III de Madrid, se está poniendo en marcha

un Plan Institucional de Comunicación. (Ev. 65).

La organización de la enseñanza se adecua a la estructura y objetivos del programa formativo.

Los procesos claves: matrícula, calendario de exámenes y planificación horaria se

realizan de forma eficiente, con toda la información publicada en tiempo y forma en la Guía de

Estudiante, página web, y tablones de anuncios del campus de Colmenarejo, al cual pertenece

la titulación.

La asignación de la Docencia corresponde a los diferentes Departamentos, que debido

a lo multidisciplinar de la titulación, son muy diversos. (Tabla RH-08)

Las asignaturas compartidas por distintos profesores presentan una adecuada

coordinación, labor que supervisan en todo momento los diferentes coordinadores de las

asignaturas. Las fichas de las asignaturas están disponibles en la web y en ellas se recoge la

información básica de la materia así como la referencia del coordinador responsable.

La Oficina de Relaciones Internacionales (Ev. 83) es la responsable de la movilidad de

los alumnos del conjunto de la Universidad. Esta oficina tiene una oficina en el Campus de

Colmenarejo (la sede central se encuentra en el Campus de Getafe), por lo que el contacto

con los alumnos de la Titulación es permanente, así como con los alumnos que provienen de

otros países para cursar sus estudios, de Turismo o de otras titulaciones impartidas en el

Campus, en la Universidad.

En cuanto a la formación pedagógica del profesorado, la Universidad promueve

constantemente cursos de innovación docente a los que dichos profesores pueden asistir

gratuitamente. Estos cursos tienen un mayor seguimiento por parte del PAS (Ev.77). Hasta el

momento la mayor parte de los cursos se imparten en los otros dos Campus con los que

cuenta la Universidad (como consecuencia de la reciente creación del Campus de

Colmenarejo), de ahí que tengan un menor seguimiento por parte del profesorado del Campus

de Colmenarejo.



El SOPP (Servicio de Orientación y Planificación Profesional), es el Departamento

responsable de la organización y gestión de las prácticas en empresa de los alumnos; tanto

las que se requieren en el programa formativo, como las extracurriculares.

Este servicio se encarga a su vez del ámbito de la orientación laboral que facilita la

búsqueda del primer empleo de los egresados.

Los resultados del programa formativo, los resultados en los egresados y los resultados en la

sociedad, se tienen en cuenta para la mejora y revisión del programa formativo.

Los distintos responsables del programa formativo (Departamentos, Coordinadores de

las distintas asignaturas, Profesorado y Vicedecana) efectúan el análisis de los resultados

obtenidos a lo largo de cada curso, identificando las oportunidades de mejora, y llevando a

cabo la correspondiente revisión. Así, las asignaturas que han de mejorarse, se actualizan,

conforme a procedimientos definidos. (Ev. 58. Organigrama de la Universidad Carlos III de

Madrid, Programa concertado para impulsar las líneas estratégicas de gobierno y objetivos de

actuación para los años 2005-2008, Planificación de la enseñanza, Encuestas sobre la

docencia y Ev. 17). Después de todo este proceso de revisión, estas mejoras se publican en la

guía de la titulación, en la web de la Universidad, dentro del apartado correspondiente a la

Titulación, y en los tablones de anuncios si procede.

La Universidad está actuando también, en línea con el informe ENQA sobre Criterios y

Directrices para la Garantía de Calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior, que

establece en el punto 1.6 sobre sistemas de información, el criterio de que las instituciones

deben garantizar que recopilan, analizan y utilizan información pertinente para la gestión

eficaz de sus programas de estudio y otras actividades. (Ev. 21).

A través del servicio del SOPP (Servicio de Orientación y Planificación

profesional) se tiene constancia de las necesidades del entorno laboral al que pertenecen los

egresados de la Titulación. Esto permite adaptar la planificación docente a dichas necesidades,

si bien es cierto, que al disponer solamente de dos promociones en el mercado laboral, es

ahora, cuando se está empezando a trabajar en dicho ámbito. (Ev. 1, 89).




El Comité de Autoevaluación debe realizar una valoración semicuantitativa de cómo se sitúa la

enseñanza en el criterio organización de la enseñanza.


A B C D EI

2. 1. Dirección y planificación

Los responsables tienen definida la planificación del programa

formativo que incluye los instrumentos y actuaciones para la

gestión y acciones de mejora continua.

X

2. 2. Gestión y organización

El programa formativo se comunica y se difunde X

La organización de la enseñanza se adecua a la estructura y

objetivos del programa formativo. X

Los resultados del programa formativo, los resultados en los

egresados y los resultados en la sociedad, se tienen en cuenta

para la mejora y revisión del programa formativo.

X





valoración sea C o D se identifica una debilidad que debe reflejarse en la columna DEBILIDADES. A partir de las dos columnas anteriores se han de definir

las propuestas de mejora, especificando su urgencia e importancia. Para ello se propone el siguiente formato de tabla.



Procesos de mejora

continua y revisión por la

evidente creación de la

titulación en la

Universidad.

Completa publicidad de la

titulación a través de la

web, puntos de

información,

representantes



institucionales, etc.

Enseñanza estructurada a

partir de los diferentes

servicios de los que

dispone la universidad

con el objetivo de

conseguir un adecuado

programa formativo para

los alumnos.

Falta de estudio de las competencias

y habilidades de los egresados y por

tanto de las implicaciones que los

mismos han supuesto para la

sociedad.

Realizar un seguimiento, vía correo

electrónico y entrevista personal, de

los egresados hasta la fecha para

realizar modificaciones en el Plan de

Estudios en función de las carencias

que su experiencia en el mercado nos

indique.

Mucha Mucha

Nota: La variable urgencia vendrá determinada por la necesidad o no de acometer esa acción en el corto plazo. Asimismo, la importancia hará referencia a

los beneficios o grado de mejora que se pretende conseguir con la implantación de dicha acción. (Escala de valoración: Mucha urgencia/importancia;




3. RECURSOS HUMANOS


3. 1. Personal académico

El personal académico es adecuado a los objetivos del programa formativo y a los

requerimientos de las disciplinas del mismo.

La estructura del personal académico es adecuada en cuanto a número, nivel y dedicación

del mismo, para la impartición de las enseñanzas en la Diplomatura de Turismo.

No obstante, en lo referente a categoría y forma de contratación, se muestra una

deficiencia en número de profesores dedicados exclusivamente a la docencia e investigación.

Esta situación, se debe a la reciente creación de la Titulación y, por tanto, también reciente

incorporación de docentes a las materias que en ella se imparten. El estudio del Turismo y sus

implicaciones es relativamente joven en nuestro país, y con ello también lo son los posibles

especialistas en las diferentes áreas de estudio, confluyendo también con su escasez.

La titulación dispone de un elenco de profesionales colaboradores de gran nivel

implicados en la docencia teórico-práctica del programa formativo. Este detalle toma

relevancia si se tiene en cuenta la gran vinculación entre el mundo profesional y el Turismo.

Los profesores colaboradores, especialistas en las diferentes áreas, llevan a cabo enseñanzas

teórico–prácticas, que de otro modo sería muy complicadas de transmitir a los alumnos.

Hay que destacar que este mismo personal académico desarrolla también actividades

docentes y está inmerso en programas de investigación, de docencia, etc. (ver tabla RH – 07

B).

El perfil del personal académico que imparte clase en primer curso se adecua a las

disciplinas de dicho curso, como indican los resultados positivos (una media de 3,6 puntos)

obtenidos por estos profesores en la Encuesta de Evaluación que se realiza

cuatrimestralmente al profesorado

En cuanto a la formación y actualización pedagógica del personal académico, el

profesorado ha ido incorporando de forma progresiva e individual en su actividad docente las

metodologías adecuadas a las asignaturas que se imparten.



El personal académico está implicado en actividades de investigación, desarrollo, innovación, y

éstas repercuten en el programa formativo.

El nivel de implicación del personal académico en actividades de investigación,

desarrollo e innovación es considerable en consonancia a la relativa juventud de la titulación

(ver RH- 07 y RH – 07 B), además, La Universidad Carlos III de Madrid tiene en marcha

diferentes Proyectos de Innovación Docente y programas de formación pedagógica para el PDI

y PAS.

Todas las actividades llevadas a cabo por los docentes de la titulación repercuten muy

favorablemente sobre el alumnado. Un indicador de este hecho es el número de alumnos

becados en este último curso 2004 / 2005 por la Comunidad de Madrid en su convocatoria de

Becas de Excelencia Académica, que ascienden a tres, los cuales se encuentran

conjuntamente en un proyecto de investigación. (Ev 102).

3. 2. Personal de administración y servicios

El personal de administración y servicios implicado en el programa formativo es adecuado a los

requerimientos del mismo.

Estructura del personal de Administración y Servicios en el Campus de Colmenarejo Servicio Categoría Número Funciones Administración de campus

Administradora de campus

1 Coordinar y dirigir la gestión académica y apoyo a la actividad docente en el campus.

Jefe de Sección 1 Coordinar y gestionar las tareas y procesos de gestión académica e información para alumnos y profesores.

1 Técnico

administrativo 2 Tramitar el

expediente del alumno y cada uno de los procesos desde su matriculación al momento de su graduación

Secretaria Apoyo a Docencia

1 Apoyo al profesorado

Secretaria Dirección 3 Apoyo al profesorado en su



vertiente directiva Ordenanzas 4 Apoyo a los

profesores en el desarrollo de su actividad en el aula.

(�) Estructura de los Recursos Humanos de la Universidad Carlos III de Madrid en la

Memoria Económica y de Gestión

Desde 1994 los servicios universitarios en la Universidad Carlos III de Madrid han

desarrollado distintas iniciativas en el ámbito del Plan de Calidad de la universidad, de las

cuales son expresión la tarea de los casi 30 grupos de mejora realizados, el trabajo en

Dirección por Objetivos, las encuestas sobre los servicios universitarios o los indicadores de

actividad desarrollados en cada unidad.

Circunscribiéndonos al ámbito temporal que nos ocupa, la Universidad Carlos III de

Madrid ha resulto impulsar un Proyecto de Innovación en los Servicios Universitarios para los

años 2004/2006. Las líneas o temas de análisis son:

Nuevos espacios para el aprendizaje (en consonancia con el Espacio Europeo de Educación

Superior)

Servicios para el estudiante

Nuestra Administración digital

Calidad en procesos y servicios

Se resuelve de esta pequeña introducción el especial interés que ha tenido siempre la

Universidad Carlos III en la prestación de unos servicios de calidad con el fin de facilitar tanto

la actividad docente del profesor como la discente del alumno.

Así la configuración del personal administrativo se orienta hacia la consecución de este

objetivo general con una estructura flexible y polivalente que se hace más evidente en el

Campus de Colmenarejo, lugar donde se imparte la titulación objeto de esta evaluación, como

se verá en el desglose de funciones y tareas.

Características del campus

El campus de Colmenarejo, tercero de la Universidad Carlos III de Madrid inició su

andadura en el curso 1999/2000. Dado que en él se imparten titulaciones de las Facultades

radicadas en Getafe y de la Escuela Politécnica de Leganés, la organización administrativa no

podía ser una réplica de la de los otros campus, puesto que la racionalidad y optimización de

recursos humanos así lo aconsejaba.

De esta forma, todo el apoyo a alumnos y profesores, tanto desde el punto de vista de

la gestión como de la actividad docente (en aula), se hizo descansar sobre el personal del

campus organizado según la estructura arriba señala y desarrollando unas actividades que se



desglosarán en párrafos inferiores.

Una peculiaridad a destacar es que en el campus entre el personal de administración

no existe la figura de la Secretaria de Departamento, dado que los Departamentos está

situados en los otros dos campus restantes, destacar una secretaria al campus para atender a

cada uno de los profesores que vienen de los distintos Departamentos no parecía lógico por lo

que de entre el personal de la Administración del campus se eligió una persona para

desarrollar tareas de Apoyo a Docencia, como se conoce el servicio que se presta a los

profesores en su estancia en el campus de Colmenarejo.

Estructura y funciones del Personal de Administración y Servicios integrado en la

Administración del Campus

Administración desarrolla como tareas básicas de gestión:

• Proceso de matriculación: Alumnos de nuevo ingreso

Alumnos antiguos

Anulación de matrícula: Total

Asignaturas sueltas

Petición de optativas y libre elección

Cursos de Humanidades

Erasmus (traspaso al expediente de lo cursado fuera)

• Otros trámites: Dispensa de convocatoria

Convalidaciones

Cambio de grupo

Certificados: Personales

Estudios terminados

Solicitud de título

Acreditaciones

• Otros procesos: Practicum

Proyecto fin de carrera

Prácticas en empresas

Convocatoria anticipada

Comisión de evaluación académica

Traslado de expediente

Ceremonia de graduación

Gestión de actas

Homologación de títulos extranjeros

• Servicios generales: Aulas y horarios de docencia



Aulas y horarios de exámenes

Reserva puntual de aulas

Gestión del aparcamiento

Colocación de medios audiovisuales

Registro

Correos y comunicaciones

Mensajería

• Apoyo a docencia: Apoyo de secretaría en general

Agenda: Cita con los alumno

Gestión de llaves de despacho

Contacto con el Departamento

Notificación de avisos a los alumnos.

Notificación de incidencias: Despachos

Aulas

En el ámbito de la información: Información presencial en el campus

Información web: Campus Global

Última hora

Información en tablones

Publicación notas

Web campus: Horarios de apertura y cierre

Organización espacial del campus

Localización y accesos

Formación del personal en el desarrollo de su actividad

Con el fin de asegurar un servicio eficaz y de calidad, la Universidad Carlos III de Madrid

presenta cada año un plan de formación que permite que el personal de Administración y

Servicios tenga acceso a una formación que le permita mejorar en el desarrollo de su

actividad.

Así tenemos que el personal, o bien está actualmente cursando o ha cursado alguna actividad

formativa entre las que cabe destacar:

Cursos de idiomas: Inglés. Organizado en grupos según niveles de conocimiento

Cursos sobre elaboración de páginas web

Atención al público

Técnicas de escritura

Trabajo en equipo

Habilidades directivas



Primeros auxilios

como se puede ver en los curricula que se adjuntan.



se sitúa la enseñanza en el criterio recursos humanos.

3. RECURSOS HUMANOS

A B C D EI

3. 1. Personal académico

El personal académico es adecuado a los objetivos del

programa formativo y a los requerimientos de las disciplinas del

mismo.

X

El personal académico está implicado en actividades de

investigación, desarrollo, innovación, y éstas repercuten en el

programa formativo.

X

3. 2. Personal de administración y servicios

El personal de administración y servicios implicado en el

programa formativo es adecuado a los requerimientos del

mismo.

X




Siempre que la valoración sea A o B se identifica una fortaleza que debe reflejarse en la columna de

FORTALEZAS. Del mismo modo, siempre que la valoración sea C o D se identifica una debilidad que debe

reflejarse en la columna DEBILIDADES. A partir de las dos columnas anteriores se han de definir las

propuestas de mejora, especificando su urgencia e importancia. Para ello se propone el siguiente formato

de tabla.

3. RECURSOS HUMANOS

FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE

MEJORA URGENCIA

IMPORTANCIA

Falta de profesorado

estable dentro la

titulación por la

reciente creación de

la diplomatura en la

Universidad.

Falta de proyectos

de investigación por

la reciente creación

de la diplomatura en

la Universidad.

Ampliación del

profesorado estable

dedicado a la

docencia del

turismo en la

Universidad.

Creación de

programas de

investigación

específicos para el

sector turístico que

permitan una mayor

investigación en

este ámbito así

como la

especialización de

determinados

profesores de la

titulación.

Desarrollo de

proyectos de

investigación

Bastante Mucha



específicos para el

sector turístico,

aprovechando los

convenios firmados

con empresas,

hasta el momento

privadas como el

RACC, que permita

la incorporación de

nuevos

investigadores en la

titulación.

Los profesores

que imparten

clase en la

titulación,

estables y

contratados,

realizan

continuos

proyectos de

innovación y de

investigación, lo

que repercute en

el nivel de

conocimientos

adquiridos por

los alumnos

como

demuestras las

tres becas de

excelencia de

excelencia

académica de la



comunidad de

Madrid con la

que cuentan

nuestros

alumnos.

La universidad

cuenta con un

equipo en

administración

completo y

competente.

Nota: La variable urgencia vendrá determinada por la necesidad o no de acometer esa acción en el corto

plazo. Asimismo, la importancia hará referencia a los beneficios o grado de mejora que se pretende

conseguir con la implantación de dicha acción. (Escala de valoración: Mucha urgencia/importancia;


4. RECURSOS MATERIALES


4. 1. Aulas

Las aulas destinadas al proceso formativo y el equipamiento de éstas, se adecuan al número

de alumnos y a las actividades programadas en el desarrollo del programa formativo.

En cuanto las aulas dedicadas a la Titulación, son suficientes y adecuadas en número,

pues además de las utilizadas en exclusiva por los alumnos de Turismo, pueden reservarse las

de todo el Campus, incluyendo el Salón de Grados y Aula Magna y el aula de

videoconferencia.

Al ser un edificio relativamente nuevo, dado que su antigüedad es del año 1999, el

grado de conservación del mismo es bastante bueno, además de que el sistema de

mantenimiento permanente permite solventar en un tiempo mínimo cualquier incidencia

detectada. Dicho mantenimiento se realiza con la colaboración del personal de información

(ordenanzas) junto con el específico de mantenimiento, mediante un sistema de comunicación

de incidencias conocido como CASO.

El equipamiento de las aulas ha experimentado una sensible mejora desde su



inauguración en el año 1999 al equipamiento inicial propio de la actividad docente de aquel

momento, pizarra y proyector de transparencias, se le ha sumado en el verano del 2003 el

equipamiento de casi la totalidad de las aulas con video-proyectores fijos y cpu´s en las

mesas, de manera que la impartición de las clases se puede llevar a cabo no sólo con los

materiales que puede llevar el profesor, sino con accesos a Internet, bases de datos etc., que

inciden en la aplicación de mayores y variados recursos didácticos que en el caso de Turismo

se hace más evidente por disponer de contenidos artísticos, por una parte, además de ser

Intenet un importante vehículo informativo de este sector.

A todo ello hay que añadir el material móvil, tal es el caso de videos y televisores. No

podemos olvidar que la imagen juega un papel fundamental en la titulación que nos ocupa.

Se ha pretendido en todo momento que la funcionalidad de las aulas sea lo más óptimo

posible por lo que se aplican nuevos formatos con el fin de evitar y perpetuar efectos

negativos, tal es el caso del cambio de mobiliario en los últimos tiempos buscando una mayor

funcionalidad de los espacios al sustituir el tradicional mobiliario de aula fijo por otro móvil

que permite mayor versatilidad en el espacio.

No obstante, a la vista de la opinión manifestada por los alumno tanto desde un punto

de vista cuantitativo como cualitativo parece necesario plantear una mejora vinculada al

espacio docente que favorezca el trabajo en grupo.

4. 2. Espacios de trabajo

Los espacios destinados al trabajo y al estudio de los alumnos, así como el equipamiento

necesario para el desarrollo de estas tareas, se adecuan al número de alumnos y a las

actividades programadas en el desarrollo del programa formativo.

Dentro del edificio de la Biblioteca Menéndez Pidal, se disponen de 586 puestos de

consulta así como espacios tanto para estudio individual como para trabajo en equipo, lo que

permite al alumno desarrollar su actividad docente en comunicación con sus compañeros.

Asimismo, dispone de dos aulas informáticas dedicadas en exclusividad para uso de los

alumnos y la realización de aquellos trabajos prácticos que les encargan sus profesores.

También se cuenta con un laboratorio de idiomas planteado para el autoaprendizaje que

favorece y complementa las clases presenciales. El laboratorio dispone de 24 puestos que

permiten al profesor una atención más individual al utilizarlo en grupos más reducidos. Hay

que destacar que el Centro de Idiomas Fernando Lázaro Carreter se encuentra representado

en el Campus de Colmenarejo y presta una ayuda inestimable al desarrollo de la titulación de

Turismo en el apartado de idiomas.



Por último, la comunicación entre profesores y alumnos y entre alumnos, se ve

favorecida por el portal de Aula Global donde se cuelgan distintos materiales que el alumno

puede comentar directamente con el profesor o puede acudir a foros con sus compañeros.

El campus dispone de 4 aulas informáticas situadas en el aulario Miguel de Unamuno

que se utilizan para docencia con la realización de la impartición y seguimiento de prácticas,

así como para la realización de prácticas por parte del alumno. El número de puestos

disponibles es de 84.

Servicios que se prestan para la Diplomatura de Turismo

La Diplomatura de turismo es la única titulación de las impartidas en el Campus de

Colmenarejo que contiene en su plan de estudios la enseñanza reglada de idiomas “Idioma

2 de nivel medio”, que permite la elección entre alemán o francés en segundo curso – y una

vez superado uno de los dos idiomas pueden cursar con carácter de libre elección el otro

idioma en el tercer curso de la Diplomatura. Además de la asignatura de Inglés

avanzado en tercer curso, lo que puede suponer un total de tres idiomas.

La enseñanza de los idiomas que incluye el plan de estudios es claramente insuficiente

para la formación que nuestros estudiantes deben alcanzar en el campo de las lenguas

extranjeras. Siendo importante su conocimiento para todos los estudiantes, lo es mucho mas

para los que van a ser profesionales del turismo.

Para intentar conseguir alcanzar el nivel de competencia lingüística que creemos deben

de conseguir nuestros alumnos al terminar sus estudios, el Centro de Idiomas ya mencionado,

organiza y coordina una serie de cursos adicionales, anexos al currículo, y a los que el Centro

en el Campus de Colmenarejo dedica gran parte de su actividad:

- Cursos de Francés o de Alemán para los alumnos de primer curso de turismo,

impartidos por el Instituto francés/ Alianza francesa y el Instituto Goethe de acuerdo con los

convenios suscritos por la Universidad con estas instituciones.

- Cursos de inglés para los alumnos de primer y segundo curso en 2 modalidades

- Clases presenciales impartidas por la empresa LTS.

- Curso on-line impartido por la empresa English Town.

La financiación de estos cursos se realiza a través de un programa de becas.

En la implementación de este diseño de formación lingüística, surgen algunos

problemas entre los que se pueden mencionar la falta de interés por parte de los alumnos y la

falta de madurez en los primeros cursos, el hecho de no tener que pasar exámenes oficiales,

el escaso tiempo que la preparación de las asignaturas les deja libre, el hecho de que muchos

estudiantes necesitan trabajar para mantenerse, los numerosos y lógicos intereses extra

universitarios, etc. Esto hace que desde este Centro se haya de afrontarse la formación



adicional de idiomas con imaginación, flexibilidad, comprensión y entusiasmo.

Para promocionar y estimular el interés por la formación lingüística en otros idiomas

en cuya importancia todo el mundo coincide, pensamos que el Centro de Idiomas ha de ir

construyendo la atmósfera adecuada para que mediante la prestación de los servicios

apropiados y de la ayuda práctica necesaria, se consiga una notable mejora en la adquisición

de las destrezas lingüísticas de nuestros alumnos y entre ellos incidiendo específicamente

sobre los alumnos de turismo por las razones ya mencionadas.

El Centro de Idiomas está intentando conseguir que el aprendizaje de idiomas sea fácil,

atractivo y eficaz y que tanto profesores como alumnos puedan encontrar respuestas a

muchas de las cuestiones y problemas relacionados con el mundo de los idiomas acudiendo a

la oficina del Centro de Idiomas en el Campus.

El trabajo del Centro en relación con la Diplomatura de Turismo se realiza en tres niveles:

1. Colaboración y coordinación de la Enseñanza de idiomas reglados dentro

del Plan de estudios

2. Colaboración y coordinación de los cursos de idiomas extracurriculares

3. Colaboración con el Servicio de Gestión Académica en el programa de

becas de Idiomas

Tareas concretas

a) Labores de Información y Difusión

- Medios y Cursos adicionales que ofrece la Universidad

- Programa de becas y su mecanismo

- Método y procedimiento de los cursos ofertados

- Información sobre cursos en el extranjero, alojamiento, trabajo, becas

de organismos exteriores.

- Información sobre cursos de idiomas ajenos a la universidad

- Información sobre autoaprendizaje y medios en la web

- Información sobre títulos reconocidos de los diferentes idiomas,

convocatorias, etc.

- Convocatoria de reuniones informativas

- Difusión de las diferentes acciones mediante carteles y comunicaciones

personales y vía web.

- Organización de tutorías para el autoaprendizaje de inglés en el aula de

idiomas de la biblioteca (para todos los estudiantes, no sólo los de turismo).

Para facilitar la tarea de información se están elaborando bases de datos de los

diferentes aspectos del campo del aprendizaje de idiomas



b) Labores de orientación a estudiantes individualmente

- Organización y realización de un test de nivel de conocimientos de los

diversos idiomas al principio de curso ,que permita saber a los profesores de los

cursos reglados y a los propios alumnos conocer el nivel e que tienen en los

respectivos idiomas y el que tiene que alcanzar al acabar sus estudios

- Entrevistas personales y telefónica as y personales para ayudar a los

estudiantes a decidir que curso o método se adapta mejor a sus circunstancias y a su

nivel y métodos mejores para alcanzar el nivel que se les va a exigir en los cursos

reglados

- Apoyo y estímulo para que completen su formación en idiomas

proporcionándoles el conocimiento de las opciones disponibles tanto dentro como

fuera de la Universidad.

c) Colaboración con los profesores y empresas de los cursos adicionales:

- Coordinación de los diferentes cursos

- Apoyo administrativo a profesores, empresas e instituciones colaboradoras

para un buen funcionamiento de los cursos

- Apoyo en la difusión de sus cursos, en web y mediante carteles

- Apoyo en la captación de alumnos

- Programa de formación para profesores en el laboratorio de idiomas

d) Colaboración en el programa de becas de idiomas que gestiona el

Servicio de gestión Académica de Getafe.

- Labores de información, difusión y coordinación con el servicio en

Getafe.

f) Colaboración con los cursos de idiomas incluidos en las enseñanzas

regladas:

- Prestación de todo tipo de apoyo administrativo y logístico a los

profesores Asociados y a los estudiantes

- Ayuda a los profesores en la organización de actividades

complementarias (viajes, etc.)

- Organización de jornadas de formación de profesores para la

utilización del laboratorio de idiomas recientemente mejorado

- Orientación y ayuda a los estudiantes que los solicitan, cursos, trabajo,

becas, etc.

- Prestación de ayuda a profesores de otras áreas en el campo de los

idiomas.



g) Información, ayuda, orientación y apoyo a los exámenes de P1 de

inglés que tienen que hacer los estudiantes de turismo

El personal del centro de idiomas en este Campus lo compone: un Jefe de Servicio

que colabora estrechamente con las coordinadoras académicas de inglés y de francés que,

aunque normalmente trabajan en Getafe, visitan regularmente el Campus. El secretario del

Centro de la sede de Getafe presta igualmente apoyo en tareas administrativas.

Los espacios y el equipamiento son adecuados para el desarrollo y la coordinación de las

funciones del personal académico y del personal de administración y de servicios.

Los espacios destinados al personal docente se centran fundamentalmente en los

despachos que corresponden a cada departamento que tiene asignada docencia en la

titulación en cuadro anexo, se puede ver el número de despachos que corresponde a cada uno

de ellos.

Los criterios de uso de los mismos se fundamentan en uso individual para el caso de

Catedráticos, Titulares y Visitantes, compartido para Ayudantes y Ayudantes doctores y

común para asociados.

Con el fin de favorecer la estancia en el campus para aquellos profesores que no tienen

dedicación exclusiva, así como la relación y seguimiento tutorial con los alumnos, se ha

habilitado un despachos para tutorías que puede ser utilizado por todos aquellos profesores

que lo deseen previa petición de reserva en Apoyo a docencia, cuyas características veremos

en el apartado siguiente.

Al campus dispone de una sala de reuniones, sita en el Edificio Menéndez Pidal, de uso

general, así mismo contamos con cinco aulas pequeñas/seminarios que previa reserva se

pueden utilizar con carácter puntual para encuentros, seminarios, tutorías, etc,.

También en el campus se encuentra la sede del Instituto del Observatorio de la Sierra

Noroeste de Madrid. El Observatorio de la Sierra, dependiente del Instituto Pascual Madoz;

tiene como función el investigar en todos aquellos asuntos relacionados con el

reconocimiento territorial del ámbito objeto de estudio todos los municipios montanos de la

Comunidad de Madrid, tanto en lo que se refiere a gea, aguas, vegetación y clima, así como a

la estructura socioeconómica de cada municipio, de mancomunidades o del conjunto

territorial. Está en disposición de asesorar a los ayuntamientos en materia de desarrollo local,

establecimiento de nuevas actividades e instalaciones, planificación y ordenación urbanística y

territorial, así como, sobre todo, el inventario, análisis, potencialidades y ordenación de los

recursos turísticos serranos. Para tal fin se dispone de una amplia base de datos, algunos ya

digitalizados en GIS (Geographical Information Systems) o SIG (Sistemas de Información



Geográfica). Sobre todo, se trata de prestar un servicio de asesoramiento en materia de

desarrollo turístico en espacios naturales y en turismo rural o de montaña.

Por último y con el fin de acercar los tres Campus disponemos de un aula de

videoconferencia, también de uso general mediante reserva y que, concretamente en lo

referente a cursos de Humanidades permite a nuestros alumnos disfrutar de la oferta de

cursos impartidos por profesores de otros Campus y viceversa.

El espacio destinado al Personal de Administración y Servicios tiene tres ámbitos

INFORMACIÓN:

Punto de Información del Campus. Dedicado básicamente a la información a

alumnos sobre aspectos generales de la marcha del Campus y gestiones y procesos

vinculados al desarrollo del curso académico.

La atención de este punto se realiza a partir de personal de Administración y

Ordenanzas. El espacio es un despacho que se configura como oficina-paisaje en el trabaja

cuatro personas en horario de mañana y tarde en un intento por dar un servicio lo más amplio

posible.

En este mismo espacio se da asistencia al profesor proporcionándole el material

audiovisual que previamente ha solicitado para su clase, así mismo se distribuye la

correspondencia y otros elementos en cada uno de sus cajetines.

GESTIÓN DE ALUMNOS:

La titulación de Turismo se gestiona por una persona que es básicamente quien se

ocupa de aquellos aspectos que afectan a los expedientes de los alumnos en su vertiente más

individual, pero hay también temas generales en los que participan otras personas, tal es el

caso de convalidaciones, Humanidades, dispensas, matrícula. Para todos estos procesos,

fundamentalmente el de matrícula el trabajo en equipo es fundamental, así como la

participación de la mayoría del personal.

El desarrollo de esta actividad se realiza en un despacho compartido donde se

encuentran los responsables de la gestión del expediente del alumno en las distintas

titulaciones que se imparten en el Campus.

APOYO A DOCENCIA:

Nace con la finalidad de apoyar a los profesores en actividades de gestión, para

facilitar su estancia en el Campus y trámites en general ante la distancia de los diferentes

departamentos. Las tareas a realizar son ayudar a instalarse, actuar como intermediaria con

su departamento, secretaría de Vicerrectorado para temas de aulas, horarios, fechas de

examen, reserva de aulas, etc., además de facilitar la relación con los alumnos, concertando



citas, recibiendo avisos, etc.

Este puesto se desempeña por una persona cuyo despacho se encuentra ubicado en la

zona de despachos de los profesores.

Las infraestructuras propias y/o concertadas destinadas a las prácticas externas se adecuan al

número de alumnos y a las actividades programadas en el desarrollo del programa formativo.

Las infraestructuras propias y/o concertadas destinadas a este objeto, se consideran

optimas. Para ello el SOPP como departamento cuyo objetivo es la integración de los alumnos

de la Universidad Carlos III de Madrid colabora con multitud de empresas, las cuales ceden

sus instalaciones e infraestructuras para que los alumnos desarrollen sus prácticas. Así mismo

el SOPP cuenta con las infraestructuras y recursos humanos y técnicos para gestionar dichas

prácticas y atender correctamente cualquier tramite relacionado con las prácticas.



4. 3. Laboratorios, talleres y espacios experimentales

Los laboratorios, talleres y espacios experimentales, así como el equipamiento necesario para

el trabajo en los mismos, se adecuan al número de alumnos y a las actividades programadas

en el desarrollo del programa formativo.

Los espacios a considerar en este aspecto son las aulas informáticas, el laboratorio de

idiomas y el aula de videoconferencia, ya comentados ampliamente en las cuestiones

anteriores. Consideramos que son suficientes, se adecuan a las necesidades y tienen un buen

equipamiento de acuerdo al programa formativo.

Así mismo se dispone de un aula informática en la que se dispone de varios programas

informáticos específicos para el sector turístico como el programa de gestión hotelera, Micros-

Fidelio, el programa de gestión de ganancias en hoteles (revenue management) como Top

Line Profit, etc.

4. 4. Biblioteca y fondos documentales

Las infraestructuras de la biblioteca y salas de lectura están debidamente acondicionadas y

cuentan con suficiente amplitud espacial y horaria para satisfacer las necesidades del

programa formativo.

La biblioteca es un servicio centralizado que permite el uso de todas las

infraestructuras a todos los usuarios de la Universidad. En el Campus como ya hemos

comentado, existe una Biblioteca. Los puestos de lectura y los espacios de trabajo en la

Biblioteca compartidos por estudiantes de diferentes carreras de los Centros son suficientes,

además es preciso tener en cuenta la cantidad de servicios que se prestan de forma virtual,

ampliando la funcionalidad de la biblioteca a través de servicios no presenciales (aulas

informáticas, taller del aula, ordenadores portátiles, cámaras fotográficas y de vídeo).

También es necesario valorar el hecho de que la Biblioteca cuenta con puestos para trabajo

individual y otros para el trabajo en grupos como ya hemos comentado.

El horario y los demás servicios son adecuados a las necesidades de los usuarios.

Además, durante el período de exámenes la Biblioteca habilita un horario extraordinario de

servicio a los estudiantes, si bien nuevamente es preciso referirse a los servicios a distancia

que permiten, para algunas consultas, un horario ininterrumpido. La Biblioteca de la



Universidad es el servicio mejor valorado (en servicios ofertados, capacidad de respuesta ante

incidencias, orientación hacia la mejora y evolución de la calidad de servicio. También para el

PDI, el servicio de bibliotecas de la Carlos III se encuentran entre los más satisfactorios, y

también entre aquellos que tienen una mejora más acusada, según la encuesta a PDI.

La Biblioteca de la Universidad cuenta desde el año 2003 con el Certificado de Calidad

de la ANECA.

Horario:

Lunes a viernes 9 a 21 h.

Sábados 9 a 15 h.

Períodos de exámenes hasta la 1 de la madrugada

Julio y Agosto 9 a 20 h.

La cantidad, calidad y accesibilidad de la información contenida en la biblioteca y fondos

documentales se adecuan a las necesidades del programa formativo.

Considerando la biblioteca en su conjunto, el volumen de los fondos es adecuado y

responde a las necesidades del programa formativo. En este indicador es imposible dar los

datos desglosados por titulaciones, así que los datos que se presentan son los generales del

Servicio de Biblioteca, es preciso aclarar que los datos se refieren a fondos totales y alumnos

totales. La mayor parte de los fondos se encuentra en libre acceso, salvo colecciones de

especial valor como el fondo antiguo o donaciones significativas.

El peso de la colección en formatos electrónicos o audiovisuales es cada vez mayor,

dentro de los servicios que se ofrecen está la colaboración con la docencia en la difusión y

aprendizaje del uso de recursos electrónicos.





enseñanza en el criterio recursos materiales.


A B C D EI

4. 1. Aulas

Las aulas destinadas al proceso formativo y el equipamiento de

éstas, se adecuan al número de alumnos y a las actividades

programadas en el desarrollo del programa formativo.

X

4. 2. Espacios de trabajo

Los espacios destinados al trabajo y al estudio de los alumnos,

así como el equipamiento necesario para el desarrollo de estas

tareas, se adecuan al número de alumnos y a las actividades

programadas en el desarrollo del programa formativo.

X

Los espacios y el equipamiento son adecuados para el

desarrollo y la coordinación de las funciones del personal

académico y del personal de administración y de servicios.

X

Las infraestructuras propias y/o concertadas destinadas a las

prácticas externas se adecuan al número de alumnos y a las

actividades programadas en el desarrollo del programa

formativo.

4. 3. Laboratorios, talleres y espacios experimentales

Los laboratorios, talleres y espacios experimentales, así como el

equipamiento necesario para el trabajo en los mismos, se

adecuan al número de alumnos y a las actividades programadas

en el desarrollo del programa formativo.

X

4. 4. Biblioteca y fondos documentales

Las infraestructuras de la biblioteca y salas de lectura están

debidamente acondicionadas y cuentan con suficiente amplitud

espacial y horaria para satisfacer las necesidades del programa

formativo.

X

La cantidad, calidad y accesibilidad de la información

contenida en la biblioteca y fondos documentales se adecuan a

las necesidades del programa formativo

X




Siempre que la valoración sea A o B se identifica una fortaleza que debe reflejarse en la columna de FORTALEZAS. Del mismo modo, siempre que la valoración

sea C o D se identifica una debilidad que debe reflejarse en la columna DEBILIDADES. A partir de las dos columnas anteriores se han de definir las propuestas

de mejora, especificando su urgencia e importancia. Para ello se propone el siguiente formato de tabla.



Importante presencia

de aulas con

equipamiento

audiovisual completo:

Videoproyector y

cpu´s

Dos espacios de

prácticas (Laboratorio

de Idiomas y Aula



informática para el

autoaprendizaje),

vinculados

directamente a la

mejora de la titulación

favoreciendo el

conocimiento de

idiomas.

Importante presencia

de aulas con mobiliario

que favorece la

polivalencia del

espacio y su

adecuación a nuevos

métodos didácticos.



Nota: La variable urgencia vendrá determinada por la necesidad o no de acometer esa acción en el corto plazo. Asimismo, la importancia hará referencia a los

beneficios o grado de mejora que se pretende conseguir con la implantación de dicha acción. (Escala de valoración: Mucha urgencia/importancia; Bastante

urgencia/importancia; Poca urgencia/importancia; Ninguna urgencia/importancia).



5. PROCESO FORMATIVO


5. 1. Atención al alumno y formación integral

La captación de los alumnos es acorde con el perfil de ingreso.

Se considera que la captación de los alumnos es acorde con el perfil de ingreso, puesto

que los admitidos en la titulación han superado la nota exigida en las Pruebas de Acceso a la

Universidad o, en su caso, la exigida en las Pruebas para Mayores de 25 años.

En cuanto a una definición concreta del perfil de ingreso que recoja los requisitos deseables que deben tener los alumnos al acceder a la

titulación y su difusión en el momento de captarlos, existen una serie de pautas que concretan los conocimientos previos que deben tener los

alumnos en cuanto al conocimiento de idiomas. Estas pautas están definidas, suficientemente difundidas y procedimentadas.

Con posterioridad al ingreso en la titulación se debe adquirir un nivel determinado en el plan de estudios de cada una de las lenguas extranjeras

exigidas. Estos requisitos se informan en todos los documentos existentes acerca de la Titulación y su Plan de Estudios, y por tanto se

consideran del conocimiento de aquellos alumnos que deseen ingresar en la Titulación.

Personal altamente implicado en la titulación (Vicedecana) y también personal de la

Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas, a la cual pertenece la titulación, realizan visitas a

centros de secundaria, si bien, estos no presentan de un modo concreto la Diplomatura en

Turismo, se orienta a los alumnos en torno a las diferentes Titulaciones ofertadas por la

Universidad y de un modo detallado se atienden las consultas de los alumnos implicados (Ev.

78). Considerando que parte del personal de la Titulación presenta los contenidos, se hace

más hincapié en la Diplomatura en Turismo.

En la web de la Universidad se cuenta con un apartado de atención a futuros

estudiantes, en el que se expone de forma accesible información sobre las diferentes

Titulaciones y la política de la Universidad; en el que por supuesto también se informa de la

Diplomatura en Turismo.

A pesar de todos estos hechos, la captación de los alumnos no incluye unos perfiles

concretos a valorar previamente al ingreso de los alumnos a la Titulación.

Las acciones de acogida al alumno le orientan en el funcionamiento y organización en todo lo

relacionado con el programa formativo.

Las acciones de acogida al alumno tal y como han sido descritas con anterioridad en el

punto 2.2 de este informe, y que se realizan al comienzo de cada curso, informan y orientan

al alumno en todo lo relativo al programa formativo de la Titulación. (Ev. 30, 92,78).



Se desarrollan programas de apoyo orientados a la mejora del aprendizaje del alumno.

En cuanto a programas desarrollados para la mejora del aprendizaje de alumnos,

podemos identificar los cursos de idiomas a los que los alumnos de Turismo pueden optar

siendo becados hasta con un 90% de descuento en su importe. Estos cursos ayudan a los

alumnos a conseguir el nivel requerido en los idiomas que se imparten en el segundo y tercer

curso de la Titulación. (Ev 88 )

Destacar los programas de acción tutorial descritos en el punto 5.2.5 (El programa de

acción tutorial orienta y motiva a los alumnos en lo relativo al programa formativo y a la

organización de su itinerario curricular) de este informe.

Por otro lado, cabe hablar de la oferta de cursos de técnicas de estudio, ofertados

como Cursos de Humanidades que los alumnos tienen que realizar para completar su Plan de

Estudios, hasta un total de 6 créditos. Estos cursos son impartidos por el gabinete de

psicólogos de la Universidad. Este gabinete, además de realizar dicha docencia lleva a cabo el

Programa de Mejora Personal y la asistencia psicológica a alumnos (Ev 79), ambos

encaminados a tratar de superar trastornos psicológicos, que dificultan la integración en la

vida académica y el desarrollo correcto del proceso de aprendizaje.

En la signatura de Idioma Medio Francés, que se imparte durante el segundo curso de

la titulación, se está trabajando conforme a un proyecto de innovación docente que se les ha

otorgado a los profesores Alfredo Álvarez y Alain Broutë denominado Estrategias de

Comunicación en clase de FLE. Se trata de un proyecto de colaboración entre profesor y

estudiantes que pretende optimizar la utilización de los recursos en Internet en relación con el

aprendizaje. Este trabajo se basa en la distribución de tareas entre los estudiantes (dirigidos

por el profesor), con la pretensión de adaptar contenidos y estrategias en orden a la mejora

del proceso de aprendizaje. Los estudiantes participantes habían realizado unas 80 horas de

clase de francés antes de iniciarse en el proyecto, situándose su nivel aproximadamente en A2

(Marco Europeo de Referencia). www.blogg.org/blog-13877-themes-28456.html. (Ev.103)

En la asignatura Turismo cultural y Museos (optativa 3er curso) se está llevando a cabo

la propuesta de adaptación de la docencia al Espacio Europeo de

Educación Superior. (Ev.103)

Los programas de orientación profesional para el alumno facilitan la inserción laboral de los

egresados.

El SOPP (Servicio de Orientación y Planificación Profesional), da servicios de búsqueda



de prácticas profesionales (tanto curriculares como extracurriculares), y primer empleo a los

alumnos que lo deseen.

Las prácticas profesionales se realizan en multitud de empresas con las que la

Universidad tiene firmado convenio. (Ev 74)

Siendo socio de esta entidad, los alumnos y también los egresados tienen acceso a

numerosas facilidades y programas de orientación profesional. (Ev 89)

Durante las conferencias que se imparten en la Universidad relacionadas con la

Titulación, siempre se deja espacio para hablar de las competencias y habilidades requeridas

por la empresa ponente a la hora de incorporar empleados. (Ev 80)

Todas estas actuaciones contribuyen en gran medida a orientar profesionalmente a los

alumnos.

El programa de acción tutorial orienta y motiva a los alumnos en lo relativo al programa

formativo y a la organización de su itinerario curricular.

Las tutorías están establecidas por asignaturas. El primer día de clase el profesor

presenta su horario de tutorías (mínimo de 3 horas semanales). Los alumnos que lo deseen

pueden acudir a dichas tutorías, encontrando así al profesor en su despacho en las horas

previstas, con el fin de solucionar todas sus posibles dudas, acerca de la asignatura o bien

consultas personales respecto al desarrollo de sus estudios.

Además de las tutorías presenciales, on-line a través de Campus Global, los alumnos

pueden contactar permanentemente con sus profesores y con el resto del personal implicado

en la titulación y consultar todos los temas que sean de su interés.

Las actividades para la formación integral del alumno son congruentes con los objetivos del

programa formativo y ayudan a su consecución.

La Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas, organiza, programa o participa en

numerosas actividades culturales destinadas a la formación integral de los alumnos.

Los cursos de Humanidades, que los alumnos han de cursar en el Plan de Estudios de

su Titulación, contribuyen ya en gran medida a lograr el objetivo de conseguir una formación

integral de los alumnos. (Ev 79) Además la Universidad dispone de un programa de cursos de

verano. (Ev.79)

El SIJA (Servicio de Información Juvenil y Actividades Culturales) promueve

actividades culturales y deportivas que ayudan sin duda a este objetivo. (Ev 79)

La Universidad, en su reglamento interno, proyecta una serie de becas de colaboración



con los servicios administrativos de la Universidad para los alumnos, relativas a aspectos muy

diferentes; de este modo los alumnos son temporalmente ”trabajadores” en la Universidad y

conocen o bien su funcionamiento y día a día, o se sumergen en proyectos concretos de

investigación, etc. (Ev. 79)

Las becas para estudios en el extranjero, realizar cursos de Verano, estancias en otras

Universidades nacionales, etc. vienen descritas en la página web, dentro de Aula Global en el

apartado de Servicios: ORI. (Ev.83)

5. 2. Proceso de enseñanza - aprendizaje

Los métodos y las técnicas utilizados en el proceso de enseñanza - aprendizaje permiten la

consecución de los objetivos del programa formativo.

La carga lectiva (créditos troncales, de optativas y/o de libre configuración y

Humanidades) que debe cursar el alumno y los aspectos relativos a cada asignatura, se

ordena el Plan Docente (Ev.16)

De forma más concreta el programa de cada una de las asignaturas impartidas

presenta la fecha de revisión, curso académico, departamento, tipo de asignatura, curso,

créditos, créditos ECTS, cuatrimestre, horas semana, profesor coordinador, prohibiciones a la

libre elección, programa, criterios de evaluación, prácticas, bibliografía básica y bibliografía

complementaria. El primer día de clase el profesor de modo explícito presenta la metodología

determinada que sigue en el proceso concreto de enseñanza aprendizaje.

Anualmente se actualiza la programación de las asignaturas si se considera necesario.

Tal actualización afecta no sólo a las novedades bibliográficas, sino también a los contenidos

si procede y en muchos casos a las innovaciones pedagógicas.

Debido al carácter multidisciplinar de la Titulación las metodologías docentes

empleadas son muy diversas y de este modo el alumno adquiere unas competencias y

habilidades muy diferenciadas, propias de la Titulación que cursa. Ver tabla PF-17.

El proceso de evaluación de los aprendizajes es coherente con los objetivos del programa

formativo y con la metodología de enseñanza-aprendizaje.

Los objetivos del programa formativo no aparecen formulados de forma suficiente en

los documentos originales, (Ev.15) sino que están implícitos tanto en la relación de materias

como sobre todo en la descripción de dichas materias.



En función de dichos objetivos, los diferentes métodos y criterios de evaluación de la

enseñanza – aprendizaje son propuestos y descritos por cada profesor en cada una de las

asignaturas que imparte, tal y como se especifican bien en los programas de las asignaturas,

bien el primer día de clase.

La diversidad de metodología docente empleada y la evaluación del rendimiento de los

alumnos, para cada una de las asignaturas se concreta en las tablas PF-17 y PF-18.

Las prácticas profesionales regladas en empresas o instituciones son congruentes con los

objetivos del programa formativo.

En el segundo cuatrimestre del tercer y último curso los alumnos están obligados a

cursar una asignatura denominada “Prácticum” por la que deben realizar prácticas en

empresas e instituciones, tanto públicas como privadas, con una carga lectiva de 10 créditos

(100 horas). Dichas prácticas son congruentes con los objetivos del programa formativo, y se

convierten en un elemento necesario para el cumplimiento de los mismos, al menos de

aquellos que tienen que ver con los conocimientos y capacidades o competencias

profesionales de los egresados, al suponer –como informa la ficha de la asignatura- “el

acercamiento del alumno al mundo laboral, con el objetivo de que conozca la realidad de la

actividad concreta desarrollada en los distintos ámbitos relacionados directamente con el

sector turístico y que colabore en trabajos habituales llevados a cabo en los mismos, bajo la

orientación y la supervisión de un profesor tutor” . En este sentido, y para reforzar esa visión

de esta asignatura como un espacio de mayor acercamiento al mundo profesional, la gestión

de dichas prácticas está en manos del Servicio de Orientación y Planificación Profesional de la

Fundación Universidad Carlos III de Madrid, aunque, por supuesto, la valoración de las

mismas se hace por órganos académicos teniendo en cuenta la asistencia, el informe emitido

por el responsable de las prácticas en la empresa correspondiente, y una memoria que el

alumno debe entregar al finalizar dicho periodo.

Las estancias de los alumnos en instituciones nacionales e internacionales son congruentes con

los objetivos del programa formativo, y reconocidas a efectos curriculares.

Los alumnos pueden realizar estancias en Universidades nacionales o internacionales a

través de los diferentes programas de intercambio universitario, tales como Séneca –para

universidades nacionales- o Sócrates/Erasmus –para universidades Europeas-. La normativa

de dichos programas, además, establece los requisitos necesarios para asegurar que dichas

estancias son congruentes con los objetivos del programa formativo y reconocidas a efectos

curriculares.





enseñanza en el criterio proceso formativo.


A B C D EI

5. 1. Acceso y formación integral

La captación de los alumnos es acorde con el perfil de ingreso. X

Las acciones de acogida al alumno le orientan en el

funcionamiento y organización en todo lo relacionado con el

programa formativo.

X

Se desarrollan programas de apoyo orientados a la mejora del

aprendizaje del alumno. X

Los programas de orientación profesional para el alumno

facilitan la inserción laboral de los egresados. X

El programa de acción tutorial orienta y motiva a los alumnos

en lo relativo al programa formativo y a la organización de su

itinerario curricular.

X

Las actividades para la formación integral del alumno son

congruentes con los objetivos del programa formativo y ayudan

a su consecución.

X

5. 2. Proceso enseñanza - aprendizaje

Los métodos y las técnicas utilizados en el proceso de

enseñanza-aprendizaje permiten la consecución de los objetivos

del programa formativo.

X

El proceso de evaluación de los aprendizajes es coherente con

los objetivos del programa formativo y con la metodología de

enseñanza - aprendizaje.

X

Las prácticas profesionales regladas en empresas o instituciones

son congruentes con los objetivos del programa formativo. X

Las estancias de los alumnos en instituciones nacionales e

internacionales son congruentes con los objetivos del programa

formativo, y reconocidas a efectos curriculares.

X




Siempre que la valoración sea A o B se identifica una fortaleza que debe reflejarse en la columna de FORTALEZAS. Del mismo modo, siempre que la valoración

sea C o D se identifica una debilidad que debe reflejarse en la columna DEBILIDADES. A partir de las dos columnas anteriores se han de definir las propuestas

de mejora, especificando su urgencia e importancia. Para ello se propone el siguiente formato de tabla.



Falta de definición explícita del perfil

de ingreso de los alumnos en la

titulación.

Incorporar a la titulación el perfil de

los estudiantes que, según las

características de la misma, pueden

acceder y con que conocimientos

previos requeridos. Todo ello

aprovechando los resultados

alcanzados con la creación del Libro

Blanco de la Titulación.

Bastante Bastante

Completa publicidad de la

titulación a través de la



web, puntos de

información,

representantes

institucionales, etc.

Proceso establecido de

acogida a nuevos

alumnos a través de

discursos de bienvenida,

visitas guiadas por las

instalaciones del campus,

etc.

Elevada implicación del

profesorado de la

titulación que desarrolla,

cada vez más, programas

de innovación docentes,

dirigidos a mejorar y

aumentar el aprendizaje

de los alumnos.

Así mismo existe un



importante programa de

becas específicas para el

aprendizaje, presencial o

vía online, de los idiomas

de la titulación de

turismo.

Tanto los responsables de

la titulación, como el

profesor que se encarga

específicamente de las

prácticas, como el

servicio que las gestiona

orientan e informan en

todo momento a los

alumnos que van a

realizar esta asignatura

en el mercado laboral.

Aunque las tutorías están

establecidas desde el primer día de

clase y son de obligado cumplimiento

Impulsar la creación de proyectos de

innovación docente entre los

profesores de la titulación con el

Bastante Bastante



por parte del profesor, los alumnos

no recurren a ellas hasta que se

acerca el momento de los exámenes.

objetivo de acercar las asignaturas al

nuevo espacio de educación superior

estableciendo de esta forma

enseñanza tutorizada y acercando el

proceso a una estructura basada en

itinerarios.

La Universidad obliga a

cursas créditos de

humanidades para

conseguir la formación

integral del alumno. Así

mismo los alumnos

disponen de servicios de

actividades culturales y

deportivas, becas de

colaboración con

departamentos y

programas institucionales

para cursar parte de los

estudios en el extranjero.



Existen procesos

formales de revisión

anual del contenido de

las asignaturas así como

de la metodología

utilizada en clase para su

mejor impartición (esta

labor la realiza

conjuntamente el

coordinador

(departamento) y los

profesores responsables)

Existen procesos

formales de revisión

anual del contenido de

las asignaturas así como

de la metodología

utilizada en clase para su

mejor impartición. Estos

procesos introducen



coherencia a la

consecución de los

objetivos del programa

formativo.

Las prácticas se realizan

en empresas del sector

turístico con el objetivo

de que apliquen los

conocimientos adquiridos

a lo largo del proceso

formativo.

Existen becas y procesos

institucionalizados que

permiten cursar parte de

los estudios de Turismo

en Universidades

Europeas de reconocido

prestigio.



Nota: La variable urgencia vendrá determinada por la necesidad o no de acometer esa acción en el corto plazo. Asimismo, la importancia hará referencia a los

beneficios o grado de mejora que se pretende conseguir con la implantación de dicha acción. (Escala de valoración: Mucha urgencia/importancia; Bastante

urgencia/importancia; Poca urgencia/importancia; Ninguna urgencia/importancia).



6. RESULTADOS


6. 1. Resultados del programa formativo

El alumno finaliza los estudios en el tiempo previsto por el programa formativo.

A partir de los resultados que se muestran en la evidencias (44, 45, 46, 47 y 63) los alumnos

terminan los estudios de turismo en algo más de 3 años (3,45). Debido a la reciente

implantación de la titulación en la Universidad, el número de abandonos es muy reducido así

como las expulsiones por agotar convocatorias que en el año de estudio fueron nulas,

mejorando respecto a los años anteriores. En cuanto a las expulsiones por régimen de

permanencia ascendieron a 7 y a 15 los traslados de expediente en su mayor parte motivados

por la lejanía del campus en el que se imparte la titulación que hace que los estudiantes de

Madrid que viven cerca de otras localidades en las que existe una Universidad en la que

también se imparte turismo, cursen en la Carlos III su primer año permaneciendo en la

residencia de estudiantes y el resto lo hagan en la universidad cercana a su residencia

habitual.

Los datos arrojados en la ev R-21 sobre la tasa de eficiencia son muy aceptables ya que la

mayor parte de las asignaturas de turismo se encuentran entre el 70 y el 99% de dicha tasa.

El resto de asignaturas alcanza el 100% de eficiencia, entre las que cabe destacar aquellas

que mayor interés despiertan en los alumnos por ser más cercanas a la gestión empresarial

como diseño organizativo, idioma medio II (Alemán y francés), gestión de empresas de

intermediación turística y de ocio, contabilidad de gestión, entre otras.

El alumno está satisfecho con el programa formativo.

A raíz de los resultados que se obtienen en la evidencia 86, es posible concluir que existen

procedimientos suficientes para recabar la opinión de los alumnos. Además de las encuestas

de evaluación a la docencia, existen órganos como los Consejos de Departamento, grupos de

calidad, conserjerías, página web, entre otros, a través de los cuales los propios alumnos

pueden expresar su opinión en todo momento.

De entre todos los mencionados el más utilizado por los estudiantes son las encuestas de



evaluación cuatrimestrales en las que el alumno expresa confidencialmente en una escala del

1 al 5 su grado de satisfacción con la materia evaluada así como con el profesor que la

imparte. En el caso del profesorado de la diplomatura de turismo oscila entorno al intervalo 3-

4, resultado muy aceptable. En aquellos casos en los que dicho resultado ha sido inferior a 2

de forma continuada, además de seguir el protocolo de seguimiento de la evaluación de la

docencia del profesorado para el caso de malas encuestas, se ha acabado prescindiendo del

profesor a favor de la formación del alumno.

Así mismo ha crecido el número de iniciativas de los profesores en lo referente a los proyectos

de innovación docente (ev. 103) que permiten adaptar los estudios al Espacio Europeo de

Educación Superior e incentivar a los estudiantes en aquellas asignaturas en las que se

implantan.

Así mismo (ev. 86) el nivel de satisfacción de los alumnos con respecto a las instalaciones e

infraestructuras destinadas al proceso formativo (biblioteca, informática, aula global, apoyo a

la docencia) alcanza niveles medios de 3,6 (en una escala del 1 al 5) pudiendo concluir que es

un resultado muy positivo.

6. 2. Resultados en los egresados

El perfil del egresado responde a los perfiles de egreso previstos por el programa formativo.

En relación a las competencias y habilidades que deben tener los egresados (perfil de

egreso previsto), estos aparecen perfilados en la guía de la Titulación y en la web, aunque sin

especificarse de forma concreta (competencias / habilidades).

Debido a la reciente implantación de la titulación, el perfil de egreso real todavía no

dispone de datos suficientes como para realizar análisis estadísticos que permitan incorporar

los resultados obtenidos de dicho análisis para el rediseño del programa formativo.

En este sentido, los responsables de la Titulación han colaborado en la redacción del

“Libro Blanco del Turismo”, siendo sensibles a la necesidad de una definición más concreta

tanto de los objetivos del PF, así como de la relación específica de las capacidades y

conocimientos de los egresados.

6. 3. Resultados en el personal académico



El personal académico está satisfecho con el programa formativo.

Las asignaturas que integran el programa formativo se han ido adaptando en función

de las carencias que los profesores que imparten habitualmente docencia en la titulación han

ido detectando a lo largo de los cursos. Esto ha servido para ir mejorando la calidad del

programa formativo y adaptándolo a las necesidades reales que demanda el sector turístico.

La mayor parte de los profesores asociados tienen un carácter estable lo que permite el

seguimiento de la asignatura y su continua adaptación.

Así mismo ha crecido el nivel de implicación del profesorado en la titulación como

muestran las conferencias, seminarios y proyectos de innovación docente que cada año se

realizan en mayor número por iniciativa de los mismos.

Podemos concluir por tanto que el nivel de satisfacción del personal académico con el

programa formativo es adecuado así como su nivel de implicación en la mejora de la

titulación. A pesar de ellos sería necesario institucionalizar diferentes tipos de procedimientos

para la medición del nivel de satisfacción del personal académico de la titulación con respecto

al programa formativo.

6. 4. Resultados en la sociedad

Los empleadores y demás grupos de interés están satisfechos con los conocimientos y las

capacidades de los egresados.

Debido a los pocos años de vida de la titulación contamos con pocos egresados en el

mercado laboral. La información que nos llega de distintas fuentes (empresas de realización

de prácticas y del SOPP) permite afirmar que los empleadores y demás grupos de interés

están satisfechos con los conocimientos y las capacidades de los egresados. En cualquier

caso, es necesario definir e institucionalizar procedimientos para la medición de dichos grados

de satisfacción.

De la valoración realizada por los tutores de empresa, sobre los alumnos de la

Diplomatura de Turismo de la Universidad Carlos III, en la realización del Practicum en el

curso 2004-2005, se extraen las siguientes conclusiones:

- Consideran en un porcentaje próximo al 80 % que la formación inicial del

alumno es buena o muy buena.



- Aproximadamente el 85 % valora que la integración del estudiante en la

empresa ha sido buena o muy buena, en el aspecto técnicos y humano.

- El 70 % contrataría al estudiante, en el supuesto de que un puesto de

trabajo se quedara vacante en su empresa.

- El 75 % volvería a tener un estudiante en practicas.

- En torno al 75 % afirma que el grado de satisfacción con la practica es

bueno o muy bueno.

Las actividades que vinculan el programa formativo con la sociedad en el ámbito nacional e

internacional producen resultados.

Los vínculos entre el programa formativo y la sociedad representan una prioridad en la

titulación debido a la reciente implantación en la Universidad. Entre las actividades

vinculantes las más destacables han sido:

- Firma del convenio con el RACC para investigar sobre comparativas de precios entre

transportes y alojamientos turísticos.

- Realización de dos cursos de verano sobre turismo accesible y turismo sostenible.

- Conferencia de expertos del sector hoteleros (Joan Gaspar, presidente de Hoteles

HUSA; Antonio Catalá, Presidente de Hoteles AC, NH, ACCOR, ARS, etc.)

- Conferencia sobre calidad (AENOR, ICTE).

- Conferencias sobre GDS y nuevas tecnologías (Globalia, Sodexho).

- Cursos de Humanidades específicos aplicados al turismo.

- Asistencia anual a FITUR, al hotel Meliá Castilla,

- Visitas culturales (museo del Prado, Museo Tyssen, Alcalá de Henares, Lacaría,

Segóbriga, etc.)

- ERASMUS/SOCRATES con universidades de reconocido prestigio europeo y convenios

bilaterales,

- etc. (ver ev. 80).





se sitúa la enseñanza en el criterio Resultados.

6. RESULTADOS

A B C D EI

6. 1. Resultados del programa formativo

El alumno finaliza los estudios en el tiempo previsto por el

programa formativo. X

El alumno está satisfecho con el programa formativo. X

6. 2. Resultados en los egresados

El perfil del egresado responde a los perfiles de egreso

previstos por el programa formativo. X

6. 3. Resultados en el personal académico

El personal académico está satisfecho con el programa

formativo. X

6. 4. Resultados en la sociedad

Los empleadores y demás grupos de interés están satisfechos

con los conocimientos y las capacidades de los egresados. X

Las actividades que vinculan el programa formativo con la

sociedad en el ámbito nacional e internacional producen

resultados.

X





valoración sea C o D se identifica una debilidad que debe reflejarse en la columna DEBILIDADES. A partir de las dos columnas anteriores se han de

definir las propuestas de mejora, especificando su urgencia e importancia. Para ello se propone el siguiente formato de tabla.

RESULTADOS


Resultados satisfactorios

del programa formativo

en cuanto a la

finalización de los

estudios en tiempo

previsto.

El nivel de satisfacción

de los alumnos con

respecto al programa



formativo es valorado

positivamente.

Falta de definición explícita de

competencias y habilidades de los

egresados.

Diseño de un procedimiento

específico que permita medir:

a. la concordancia entre el perfil de

los egresados y el previsto por el

programa formativo.

b. la satisfacción de los egresados

con el programa formativo.

c. nivel de inserción de los

egresados en el mercado laboral.

Mucha Mucha

Carencia de datos objetivos que

permitan concluir sobre todos los

aspectos que representan el nivel

de satisfacción académico con el

programa formativo.

Definir e implementar

procedimientos específicos que

permitan evaluar la satisfacción del

personal académico y de

administración delimitando sus

objetivos, periodicidad y utilización

de resultados.



Diseño e implementación de las

herramientas necesarias para la

medición, cuantificación del nivel de

satisfacción de empleadores en

cuanto a los conocimientos y

capacidades de los egresados.

Mucha Mucha

Cantidad y calidad de las

actividades

complementarias que

vinculan el programa

formativo con la

sociedad en el ámbito

nacional e internacional.

Nota: La variable urgencia vendrá determinada por la necesidad o no de acometer esa acción en el corto plazo. Asimismo, la importancia hará

referencia a los beneficios o grado de mejora que se pretende conseguir con la implantación de dicha acción. (Escala de valoración: Mucha

urgencia/importancia; Bastante urgencia/importancia; Poca urgencia/importancia; Ninguna urgencia/importancia).

Programa de Evaluación Institucional – ANECA Informe de...

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