PROGRAMA PARA LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE ... 2012-2013/3. capacitaciones ni… · prácticas....

PROGRAMA PARA LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE PyMEs INDUSTRIALES

AÑO 2012

PROGRAMA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE PyMEs

Nivel Plata - Edición 2012

VAMOS AL MUNDO REAL

“SOLO EL 10 % (90%) DE LAS ESTRATEGIAS SE IMPLEMENTA N CON ÉXITO”

* 40 % (60%) de las empresas vinculan el presupuesto con la estrategia.

* 15 % (85 %) del Equipo de Dirección le dedica mínimo una hora mensual para discutir la estrategia.

* 25 % (75 %) de las empresas gestionan incentivos vinculados a la estrategia.

* 5 % (95 %) solamente de los empleados conoce y comprende la estrategia.(Fuente: Encuesta Symnetics)

VAMOS AL MUNDO REAL

“SOLO EL 10 % (90%) DE LAS ESTRATEGIAS SE IMPLEMENTA N CON ÉXITO”

* 40 % (60%) de las empresas vinculan el presupuesto con la estrategia.

* 15 % (85 %) del Equipo de Dirección le dedica mínimo una hora mensual para discutir la estrategia.

* 25 % (75 %) de las empresas gestionan incentivos vinculados a la estrategia.

* 5 % (95 %) solamente de los empleados conoce y comprende la estrategia.(Fuente: Encuesta Symnetics)



MMóódulo 4. Planeamiento Estratdulo 4. Planeamiento Estratéégicogico


4.1 Desarrollo de la Estrategia.Este factor examina el proceso mediante el cual se definen los objetivos estratégicos, el posicionamiento competitivo y el establecimiento de metas para asegurar el éxito en el tiempo.

4.1.1 Alcance del Planeamiento Estratégico.Este aspecto debe considerar cómo la organización define el horizonte del

planeamiento estratégico.

4.1.2 Objetivos Estratégicos.Este aspecto debe considerar cómo la organización determina los objetivos estratégicos a partir el análisis de sus oportunidades y amenazas así como de sus fortalezas y debilidades, tomando en cuenta:

FUENTE: PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD / BASES (EDICIÓN 2005 – LEY N° 24.127)

Este criterio examina cómo la organización desarrolla estrategias y planes de acción que permitan concretar las direcciones estratégicas. También analiza cómo se desarrollan los planes a corto plazo y largo plazo y cómo se monitorea el desempeño.





4.1.3 Identificación de amenazas y debilidades.Este aspecto debe considerar cómo la organización determina su vulnerabilidad

ante cambios en los diferentes contextos: económico, social, tecnológicos o

regulatorios.

4.1.2 Consideraciones del aspecto.1) Requisitos de clientes y mercados. 2) Escenario competitivo: cambios en el sector, en el mercado y tecnológicos.3) Capacidades y tendencias de proveedores y cadena de comercialización. 4) Capacidades de la organización: gestión (management), tecnología, recursos humanos, finanzas y procesos.5) Competencias centrales, entendidas como habilidades y capacidades distintivas de la organización, alineadas con su visión y misión. 6) Factores claves de éxito, incluyendo comparaciones con competidores y mejoresprácticas.




4.1.4 Plan de corto y largo plazo.Este aspecto debe considerar cómo la organización asegura que los objetivos estratégicos integren coherentemente el corto y largo plazo así como las

necesidades de las partes interesadas.

4.1.5 Evaluación y Mejora.Este aspecto debe considerar cómo la organización evalúa y mejora el desarrollo de

la estrategia.





4.2 Planes Operativos.Este factor analiza cómo los objetivos estratégicos se convierten en planes operativos y cómo se monitorea su implementación y desempeño.

4.2.2 Alineación.Este aspecto debe considerar cómo la organización alinea, prioriza y sincroniza la

implementación de los planes de acción.

4.2.1 Diseño de planes. Este aspecto debe considerar cómo la organización diseña planes para alcanzar sus principales estrategias.


4.2.3 Identificación de Recursos.Este aspecto debe considerar cómo la organización compromete los recursos necesarios.




4.2.4 Definición de indicadores. Este aspecto debe considerar cómo la organización provee una proyección de indicadores clave de desempeño, de corto y largo plazo.

4.2.5 Gestión de Calidad. Este aspecto debe considerar cómo la organización implementa un sistema de aseguramiento de la calidad que monitorea el logro de los planes y genera alertas oportunas que permiten realizar correcciones

4.2.7 Evaluación y Mejora. Este aspecto debe considerar cómo la organización evalúa y mejora la implementación y el seguimiento de los planes.

4.2.6 Difusión, Comprensión y Aceptación. Este aspecto debe considerar cómo la organización evalúa la difusión, comprensión y aceptación de las estrategias y los planes de acción, dentro y fuera de la organización.





IDEA CONCEPTUAL: LÓGICA INTERPRETATIVA Y OPERATIVA DEL MÓDULO

CRITERIO: Norma para conocer la verdad / Juicio

FACTOR: Elemento con causa.

ASPECTO: Apariencia, parecer exterior de

las cosas o personas.

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

PLANES OPERATIVOS

3.1.1 Alcance del Planeamiento Estratégico. 3.2.1 Diseño de planes. 3.1.2 Objetivos Estratégicos. 3.2.2 Alineación.3.1.3 Identificación de amenazas y debilidades. 3.2.3 Identificación de Recursos..3.1.4 Plan de corto y largo plazo. 3.2.4 Definición de indicadores. 3.1.5 Evaluación y Mejora. 3.2.5 Gestión de Calidad.

3.2.6 Difusión, Comprensión, Aceptación 3.2.7 Evaluación y Mejora.

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA



ItemsNivel 0

Supervivencia (Contable)

Nivel 1Formalidad (Gestión)

Nivel 2Planificado

(Estratégica)

Nivel 3Validado

(Integrada)

Nivel 4Optimizado (Excelencia)

Liderazgo y Compromiso

de la Dirección

Liderazgo y Compromiso

de la Dirección

Reactivo (Método informal)

Metodología Formal(Comunicada)

Metodología FormalOrganigrama(Delegación)

Compromiso y Liderazgo

(Extendido)

Excelencia en la Dirección

Estratégica y Compromiso

Planeamiento Estratégico

Planeamiento Estratégico

Reactivo(Modelo Informal)

Foco en Facturación y Rentabilidad

Perspectivas Económicas y

Procesos

Perspectivas Económicas,

Clientes, Procesos y Aprendizaje

Revisión Sistemática y

Mejora

ClientesY

Proveedores

ClientesY

Proveedores

Impulsivo (Método Informal)

Estudio de Mercado y Segmento de

Clientes

Satisfacción de Clientes y Evaluación

de Proveedores

Gestión Sistemáticade

“Cadena de Valor”

Alianzas con Clientes y

Proveedores

Sistema de Mejora y Procesos

Sistema de Mejora y Procesos

Reactivo(Foco en Clientes)

Metodología de Solución de Problemas y

Herramientas básicas

Estandarización y mejora de procesos. Implementación de

requisitos normativos

Implementación de un Sistema de

Gestión Integrado

Velocidad de Mejora compatible con la Estrategia

Gestión del Conocimiento

y RRHH

Gestión del Conocimiento

y RRHH

Impulsivo (Método Informal)

Incorporación de la disciplina, el trabajo

grupal y la disposición para la

mejora

Equipos interdisciplinarios que

alcanzan sus objetivos

Autogestión de los procesos. Transferencia de

conocimiento sistemática

Generación y transferencia de conocimiento en todas las áreas

Resultados(Indicadores

Metas)

Resultados(Indicadores

Metas)

Perspectiva Económica Financiera(Aleatorios)

PerspectivasProducto-

Rentabilidad-Proceso - Facturación

Mejora en indicadores de proceso y económicos

BENCHMARKING de algunos indicadores

Mejora en la mayoría de los indicadores.

BENCHMARKING de todas las perspectivas

Tendencia positiva mejor que la competencia

CUADRO DE MADURACIÓN: PATRONES DE GESTIÓN ORGANIZACIONALFuente: Programa Excelencia en Gestión de PyMEs – Roberto Poi / Gustavo Machado (Año 2011)

Formalidad - Contable Formalidad - Gestión Formalidad - Estratégica Estrategia - Integrada Modelo - Excelencia

MMóódulo 5. Gestidulo 5. Gestióón de Resultadosn de ResultadosCONTEXTUALIZACIÓN

“Acerca de los métodos militares:

El primero se denomina mediciones;El segundo, estimación de fuerzas; El tercero, cálculo del número de hombres; El cuarto, pesar la fortaleza relativa; El quinto, victoria”.

“El terreno da nacimiento a las mediciones,

las mediciones producen la estimación de fuerzas.

La estimación de fuerzas hace surgir el cálculo del número de hombres.

Calcular el número de hombres hace surgir el pesar la fortaleza.

Pesar la fortaleza da nacimiento a la victoria”.

(Fuente: “El Arte de la Guerra” / Sun Ztu) / Marco analógico: GOM)

•Clientes y Mercados

•Estrategia

• Productos – Servicios - Procesos y Recursos

• Objetivos•

•Resultados



MMóódulo 5. Gestidulo 5. Gestióón de Resultadosn de Resultados

CONTEXTUALIZACIÓN

Los resultados de los negocios demuestran la efectividad del liderazgo ejercidopor el equipo de dirección en la búsqueda de la excelencia y calidad del sistema de gestión vigente en la organización.


Este módulo analiza, para cada uno de los factores considerados, la tendencia de los resultados de la organización en los últimos tres años, comparándolos con los de sus competidores y/o con los de empresas consideradas como modelos de excelencia en el mercado local e internacional.

También analiza, los resultados obtenidos en las mediciones y la relación de dichos resultados con las estrategias y planes de acción desarrollados.



MMóódulo 5. Gestidulo 5. Gestióón de Resultadosn de ResultadosCONTEXTUALIZACIÓN


METODOLOGÍA(Características de los

procedimientos y prácticas aplicados por la organización)

DESPLIEGUE(Grado de extensión con que se

aplica la metodología)

EVALUACIÓN Y MEJORA

(Utilización de la información)

COMPARACIONES(Contra objetivos propios y del

contexto externo)

TENDENCIAS(Considerando un período

mínimo de los últimos 3 años)

DATOS(Los aspectos claves son los

desarrollados por la organización)

LIDERAZGO Y SISTEMA DE

GESTIÓN

RESULTADOS




DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

COMPROMISO

RESPONSABILIDADSOCIAL

PERSONAS

PROCESOS

CLIENTES Y MERCADOS

PLANEAMIENTOESTRATÉGICO

ECONÓMICO FINANCIERO

RESPONSABILI-DAD SOCIAL

PARTICIPACIÓN

DE MERCADOPERSONAS

CLIENTES

PROVEEDORESRECURSOS OPERATIVOS

SISTEMA DE GESTIÓN RESULTADO

MEJORA CONTINUA

LIDERAZGO

ESTRUCTURA DEL MODELO PARA UNA GESTIESTRUCTURA DEL MODELO PARA UNA GESTIÓÓN DE EXCELENCIAN DE EXCELENCIA

FUENTE: PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD / BASES (EDICIÓN 2005 – LEY N° 24.127) LÓGICA DEL

ALCANCE BRONCE






COMPROMISO


PERSONAS

PROCESOS

CLIENTES Y MERCADOS




PARTICIPACIÓN

DE MERCADOPERSONAS

CLIENTES


SISTEMA DE GESTIÓN RESULTADO

MEJORA CONTINUA

LIDERAZGO


FUENTE: PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD / BASES (EDICIÓN 2005 – LEY N° 24.127) LÓGICA DEL ALCANCE PLATA




COMPROMISO


PERSONAS

PROCESOS

CLIENTES Y MERCADOS




PARTICIPACIÓN

DE MERCADOPERSONAS

CLIENTES



SISTEMA DE GESTIÓN (440) RESULTADO (450)

MEJORA CONTINUA

LIDERAZGO (110)

FUENTE: PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD / BASES (EDICIÓN 2010 – LEY N° 24.127) LÓGICA DEL

ALCANCE PNC

GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN

LIDERAZGO





5.1 Resultados de la gestión con los Clientes. Este factor analiza el nivel de satisfacción y lealtad de los clientes de la empresa, asícomo los resultados de la cadena de comercialización.

5.1.1 Evolución de Ventas.Este aspecto demuestra los resultados obtenidos por la organización respecto de

volúmenes de facturación en los últimos tres años.

5.1.2 Nivel de Satisfacción de Clientes.Este aspecto demuestra los resultados obtenidos por la organización respecto de mediciones de satisfacción y lealtad de grupos y segmentos de clientes.


Este criterio analiza, para cada uno de los factores considerados, la tendencia de los resultados de la organización en los últimos tres años, comparándolos con los de sus competidores y/o con los de empresas consideradas como modelos de excelencia en el mercado local e internacional.





5.1.3 Evolución de Canales de Comercialización.Este aspecto demuestra los resultados obtenidos por la organización respecto de

los indicadores de la cadena de comercialización.

5.2 Resultados de participación de Mercados.Este factor analiza el nivel de participación de mercado de la empresa y su tendencia.

5.2.1 Evolución de Productos y Servicios.Este aspecto demuestra los resultados obtenidos por la organización respecto de

la evolución de productos y servicios.





5.2.2 Evolución de Segmentos y Mercados.Este aspecto demuestra los resultados obtenidos por la organización respecto de

la identificación y desempeño en los segmentos y mercados en los que opera.

5.2.3 Evolución de participación de Mercados.Este aspecto demuestra los resultados obtenidos por la organización respecto de

la participación en el mercado.



MMóódulo 5. Gestidulo 5. Gestióón de Resultadosn de Resultados5.3 Resultados Operativos.Este factor analiza los resultados de calidad de los productos, servicios y procesos de apoyo de la empresa y su comparación con los de los competidores y/o con los de aquellas empresas que por su excelencia son tomadas como modelos.


5.3.1 Evolución de calidad de Producto, Servicios y Procesos.Este aspecto demuestra los resultados obtenidos por la organización respecto de

la mediciones de estándares operativos e indicadores de calidad de producto, servicios y procesos definidos.

5.3.1 Evolución de Proveedores.Este aspecto demuestra los resultados obtenidos por la organización respecto de

desarrollo de nuevos, y desempeño de indicadores de calidad de los proveedores actuales.

5.3.1 Evolución de Mejora Continua.Este aspecto demuestra los resultados obtenidos por la organización respecto de

la evolución y gestión de la mejora continua en todos los aspectos involucrados de la organización.





Fuente: Programa FOSEL 2011 – IPACE 2011

BARRERAS PARA IMPLEMENTAR MEDICIONES Y CONTROLES

• Problemas de comunicación entre sectores

• No se trabaja en prioridades de negocio o de Mejora

• Es más cómodo No Medir. Por lo tanto, Medir es una actitud, proceso mental que requiere Actitud y Energía

• Los problemas no se “buscan” (se “barre debajo de la alfombra”)

• Las personas sienten que las mediciones son para buscar culpables o para castigar

• No sabemos donde están los problemas o no sabemos porque pasan las cosas




PROBLEMAS DE NO IMPLEMENTAR MEDICIONES Y CONTROLES

•Problemas comunes se transforman en constantes.

• Se pueden escapar oportunidades o cuestiones obvias

•Problemas simples se transforman en Críticos

• Cliente Externo insatisfecho

• Cliente Interno insatisfecho

• Pérdida de horas de trabajo en tareas que no agregan valor

• Pérdida de materiales

• Pérdida de dinero ($; $; $)



CRITERIO: Norma para conocer la verdad / Juicio

FACTOR: Elemento con causa.

ASPECTO: Apariencia, parecer exterior de

las cosas o personas.

GESTIÓN DE RESULTADOS

RESULTADOS DE LA PARTICIPACIÓN DE

MERCADOS

4.1.1 Evolución de ventas. 4.2.1 Productos y servicios. 4.3.1 Calidad de Producto 4.1.2 Satisfacción de Clientes. 4.2.2 Segmentos y Mercados. Servicios y Procesos4.1.3 Canales de Comercialización. 4.2.3 Participación de Mercado. 4.3.2 Proveedores

4.3.3 Mejora Continua.

RESULTADOS DE LA GESTIÓN CON LOS

CLIENTES

RESULTADOS OPERATIVOS



NORMA ISO 9001:2008 “ENFOQUE BASADO EN PROCESOS”





CONTEXTUALIZACIÓNPuntaje Descripción Descripción

1 Sin evidencia de aplicación, ni planes de implementación de los conceptos

preguntados.

La información no existe o es parcial, tal que no permite analizar tendencias o presenta

tendencia negativa sin análisis ni interpretación de la misma ni plan de acción.

4 Evidencias de que el concepto ha sido considerado en la planificación, pero sin aplicación o con aplicación incipiente en

algunas áreas y/o procesos de la organización.

Información completa con tendencia negativa, incluyendo un análisis e interpretación de la

misma con un plan de acción a implementar o en implementación, sin alcanzar el objetivo del

período analizado.

7 Evidencias de aplicación no sistemática, extendida a todas las áreas y/o procesos

de la organización.

Información completa con tendencia estable o levemente positiva, incluyendo un análisis e interpretación de las mismas con un plan de acción a implementar o implementado, pero

sin alcanzar el objetivo del período analizado.

10 Aplicación sistemática en todas las áreas y/o procesos de la organización.

Información completa con tendencia positiva, alcanzando el objetivo propuesto en el período

analizado o superándolo.

ENFOQUE EN GESTIÓN ENFOQUE EN RESULTADOS

Fuente: SIC






PROCESO (O PARTE DE UN PROCESO)

MEDIDOR INDICADOR

GESTION ECONOMICO FINANCIERA

BALANCE UTILIDAD

GESTION DE CLIENTES ENCUESTA SATISFACCION DE CLIENTES

GESTION DE CLIENTES REGISTRO DE QUEJAS Y RECLAMOS

SATISFACCION DE CLIENTES

GESTION DE LA PARTICIPACION DE MERCADO

ESTADISTICA INDEC PARTICIPACION DE MERCADO

PRODUCCION BALANZA PESO

GESTION DE PERSONAL RELOJ AUSENTISMO

RESPONSABILIDAD SOCIAL MEDIDOR CONSUMO DE AGUA





MEDIDOR INDICADOR


VENTAS

GESTION DE PROVEEDORES REGISTRO DE RECEPCION DE MATERIAL

GESTION DE CLIENTES CUMPLIMIENTO DE ENTREGAS

GESTION DE PERSONAL ACCIDENTES

PRODUCCION ESPESOR DE LAMINA

GESTION DE PERSONAL SATISFACCION DEL PERSONAL

PRODUCCION ANALISIS QUIMICO





MEDIDOR INDICADOR


SUMA DE FACTURAS VENTAS

GESTION DE PROVEEDORES REGISTRO DE RECEPCION DE MATERIAL

RECHAZO DE MATERIA PRIMA

GESTION DE CLIENTES CUMPLIMIENTO DE ENTREGAS

SATISFACCION DE CLIENTES

GESTION DE PERSONAL PARTES MEDICOS ACCIDENTES

PRODUCCION MICROMETRO ESPESOR DE LAMINA

GESTION DE PERSONAL ENCUESTA SATISFACCION DEL PERSONAL

PRODUCCION ANALISIS QUIMICO PUREZA

Orden Procesos Orden Potenciales Indicadores

1 CLIENTES 1 Nivel de Satisfacción

2 Desempeño de productos

3 Garantías y Servicio Técnico

2 ECONÓMICO – FINANCIERO 4 Facturación

5 Rentabilidad

6 Inversiones

3 PRODUCCIÓN 7 Productividad

8 Facturación total x empleado

9 Cantidad total de no conformidades

4 CALIDAD 10 Nivel de Servicio Proveedores

11 Desempeño de auditorias

12 Desarrollo de Proveedores

5 RRHH 13 Ausentismo

14 Capacitación

15 Remuneración y Beneficios

MMóódulo 5. Gestidulo 5. Gestióón de Resultadosn de ResultadosEJEMPLOS: INDICADORES AGRUPADOS POR PROCESOS






INDICADORES SEGÚN EL MODELO DE EXCELENCIA DEL PNC

1. Resultados de la gestión con los clientes2. Resultados de participación de mercado3. Resultados económicos y financieros4. Resultados operativos5. Resultados relativos a proveedores6. Resultados de la gestión de las personas7. Resultados de las acciones relativas a la responsabilidad

social




CLIENTES Y MERCADOSCLIENTES Y MERCADOS

EvoluciEvolucióón de la satisfaccin de la satisfaccióón de los clientesn de los clientesSatisfacciSatisfaccióón de los clientesn de los clientesTiempo Tiempo promedio de respuesta a los reclamosde respuesta a los reclamosEvoluciEvolucióón de los reclamosn de los reclamosEvoluciEvolucióón de las n de las quejasReclamosReclamosReclamos de facturaciReclamos de facturacióónnCumplimiento de entregaCumplimiento de entregaEvoluciEvolucióón de la participacin de la participacióón de mercadon de mercado

EJEMPLO DE INDICADORES





RESULTADOS ECONOMICO FINANCIEROS

VentasUtilidadROACEROEMargen variableEndeudamientoMargenVariación de EBITDAEBITDA sobre Ventas netasÍndice de crecimiento




OPERACIÓN

Ventas por empleadoEBITDA por empleadoEvolución de costosUtilización de las plantasProducto por empleadoMantenimiento según producciónNo-calidad de los productosTasa de abandonoIndicadores varios del producto o servicioIndicadores de “colas”





GESTION DE PROVEEDORES

Índice de calidadÍndice de cumplimiento de entregasDesarrollo de proveedores-CalidadDesarrollo de proveedores-Medio ambienteDesarrollo de proveedores-S y SLCapacitación de proveedoresÍndice de gravedad de accidentes de contratistas Índice de frecuencia de accidentes de contratistas





EJEMPLO DE INDICADORESGESTION DE LAS PERSONAS

Satisfacción de las personasRotación voluntariaRotación involuntariaRotación de antigüedad menor a un añoÍndice de movilidad internaÍndice de capacitaciónInversión en capacitaciónÍndice de planificación de la capacitaciónÍndice de incidencia de accidentesÍndice de gravedad de accidentesÍndice de frecuencia total de accidentesSugerenciasImplementación de sugerenciasParticipación según horas trabajadasParticipación de la dotaciónAusentismo





RESPONSABILIDAD SOCIALInversión socialVoluntariadoGeneración de residuos comunesGeneración de residuos industrialesRecicladoCapacitación medioambientalEvolución del consumo de agua en términos de ventasEvolución del consumo de agua en término de costos o producciónEvolución del consumo de electricidad en términos de ventasEvolución del consumo de electricidad en término de costos o

producciónEvolución del consumo de gas natural en términos de ventasEvolución del consumo de gas natural en término de costos o producciónSatisfacción de la comunidad



EXPLICACIÓN DE CÓMO ESTÁCONFORMADO EL RESULTADO + GRÁFICOS

(CASO MODELO)Ballestrini 14102010 PE.pdf




•Mayor Control sobre los procesos

• Más eficiencia

•Mejor comunicación entre sectores

• Identificación de áreas críticas de mejora

• Disminución de Costos por Hallazgo de Fallos, No Conformidades

• Detección de Oportunidades de Mejora

•Mejora de la Productividad en distintos Sectores de la Organización

• Los problemas se “buscan”, aparecen, no se “barre debajo de la alfombra”

BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR MEDICIONES Y CONTROLES




• Las personas sienten que las mediciones son para mejorar el puesto de trabajo, el negocio , etc. y no para buscar culpables y castigar

•Mejora en el clima laboral

• Cliente Externo más satisfecho

• Cliente Interno más satisfecho

• Ahorro de horas de trabajo en tareas que no agregan valor

• Ahorro de materiales

• Ahorro de dinero ($; $; $)

BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACION



EL CAMINO A LA EXCELENCIAEL CAMINO A LA EXCELENCIA

La percepciLa percepcióón no es suficiente.n no es suficiente.Hay que medir para saber dHay que medir para saber dóónde estamos.nde estamos.

Saber donde estamos no es suficiente.Saber donde estamos no es suficiente.Hay que saber cHay que saber cóómo estmo estáán los mejores.n los mejores.

Saber como estSaber como estáán los mejores no es suficiente.n los mejores no es suficiente.Hay que mejorar continuamente para alcanzarlos y superarlos Hay que mejorar continuamente para alcanzarlos y superarlos




PROGRAMA PARA LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE PyMEs INDUSTRIALES

GRACIAS POR VUESTRA EXCELENTE PREDISPOSICIÓN.!!!

NOS VEMOS EN VISITA DIAGÓSTICO!!!

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