Propuesta de indicadores de rendimiento para bibliotecas móviles
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Propuesta de Indicadores de Rendimiento para Bibliotecas Móviles
© Ana Isabel Mateos Vara y Roberto Soto Arranz
II Congreso de Bibliotecas MóvilesBarcelona, 21 y 22 de octubre, 2005
PROPUESTA DE INDICADORES DE
RENDIMIENTO PARA BIBLIOTECAS MÓVILES
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Propuesta de ACLEBIM
Contenidos: Ana Isabel Mateos Vara y Roberto Soto Arranz.
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Necesidad de los indicadores de rendimiento.
• Evaluación de los procesos y fases de planificación (misiones y objetivos)
• Fuentes para la toma de decisiones.• Instrumentos de control en la gestión.• Útiles de comunicación entre el personal, con el
organismo financiador y con los usuarios.• Elementos referenciales externos, entre Servicios,
e internos, entre bibliotecas móviles de un mismo Servicio.
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Indicadores de rendimiento en bibliotecas móviles: Objetivos
• Igualdad de procesos con las bcas. estables en: evaluación, toma de decisiones, control, comunicación, referenciación.
• Desentrañar su verdadero significado, considerando su elementos peculiares.
• Estandarización de conceptos y procesos.
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Carencias actuales de los indicadores de rendimiento para bibliotecas móviles:la sistematización.– Falta de prueba y validación previas.– Ausencia de literatura científica.– Inexistencia de estandarización en su uso.
Criterios de validaciónde indicadores de
rendimiento.
Norma ISO 11620
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Criterios de validación para indicadores de rendimiento:
– Contenido informativo.– Fiabilidad.– Validez.– Idoneidad.– Practicidad.– Comparabilidad.
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Norma ISO 11620, UNE 50-137. Información y documentación. Indicadores de rendimiento bibliotecario.– Nombre.– Objetivo.– Campo de aplicación.– Definición.– Método.
Niveles.
•Por visita.
•Por localidad y/o parada (puntos de servicio)
•Por ruta (periodicidad)
•Por biblioteca móvil.
•General (de todo un Servicio).
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B2.1.1 PORCENTAJE DE USUARIOS REALES.B2.1.2 FLUCTUACIÓN DEL VOLUMEN DE SOCIOS EN %B2.1.3 VISITAS A LA BILIOTECA MÓVIL PER CAPITA.B2.1.4 FLUCTUACIÓN DEL VOLUMEN DE SOCIOS ACTIVOS EN %B2.1.5 DISPONIBLIDAD DE LA BIBLIOTECA MÓVIL.B2.2.1 ROTACIÓN.B2.2.2 DISPONIBILIDAD DE DOCUMENTOS SOLICITADOS.B2.2.4 CUOTA DE AUSENCIA.B2.2.5 PORCENTAJE DE DOCUMENTOS NO PRESTADOS.B2.3.2 TIEMPO MEDIO DE RECUPERACIÓN DE DOCUMENTOS ENÁREAS DE
LIBRE ACCESO.B2.4.1 VOLUMEN DE PRÉSTAMOS EN %B2.4.2 DOCUMENTOS EN PRÉSTAMO PER CAPITA.B2.4.4 PRÉSTAMOS POR TIEMPO DE SERVICIO.B2.4.5 PRÉSTAMOS POR TIEMPO REAL DE SERVICIO BIBLIOTECARIO.B2.4.6 PRÉSTAMOS POR EMPLEADO.B2.4.7 PRÉSTAMOS POR EMPLEADO Y TIEMPO REAL DE SERVICIO BCARIO.B2.5.1 RAPIDEZ DEL PRÉSTAMO INTERBIBLIOTECARIO.B2.6.1 TASA DE RESPUESTAS CORRECTAS.B2.6.2 OPERACIONES DE REFERENCIA PER CAPITA.B2.7.1 TASA DE ÉXITOS DE BUSCAS EN EL CATÁLOGO DE TÍT.B2.7.2 TASA DE ÉXITO DE BUSCAS EN EL CATÁLOGO DE MATERIAS.B2.8.1 ASISTENCIA PER CAPITA A LOS DISTINTOS PROGRAMAS.B2.9.1 COSTE POR HABITANTE.B2.9.2 COSTE POR USUARIO.B2.9.3 COSTE POR PRÉSTAMO.B2.9.4 COSTE POR TIEMPO REAL DE SERVICIO BIBLIOTECARIO.B2.9.5 COSTE POR BIBLIOTECA MÓVIL.B2.9.6 COSTE POR RUTA.B2.9.7 COSTE POR LOCALIDAD Y/O PARADA.B2.10.2 TIEMPO REAL DE SERVICIO BIBLIOTECARIO (T.R.S.B.)B2.10.2 PORCENTAJES DEL T.R.S.B. EN RELACIÓN A LAS HORAS
TRABAJADAS.B2.10.3 DISTANCIAS RECORRIDAS.
32 IndicadoresEstudiados
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Referenciación (simple) por años sobre una misma biblioteca móvil.
Préstamos 1995, 1996, 1997, 1998 y 1999- Bibliobús Z
1995
1996
1997
1998
1999
0 5 10 15 20 25
1995 1996 1997 1998 199918,592 18,77 21,103 22,475 21,443
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Referenciación (simple) bianual, por vueltas, para una misma biblioteca móvil.Préstamos 2000/1999-Bbus. Z
Por vueltas
1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª 8ª 9ª 10ª0
500
1000
1500
2000
2500
2000 1429 1762 2011 1902 2238 2054 1485 1771 1773 22811999 2048 2175 1428 2388 2270 2321 2306 2284 2083 2140
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Referenciación (simple) bianual para una misma población.
Moraleja de Samaniego-1999/2000Préstamos por visita
Total 2000: 188 Préstamos. Total 1999: 224 Préstamos. Habitantes: 175
1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª 8ª 9ª 10ª0
10
20
30
40
1999 22 23 35 37 20 3 23 15 21 252000 22 23 26 -- 22 11 22 16 27 19
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Referenciación (simple) interna anual entre localidades atendidas por una misma biblioteca móvil.Bibliobus "C". Año 2000
Prestamos totales por pueblos
Resultados globales: 18.706 prestamos.
Villa
mar
coC
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ros
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0
200
400
600
800
1000
14
Ejemplo de referenciación (múltiple) interna entre tres bibliobuses de un mismo Servicio.
Bbus X Bbus Y Bbus Z0%
20%
40%
60%
80%
100%
Tiempo medio de parada
Tiempo real de servicio
Kms./año
Socios
Paradas
PréstamosConcentracs. escolares
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Disponibilidad de la biblioteca móvil.Objetivo: Evaluar la capacidad de la biblioteca móvil para cumplir el programa de visitas previsto.
Nº de visitas realizadas * 100Nº total de visitas programadas
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Rotación.Objetivo: evaluar el rendimiento de la colección.
Nº de documentos prestadosNº documentos disponibles
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Cuota de ausencia de los documentos.Objetivo: evaluar el equilibrio entre la oferta y la demanda respecto a los documentos de la colección.
Nº de documentos prestados simultáneamente * 100Nº total de documentos disponibles
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Documentos en préstamo per capita.Objetivo: evaluar la tasa total de uso de la colección en las comunidades atendidas, así como su pertinencia y la capacidad de la biblioteca móvil para promocionar su uso.
Nº de préstamos totalesPoblación total a servir
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Préstamos por tiempo de servicio.Objetivo: evaluar la relación entre los préstamos y el tiempo empleado para conseguirlos.
Préstamos totalesDías de servicio real
20
Préstamos por tiempo real de servicio.Objetivo: evaluar el grado de aprovechamiento en préstamos del tiempo real de servicio bibliotecario (T.R.S.B.).
Préstamos totalesTiempo real de servicio bibliotecario
21
Préstamos por empleado.Objetivo: evaluar los resultados del préstamo en relación a los recursos humanos invertidos en él.
Préstamos totalesNº total de empleados
22
Préstamos por empleado, de ruta, en T.R.S.B.Objetivo: evaluar el nivel de calidad en la atención al público; así como la detección de posibles desequilibrios en el diseño de las rutas.
Préstamos por empleadoT.R.S.B.
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Porcentaje de respuestas correctas.Objetivo: evaluar la capacidad de la biblioteca móvil para atender satisfactoriamente el servicio de referencia.
Nº de aciertos * 100Nº de intervenciones solicitadas
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Operaciones de referencia per capita.Objetivo: evaluar la aceptación que tiene el servicio de referencia entre la población total a servir.
Nº de operacionesPoblación total a servir
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Tiempo real de servicio bibliotecario (T.R.S.B.)Objetivo: evaluar el tiempo real dedicado a la atención directa de los usuarios.
Tiempos totales de parada * nº vecesque se realicen en un año
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Porcentaje de T.R.S.B. con relación al total de horas trabajadas.Objetivo: evaluar el equilibrio entre el tiempo de viaje y el T.R.S.B.
T.R.S.B. * 100Nº total de horas trabajadas
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Coste por habitante.Objetivo: evaluar el coste de los servicios de la biblioteca móvil en relación con el volumen de la población a servir.
Gastos corrientesHabitantes
28
Coste por usuario.Objetivo: evaluar el coste de los servicios de la biblioteca móvil en relación con el número de usuarios reales.
Gastos corrientesUsuarios reales
29
Coste por préstamo.Objetivo: evaluar el coste de los servicios de la biblioteca móvil en relación con el número de préstamos.
Gastos corrientesPréstamos totales
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Coste por T.R.S.B.Objetivo: evaluar el coste de los servicios de la biblioteca móvil en relación con el nº de horas de T.R.S.B.
Gastos corrientesT.R.S.B.
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Coste por biblioteca móvil.Objetivo: evaluar los gastos ordinarios que supone el mantenimiento de una biblioteca móvil.
Gastos corrientesNº de bibliotecas móviles
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Coste por localidad y/o parada.Objetivo: evaluar los gastos ordinarios que supone el mantenimiento de cada localidad y/o parada cubierta por el servicio de biblioteca móvil.
Gastos corrientesNº de localidades y/o paradas
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¿Cuál es el coste real de un servicio de biblioteca móvil?
¿Cuál es su relación con el de una biblioteca estable?
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Comparación entre bibliotecas móviles y estables: CRITERIOS.
•Costes.•Rendimientos.•Rendimientos + costes (coste/préstamo).
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Reparto, en porcentajes, de los COSTES de una biblioteca móvil (Mary Tutton)
51
25
7
18
0
10
20
30
40
50
60 PersonalColecciónEquipamiento (telf. y material informático)Mantenimiento y combustible
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Reparto, en porcentajes, de los costes de las Bibliotecas Públicas del Estado, 2003
67
16 17
0
10
20
30
40
50
60
70
80
PersonalColeccionesOtros
37
Reparto, en porcentajes, de los costes en los bibliobuses dependientes de la Toronto Public Library (Presupuesto, 2001)
73
111,6
14,4
0
20
40
60
80
PersonalColeccionesMantenimientoOtros (proyectos pendientes)
38
Reparto, en porcentajes, de los costes en el Bibliobús Montnegre (Barcelona), 2003
61
8
24
7
0
10
20
30
40
50
60
70
PersonalColeccionesMantenimientoOtros
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Reparto, en porcentajes, de los costes en los bibliobuses dependientes del Centro Prov. Coord. de Bibliotecas de León (Presupuesto, 2004)
60,6
32,1
7,3
0
10
20
30
40
50
60
70
PersonalColeccionesMantenimiento
40
Comparación de COSTES entre bibliotecas móviles y estables (Tutton):
Biblioteca estable.
•Coste por hora•Coste por préstamo•Coste por habitante
Biblioteca móvil.
•Coste por hora•Coste por préstamo•Coste por habitante
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Comparación de costes entre bibliotecas móviles y estables (Tutton): COSTES GLOBALES
Costes totales de la bca. estable * 100Costes por biblioteca móvil
42
Comparación de rendimientos entre bibliotecas móviles y estables (Tutton): CIRCULACIÓN.
Préstamos totales de la bca. estable * 100Préstamos por biblioteca móvil
43
Comparación de rendimientos entre bibliotecas móviles y estables (Tutton): TIEMPO DE SERVICIO.
Horas totales de la bca. estable * 100Horas por biblioteca móvil
44
Comparación de rendimientos/costesentre bibliotecas móviles y estables (Toronto Public Library):
Biblioteca estable.
•Préstamos por hora•Coste por préstamo
Biblioteca móvil.
•Préstamos por hora•Coste por préstamo
45
Bibliografía.-
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46
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