Propuesta de uso de CRM en una Universidad
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Universidad de Sistemas de Información
Hamir MorelosLeonardo Vargas S.
Roberto Velázquez B.
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Contenido
Beneficios
Estrategia de implementación
Situación actual
Objetivos
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Objetivos
Optimizar los recursos de la Universidad debido a que se agilizan los
trámites administrativos y automatizan flujos de trabajo, permitiendo
así otorgar servicios de vanguardia tanto a los alumnos como a los
maestros, con ello se busca disminuir la deserción, así como generar
campañas de mercadotecnia para prospectar alumnos potenciales,
atenderles y darles seguimiento durante su proceso de admisión.
Obtener el conocimiento necesario sobre los alumnos, consolidando
información como calificaciones, datos personales y estado de cuenta,
obteniendo así una visión general de cada alumno.
Integración de una red con los actores principales: alumnos,
graduados y empresas, a través de establecer relaciones de
investigación, estancia de estudios e intercambio académico, así
como oportunidades de trabajo.
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Situación Actual
Hojas de Excel
Archivos en papel
Bases de datos
Manejo de información:
Problemática:
• Reproceso por el trabajo de manera aislada
• Contacto indiscriminado con los prospectos
• Gran tiempo de espera
• Poco seguimiento a los estudiantes
• Territorialidad de la información
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Estrategia de implementación
Centralizar la información de los alumnos en un solo expediente.
Contar con un portal web para que los alumnos y los maestros puedan
acceder a calificaciones y comunicados personalizados, así como realizar
actividades en línea.
Obtener un mayor control sobre los maestros, monitoreando sus
actividades y el cumplimiento de las mismas.
Realizar actividades de comunicación interna y externa de forma
personalizada.
Generar campañas de fidelización y prospección de nuevos alumnos.
Conocer la demanda de profesores y alumnos.
Medir la satisfacción de alumnos egresados, profesores, empleados,
empresas e instituciones que contratan egresados
Efectuar una revisión periódica del diseño de la oferta formativa, políticas,
becas, matricula, etcétera.
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Beneficios
Conocimiento del estudiante:
Centralizar la información del estudiante, desde datos personales, así como materias
cursadas, estado de cuentas e intereses académicos, entre otros, creando un solo
expediente que permite visualizar el estatus de cada alumno, conocerlo mejor y crear
relaciones a largo plazo.
Portal de autoservicio:
Acceso a los estudiantes al portal de autoservicio para consulta de información
personalizada como calificaciones, comunicados, así como poder realizar tramites en
línea.
Control sobre el personal:
Mejor control sobre el desempeño del personal dela Universidad, centralizando la
información de los profesores; materias que imparte, horarios y sus alumnos
asignados, e identifique áreas de oportunidad aplicando encuestas de satisfacción a
los alumnos con el fin de evaluar el nivel de los académicos.
Mercadotecnia y Reclutamiento:
Generar campañas de mercadotecnia para prospectar nuevos alumnos, darles
seguimiento en su proceso de inscripción y de esta manera asegurar un incremento en
el número de la matricula Universitaria.
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