Propuesta de valor en los servicios
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Propuesta de valor en los servicios Marlon Melara
Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciador (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o apoyan el uso que hace de su obra) Bajo licencia Creative Commons Reconocimiento 3.0 Unported License
Web: www.marlonmelara.com Twitter: @marlonmelara Facebook Page: facebook.com/ElBlogDeMarlonMelara
¿Qué es la propuesta de valor?
Se refiere a nuestro servicio en función que este resuelve un problema o una necesidad a alguien en especifico.
Imagen (cc) -Lounge!
¿Qué es la propuesta de valor?
Es aquello que hace que los consumidores nos elijan a nosotros y no a la competencia.
Imagen (cc) -HikingArtist.com
Problemas ≠ Necesidades
• Los problemas son más específicos.
• No pretender convertir los problemas en necesidades.
• Las necesidades son más universales.
Imagen (cc) - Etienne
¿Qué vamos a resolver? • Ahorrar costos. • Ahorrar tiempo. • Disminuir esfuerzos. • Eliminar emociones
negativas. • Ayudar a mejorar el estatus
social. • Entretenimiento. • Eliminar molestias o
situaciones. • Ayudar a solventar retos o
dificultades. • Etc., etc., etc.
Imagen (cc) - Ken Teegardin
¿Preguntas que debemos responder?
• ¿Cuales son los servicios esenciales que forman parte de la propuesta de valor?
• ¿Son servicios separados que se integran en el producto final?
• ¿Servicios postventa? • ¿Otorgan un valor extra al servicio?
Imagen (cc) - Jonathan
Agregando valor a nuestra propuesta
Servicio básico
Transporte de
paquetes overnight
1
Servicio básico + complementarios
Transporte de
paquetes overnight
Consejo e información
Recoger paquetes
Documentación Rastreo
Solución de problemas
Considera que algunos servicios complementarios…
• No ayudan a generar ingresos.
• A tu cliente le es indiferente o en el peor de los casos no le gusta.
• Te exponen a crear una mala experiencia si alguno de estos servicios complementarios falla.
Imagen (cc) - Kristina Alexanderson
Finalmente…
• ¿Que beneficios estamos creando?
• ¿Por cuales beneficios se sorprende?
• ¿Qué hace feliz al cliente?
• ¿Tu propuesta de valor crea un WOW en tu cliente?
Imagen (cc) - Bada Bing
Gracias por la atención
“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”. – Albert Einstein
Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciador (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o apoyan el uso que hace de su obra) Bajo licencia Creative Commons Reconocimiento 3.0 Unported License
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