El comercio Electrnico

El comercio Electrnico

Por: Ral AlasAbdiel ArrochaSantiago RodriguezJavier Mujica

introduccinHoy en da es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologas, en particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicacin entre los distintos participantes del mundo profesional, especialmente: las relaciones entre la empresa y sus clientes, el funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y los empleados, la relacin de la empresa con sus diversos socios y proveedores.

Por lo tanto, el trmino "comercio electrnico" se refiere a la integracin dentro de la empresa de herramientas basadas en tecnologas de informacin y comunicacin (denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios.

El comercio electrnico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades estn en su totalidad basadas en la Web, sino tambin a empresas tradicionales (denominadas de ladrillos y cemento).

El trmino comercio electrnico, de hecho slo cubre un aspecto de los negocios electrnicos: la utilizacin de un soporte electrnico para la relacin comercial entre la empresa e individuos.

2

Ventajas y desventajas del usuarioDesventajas:Cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del productoCobro o poder hacer valida la garanta del producto comercializado.Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en comercializacin o conocimiento fsico del producto.Ventajas:Encontrar un producto a menor costo.Realizar mejor negociacin con el vendedor.Comodidad en la adquisicin del bien o producto.Ventajas y Desventajas de empresasVentajas:Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.Costos de los distribuidores.Elimina las perdidas por mercanca robada.Elimina das muertos por causas de huelga.Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.Desventajas:Menor comunicacin entre vendedor y consumidor.HackersCrackers

Estrategias para su usoEl concepto de estrategia ha sido objeto de mltiples interpretaciones, de modo que no existe una nica definicin. No obstante, es posible identificar cinco concepciones alternativas que si bien compiten, tienen la importancia de complementarse.

Estrategia como PlanEstrategia como TcticaEstrategia como PautaEstrategia como PosicinEstrategia como Perspectiva

Estrategia como PlanUn curso de accin conscientemente deseado y determinado de forma anticipada, con la finalidad de asegurar el logro de los objetivos de la empresa. Normalmente se recoge de forma explcita en documentos formales conocidos como planes.

Estrategia como TcticaUna maniobra especfica destinada a dejar de lado al oponente o competidor.Estrategia como PautaLa estrategia es cualquier conjunto de acciones o comportamiento, sea deliberado o no. Definir la estrategia como un plan no es suficiente, se necesita un concepto en el que se acompae el comportamiento resultante. Especficamente, la estrategia debe ser coherente con el comportamiento.Estrategia como PosicinLa estrategia es cualquier posicin viable o forma de situar a la empresa en el entorno, sea directamente competitiva o no.Estrategia como PerspectivaLa estrategia consiste, no en elegir una posicin, sino en arraigar compromisos en las formas de actuar o responder; es un concepto abstracto que representa para la organizacin lo que la personalidad para el individuo.Las estrategias de Comercio Electrnico no estn desligadas de la estrategia general de la compaa y viceversa. Como todas las compaas que participan en el mercado tienen acceso a las diferentes tecnologas disponibles, la adquisicin de las mismas no genera por s sola ventajas competitivas. Es lo que cada compaa esta en capacidad de hacer y el mximo retorno que pueda obtener de estas inversiones, lo que hace la diferencia. En la prctica estas dos estrategias se fusionan de tal manera, que es difcil diferenciar claramente lo que corresponde a la estrategia de Comercio Electrnico y a la estrategia global de negocio.

Adicionalmente, el hecho de que la estrategia de negocio involucre a las diferentes reas de la organizacin y la estrategia de Comercio Electrnico ofrezca oportunidades de mejora para cada una de ellas; indica un alto grado de cohesin.

5

restriccionesAlgunas de las restricciones que presenta el mercado electrnico, son las maneras de pago, las forma de realizar las transacciones, el idioma, la calidad del producto que se vende, esos son desventajas que hacen que las restricciones para vender y comprar a travs de las redes sea cada vez mas difcil, adems de las altas tazas de impuestos de exportacin e importacin de los pases, mas los costos de acarreo.

Intercambio de datosIntercambio electrnico de datos es el intercambio entre sistemas de informacin, por medios electrnicos, de datos estructurados de acuerdo con normas de mensajes acordadas. A travs del EDI, las partes involucradas cooperan sobre la base de un entendimiento claro y predefinido acerca de un negocio comn, que se lleva a cabo mediante la transmisin de datos electrnicos estructurados.

Los tpicos campos de aplicacin del EDI son el intercambio de informacin industrial, comercial, financiera, mdica, administrativa, fabril o cualquier otro tipo similar de informacin estructurada. Esta informacin, con independencia de su tipo concreto, se estructura en unos formatos que pueden ser procesados por las aplicaciones informticas. Ejemplos de datos EDI son las facturas, rdenes de compra, declaraciones de aduanas, etc.

metodologaLas estimaciones de AmricaEconoma Intelligence para la elaboracin de este estudio para los aos 2010 y 2011 fueron realizadas a partir de las informaciones provistas por las fuentes oficiales de cada pas (cmaras o asociaciones de comercio electrnico), las que fueron homologadas y complementadas a partir de anlisis industriales, informes financieros de grandes empresas, la visin de expertos, adems de la informacin entregada por una encuesta creada especialmente por AmricaEconoma Intelligence y las estimaciones propias, teniendo en cuenta otras variables relacionadas con las ventas por canales electrnicos.

tecnologaEl comercio electrnico utiliza un amplio rango de tecnologias como lo son:Intercambio Electrnico de Datos (en ingles EDI)Correo electrnicoTransferencia electrnica de fondosAplicaciones de Internet: Web, News, Gopher, ArchieAplicaciones de voz: Buzones, ServidoresTransferencia de archivos Diseo y fabricacin por computadoraMultimediaTableros electrnicos de publicidadVideoconferenciainternetLa cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.modelosMODELO B2C (Business to Consumer)Se define como el contrato comercial realizado a travs de internet que se materializa cuando un consumidor o particular visita ladireccin webde una empresa y se realiza una venta.MODELO C2C (Consumer to Consumer)Es el modelo de comercio electrnico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones econmicas.MODELO C2B (Consumer to Business)Se basa en una transaccin de negocio originada por el usuario final, siendo ste quien fija las condiciones de venta a las empresas.

MODELO B2C (Business to Consumer)Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario final o consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio.Los sectores son muy diversos entre ellos (libros, juguetes, viajes, msica, ropa)Las claves de funcionamiento de dicho sector es la efectiva reduccin de precios, por no abrir delegaciones, con una direccin accedes a nivel mundial y reduccin de costes a nivel de infraestructura.La compaa por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las ms importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a travs de su portal de internet.

MODELO B2B (Business to Business)El modelo de comercio electrnico es dar servicio de empresas a empresas, generalmente es de mayorista a minorista o autnomos.Dicho modelo B2B son direcciones web destinados al intercambio de productos y servicios entre empresas que pretenden reducir costes entre ellos.Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y slo pueden entrar las empresas que tiene acceso con un login y password para poder realizar sus transacciones comerciales.Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturacin e intercambio de informacin.Existe englobado en dicho modelo la empresa virtual, donde se activan estndares mediante el outsourcing a empresas especializadas, un ejemplo de viabilidad de dicho modelo son las compaas de General Motors y Ford.

MODELO C2B (Consumer to Business)Se basa en una transaccin de negocio originada por el usuario final, siendo ste quien fija las condiciones de venta a las empresas.El modelo es muy interesante, existen pginas que los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y las compaas de viajes pugnan por dichas ofertas, aqu podemos ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel, billetes de avin , una cena romntica en una casa rural. Un ejemplo de C2B es la pgina web Priceline.com

12seguridadLa seguridad en el comercio electrnico y especficamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet: Encriptacin, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente.La encriptacin: es el conjunto de tcnicas que intentan hacer inaccesible la informacin a personas no autorizadas. La firma digital, evita que la transaccin sea alterada por terceras personas sin saberlo. Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar transacciones electrnicas, en las que estn involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras, administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.SET constituye la respuesta a los muchos requerimientos de una estrategia de implantacin del comercio electrnico en Internet, que satisface las necesidades de consumidores, comerciantes, instituciones financieras y administradoras de medios de pago.

Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a travs del cual toda la informacin confidencial es encriptada y viaja de forma segura, sto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrnico su forma habitual de negocios.Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrnico, al realizar una transaccin por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre, direccin, nmero de tarjeta de crdito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante as su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos.

La encriptacin: es el conjunto de tcnicas que intentan hacer inaccesible la informacin a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptacin se basa en una clave, sin la cual la informacin no puede ser descifrada. Con la encriptacin la informacin transferida solo es accesible por las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos).La firma digital, evita que la transaccin sea alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes. Encriptacin.Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar transacciones electrnicas, en las que estn involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras, administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.

SET constituye la respuesta a los muchos requerimientos de una estrategia de implantacin del comercio electrnico en Internet, que satisface las necesidades de consumidores, comerciantes, instituciones financieras y administradoras de medios de pago.Firmas electrnicas: las relaciones matemticas entre la clave pblica y la privada del algoritmo asimtrico utilizado para enviar un mensaje, se llama firma electrnica (digital signatures)

13Firmas electrnicas: las relaciones matemticas entre la clave pblica y la privada del algoritmo asimtrico utilizado para enviar un mensaje, se llama firma electrnica (digital signatures).Quien enva un mensaje, cifra su contenido con su clave privada y quien lo recibe, lo descifra con su clave pblica, determinando as la autenticidad del origen del mensaje y garantizando que el envo de la firma electrnica es de quien dice serlo.Certificados de autenticidad: como se ha visto la integridad de los datos y la autenticidad de quien enva los mensajes es garantizada por la firma electrnica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la identidad del emisor, alterando intencionalmente su clave pblica. Para evitarlo, las claves pblicas deben ser intercambiadas mediante canales seguros, a travs de los certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificado

Aplicaciones comerciales de internetOSCOMMERCE Este es sin duda el mas conocido de todos los scripts para tiendas en linea y ha servido de inspiracion a una gran cantidad de sucesores. Debido al tiempo que tiene en el mercado, cuenta con mucha documentacion, modulos (mas de 5.000), ayuda y tutoriales en numerosos foros y paginas Web que se dedican al tema. Una de las cosas que mas impresiona es su velocidad, ademas que es muy robusto y confiable. El punto debil es que se ha rezagado con respecto a los estandares actuales. (Alared).MAGENTO Es una aplicacion open source para poder instalar un software de e- commerce en nuestro sitio web. Asi podremos tener nuestra propia tienda online de forma sencilla y gratuitaFREEWAY Ideal para vender servicios y entradas para eventos. Puede ser integrada con Joomla y ofrece posibilidad de configurar descuentos. (Thode, 2011) MAGENTO Es una aplicacion open source para poder instalar un software de e- commerce en nuestro sitio web. Asi podremos tener nuestra propia tienda online de forma sencilla y gratuita. Dentro de las caracteristicas para los usuarios posee optimizacion para motores de busquedas (SEO), comunicacion con los clientes, envio a varias direcciones, busquedas,comparacion de productos, etiquetado de productos,opiniones sobre productos, checkout, carrito de lacompra y cuentas para clientes. A parte, ofrece la posibilidad de generar informes, definir reglas paralos impuestos, manejar productos y catalogos, CMS, grupos de clientes, importar y exportar, ACL, multiples sitios web, multiples idiomas y muchas cosas mas. (Thode, 2011).

15IBUNDLER iBundler es un sistema basado compuesto por agentes y componentes software cuyo proposito es facilitar la negociacion de procesos complejos de compras o ventas, transacciones que suponen la agregacion de ofertas de proveedores para cumplir un contrato de forma optima. Facilita la negociacion de contratos de lotes de bienes (ya sean estos productos y/o servicios), considerando que tanto el numero de unidades como los atributos de cada bien son negociables. Para ello, ofrece un alto grado de expresividad tanto al comprador como a los proveedores a la hora de especificar sus preferencias en forma de reglas de negocio.

MASFIT Masfit es un sistema de subasta intermediada por agentes que permite a los compradores participar en varias subastas que tienen lugar simultaneamente. Fue desarrollado para las subastas de pescado que se llevan a cabo diariamente en las lonjas de los puertos, pero es aplicable a otras casas de subastas.

IBUNDLER

Asi, el comprador puede indicar restricciones en cuanto al numero de proveedores contratables, o incluso en cuanto a los valores de las ofertas ,la fecha de entrega de las ofertas seleccionadas debe encontrarse dentro de una Aplicaciones: Comercio Electronico - 4/10 misma semana. Estas reglas de negocio resultan esenciales para el comprador dado que para obtener el mejor contrato es necesario agregar multiples ofertas de diferentes proveedores. En lo que se refiere a los proveedores, estos disponen de la posibilidad de realizar multiples ofertas de bienes. Partiendo de los requerimientos y reglas de negocio del comprador y de las ofertas y reglas de negocio de los proveedores, iBundler generaliza y resuelve el problema de la determinacion de los proveedores ganadores en una subasta combinatoria inversa con restricciones naturales. En iBundler se apoya al comprador (humano) con agentes que desempenan las tareas de una licitacion: presentacion de requerimientos, invitacion de proveedores y recepcion y evaluacion de ofertas y notificacion de ganador(es). El usuario humano utiliza un mediador que interactua con un controlador que se activa para iniciar una licitacion especifica y finalizarla a peticion del usuario, y con un gestor a quien entrega las bases de licitacion (RFQ), de quien recibe la evaluacion de las ofertas y a quien le entrega la seleccion de la(s) oferta(s) ganadora(s). El gestor tiene dos funciones. Por una parte, controla los protocolos de coordiancion y con los agentes proveedores que median con los proveedores reales: seleccion de proveedores, solicitud de ofertas (CFP), recepcion de ofertas y adjudicacion a ganador(es). Por otra parte, el gestor dialoga con el un componente software traductor para someter las ofertas a evaluacion y recibir los resultados de esa evaluacion. La evaluacion consiste en la determinacion del conjunto de ofertas ganadoras teniendo en cuenta tanto las reglas de negocio del comprador como de los proveedores. (Noriega, Rodriguez, & Sierra, 2009).

MASFIT Masfit es un sistema de subasta intermediada por agentes que permite a los compradores participar en varias subastas que tienen lugar simultaneamente. Fue desarrollado para las subastas de pescado que se llevan a cabo diariamente en las lonjas de los puertos, pero es aplicable a otras casas de subastas. El proyecto Masfit se diseno sobre TA: en una misma subasta participan compradores humanos fisicamente presentes en la subasta y compradores software, es decir, agentes, que participan en representacion de compradores no presenciales fisicamente en las subastas. El desarrollo de Masfit incluye dos productos basicos que comentaremos brevemente: una federacion de subastas electronicas y arquetipos de agentes compradores que pueden participar en esta federacion.

16VenTajas del uso de las computadoras en un mercado internacionalUn herramienta mas fcil de manejar Facilidad de inventario y estados de cuentasMejora en la comunicacin globalAcceso a internet para la aplicacin del negocioNo requiere de mano de obra para la ventaMas amplitud en anuncios y comercialesEquipo que es fcil para la ganancia de mas equipo Aplicaciones ticas de la tecnologa de la informacinMoralSe puede ver este punto con la honestidad e integridad de una empresa al realizar las ventas a otras empresas o a un usuario, o de un usuario a una empresa u otro usuario, ya que uno debe se honesto y veras en la informacin de los bienes o materiales que van estar en una transaccin de categora internacional por medio de la tecnologa, y ahora en la actualidad se viven casos donde los productos ofrecidos no son los que se les prometen a los compradores lo que causa que el comercio electrnico no se expanda de una mejor manera.tica (especialistas en la informacin)El vendedor debe tener la tica de promocionar un producto honestamente, sin realizar transacciones ocultas evitando los pagos aduanales, o los acarreos para el mejor cuidado de la mercanca.LeyesEl vendedor al ocupar las tecnologas y tener servicios o productos en venta debe siempre regirse a las leyes del pas o regin donde se encuentra en cuanto a restricciones de contenido explicito, o venta de artculos prohibidos, ya que en la sociedad actualmente se omite mucho estas leyes y se trata de lucrar con los artculos de manera ilegal, o se hace negociaciones sin pagar los impuestos necesarios para ellos, dejando al gobierno sin su respectiva ganancia de los bienes y materiales de ese producto.CONCLUSIONUn comercio electrnico, para ser eficaz, debe estar adecuadamente conceptualizado, y ser desarrollado pensando siempre en el cliente final al que va dirigido.

Es uno de los principales modelos de negocio digitales de la actualidad, ya que permite acceder a un mercado global y competir en un escenario mucho ms amplio que el limitado fsicamente.