UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

SANTIAGO RIVADENEIRA A

INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

PROYECTO FINAL

13.01-2012

Qué es TYRE PROTECTOR?

Tyre Protector , es una empresa inglesa dedicada a la producción, exportación y venta de un producto antiponchaduras, TP ECUADOR es una patente existente en el Ecuador que junto a una red de subdistribuidores brindamos un serivio con calidad internacional, TP es un líquido (gel) sellador de pinchazos que se inyecta en tubeless, ruedas neumáticas, que ofrece una protección permanente de punción garantizado por la vida del neumático.

Cuando un neumático que ha sido tratada con Tyre Protector se encuentra con un pinchazo, la presión del aire dentro de las fuerzas del neumático Tyre Protector en la herida formando una reparación inmediata y permanente.

MISION

• Somos una empresa dedicada a importar, comercializar e instalar un producto antiponchaduras de neumáticos, con niveles competitivos en seguridad y calidad de servicio a los consumidores .

VISION

Ser la empresa Líder en mecanismos antipochaduras del Mercado automotor local para el año 2015.

OBJETIVOS

GENERAL:

• Brindar el mejor servicio en la venta, distribución e instalación del producto antiponchaduras, con una excelente calidad y seguridad para la satisfacción de nuestros consumidores finales o subdistribuidores a nivel nacional.

ESPECÍFICO

• Garantizar el acceso a un producto aniponchaduras de neumáticos con calidad internacional del 30% de consumidores en los primeros 5 años.

• Cubrir las principales regiones del país a través de una red de por lo menos 6 nuevos subdistribuidores cada año.

• Crear una cultura de seguridad y protección del medio ambiente en un 30% de empresas automotrices locales durante los siguientes 5 años.

• Generar utilidades anuales de mas de $72000 para el próximo año.

MACROENTORNO

• NATURAL: Mala calidad de carreteras

• TECNOLOGÍA: No cuenta ya que Tyreprotector Ec cuenta con el desarrollo tecnológico aportado y creado por TP Reino Unido.

• Socio cultural: Pensamiento de las personas en seguridad, o al contrario en economizar y vulcanizar. Buscan innovaciones y economía.

• Económico: Inflación, tasa de interés.

• Político legal: Aranceles, Impuestos.

• Demografía: Crecimiento adolescentes y mujeres con auto que buscan seguridad y q consideran su tiempo valioso.

MICROENTORNO

• Proveedores: Tyre Protector las américas (Centroamérica)

• Subdistribuidores: SELLANTA, FXMOTOR,ALVAREZ BARBA, AUTOMOTORES Y ANEXOS, MARESA.

• Competidores, Sustitutos: Ninguno igual en Ecuador, existen genéricos de procedencia colombiana que no son efectivos. (producto en spray).

FODA

FORTALEZAS

• Personal capacitado para brindar un servicio completo,

• Ubicación estratégica tanto de su matriz como sucursales.

• Excelente marketing y plan de negocios.

• Empleados motivados.

• Eficacia del producto.

• Respaldo internacional de TP Reino Unido.

OPORTUNIDADES

• La creciente demanda del mercado automotriz local.

• Vías en mal estado que producen ponchaduras en neumáticos.

• Desarrollo de tecnología del Reino Unido.

• Exclusividad del producto ya que es el único con ese mecanismo en Ecuador, de la misma forma aprovechar la ineficiencia de productos genéricos.

• Personas que buscan innovación junto a una cultura de seguridad.

DEBILIDADES

• Falta de innovación en los empleados

• Ausencia de recursos para capacitaciones en atención al cliente en los asesores de servicio e instaladores.

• Falta de cobertura a nivel local.

• Insuficientes recursos para publicidad mas pronunciada .(tv)

• No existe el conocimiento del producto, ya que es nuevo en el mercado.

AMENAZAS

• Altos impuestos

• Inestabilidad politica

• Inflación

• Tasas de Intereses

• Entrada de empresas internacionales con productos similares al mercado local.

VALORES

• La cultura organizacional y todas nuestras acciones tienen como base los siguientes valores básicos:

• La honestidad

• Excelencia en el servicio

• El trabajo en equipo

• La responsabilidad

• La puntualidad.

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

ORGANIZACIÓN HORIZONTAL

• En TYRE PROTECTOR se tiende a un modelo de organización el a cual sea principal el trabajo en equipo con su correspondiente autogestión, mejora e innovación continua y calidad total.

• Se busca inculcar valores y estrategias claras de atención al cliente junto con una formación enfocada a la obtención de resultados.

• Esto se lograra con la honestidad, perseverancia, excelencia en servicio, seguridad de nuestro producto, trabajo en equipo, responsabilidad, puntualidad y motivaciones de todo tipo para cada uno de nuestros empleados.

DIRECCION

La dirección en Tyre Protector se basará en la comunicación como pie fundamental para lograr excelentes resultados, la acción de delegar funciones es

presente en forma descendente y esta comunicación será formal o informal depende sea la ocasión pertinente.

Tyre Protector busca la confianza en cada uno de sus empleados, el buen vivir y un ambiente saludable para el trabajo diario.

En Tyre Protector todos somos importantes y se compartirá la filosofía de todos para uno y uno para todos

Por último la toma de decisiones las realizara el Gerente General. Toda información, reclamo, noticia, deberá llegar a él.

El gerente General podrá tratar directamente con el consumidor final para cualquier duda, información, reclamo o agradecimiento si el caso lo amerita.

ORGANIZACIÓN FORMAL

En esta empresa ella autoridad será el gerente General y el será el encargado de ubicar y establecer reglas las cuales serán inflexibles para los empleados y para el mismo.

El gerente general establecerá también los tratados con empresas subdistribuidoras y la última decisión será tomada por el mismo. También generara un ambiente en el cual no existan problemas con informaciones que todo el personal puede enterarse, es decir existirá información clasificada entre el gerente y directores.

MOTIVACIONES

En TYRE PROTECTOR existirán los 3 tipos de motivaciones con el fin de aprovechar el máximo de nuestros empleados.

• MOTIVACION MOTIVACIONAL:

Se les otorgará un aumento de sueldo o comisiones dependiendo el caso a empleados capaces de aportar con ideas innovadoras y ventas por arriba del 50 por ciento de la meta establecida.

• MOTIVACION DESMOTIVACIONAL:

TYRE PROTECTOR se centra mucho en la puntualidad, por ello se amonestará con multas correspondientes a las horas de retraso o falta por parte de un empleado.

• MOTIVACION DESMOTIVACIONAL

Se otorgará la canasta navideña a cada uno de los empleados junto a un bono de navidad cada 23 de diciembre.

Se otorgará también el pago de las mensualidades el 3 de cada mes.

GRUPOS DE TRABAJO

Los grupos de trabajo en TP se realizaran dependiendo el fin que busque en gerente general, por lo general se manejara grupos mixtos.

Con empleados cuidadosamente seleccionados de diferentes áreas y rangos buscando un mismo fin para el desarrollo de la empresa

EJECUCION

Al llevar acabo la planeación y organización, la ejecución se dará de forma responsable y precisa y perseverante, reuniendo cuidadosamente todos los puntos más importantes que intervendrán en el desarrollo apto de la empresa.

En la ejecución saldrá a flote la ideología de perseverancia y la idea de mantenerse en un ritmo de trabajo excelente, para así buscar momentos oportunos de que ese ritmo de ejecución siga ascendiendo y jamás decaer.

CONTROL

El control en TP se lo realizará en momentos oportunos dictados por el Gerente General, estos controles se los realizará a diario junto con uno mas profundo a nivel mensual.

Se medirá y corregirá defectos y errores en el desempeño laboral individual y conforme el control avance se lo hará grupal, cada empleado o grupo en donde existan desviaciones tendrán que ajustarse a los cambios o modificaciones de la empresa para así conseguir el máximo desempeño y realización en el cumplimiento y mejoramiento de nuestro.

Los controles diarios se los realizaran de la siguiente forma

CONTROL PRELIMINAR : En la instalación del producto cada asesor de servicio deberá asegurarse que todos los implementos y espacio físico estén libres y listos para el inicio del trabajo.

CONTROL COINCIDENTE: La instalación del producto no durara mas de 20 minutos, sin embargo se realiza un informe detallado escrito de las anomalías en los neumáticos e información esencial, este reporte es realizado por el director de

servicios o también por el mismo asesor de servicios (instalador) y es firmado al final por el cliente.

CONTROL POR RETROALIMENTACION:

Este control se lo realizará por el director de servicios en el caso de las instalaciones, al final del trabajo cuando el cliente ha finalizado su compra. En este punto se hablarán temas de mejoras y reconocimientos de errores durante la instalación, así se buscará cada vez cometer menos errores y mayores aciertos en la venta.

CONTROL DE CALIDAD

TYRE PROTECTOR cuenta con el aval y respaldo de la certificación ISO , tramitadas por TP UK

BIBLIOGRAFIA:

www.tyreprotector.com.ec

http://www.tyreprotector.com/

GERENCIA GENERAL

JEFATURA RHH

JEFATURA DE MARKENTING

DIRECCION DE PUBLICIDAD

DIRECCION DE LOGISTICA

DIRECCION DE SUBDISTRIBUCION

DIRECCION DE SERVICIOS

JEFATURA DE ASESORIA DE SERVICIOS

ASESORIA DE SERVICIOS E INSTALACION