proyecto de ferreteria.docx

7/27/2019 proyecto de ferreteria.docx

http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-ferreteriadocx 1/15

Propuesta TecnológicaFerretería Ferremosa SA de CV.

Mariana Guadalupe Encinas Yocupicio – 00000046038

José Miguel Salcido Aguilar – 00000050168

Ciudad Obregón, Sonora, 08 de Mayo 2012

Tecnologías de Información en losNegocios

Jesús Antonio Gaxiola Melendrez



Instituto Tecnológico de Sonora - TIN

2Propuesta Tecnológica Ferremosa

CONTENIDO 1.- Introducción. ............................................................................................................................................................ 3

1.1 Objetivo: ............................................................................................................................................................... 3

1.2 Giro organizacional .......................................................................................................................................... 3

1.3 Antecedentes: .................................................................................................................................................... 3

1.4 Análisis interno y externo: ............................................................................................................................ 3

1.5 Contexto regional: ............................................................................................................................................ 3

2.-Perfil estratégico. ..................................................................................................................................................... 4

2.1 Misión: ................................................................................................................................................................... 4

2.2 Visión: .................................................................................................................................................................... 4

2.3 Estrategia empresarial: .................................................................................................................................. 4

3.- Procesos de la empresa. ....................................................................................................................................... 5 3.1 Servicios: .............................................................................................................................................................. 5

3.2 Cadena de valor: ................................................................................................................................................ 5

3.3 Soportes clave y procesos de la empresa: .............................................................................................. 6

4.- Propuestas tecnológicas. ..................................................................................................................................... 7

4.1 Propuesta núm. 1 .............................................................................................................................................. 7

4.2 Propuesta núm. 2 .............................................................................................................................................. 9

4.3 Propuesta núm. 3 ........................................................................................................................................... 11

5.- Planeación estratégica de las TI .................................................................................................................... 13

6.- Conclusiones. ......................................................................................................................................................... 14

7.- Anexos. ..................................................................................................................................................................... 15

7.1 TOGAF ................................................................................................................................................................ 15

7.2 Reto de Negocio .............................................................................................................................................. 15





1.- INTRODUCCIÓN.1.1 OBJETIVO: Mediante este documento se incluirá el análisis previo a una

serie de recomendaciones basadas en la tecnología donde la empresa pueda

beneficiarse en cuanto a los procesos que esta maneja.

1.2 GIRO ORGANIZACIONAL: Esta empresa se dedica al ramo ferretero,

abarcando una extensa área desde Los Mochis, Sinaloa; hasta Cd. Obregón,

Sonora. Teniendo una cantidad de 4 sucursales.

1.3 ANTECEDENTES: Empresa ferretera originaria de Sinaloa, la cual tiene distintas sucursales

dentro del estado de sonora, Con el propósito de brindar el mejor servicio y

calidad en los productos manteniéndose como líderes en el mercado sur de

sonora y norte de Sinaloa.

1.4 ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO:

Amenazas1 Competencia

Oportunidades2 Sitio web de consulta sobre la empresa,

productos y servicio.

3 Disponer de puntos de venta y sucursales,dentro y fuera del estado.

Debilidades4 Escases de tecnología

Fortalezas5 Cantidad de sucursales en dos estados.

Variedad de productos y marcasAtención y servicio

1.5 CONTEXTO REGIONAL: Aunque esta empresa es originaria de la ciudad de Los

Mochis, Sinaloa. El impacto que ha causado dentro de Cd. Obregón es extenso y

se ha colocado como una de las mejores empresas de la industria ferretera junto

con la más cercana competencia que es Ferretería H Noroeste.





2.-PERFIL ESTRATÉGICO.

2.1 MISIÓN: Brindar soluciones integrales mediante la distribución de artículos de ferretería de

la más alta calidad y con la garantía de satisfacer a nuestros clientes.

Queremos ser su proveedor ferretero que le proporcione soluciones

personalizadas a sus necesidades, sin dejar a un lado la ética profesional que

siempre tendremos con nuestros clientes, y que nos hará crecer junto con ustedes.

2.2 VISIÓN:Ser una empresa eficiente, eficaz, con un crecimiento continuo, con objetivos

claros, formada por un equipo honesto, profesional, utilizando las herramientas

más avanzadas en beneficio de nuestros clientes y empleados, cumpliendo con la

responsabilidad social de otorgar soluciones a la comunidad.

Queremos entender las necesidades de los clientes y brindarles el mejor servicio,

calidad y compromiso ofreciéndoles una mejor calidad de vida.

2.3 ESTRATEGIA EMPRESARIAL: Ferremosa es una empresa de la cual su ramo es sobrexplotado dentro de la

región ya que el giro de la empresa es muy popular. La estrategia que ha

implantado en todo este tiempo es el ofrecer a sus clientes una amplia gama de

productos de distintas marcas y el beneficio de tener varias sucursales y poder

buscar el producto en las mismas.





3.- PROCESOS DE LA EMPRESA.

3.1 SERVICIOS: Enviamos mercancía a cualquier parte de la república Mexicana.

Centro de servicio autorizado de fábrica para herramientas eléctricas,

neumáticas y de gasolina.

3.2 CADENA DE VALOR:

Logística Servicio Ventas Compras

A

P

O

Y

O

P R I M A R I A S

Administración

General

Recursos

Humanos

TICS





3.3 SOPORTES CLAVE Y PROCESOS DE LA EMPRESA:Proceso Núm. 1

Nombre del proceso: Logística

Tipo del proceso: Primario

Descripción: En este se realizan las funciones básicas de organización dentro de

la empresa, es decir: el orden, la rutina de los empleados en cuanto a las distintas

tareas que se llevan a cabo diariamente.

Justificación: Proceso clave en la organización de la empresa.

Aéreas funcionales de la empresa que se involucran en las actividades del

proceso: Recursos humanos y Administración general.

Proceso Núm. 2

Nombre del proceso: Servicio


Descripción: Atención personalizada al cliente desde que ingresa a la empresa

hasta que sale, ya sea con compra o sin ella. Justificación: Proceso de una importancia elevada pues a partir de este se espera

la compra y el regreso del cliente.


proceso: Recursos humanos, Administración general y Tics

Proceso Núm. 3

Nombre del proceso: Ventas


Descripción: Realización de la compra del producto, después del trabajo de

servicio. Justificación: Método del cual depende 100% la empresa, la clave del éxito esta en

este proceso y en el saber llevar al cliente dentro del proceso de servicio.


proceso: Recursos humanos, Administración general y Tics

Proceso Núm. 4

Nombre del proceso: Compras


Descripción: Atención a los proveedores en las compras de productos.

Justificación: De él depende la variedad de los productos ya sea en marcas,

precios y novedades que el cliente sepa apreciar y esto hace marcar la diferencia

con la competencia.


proceso: Administración general, Recursos Humanos.





4.- PROPUESTAS TECNOLÓGICAS.

4.1 PROPUESTA NÚM. 1TITULO Desarrollo e Implantación de una página web para Ferretería Ferremosa.

Objetivo PrioridadContar con una página web para que los clientes puedanconsultar sus adeudos en la que se mostrara la información dela empresa.

Media

Componente de la Misión Propuesta de valor EstrategiaConvertirse en el ferreteroque proporciona solucionespersonalizadas a sus

necesidades sin dejar a unlado la ética profesional.

Mayor control en los trámitesfiscales.

Uso de las tics como métodoadministrativo y publicitario.

Proceso Subproceso Tecnología OpcionesVentas y Servicio Logística Pagina Web,

DesarrolloConcrete5

Tipo Sistema o Tecnología que remplaza o mejoraNuevo X No aplica, pues es una nueva propuestaRemplazo

Mejora

Descripción No hay implementación actual de ninguna pagina web, por lo tanto se desarrollara unapagina web que muestre información de la empresa y con la posibilidad de que los clientespuedan consultar adeudos ó en todo caso, utilizar una alternativa ya creada altamenteconfigurable.

Alcance Fases Entregables Sucursales de

Ferretería Ferremosa

Definición de la

estrategia Análisis de la

situación actual Desarrollo Pruebas Capacitación e

implementación.

Pagina web Empleados

capacitados





Beneficios Inversión Requerida Otras Inversiones Control Mayor publicidad Mas clientes

La inversión requerida seriaentre 10, 000 y 20,000 pesos.

Tiempo dedicado porla gente al proyecto

Gastos para

materiales y eventosde la administracióndel cambio

Tiempo Imp Líder de Proyecto Áreas de Apoyo6 meses Mariana Encinas

José SalcidoFinancieros





4.2 PROPUESTA NÚM. 2TITULO Desarrollo e Implantación de Consultas para Clientes

Objetivo Prioridad

Que los clientes tengan acceso a su estado de cuenta a travésde la página de la empresa. Baja

Componente de la Misión Propuesta de valor Estrategia que apoyaLogística, Servicios,Administración General

Beneficios al cliente,Innovación en los procesos.

Uso de las TICS en losprocesos.

Proceso Subproceso Tecnología OpcionesLogística Servicio Pagina web Concrete5

Tipo Sistema o Tecnología que remplaza o mejoraNuevo X Se ha propuesto la realización de una página web para la empresa y esta

opción estaría incluida dentro de ella para brindar variedad al cliente enun solo lugar.

RemplazoMejora

Descripción Esta propuesta es una opción para aquellos clientes que cuentan con crédito dentro de laempresa, puesto que es común que el cliente revise su estado de cuenta y poder realizar lospagos con tiempo o abonos de ser necesario. La idea es ahorrarle tiempo tanto al cliente ensu consulta como a la empresa en la atención que esto lleva, así resultan beneficiados ambos

y todo esto se integra en la propuesta anterior que es la página web.

Alcance Fases Entregables Área de cobranza. Atención al cliente. Administración

general. Todas las sucursales.

Análisis. Diseño. Pruebas. Implantación.

Manual de usuario. Manual

administrativo. Propuesta funcional.

Beneficios Inversión Requerida Otras Inversiones Optimización de

procesos. Ahorro de tiempo. Mejor servicio al

cliente.

Tiempo de losresponsables de laempresa.





Control.

Tiempo Imp Líder de Proyecto Áreas de Apoyo6 meses José SalcidoMariana Encinas

Financieros





4.3 PROPUESTA NÚM. 3TITULO Desarrollo e Implantación de un sistema punto de venta.

Objetivo Prioridad

Que la empresa tenga a la mano una herramienta que lepermita el control adecuado de los procesos principales comocompra, venta, etc.

Alta

Componente de la Misión Propuesta de valor EstrategiaAdministración general de laempresa en base a losprocesos clave.

Facilidad de realizar lasventas y búsqueda rápida delos productos.

Uso de las TICS en losprocesos de la empresa.

Proceso Subproceso Tecnología Opciones

Ventas y Servicio Compras, Tics,Recursos humanos Sistema punto deventa Desarrollar elsistema

Tipo Sistema o Tecnología que remplaza o mejoraNuevo xRemplazoMejora

Descripción La empresa cuenta con un equipo de computo mínimo del cual queremos sacar provecho ypoder implantar este sistema que llevara un control total de las ventas, productos,facturación, cotización, compras, inventario y demás opciones que requiera la empresa. Estepunto de venta hará los procesos mas rápidos y sencillos al igual que brindara la informacióna la mano mediante reportes.

Alcance Fases Entregables Sucursales de

Ferretería Ferremosa Recursos Humanos

Definición de laestrategia

Análisis de lasituación actual

Desarrollo Pruebas Capacitación e

implementación.

Sistema punto deventa

Manual de usuario Empleados

capacitados





Beneficios Inversión Requerida Otras Inversiones Control Ventas rápidas Generación de

reportes

La inversión requerida seriaentre 10, 000 y 20,000 pesos.

Tiempo dedicado porla gente al proyecto

Gastos para

materiales y eventosde la administracióndel cambio

Tiempo Imp Líder de Proyecto Áreas de Apoyo6 meses a 1 año Mariana Encinas

José SalcidoFinancieros





5.- PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS TI

Sistema punto de

venta

Pagina Web

Consulta de

adeudos

1 año

6meses

6meses





6.- CONCLUSIONES. A partir de las observaciones realizadas dentro de la empresa, podemos concluir que las

TI beneficiaran notablemente a la empresa en cuanto a rendimiento, publicidad e

innovación se refieren. El poder contar con una página web abre las puertas a nuevos

clientes y si en esta misma brinda una consulta en línea, otorga un espacio clave para

aquellos clientes que cuentan con el beneficio del crédito. Si bien esto suena a una gran

oportunidad, el implantar sistema punto de venta dentro de las distintas sucursales lograra

cambios importantes como lo es el ahorro de tiempo en la búsqueda del producto ya que

no solo buscara en dicha sucursal sino en todas las existentes.

Estas tres opciones harán de la empresa una ferretería única dentro de la región, todo

esto gracias a la decisión de invertir en las TI y adaptarse al cambio y beneficios que esta

trae consigo, también sabemos que la capacitación es clave en todo este proceso y es

algo que no descartamos. Son tres oportunidades únicas dentro del ramo y la región, que

le otorgaran un despunte a la empresa y liderar entre la competencia como una empresa

solida y sobre todo innovadora.





7.- ANEXOS.

7.1 TOGAF

7.2 RETO DE NEGOCIO Administración

Mejoramiento enla administracióny atención alcliente.

Organización

*Equipo decómputo de laempresa.*Capacitación delpersonal.*Inversión de

tiempo en eldesarrollo de laspropuestas

TI*En lassucursales deCd. Obregóncuentan con 4computadoraspara losdistintosprocesos.

Procesos

*Comunicaciónentresucursales

*Consulta deadeudos paraclientes

Datos*Procesode venta*Procesosgenerales

Aplicación*paginaweb conopción deconsulta deadeudos*sistemapunto deventa

Sistema deinformación Solución

*Mejoras relevantes en

el proceso de venta*atención a clientes víainternet.

Tecnología deinformación

*Sistema puntode venta.

*Pagina web.

proyecto de ferreteria.docx

Documents

Transcript of proyecto de ferreteria.docx