Proyecto de Investigación
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S
PROYECTO DE TESIS
La Responsabilidad Social Empresarial y sus efectos en
los grupos de interés de la Empresa Volcafe, en el año
2015
Alejandro Becerra Saavedra
Jaén - Perú2015
U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
ÍNDICEINTRODUCCIÓN...........................................................................................................iv
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..................................................................5
1.1. Descripción de la Realidad Problemática...........................................................5
1.2. Formulación del Problema..................................................................................6
1.2.1. Problema Principal......................................................................................6
1.2.2. Problemas Específicos.................................................................................7
1.3. Delimitaciones de la Investigación.....................................................................7
1.4. Alcances de la investigación...............................................................................7
II. HIPÓTESIS Y VARIABLES....................................................................................8
2.1. Hipótesis Principal o Central..............................................................................8
2.2. Hipótesis Específicas..........................................................................................8
III. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN..............................................................8
3.1. Objetivo General.................................................................................................8
3.2. Objetivos Específicos.........................................................................................8
IV. JUSTIFICACIÓN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN............................................................................................................9
4.1. Justificación e Importancia de la Investigación..................................................9
4.2. Limitaciones de la Investigación......................................................................10
V. MARCO TEÓRICO................................................................................................10
5.1. Antecedentes de la Investigación......................................................................10
5.2. Bases Teóricas..................................................................................................13
5.2.1. Responsabilidad Social Empresarial (RSE)..............................................13
5.2.1.1. Definición..............................................................................................13
5.2.1.2. Importancia de la RSE...........................................................................15
5.2.1.3. Pilares de la Responsabilidad Social Empresarial.................................17
5.2.1.4. Entorno de la Responsabilidad Social Empresarial...............................18
5.2.1.5. Estándares sobre RSE............................................................................19
5.2.1.6. Beneficios para las empresas.................................................................22
5.2.1.7. Temas de importancia de la RSE...........................................................23
5.2.2. Grupos de Interés o Stakeholders..............................................................27
5.2.2.1. Definición:.............................................................................................27
5.2.2.2. La dirección de la organización.............................................................28
5.2.2.3. Identificación de los grupos de interés..................................................31
ii
U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
5.2.2.4. El rol de los grupos de interés................................................................35
5.2.2.5. Influencia de los grupos de interés en la organización..........................36
5.3. Definición de Términos Básicos.......................................................................38
VI. IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES....................39
VII. OPERACIONALIZACIÓN DE HIPÓTESIS, VARIABLES .............................39
VIII. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN................................................40
8.1. Tipo y Nivel de Investigación...........................................................................40
8.1.1. Tipo de investigación................................................................................40
8.1.2. Nivel de investigación...............................................................................41
IX. MÉTODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.............................................41
9.1. Método de la Investigación...............................................................................41
9.2. Diseño de la Investigación................................................................................41
X. POBLACIÓN Y MUESTRA..................................................................................42
10.1. Población.......................................................................................................42
10.2. Muestra..........................................................................................................42
XI. TÉCNICAS, INSTRUMENTOS Y FUENTES DE RECOLECCIÓN DE DATOS............................................................................................................................42
11.1. Técnicas.........................................................................................................42
11.2. Instrumentos..................................................................................................43
11.3. Fuentes..........................................................................................................43
XII. ADMINISTRACIÓN DEL PLAN.......................................................................44
12.1. Cronograma de Actividades..........................................................................44
12.2. Recursos Humanos........................................................................................44
12.3. Recursos Materiales......................................................................................44
12.4. Presupuesto o Financiamiento.......................................................................45
XVIII. BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................46
XIV. ANEXOS..........................................................................................................48
A. Árbol de problemas...........................................................................................48
B. Matriz de Consistencia......................................................................................49
C. Instrumentos de Recolección de Datos.............................................................50
iii
U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INTRODUCCIÓN
En el siglo XXI hay una tendencia marcada en que las empresas realicen
prácticas socialmente responsable y en conjunto poder crear una conciencia de
beneficio colectivo. Lo que se busca con este estudio es poder dar a conocer lo
fundamental que es hoy en día este tipo de prácticas, para que las
organizaciones puedan dar valor agregado a sus actividades y de alguna
manera contribuir con la sostenibilidad del planeta.
El presente proyecto de investigación es de suma importancia, ya que la
Responsabilidad Social Empresarial no es un tema tratado por las empresas de
Jaén, por lo cual se busca demostrar y proponer nuevas formas de gestión
empresarial que beneficien a todos los grupos de interés relacionados con las
prácticas de la organización.
En el presente trabajo se aborda el papel que juega hoy en día las
empresas en la sociedad, la manera en que interactúan y la importancia que
estas tienen ante los individuos pertenecientes a los grupos cercanos a
cualquier organización. En este estudio se describirá qué efectos tiene la
responsabilidad social empresarial con los grupos de interés y su manera de
influir en ellos negativa o positivamente.
En el diagnostico general realizado en la empresa Volcafe se ha detectado
que existe una deficiente gestión de responsabilidad social empresarial.
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción de la Realidad Problemática
La Responsabilidad Social Empresarial es fundamental en las
empresas para hacer negocios rentables de forma ética y basada en la
legalidad, brindando mayor satisfacción a los grupos de interés (accionistas,
colaboradores, clientes, proveedores, gobierno y medio ambiente). Las
empresas que practican responsabilidad social además obtiene otros
beneficios como generar una buena imagen empresarial hacia los clientes,
empleados y para los inversionistas; razón por la cual son más competitivas y
obtienen mayor utilidades.
En la ciudad de Jaén existe una deficiente gestión de Responsabilidad Social
Empresarial, muchas de las empresas ni siquiera cumplen con las exigencias
legales y sus efectos sobre los grupos de interés son totalmente negativos.
Esto se debe a que: Existe desconocimiento de nuevas estrategias de
gestión de Responsabilidad Social Empresarial debido a que la mayoría de
empresarios de la ciudad de Jaén, administran sus negocios de manera
empírica, sin tener conocimiento de las nuevas tendencias del mercado actual,
dando como resultado una deficiente competitividad.
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Otra razón por la que existe una deficiente gestión de RSE es el poco
compromiso por parte de los empresarios, esto se debe a que las personas que
están a cargo de los negocios consideran que este tipo de gestión solo lo
deben llevar a cabo grandes corporaciones, ya que estas son las que obtiene
mayor rentabilidad económica y son las más indicadas para contribuir con la
sociedad.
Las empresas no destinan recursos a programas sociales, debido a que la
RSE es un acto voluntario de las empresas para buscar un mejor entorno en el
que se desenvuelve, muchas empresas no la toman en cuenta ya que solo
buscan su rentabilidad económica.
De no ser atendidas las causas habrá consecuencias: De una mala imagen
corporativa, debido a que los consumidores son cada día más exigentes, y
buscan empresas que puedan aparte de satisfacer necesidades, contribuyan
con la sociedad y ofrezcan un valor agregado, las empresas que no integren
una gestión de responsabilidad social empresarial generaran una imagen
negativa en sus grupos de interés.
Otras de las consecuencias que podría generar una falta de gestión de
RSE, son los conflictos sociales y ambientales generados por las malas
prácticas de la organización.
1.2. Formulación del Problema
1.2.1. Problema Principal
¿Cuál es el efecto de la Responsabilidad Social Empresarial en los grupos de
interés de la empresa Volcafe, en el año 2015?
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1.2.2. Problemas Específicos
a) ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los grupos de interés en la empresa
Volcafe?
b) ¿Cuál es la frecuencia con la que la empresa Volcafe realiza ayuda social?
c) ¿Incluye la empresa Volcafe la ética empresarial en sus actividades
laborales?
1.3. Delimitaciones de la Investigación
a) Delimitación espacial: El proyecto de investigación se desarrollara en la
empresa Volcafe S.A, ubicada en la carretera Jaén-Chamaya.
b) Delimitación social: El presente proyecto involucra a trabajadores,
proveedores y comunidad que afecte de alguna manera positiva o
negativamente las actividades que realiza la empresa Volcafe.
c) Delimitación temporal: Este trabajo de investigación se realizará en los
meses de marzo a diciembre del 2015.
d) Delimitación conceptual: Para la elaboración del presente proyecto de
investigación se utilizará teorías conceptuales de referencia para la
demostración y aprobación de la hipótesis.
1.4. Alcances de la investigación
El presente proyecto de investigación se enmarca dentro del estudio
descriptivo, busca describir los efectos que tiene la responsabilidad social
empresarial sobre los grupos de interés de la empresa Volcafe.
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II. HIPÓTESIS Y VARIABLES
2.1. Hipótesis Principal o Central
Los efectos de la responsabilidad social empresarial en los grupos de
interés, son positivos.
2.2. Hipótesis Específicas
a) Existen un alto nivel de satisfacción en todos los grupos de interés.
b) La frecuencia con que la empresa realiza ayuda social a la comunidad es
constante.
c) El estudio demuestra que la empresa aplica la ética empresarial en sus
actividades.
III. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Objetivo General
Determinar los efectos que tiene la RSE en los grupos de interés de la
empresa Volcafe.
3.2. Objetivos Específicos
a) Determinar el nivel de satisfacción en los grupos de interés.
b) Determinar la frecuencia con la que la empresa realiza ayuda social.
c) Determinar si la empresa aplica una gestión de ética empresarial en
sus actividades.
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IV. JUSTIFICACIÓN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. Justificación e Importancia de la Investigación
El presente proyecto de investigación es importante ya que la
Responsabilidad Social Empresarial no es un tema tratado por las empresas de
Jaén, por lo cual se busca demostrar y proponer nuevas formas de gestión
empresarial, en donde las organizaciones realicen prácticas socialmente
responsables en el entorno en que desarrollan sus actividades. De igual
manera busca concientizar e impulsar a que las empresas de la ciudad de
Jaén tomen la iniciativa y realicen este tipo de gestión empresarial.
Por tanto la presente investigación contribuye como apoyo a aquellos
empresarios jaenos, que están interesados en informarse acerca de la
evolución del concepto de responsabilidad social, con el fin de que sus
empresas no solo cumplan con los mínimos legales exigidos por la ley, sino
que además implementen una adecuada RSE, y de esta forma obtengan
herramientas de mejoramiento continuo, éxito en sus utilidades, construyan un
eficiente capital social, mejores relaciones con sus respectivos grupos de
interés, construyan prácticas ambientales y brinden aportes al desarrollo de un
país mejor.
También es necesario el proyecto para que los estudiantes de la
Universidad Alas Peruanas tengan una fuente de investigación que enfatice en
la importancia de la RSE en la actualidad, y puedan visualizar un modelo
empresarial de intervención social en Jaén, para que en el futuro cuando estén
presentes en una organización conozcan el tema, y puedan contribuir a la
implementación de prácticas comprometidas con la comunidad.
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4.2. Limitaciones de la Investigación
Entre las limitaciones encontradas en la presente investigación tenemos,
la escasa bibliografía respecto al tema de responsabilidad social empresarial y
poca información sobre los antecedentes del estudio en el ámbito Local y
Regional. Estas limitaciones se superaran a través de la consulta a expertos; el
accesos a base de datos y bibliotecas virtuales.
V. MARCO TEÓRICO
5.1. Antecedentes de la Investigación
5.1.1. Antecedentes nacionales
(Otoya, 2012). El Derecho y la Responsabilidad Social
Empresarial, esta tesis fue presentada para obtener el Título de Licenciado en
Derecho Abogado en la Pontificia Universidad Católica Del Perú, se escribe en
un momento en que el debate internacional sobre el cumplimiento de los
estándares sociales (normas laborales, ambientales, de salud, seguridad) ha
permitido justificar la inserción de un sistema denominado Responsabilidad
Social Empresarial, el mismo que ha evolucionado gracias al impulso de un
importante agente económico: las Empresas Transnacionales.
Se concluye que la responsabilidad social en los negocios abarca las
expectativas económicas, legales, éticas y filantrópicas, saliendo del ámbito
interno de beneficiarios (accionistas) al ámbito externo, considerando a todos
los sujetos que se ven afectados por sus acciones insertando empleados,
clientes, proveedores, competidores, la comunidad inmediata y la sociedad en
general.
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(Zapata, 2012) aproximación a una legislación nacional en responsabilidad
social empresarial para la emisión de reportes de sostenibilidad, tesis para
optar el grado de Magíster en la Maestría de Derecho de la Empresa con
especialidad en Gestión Empresarial en la Pontificia Universidad Católica Del
Perú; mediante este proyecto de investigación el autor llega a la conclusión que
con el avance de las inversiones y la economía, surge la necesidad de que las
empresas rindan cuentas de sus actividades sociales, puesto que estas
empiezan a darles beneficios a nivel corporativo.
(Chanduvi, 2013), sobre el principio de causalidad en los gastos por
prácticas de responsabilidad social empresarial en el Perú. Tesis para obtener
el grado académico de maestro en derecho en la Universidad Privada Antenor
Orrego con esta investigación el autor determinó que la naturaleza de la
Responsabilidad Social Empresarial es la de ser un conjunto de normas de
conducta empresarial, no exigibles jurídicamente y que en la práctica son
finalmente voluntarias en su cumplimiento. Sin embargo existen casos en que
la comunidad exige en las empresas el cumplimiento de estas conductas con el
fin de aceptar el desarrollo de sus actividades económicas.
5.1.2. Antecedentes internacionales
(Cabral, 2012) El proceso de comunicación en el desarrollo de la
Responsabilidad Social Empresarial como estrategia corporativa, tesis
presentada para cumplir con los requisitos finales para la obtención del título de
Licenciado en Comunicación Social de la Universidad Nacional De Rosario en
Argentina; teniendo como conclusión que la RSE es más que una herramienta
de gestión para lograr ciertos objetivos, este concepto está más relacionado a
una filosofía de vida y a fines de largo plazo que son claros y concisos, y que
en definitiva se corresponden a una sola meta, la sustentabilidad del mundo tal
y como lo conocemos.
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(Olvera, 2010), sobre la Responsabilidad Social de las Empresas en
México, tesis para obtener el grado de maestría en ciencia en administración
en el Instituto Politécnico Nacional de México. Con el presente trabajo de
investigación se concluyó que en el proceso de evolución de las empresas,
éstas han dejado de ser simplemente proveedores de bienes y servicios y han
pasado hacer organizaciones cuyo funcionamiento impacta a toda la sociedad
de manera general, y no solamente a quienes consumen sus productos. Esto
ha dado como resultado el concepto de responsabilidad social, mediante el
cual se pretende medir los efectos de desempeño empresarial.
(Ortiz, 2009), sobre la Responsabilidad Social Empresarial como base de la
estrategia competitiva de HZX, como requisito para optar al título de
Administradora de Empresas de la Pontificia Universidad Javeriana Colombia.
El estudio se realizó con el fin de investigar a cabalidad los diferentes
conceptos, compromisos, acciones y las ideas que contribuyen a la adecuada
implementación de una verdadera intervención social; se concluyó que La RSE
de HZX es fruto del trabajo de un equipo dedicado a contemplar las
necesidades y los requerimientos de los empleados, los proveedores, el medio
ambiente, el gobierno, los clientes y la comunidad.
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5.2. Bases Teóricas
A continuación se presentará información necesaria para comprender la
Responsabilidad Social Empresarial como una expresión ética de la actividad
de los negocios y los efectos que tienen dichas prácticas en los grupos de
interés.
5.2.1. Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
5.2.1.1. Definición
De acuerdo a (Balachandran & Chandrasekaran,
2011), la Responsabilidad Social Empresarial es y trata de cómo las empresas
manejan los procesos de los negocios para producir un impacto positivo y total
en la sociedad. Añaden, que los accionistas externos están tomando interés
creciente en las actividades de la empresa, lo que la empresa esté haciendo
actualmente, bueno o malo; en términos de sus productos y servicios; su
impacto en el ambiente y en comunidades cercanas o, cómo los directivos de la
empresa tratan y desarrollan su fuerza laboral.
En su Libro Verde (La Comisión Europea, 2001) la define como: “La
integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones
con sus grupos de interés”. La responsabilidad social de las empresas es,
esencialmente, un concepto con arreglo al cual las empresas deciden
voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente
más limpio.
Instituto Ethos de Empresa y Responsabilidad Social, afirma que la RSE es
una forma de gestión que se define por la relación ética de la empresa con
todos los públicos con los cuales ella se relaciona, y por el establecimiento de
metas empresariales compatibles con el desarrollo sostenible de la sociedad;
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preservando recursos ambientales y culturales para las generaciones futuras,
respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades
sociales.
Business for Social Responsibility (BSR), sostiene que la responsabilidad
social empresarial es la administración de un negocio de forma que cumpla o
sobrepase las expectativas éticas, legales, comerciales y publicas que tiene la
sociedad frente a una empresa.
Es una forma de gestión donde la empresa busca integrar la satisfacción de
sus objetivos económicos con los impactos sociales y ambientales, buscando
un desarrollo sostenible para todos los grupos con los que se relaciona,
promoviendo las buenas prácticas en todas sus actividades.
Para (Ortiz, 2009) La RSE se origina de una concepción de organización
que sustenta sus ideas, decisiones, acciones y resultados en valores, los
cuales permiten la construcción de una sociedad con mayor riqueza pero de
igual forma más justa, equitativa y sustentable.
Esta filosofía se hace real cuando se realizan actividades formalizadas a
través de las cuales se promueve el desarrollo de todos sus grupos, con o sin
poder, mediante mayores oportunidades económicas, sociales, culturales,
políticas y de sostenibilidad ecológica que le permite superar voluntariamente
los niveles mínimos de exigencia: legal, ética y económica, y construir una
sólida reputación que se sustenta en relaciones de confianza y le dan
legitimidad en la sociedad en la que opera.
Las organizaciones socialmente responsables son capaces de integrar su
visión, misión, estrategia y objetivos organizacionales con un modelo de
intervención social responsable. Con lo cual se busca alcanzar un equilibrio
entre los intereses económicos de la organización y la responsabilidad social
con el fin de poder obtener una ventaja competitiva en el futuro.
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
Figura 01. Organización comprometida con su RSE
Fuente: elaboración propia
5.2.1.2. Importancia de la RSE
Estas son algunas de las principales razones del por
qué las organizaciones necesitan realizar prácticas socialmente responsables
en su negocio.
Según (Mendoza, 2011), es de suma importancia para las empresas del
siglo XXI porque la RSE es una necesidad derivada del cambio de valores en la
ciudadanía, que ha generado nuevas dinámicas empresariales y nuevos roles.
Por un lado un papel más activista en los consumidores, que exigen mucho
más que un simple producto: esperan que la empresa cuide el medio ambiente,
respeto los derechos humanos y sea transparente. Por otro lado, las empresas
incrementan los controles sobre sus actividades para asegurar que cumplan
con los principios de RSE.
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(Piña, 2015), directora de Marketing & Business de KPMG Chile, sostiene la
RSE es importante porque permite a las empresas mejorar su imagen y
expandir su alcance a los distintos grupos de interés; A través de la RSE, las
empresas pueden generar tecnologías, una mejor reputación y lealtad de
marca, mayor productividad, mejoras en su clima laboral. Todo esto favorece
considerablemente los resultados empresariales.
(Córdoba Largo) En su libro el corazón de las empresas, asume que valor
de la empresa no está únicamente en los activos financieros y materiales. Que
activos intangibles como la marca o la reputación son esenciales dentro del
proceso de creación de riqueza. Porque la empresa que gane dinero
maltratando al personal, dando productos y servicios de mala calidad,
engañando al cliente, contaminando, etc. es probable que sea capaz de
realizar operaciones con las que ganara mucho dinero, pero, a medio plazo,
habrá quemado todos los recursos que le habían permitido desarrollar su
actividad de forma competitiva.
Por consiguiente, cuando se piensa con un horizonte a mediano y largo
plazo, surgen una serie de restricciones que la empresa se tiene que imponer.
Son precisamente estas limitaciones las que se interpretan en clave de
sostenibilidad.
Lo que trata de explicar el autor es que los negocios ya no se pueden hacer
de esa manera, ya no sirve la formula produzco lo que quiero y como quiero.
Las empresas deben saber que tienen que respetar unas restricciones. Porque
si no se aceptan estas restricciones, si no se garantiza una cierta
sostenibilidad, la sociedad no se lo va permitir y la empresa fracasara.
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
5.2.1.3. Pilares de la Responsabilidad Social Empresarial
Según (FUNDEMAS, 2015), Institución referente
sobre el tema de RSE en El Salvador. La Responsabilidad Social Empresarial
en un ideal debería de trabajar en diferentes áreas internas y externas, que
afectan de manera directa a la empresa, o viceversa. Es por ello que han
diseñado los pilares de la RSE, que vendrían hacer los escenarios de acción.
A. Comunidad: La empresa deberá de asegurar
el desarrollo económico, social y ambiental a nivel local, vinculando a esta a
su actividad productiva.
B. Gobernabilidad: La empresa debe de
guiarse por actividades trasparentes para con sus públicos, también debe de
tener: equidad corporativa, rendición de cuentas en: aspectos económicos,
sociales y ambientales.
C. Mercadeo responsable: La empresa deberá
de crear una relación sana y honesta con sus clientes, a través de integridad,
justicia, honestidad y respeto a la libre competencia que la empresa deberá de
tener en relación a sus otros competidores.
D. Proveedores: Estas son las personas que
abastecen a la empresa con materia prima es por ello que se merecen y deben
de ser tratados con trasparencia y trato justos.
E. Medio ambiente: La empresa deberá de
buscar en todas sus operaciones el equilibrio entre sus operaciones y la
preservación de los recursos naturales.
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F. Política pública: Es el límite entre el interés
empresarial y el público que debe de buscar el todo momento el desarrollo
social y económico del país en el cual opera.
G. Público interno: Es el capital humano de la
empresa y como tal debe ser motivado mediante diferentes prácticas
responsables, que fomentan condiciones de trabajo favorables para el
desarrollo de sus labores.
5.2.1.4. Entorno de la Responsabilidad Social Empresarial
Las Empresas Socialmente Responsables tienen
una amplia variedad de acciones en materia de RSE, dentro del marco de los
tres grandes campos que la teoría del desarrollo sostenible ha elaborado el
"Esquema de la Responsabilidad Social Empresarial" que contempla los
siguientes aspectos:
A. Entorno Social: Dentro del entorno social, el
primer campo en el que puede influir la de RSE, es en el ámbito laboral, en
donde la empresa debe contemplar el bienestar y satisfacción de sus
empleados; procurar la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres;
ofrecer un marco de flexibilidad laboral; brindar condiciones que no afecten la
salud y seguridad de los trabajadores; fomentar la formación y el desarrollo
profesional; otorgar programas de apoyo con prestaciones y considerar
procesos de consulta y participación de todo el personal involucrado en el
desarrollo de la empresa.
Con respecto a la comunidad en la que la empresa se encuentra localizada;
el desempeño de la responsabilidad social trata de responder a las
necesidades que la comunidad demanda con programas de buena vecindad,
apoyo a la educación local, voluntariado y donaciones.
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B. Entorno Económico: Se refiere al mercado
al que la empresa dirige sus acciones, esto es, el marco general en el que
desarrolla su actividad. Las acciones de Responsabilidad Social deberán tener
en cuenta los derechos de los consumidores, establecer precios justos, otorgar
información transparente de su actividad, y la implicación responsable de sus
proveedores.
C. Entorno Medioambiental: La empresa puede
influir en el cuidado del medio ambiente, con responsabilidad social sí va más
allá del cumplimiento de la legislación vigente, además, debe tener presente
aspectos relativos a la gestión de residuos, a las características de los envases
y embalajes, al reciclaje de todos sus desechos, al transporte de mercancías y
al consumo responsable de energía.
5.2.1.5. Estándares sobre RSE
En los últimos años la Responsabilidad Social
Empresarial se está convirtiendo en uno de los ámbitos de gestión más
importantes, dado que a través de sus diferentes modalidades las empresas
pretenden diferenciarse respecto a otras en cuestiones relacionadas, por
ejemplo, con la protección del medio ambiente, los derechos laborales, la
conciliación de la vida familiar y laboral y el respeto de los derechos humanos.
Sin olvidar a las partes interesadas que desean estar informadas.
A continuación se indicarán una serie de estándares a los cuales las
organizaciones pueden acceder para implantar la Responsabilidad Social
Empresarial.
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A. Norma SA 8000: Surgió en 1997 en Estados
Unidos con la misión de "mejorar las condiciones de trabajo a nivel mundial".
Se elaboró por un grupo de expertos reunidos por la Agencia de Acreditación
del Consejo sobre Prioridades Económicas, compuesto por individuos de
organizaciones que representaban a diversas partes interesadas.
En 1998 se fundó la Social Accountability Internacional (SAI) agencia de
acreditación constituida por la CEPAA, para dirigir la implementación de la SA
8000 y las actividades complementarias de formación. Esta norma, a su vez, se
basa en otras normas de derechos humanos internacionales ya existentes,
entre otros, por la Declaración Universal de los Derechos Humanos de
Naciones Unidas y la Convención Internacional sobre los Derechos del Niño de
la ONU y en las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo
(OIT). Las características fundamentales de este estándar son:
Es una norma internacional.
Define los requisitos acerca de las prácticas de empleo sociales de
fabricantes y proveedores.
Es aplicable a instalaciones de cualquier tamaño y ámbito geográfico,
así como para todo tipo de sectores de actividad.
Está elaborada por partes interesadas (empresas, ONG, sindicatos)
Es una norma certificable.
Entre las áreas cubiertas por la SA 8000 están el trabajo infantil, el trabajo
forzado, la salud y la seguridad, la libertad de asociación y negociación
colectiva, discriminación, prácticas disciplinarias, horas de trabajo,
compensaciones y sistemas de gestión.
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B. ISO 26000: Esta norma publicada el año
2010 y desarrollada por ISO (International Standard Organization) tiene el
objetivo de orientar a las organizaciones sobre cómo implementar la
Responsabilidad Social Empresarial. ISO 26000 es una guía que indica
directrices en materia de Responsabilidad Social. El documento es el resultado
del consenso entre expertos internacionales representantes de los principales
grupos de interés y está diseñada para animar y fomentar la implantación de
las mejores prácticas de Responsabilidad Social a nivel internacional.
La norma tiene la siguiente estructura:
Introducción.
Alcance.
Referencias normativas.
Términos y definiciones.
El contexto de Responsabilidad Social en el que opera la organización.
Principios de Responsabilidad Social importantes para las
organizaciones.
Orientación sobre los temas/materias centrales de Responsabilidad
Social.
Orientación sobre cómo integrar la Responsabilidad Social en las
operaciones de la organización.
C. Norma UNE 165010 EX: Esta norma que
desarrolla un sistema de gestión de Responsabilidad Social de la Empresa,
nace por el interés demostrado por las organizaciones en dar respuesta a la
demanda social existente en relación a los impactos generados por sus
actividades en la sociedad y en el medio ambiente y los comportamientos
éticos, sociales, laborales, ambientales y de respeto de los derechos humanos.
Fue desarrollada por AENOR (Asociación Española de Normalización) en
2009.
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Se trata de una guía que establece los criterios para mejorar la actividad de
la organización en relación con la Responsabilidad Social Empresarial. Al igual
que los anteriores estándares mencionados es aplicable a cualquier
organización independientemente de su tamaño o sector.
El contenido de la guía está inspirado y deberá considerarse como
adicionales a los convenios internacionales, especialmente la Declaración
Universal de los Derechos Humanos de la Organización de las Naciones
Unidas (ONU), la Convención de los Derechos del Niño de la ONU, los
convenios fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y
tratados internacionales ambientales como los de prevención al cambio
climático.
La guía pretende ayudar a las empresas a establecer sus criterios de
actuación, teniendo en cuenta sus especificaciones, en el campo ético, social,
laboral, ambiental, económico y de respeto de los derechos humanos, de una
forma transparente responsable, sirviendo de base para un sistema eficaz que
les permitan realizar esfuerzos visibles y creíbles en esta área.
5.2.1.6. Beneficios para las empresas
Beneficios que otorgan las prácticas socialmente
responsables en la organización:
Mayor capacidad de respuesta a las demandas sociales y mejora de la
competitividad.
Establecimiento de relaciones estables y fluidas con proveedores.
Disminución del riesgo de denuncia por malas prácticas.
Impacto positivo en la imagen y reputación de la empresa.
Incrementa el prestigio de la empresa y su credibilidad en el entorno en
que se mueve, principalmente frente a los clientes y las administraciones
públicas.
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Aumenta la posibilidad de generar más acuerdos de colaboración, que
redundan en la calidad del servicio o producto prestado, la diversificación
de negocio, el ahorro de costes y la introducción en nuevos mercados.
Prioridad en el acceso a ayudas públicas.
Mayor oportunidad de contratos con grandes empresas que priorizan a
proveedores que tengan un comportamiento ambiental responsable.
Acceso a beneficios fiscales que favorecen la protección del
medioambiente.
Mayor capacidad de atracción y retención del talento, pues las personas
prefieren trabajar en empresas socialmente responsables.
5.2.1.7. Temas de importancia de la RSE
La RSE toca varias áreas de gestión de la
empresa. A continuación se presenta un resumen de los temas que la empresa
que aspire para ser socialmente responsable debe considerar cuando diseñe
su propia estrategia de responsabilidad social.
A. Ética, valores y principios de los
negocios: La ética empresarial ha pasado del énfasis tradicional en el mero
cumplimiento de las exigencias legales hacia el compromiso de un
comportamiento ético basado en valores. Según la organización (Business for
Social Responsability, 2015), "el espectro de la ética empresarial se ha
expandido no solo para incluir la manera como una empresa trata a sus
empleados o cumple con la ley, sino también la naturaleza y la calidad de las
relaciones del negocio con sus accionistas". Los valores éticos deben
comunicar los compromisos de una empresa y reflejar la forma como establece
sus relaciones con los públicos interesados. Entre esos valores éticos se
destacan la honestidad, la integridad, el respeto, la transparencia y la apertura.
B. Derechos humanos, trabajo y empleo: Esta
es quizás la dimensión más desarrollada de la RSE debido a la temprana
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definición de estándares internacionalmente aceptados. Los estándares de
trabajo de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) formulados en 1919
y la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas se
consideran la base. Los cuatro principios fundamentales de la OIT y del
derecho al trabajo son:
El respeto por libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del
derecho de negociación colectiva.
La eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio.
La abolición efectiva del trabajo infantil.
La eliminación de cualquier discriminación con respecto al empleo.
C. Gobernabilidad corporativa: El tema de la
gobernabilidad corporativa ha adquirido particular relevancia a partir de la
rotura de la burbuja financiera y los desastres de Eron y WorldCom, que han
reforzado la preocupación pública por el creciente poder de las empresas. Se
refiere al sistema de reglas y prácticas que dirigen y controlan las empresas. La
estructura de gobernabilidad define la distribución de derechos y
responsabilidades entre los diferentes actores relacionados con las empresas
(junta directiva, accionistas, administradores, y otros públicos interesados), así
como las reglas y procedimientos para tomar decisiones.
Los sistemas de gobernabilidad permiten la transparencia, la justicia, y la
redición de cuentas que son un pre-requisito para la integridad y la credibilidad
de los mercados.
D. Impactos sobre el medio ambiente: El
tema ambiental es un componente intrínseco de la RSE. La administración del
impacto ambiental directo de las empresas se ha enfocado, tradicionalmente, a
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la administración del uso de los recursos naturales, el control de la
contaminación, el manejo de los desechos, y la gestión del ciclo de vida de los
productos.
Actualmente se busca que las empresas vayan más allá de la mera
administración de sus impactos ambientales (por los cuales son inmediata y
directamente responsables), y que reconozcan como dichos impactos inciden
en los problemas ambientales y sociales del entorno.
A las compañías se les insta entonces a participar activamente en los
Asuntos relacionados con salud pública, acceso al agua potable, saneamiento
básico, vivienda, alimentación y transporte, tanto para sus empleados como
para las comunidades. Además, la RSE motiva a las compañías a reconocer y
manejar su rol de los problemas ambientales globales, tales como el cambio
climático y el deterioro de la biodiversidad.
E. Relaciones con proveedores: La RSE
motiva a las empresas a descubrir de qué manera sus negocios generan
efectos sobre todo el ciclo de producto o cadena de valor, desde el proveedor
de materia prima hasta el consumidor final. Algunas compañías han tomado la
delantera al establecer estándares sociales y sistemas de monitoreo para sus
proveedores.
Este tema ha sido especialmente crítico en el sector de textiles. Luego de
ser objeto de grandes críticas por hacer uso de maquiladoras en Asia, Nike
estableció una división interna para verificar que se apliquen estándares
laborales aceptables en toda su cadena de producción, y contrato a una firma
independiente para que verifique el cumplimiento de sus estándares en materia
de RSE (Olivero, 2000)
F. Filantropía e inversión social: Muchas
compañías han descubierto que una política filantrópica paternalista y estrecha,
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basada en realizar donaciones de dinero, no responde a lo que la sociedad
espera de ellas en materia de responsabilidad, ni garantiza que esas
contribuciones voluntarias produzcan resultados sostenibles. La RSE motiva a
las compañías a descubrir formas innovadoras de vincularse solidariamente
con las comunidades, tales como la adquisición directa de materiales y
servicios disponibles en el medio, el subcontrato laboral y otras prácticas
similares que conlleven al bienestar económico y social de las comunidades
vecinas.
Asimismo se sugiere sustituir las donaciones en dinero por aportes en
especie o de servicios, apoyo a proyectos específicos y vinculación de los
empleados mediante trabajo voluntario a los procesos de la comunidad. La
consulta a los públicos interesados juega un importante papel, y es entre estos
y las empresas quienes deben identificar la mejor forma de colaborar con la
comunidad.
G. Transparencia y rendición de cuentas: La
RSE insta a las compañías a asegurarse de que todos los niveles de la
jerarquía de la empresa (desde los empleados hasta la junta directiva) adopten
los valores y principios establecidos y se responsabilicen de su cumplimiento.
Los sistemas a través de los cuales se gobierna la empresa deberán dar
seguimiento a las acciones tendientes a alcanzar las metas en materia de RSE
y medir y reportar sus efectos. Parte de la responsabilidad de rendir cuentas
consiste en proporcionar los medios adecuados para que la gran mayoría de
los públicos interesados en la empresa puedan verificar, tanto externa como
internamente, los resultados reportados.
5.2.2. Grupos de Interés o Stakeholders
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5.2.2.1. Definición:
Según (Truman , 2009), un grupo de interés es
"cualquier grupo que, basándose en una o varias actitudes compartidas, lleva
adelante ciertas reivindicaciones ante los demás grupos de la sociedad, para el
establecimiento, el mantenimiento o la ampliación de formas de conducta que
son inherentes a las actitudes compartidas"
Para (Urroz F. , 2010), el termino grupo de interés agrupa a trabajadores,
organizaciones sociales, accionistas y proveedores, entre muchos otros actores
clave que se ven afectados por las decisiones de una empresa. Generar
confianza con estos es fundamental para el desarrollo de una organización.
El término Stakeholders lo acuñó (Freeman, 1983). Y lo definió como todos
aquellos grupos que se ven afectados directa o indirectamente por el desarrollo
de la actividad empresarial, y por lo tanto, también tienen la capacidad de
afectar directa o indirectamente el desarrollo de éstas.
Para (Pereira, 2015) Son todos aquellos involucrados o con intereses en el
negocio como: accionistas, trabajadores, clientes, proveedores y el gobierno.
Entonces los grupos de interés o stakeholders pueden ser definidos como
todos los actores sociales que se ven afectados ya sea de manera positiva o
negativa por las actividades de la organización.
Los grupos de interés no son algo nuevo, lo novedoso es el concepto. De
hecho, siempre han existido, y las empresas siempre los han tenido en cuenta.
Ninguna empresa puede permitirse el lujo de ignorar los legítimos intereses de
sus clientes, proveedores, empleados etc., lo que ocurre es que ahora los
grupos de interés se han extendido y tienen más poder para influir en las
organizaciones. Este poder de los grupos de interés se debe, principalmente, al
potencial de comunicación que los mismos poseen, es decir su acceso a la
información y a su capacidad de respuesta.
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5.2.2.2. La dirección de la organización
Antes de comenzar a estudiar los grupos de
interés propiamente dichos, vamos a observar cómo se organiza la dirección de
la empresa. Así, entendemos a la dirección de la organización como el modo
en que las empresas son dirigidas, lideradas y controladas, en función de los
distintos grados de consideración de los intereses de los grupos que influyen o
son influenciados por la organización (Gariacano, 1998).
De este modo, cada uno de los modelos de dirección existentes se
relacionará con factores históricos, sociales, económicos y culturales propios
del lugar en el que se desarrolla la organización. Así, se clasifican los modelos
de dirección en dos tipos:
A. El modelo tradicional o de los accionistas:
Aparece como respuesta a la creciente importancia de los mercados
financieros, la globalización de la economía y la relevancia de los accionistas e
inversores institucionales. Este modelo se centra en la satisfacción de los
intereses de los accionistas a través de la creación de valor, que se verá
reflejada en los mercados financieros. La ventaja principal que ofrece es su
sencillez y su orientación a la creación de valor, que al ser un objetivo
financiero es fácilmente medible.
B. El modelo de control social o de los grupos de
interés: Este modelo presta atención a otros colectivos además de los
accionistas. Su objetivo comprende el logro y la obtención de un equilibrio entre
los intereses, a veces contradictorios, de todos los colectivos que tienen un
interés legítimo en la organización.
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Accionistas
Proveedores Empresa Clientes
Trabajadores
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El término de “modelo de control social” es en ocasiones cambiado por el de
“modelo que favorece la democratización de la empresa”, en el sentido de que
la organización alcanza la legitimidad considerando los intereses, valores y
necesidades de la sociedad en su conjunto.
En definitiva, la organización se siente responsable frente a la sociedad. Un
argumento a favor de este modelo, se apoya en que no se puede concebir la
creación de valor dirigiéndose exclusivamente hacia los accionistas y olvidando
a aquellos colectivos necesarios para que la organización desarrolle su
actividad. Por tanto, al considerar los intereses de todos los grupos, la
organización recibirá la lealtad de éstos.
(Donalson & Preston, 1995) Describen el cambio producido desde la
concepción convencional de la empresa (figura 03) hasta llegar al modelo
actual de los grupos de interés (figura 04). El primer modelo considera a los
trabajadores, proveedores e inversores como inputs que, en la organización, se
transforman en outputs que se ponen a disposición de los clientes. De acuerdo
con el modelo, el equilibrio a largo plazo indica que los que reciben un mayor
beneficio son los clientes.
Figura 03. Modelo input-output de la empresa
Fuente: Donalson y Preston (1995)
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Accionistas
ProveedoresEmpresa
Clientes
GobiernoGrupos políticos
ComunidadesAsociaciones empresariales Trabajadores
Grupos financieros
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Sin embargo, en la figura 2, en el modelo actual de los grupos de interés, los
intereses y beneficios entre la empresa y los grupos de interés son mutuos por
lo que las flechas van en ambas direcciones y son equidistantes de la empresa,
considerando que no existen prioridades preestablecidas con relación a la
importancia de unos beneficios o intereses sobre otros. Este modelo teórico en
la práctica se matiza en cada economía de acuerdo con el estatus alcanzado
por cada grupo.
Figura 04. El modelo de los grupos de interés
Fuente: Adaptado de Donalson y Preston (1995)
5.2.2.3. Identificación de los grupos de interés
Según (Sousa Barco, 2011) Cada organización debe
identificar sus propios stakeholders, pues en función de su tamaño, ámbito de
actuación, actividad se relacionará más con unos grupos y otros y la intensidad
de esas relaciones será variable. Sin embargo, los stakeholders con los que se
relacionan las empresas pertenecen, en general, a alguna de estas categorías.
De este modo podemos observar cómo, la dirección de la empresa se
enfrenta a nuevos problemas cuando se amplía el número de agentes y se
pasa de la concepción convencional de la empresa (enfoque shareholders) a la
consideración de los stakeholders o grupos con intereses en la empresa.
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La empresa es parte de un sistema, con múltiples interesados en su buena
marcha, pues de ella se benefician. Es una red de multipropiedad, en la que el
accionista es una parte, con un papel central, al que se exige la
responsabilidad del buen gobierno de la empresa. El resto de grupos forma
parte de la red de colaboradores necesarios. Los directivos deben, por ello,
satisfacer las expectativas de los grupos de interés.
Esto es especialmente importante en empresas que se enfrentan a rápidos
cambios en las estructuras del mercado, las necesidades de los clientes, las
tecnologías y los valores de la sociedad.
A. Accionistas: El accionista es un inversor que
aporta capital a la empresa y puede implicarse más o menos en su gestión.
Dada la aportación que realiza genera ciertas expectativas acerca del
comportamiento de la empresa en general y con lo que respecta a su
aportación. La RSE exige que se atienda por igual a todos los inversores,
grandes o pequeños, y que se les facilite información fiable y adecuada acerca
del desarrollo de la empresa.
B. Trabajadores: Siendo el principal activo de la
organización y, sin duda, uno de los grupos de interés más cercanos a la
organización, la RSE exige que se les brinde un trato justo, escrupulosamente
respetuoso con sus derechos como personas y con la legislación laboral de
aplicación. Más allá de esto, una gestión responsable de RRHH evaluará y
recompensará las contribuciones de cada uno de los miembros de la
organización y facilitará, más allá de la profesional, el cultivo de todas las
dimensiones de la persona.
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C. Proveedores y contratistas: Yendo más allá de sus
obligaciones legales, las organizaciones deben integrar criterios de RSE en los
procesos de homologación de sus proveedores para asegurar un escrupuloso
respeto de los derechos humanos y de las obligaciones legales en su cadena
de suministro. En contrapartida, los proveedores deberían poder esperar cierto
compromiso por parte de las empresas contratantes consolidando relaciones
que, yendo más de perspectivas cortoplacistas, les permitan mejorar su
operatividad y consolidar su responsabilidad social.
D. Clientes y consumidores: Más allá de los derechos
que garantizan las diferentes legislaciones a consumidores y usuarios de
bienes y servicios y de los requisitos para la protección de los mismos que se
imponen a las empresas, éstas, tanto por manifestación de su responsabilidad
social como por necesidad de mejorar sus resultados, deben prestar constante
atención a las legítimas expectativas de sus clientes y consumidores y ser
coherentes con los compromisos que adquieren con éstos a través de la
publicidad que hacen de los bienes y servicios que producen.
E. Competencia y mercados: La competencia es el
elemento regulador del mercado que debería contribuir a que cada vez los
bienes y servicios producidos sean mejores, se produzcan de forma más
eficiente y respondan más adecuadamente a las necesidades y demandas de
los consumidores.
Más allá del deber regulador que compete a los gobiernos y del escrupuloso
cumplimiento de la legislación al respecto que debe caracterizar la actuación de
las empresas, de éstas se espera lealtad y buena fe, un comportamiento ético
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que, a través del juego limpio, alimente una sana competencia que contribuya a
la mejora continua de todos los oferentes de bienes y servicios.
F. Gobierno: Su relación es en primer lugar, por la
contribución que las empresas realizan al estado por la vía del pago de
diferentes impuestos y tasas. En segundo lugar, dada la notable influencia que
las empresas poseen, la administración, como representante y defensora de
los derechos individuales y colectivos de los ciudadanos, tiene la obligación de
supervisar la actividad empresarial para garantizar que ésta contribuye al bien
común y no vulnera ninguno de los derechos que los ciudadanos ostentan.
Una empresa socialmente responsable mantendrá una actitud de confianza
y cooperación con las administraciones públicas, además de un escrupuloso
respeto a sus obligaciones legales y normativas, como expresión de su
intención de participar y contribuir a la mejora de la sociedad de la que forman
parte.
G.Comunidad: Nos referimos aquí al entorno
inmediato de los lugares donde están ubicadas las empresas, que pueden
sufrir tanto externalidades negativas (contaminación, impacto paisajístico,
fluctuaciones en el valor del suelo, etc.) como positivos (mejoras en las vías de
comunicación, aumento de la renta disponible).
Una empresa socialmente responsable es consciente de su capacidad de
impacto en su entorno y estableciendo cauces de diálogo y cooperación con él,
identifica estos impactos e intenta implementar mecanismos para minimizar o
compensar los negativos y potenciar los positivos.
Este compromiso con su entorno social cercano crea vínculos muy estrechos
entre la empresa y la comunidad de la que forma parte, que repercutirán
positivamente en la organización tanto por la identificación y compromiso de los
miembros de esa comunidad que la empresa incorpore como trabajadores
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como por la especial atención que cabe esperar le brinden las administraciones
públicas que representan a la misma.
H. Medio ambiente: Una de las definiciones que
pueden darse de “sostenibilidad” es aquella que la considera como la
capacidad de satisfacer las necesidades presentes sin comprometer la
capacidad de satisfacción de las necesidades de las generaciones futuras;
definición especialmente pertinente cuando consideramos el impacto ecológico
de la actividad industrial y económica. La huella ecológica de dichas
actividades se pone de manifiesto en hechos como el calentamiento global, la
disminución de la biodiversidad.
I. Entorno social amplio y ONG: En un mundo
globalizado como el actual, tanto por lo que se refiere a la cada vez más
evidente interconexión entre los diversos ámbitos y agentes, como por lo que
se refiere al hecho de que el sistema atiende con más interés a intereses
económicos que sociales desplazando hacia sus márgenes a determinados
actores y grupos de población, una actuación socialmente responsable requiere
implantar mecanismos que compensen el impacto difuso que su actividad
puede provocar.
Llegados a este punto la RSE supone un firme compromiso con los
derechos humanos y la cooperación al establecimiento de unas condiciones de
vida dignas. Más allá, de este compromiso las iniciativas se concentrarán en
acciones de filantropía y patrocinio.
5.2.2.4. El rol de los grupos de interés.
En el entorno actual más global y de cambios
constantes, los grupos de interés condicionan la sostenibilidad y los resultados
de una empresa, tanto si su impacto en la misma es directo o indirecto.
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Aquellas organizaciones que pretenden ser sostenibles necesitan
anticiparse e implicar a sus grupos de interés para identificar, comprender y
responder a los temas y preocupaciones referentes a la sostenibilidad, y así
elaborar una estrategia coherente con su apoyo tácito o explícito.
En términos de negocio, cuanto más nutrida esté la estrategia empresarial
con la implicación de los grupos de interés, más posibilidades tendrá la
organización de identificar nuevas oportunidades y desafíos para
aprovecharlos, y a la vez, se anticipará a los riesgos y estará preparada para
minimizarlos. Todo ello a la larga dará como resultado un mejor rendimiento
económico además de una creación de valor para la sociedad y el medio-
ambiente.
Esto es posible porque una estrategia de sostenibilidad, sólida, proporciona
el marco adecuado para la gestión de los asuntos relevantes en temas
sociales, ambientales y económicos. En ella se expone su visión, principios y
políticas, y define su enfoque a la gobernanza, a la participación de los grupos
de interés, y a la comunicación.
5.2.2.5. Influencia de los grupos de interés en la
organización
Tras examinar la necesidad de tener en cuenta los
intereses de cada grupo, no podemos olvidar que esta actitud se encuentra
fuertemente influenciada por el poder que posea cada uno de los grupos de
interés sobre la organización (Frooman, 1999).
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El poder se define como el grado en que los individuos o grupos son
capaces de persuadir, inducir o coaccionar a otros para seguir ciertas líneas de
conducta, y de acuerdo con sus expectativas influir en las estrategias de la
organización (Johnson & Scholes, 2001). Es el mecanismo mediante el cual un
conjunto de expectativas dominará el desarrollo estratégico o intentará lograr el
compromiso de otros.
En este sentido, los directivos se encuentran ante la importancia de saber
tratar con los grupos que están consiguiendo mayor poder y complejidad con la
unión entre ellos, siendo esto en ocasiones la base del éxito de la organización.
Así, el mayor nivel de poder de los grupos de interés, obliga a un mayor
cumplimiento de sus expectativas en el momento de la aceptación de tales.
Al existir una diversidad de fuentes de poder, resulta de interés tener en
cuenta ciertos indicadores de poder, para comprobar si los grupos de interés
han podido explotar algunas de las fuentes de poder. Siguiendo a Johnson y
Scholes existen cuatro indicadores de poder:
A. El estatus del individuo o del grupo: Una
medida del mismo puede ser la posición que tienen los individuos en la
jerarquía de la organización, así como, el sueldo del individuo o el escalafón
laboral del grupo. Igualmente, la reputación que tiene un individuo o grupo
frente a los demás también es relevante. Por otra parte, el estatus del agente
externo, viene indicado normalmente por la forma en que es tratado por los
empleados, y por la prontitud con que la empresa responde a sus demandas.
B. El derecho a la adjudicación de recursos: Se
refleja por la proporción del presupuesto que absorbe cada departamento, o el
número de trabajadores de ese grupo. En concreto, la tendencia a incrementar
o disminuir la participación en el presupuesto es un indicador del grado en que
el poder del grupo aumenta o disminuye.
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En el entorno externo, la dependencia de recursos suele, a menudo, ser
mensurable de forma directa, por ejemplo, el tamaño relativo de cada
accionista, de los préstamos, o la proporción de dependencia de la empresa de
un único cliente. Tal vez uno de los indicadores clave sea la facilidad con la que
se puede sustituir a ese proveedor, agente financiero o cliente, o la facilidad
con la que éstos pueden cambiar de empresa.
C. La representación en posiciones poderosas: Es
necesario analizar este indicador con relación a los mecanismos de gobierno
corporativo de la organización. Un buen ejemplo es el resultado de la
composición de la junta directiva y sus especificidades. Por otra parte, en el
entorno externo hay que tener en cuenta los mecanismos de negociación, que
reflejan si los participantes externos son tratados con mayor o menor interés.
D. Símbolos de poder: La división interna del poder
puede medirse según una multitud de indicadores. Símbolos físicos son, por
ejemplo, el tamaño y la localización de las oficinas de cada persona, si tienen
secretaria, si se les entregan todas las mañanas documentos y periódicos, etc.
En el entorno externo, estos símbolos constituyen importantes pistas del interés
hacia determinados grupos, por ejemplo, si el equipo directivo sale a comer con
los proveedores o clientes; o el nivel de la persona que negocia con un
determinado proveedor.
5.3. Definición de Términos Básicos
Responsabilidad Social Empresarial: “La RSE es el conjunto de prácticas
empresariales abiertas y transparentes basadas en valores éticos y en el
respeto hacia los empleados, las comunidades y el ambiente”, (PWBLF, Prince
of Wales Business Leaders Forum).
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Grupos de interés: Se definen como todos aquellos grupos que se ven
afectados directa o indirectamente por el desarrollo de la actividad empresarial,
y por lo tanto, también tienen la capacidad de afectar directa o indirectamente
el desarrollo de éstas (Freeman, 1983).
Ética empresarial: Es el conjunto de valores, normas y principios reflejados en
la cultura de la empresa para alcanzar una mayor sintonía con la sociedad y
permitir una mejor adaptación a todos los entornos en condiciones que supone
respetar los derechos reconocidos por la sociedad y los valores que ésta
comparte.
Sostenibilidad: Consiste en satisfacer las necesidades de la actual generación
sin sacrificar la capacidad de futuras generaciones de satisfacer sus propias
necesidades.
Buenas prácticas: Son una herramienta de eficacia comprobada de gestión
del conocimiento que permiten identificar las acciones institucionales que han
rendido un buen o incluso excelente servicio en un determinado contexto y que
se espera que, en contextos similares, rindan similares resultados.
VI. IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES
Variable Independiente (X)
Responsabilidad social empresarial: Es una forma de gestión donde la
empresa busca integrar la satisfacción de sus objetivos económicos con los
impactos sociales y ambientales, buscando un desarrollo sostenible para todos
los grupos con los que se relaciona, promoviendo las buenas prácticas en
todas sus actividades.
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Variable Dependiente (Y)
Grupo de interés: Los Grupos de Interés se definen como todos aquellos
grupos que se ven afectados directa o indirectamente por el desarrollo de la
actividad empresarial, y por lo tanto, también tienen la capacidad de afectar
directa o indirectamente el desarrollo de éstas.
VII. OPERACIONALIZACIÓN DE HIPÓTESIS, VARIABLES E INDICADORES
Hipótesis General
Variable Independiente (X)
Responsabilidad social empresarial: Es la ética empresarial
que realizan las empresas para buscar satisfacción en los
grupos de interés, a través de prácticas socialmente
responsables y ayuda social.
Indicadores:
Ética empresarial
Satisfacción de los grupos de interés
Ayuda social
Variable Dependiente (Y)
Grupo de interés: Pueden ser definidos como todos los
actores sociales que se ven afectados ya sea de manera
positiva o negativa por las actividades de la organización.
Indicadores:
Colaboradores
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Medio ambiente
Comunidad
VIII. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
8.1. Tipo y Nivel de Investigación
8.1.1. Tipo de investigación
Según (Sabino, 1986) “La investigación de tipo descriptiva trabaja
sobre realidades de hechos, y su característica fundamental es la de
presentar una interpretación correcta. Para la investigación descriptiva, su
preocupación primordial radica en descubrir algunas características
fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos, utilizando criterios
sistemáticos que permitan poner de manifiesto su estructura o
comportamiento. De esta forma se pueden obtener las notas que
caracterizan a la realidad estudiada”.
8.1.2. Nivel de investigación
La investigación básica se trata de responder a los problemas
teóricos o sustantivos o específicos, en tal sentido, está orientada,
a describir, explicar, predecir o retro decir la realidad, con lo cual se va
en búsqueda de principios y leyes generales que permita organizar una teoría
científica. En este sentido, podemos afirmar que la investigación sustantiva al
perseguir la verdad nos encamina hacia la investigación básica o pura.
(Sánchez Carlessi)
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
IX. MÉTODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
9.1. Método de la Investigación
a. Definir en términos claros y específicos las características a describir.
b. Expresar cómo se van a realizar las observaciones; cómo se van a
seleccionar las muestras; qué técnicas de observación van a ser utilizadas.
c. Recolección de datos.
d. Efectuar el informe de los resultados.
9.2. Diseño de la Investigación
M = O
Esquema: Dónde.
M: Representa la muestra de la empresa Volcafe.
O: Representa la observación para obtener información de la muestra respecto
a la variable Responsabilidad Social Empresarial.
X. POBLACIÓN Y MUESTRA
10.1. Población: Se establece como población a todo el personal, en total
cuarenta trabajadores entre operativos y administrativos de la empresa
Volcafe Man ubicada en la calle Diego Ferre carretera Jaén - Chamaya
donde se extraerá la información requerida para esta investigación.
10.2. Muestra: Para el presente estudio se tomará el 100% de los
trabajadores de la empresa Volcafe por tratarse de una población
pequeña.
41
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XI. TÉCNICAS, INSTRUMENTOS Y FUENTES DE RECOLECCIÓN DE
DATOS
11.1. Técnicas
Entrevista: Se realiza por medio de una conversación que tiene
como finalidad la obtención de información de carácter diagnóstico, la
entrevista se le realizara al gerente de la empresa Volcafe, donde se
formularán preguntas, cuyo objetivo primordial obtener de respuestas más
amplias, completas, profundas y verdaderas, además que da mayor seguridad
de obtener respuesta en todas las preguntas sin que quede alguna sin
responder, al igual que permite aclarar aquellas preguntas que así lo requieran
antes de ser contestadas por el entrevistado.
Otra técnica que será utilizada es la encuesta, ya que esta técnica es
considerada como un medio de comunicación escrito y básico, entre el
encuestador y el encuestado, facilita traducir los objetivos y las variables de la
investigación a través de una serie de preguntas muy particulares, previamente
preparadas de forma cuidadosa como lo afirma Balestrini (1998)
Por último se utilizara la Observación para hacer un diagnóstico del
comportamiento visual y está basado en habilidades visuales básicas, incluyen
los comentarios, críticas y apreciaciones respecto a los documentos que está
analizando, permite organizar el material seleccionado y conservarlo para usos
ulteriores.
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11.2. Instrumentos
Entrevista Responsabilidad Social Empresarial en la Empresa
Volcafe (Anexo cuadro n° 01) se diseñó para obtener información cualitativa.
Para dicha entrevista se hará uso de una guía de entrevista.
Encuesta Responsabilidad Social Empresarial (Anexo cuadro n° 02) se
diseñara para conocer la opinión de los población con respecto al tema de
responsabilidad social empresarial aplicada en la empresa Volcafe, mediante
un análisis de tipo cuantitativo para poder determinar las conclusiones que
correspondan con los datos recogidos. Se utilizara un cuestionario para poder
conocer la opinión de los ciudadanos.
Para la técnica de observación (Anexo cuadro n° 03) se utilizara como
instrumento la ficha de observación.
11.3. Fuentes
Se consultarán fuentes bibliográficas convencionales y virtuales,
así mismo se tendrá en cuenta la opinión de expertos en el tema de
Responsabilidad Social Empresarial.
XII. ADMINISTRACIÓN DEL PLAN
12.1. Cronograma de Actividades
ACTIVIDADES2015
M A M J J A S O N D
Revisión bibliográfica X X X X X X X
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
Diseño del proyecto X
Elaboración del proyecto X X X
Presentación del proyecto X X
Elaboración de los instrumentos X X
Recolección de datos X X
Análisis de los datos X X
Interpretación y conclusión X
Diseño del Informe X X
Presentación del informe X
12.2. Recursos Humanos
Para la ejecución de este proyecto se contará con la
colaboración de los trabajadores tanto operativos como administrativos de la
empresa Volcafe Man, así también con el asesoramiento del docente.
12.3. Recursos Materiales
Se contará con material didáctico, de escritorio, textos de
consulta, equipo multimedia, biblioteca virtual de internet.
12.4. Presupuesto o Financiamiento
RUBROSFUENTES
UNIVERSIDADTOTAL
PERSONAL (Asesoramiento por
expertos)
MATERIALES:
Papel Bond 20.00
20.00
100.00
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
Fotocopias
Impresiones
Fólderes manila
Sobres manila
Cinta Masking tape
100.00
200.00
10.00
10.00
5.00
200.00
10.00
10.00
5.00
BIBLIOGRAFÍA 500.00 500
TOTAL S/. 845 S/. 845
Los gastos que genere el proyecto de investigación serán autofinanciados
por el investigador.
XVIII. BIBLIOGRAFÍA
Balachandran, V., & Chandrasekaran, V. (2011). Responsabilidad Social Empresarial . Business for Social Responsability. (2015). Ética Empresarial.Cabral, M. (2012). El proceso de comunicación en el desarrollo de la Responsabilidad
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45
U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
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Zapata, L. (2012). Aproximación a una legislación nacional en Responsabilidad Social Empresarial para la emisión de resportes de sostenibilidad. Perú.
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
XIV. ANEXOS
A. Árbol de problemas
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
B. Matriz de Consistencia
Título: La Responsabilidad Social Empresarial y sus efectos en los grupos de interés de la empresa Volcafe en el año 2015
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
C. Instrumentos de Recolección de Datos
Cuadro n°01 Entrevista. Dirigida al Gerente General de la Empresa Volcafe.
DATOS GENERALES:NOMBRE: _______________________________________________________ NOMBRE DE LA EMPRESA: _____________________________________|__ DIRECCIÓN: ____________________________________________________ TELEFONO: ____________________________________________________CARGO QUE DESEMPEÑA: _______________________________________ UNIDAD FUNCIONAL _______________________________________
1. ¿Número de trabajadores por género que laboran en la empresa?
género N°
Hombre
s
mujeres
Total
2. ¿La empresa realiza prácticas de responsabilidad social
empresarial?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
3. ¿Qué necesidades son atendidas mediante estas prácticas de
responsabilidad social empresarial?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
4. ¿Existe un procedimiento para garantizar que se toman las medidas
adecuadas contra toda forma de discriminación en el puesto de trabajo y
51
U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
en la contratación? (por ejemplo: contra la mujer, grupos étnicos,
discapacitados, etc.).
____________________________________________________________
____________________________________________________________
5. ¿Ha tomado la empresa las medidas adecuadas para proporcionar
suficiente protección a sus empleados en materia de seguridad, salud y
protección social?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
6. ¿Han definido de forma clara los valores y las normas de conducta de su
empresa?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
7. ¿Cuál es el salario promedio de sus trabajadores?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
8. ¿Han intentado reducir el impacto medioambiental que provoca las
actividades de la empresa?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
9. ¿Proporciona su empresa información medioambiental clara y precisa
sobre sus productos y actividades a los clientes, proveedores y comunidad
local?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
10.¿Admite y da solución a las reclamaciones de sus clientes, proveedores y
colaboradores y comunidad en general?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
11.¿Colabora su empresa con otras empresas u organizaciones para abordar
las cuestiones planteadas por la responsabilidad empresarial?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
12.¿Brinda su empresa apoyo económico estable a proyectos y actividades de
la comunidad (obras benéficas o patrocinios)?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
Cuadro N° 2 Encuesta dirigida a la comunidad
ENCUESTA
DATOS GENERALES:
NOMBRE: _____________________________________________________ EDAD: _________________________________________________________DNI: ___________________________________________________________
1. ¿Alguna vez ha escuchado hablar acerca de Responsabilidad Social Empresarial?
2. ¿Con cuál de los siguientes conceptos o ideas asocia usted la responsabilidad social empresarial?
Mejoramiento de la imagen empresarial Calidad de vida laboral Ayuda a la comunidad Hacerse cargo de los problemas de la sociedad Proteger el medio ambiente Otros……………………………………………….
3. ¿Considera usted que se debería sancionar a la empresas que no son socialmente responsables?
4. ¿Su preferencia por alguna empresa y/o producto se ve influenciado por la práctica de responsabilidad social empresarial de la compañía?
Si A veces Nunca
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Si No
Si No
U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
5. ¿En cuál de los siguientes ámbitos o grupos debería enfocarse principalmente la responsabilidad social empresarial?
Comunidad Trabajadores Consumidores Accionistas Proveedores Distribuidores
6. ¿Mencione dos empresas de la ciudad de Jaén que usted considere socialmente responsable?
7. ¿Está de acuerdo con que las empresas que practican responsabilidad social empresarial lo den a conocer a través de campañas masivas de publicidad?
8. ¿Cree usted que puede influir como consumidor en la manera como una empresa es socialmente responsable?
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Si No
Si No
U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
Cuadro N° 03 Modelo de registro de observación
REGISTRO DE OBSERVACION
OBJETO OBSERVADO: __________________________________________FECHA: ________________________________________________________LUGAR: ________________________________________________________TIEMPO: _______________________________________________________NOMBRE DEL OBSERVADOR: ____________________________________NÚMERO DE REGISTRO: _________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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