CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

El capital humano es uno de los principales elementos de las empresas. La

preocupación por la falta de personal capacitado es un tema

recurrente, además, paralelamente se observa que la rotación de personal en

las empresas ha aumentado de manera alarmante. Asimismo, seducidos por

otras propuestas se capta como se ha iniciado una migración entre las

empresas cada vez más necesitadas de personal especializado. En este

sentido, Drucker, p. (2002),

Comenta:

“El papel de las personas en la organización empresarial se ha transformado a

lo largo del tiempo. En el inicio se hablaba de mano de obra, posteriormente se

introdujo el concepto de recursos humanos, que consideraba al individuo como

un recurso más a gestionar en la empresa. En la actualidad se habla de

personas, motivación, talento, conocimiento, creatividad. Se considera que el

factor clave de la organización son las personas ya que en éstas reside el

conocimiento y la creatividad”. (p. 21).

En la Empresa de Traslado de Valores, del distrito de Chorrillos, en el área de

procesos internos, se observa que cada colaborador tiene personalidad,

conductas y reacciones diferentes, cada persona individualmente tiene distintas

formas de asimilar la comunicación proveniente de su superior o sus pares, es

preciso mencionar que cada una de las variables que afectan a los

colaboradores de esta área son las características del trabajo, el clima laboral

puede tornarse tenso si las opiniones y puntos de vista son diferentes, al punto

que en algunas ocasiones no se llega a un acuerdo entre superior inmediato y

colaboradores, esto puede o no satisfacer las expectativas de cada uno de

ellos en cuanto al lineamiento y parámetros que deben seguir cuando realizan

sus labores, la diversidad de opiniones no debería afectar el desempeño de los

mismos dentro de la institución.

Por otro lado se observa a un nuevo integrante que tiene aproximadamente un

mes de labores, el nuevo colaborador es distante al grupo de trabajo, se aísla,

responde con palabras cortantes o un simple sí o no, su almuerzo diario es un

frugos y pan, no entabla conversación no nadie, no saluda ni se despide de los

demás compañeros de labores, simplemente ingresa y se va, al preguntarle

sobre su plan de vida, indica que solo es sobrevivir, tiene 27 años de edad, el

grupo de trabajo se encuentra inquieto y a la vez preocupado por su actitud y

desgano al realizar las funciones de su cargo, tratan de empatizar con él, le

conversan por momentos, pero el nuevo colaborador a tanta insistencia tiende

a dar una mirada profunda e intimidante, haciendo que los demás esquiven su

mirada, hay murmuraciones del porqué de su comportamiento, a pesar de que

todo el equipo de trabajo de área suele ser unido, sociables, comunicativos,

accesibles, haciendo que el clima laboral sea ameno cada día, pero la

inquietud no deja de cesar ante tal particularidad del nuevo colaborador.

El tener conocimiento de las características individuales, aunque no pueden ser

tomadas como base para elaborar un modelo único de motivación que se

puede aplicar a cualquier trabajador en cualquier situación, son importantes

para orientar al grupo hacia su satisfacción laboral y proporcionarles incentivos

adecuados para su realización personal.

El clima institucional, depende mucho de las actitudes de cada colaborador y

del buen liderazgo que pueda ejercer el superior inmediato al equipo de trabajo,

todos tienen diferentes necesidades, asimismo difieren en términos de

actitudes, personalidad y otras importantes variables individuales.

Las personas que integran la organización, forman un grupo de trabajo guiado

por reglas y normas que regulan su funcionamiento, su conducta, su actitud y

su responsabilidad y cuya actuación reflejará la situación social de la empresa.

La motivación depende, que las personas tengan objetivos claros, desarrollen

la automotivación, se debe lograr el cumplimiento de objetivos personales y

empresariales, se deben manejar eficientemente programas sobre motivación,

que busca que el ser humano sea más competitivo y pueda cumplir los

objetivos y metas institucionales, con el fin de crear y mantener

permanentemente un ambiente de trabajo positivo.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Influye el clima organizacional en el desempeño laboral de los

colaboradores del área de procesos internos, en una empresa de

traslado de valores del distrito de Chorrillos, Provincia de Lima?

1.2.1. PROBLEMAS SECUNDARIOS

1.3. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

1.3.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar la influencia del clima organizacional en los colaboradores

del área de procesos de una empresa de traslado de valores, del distrito

de Chorrillos, Provincia de Lima, para medir el impacto en el desempeño

laboral.

1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

1.4. JUSTIFICACIÓN