Proyecto de Mantenimento
-
Upload
maia-tipismana -
Category
Documents
-
view
221 -
download
0
Transcript of Proyecto de Mantenimento
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 1/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
“AÑO DE DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO”
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓNTECNOLÓGICA
PRESENTADO POR:
Integrantes:
.Canales Ledesma NORMA
.D!a" De La Cr#" R$sar%$ El%"a&et'
.(alleg$s Pa)'as Mar!a Del P%lar
.Herrera *e)erra S$lan)'
.Ram$s A+#%,eOdal%s
CHINCHA – PERÚ
2011
”TÌTULO”
SOPORTE TECNICO Y VENTAS DEACCESORIOS DE COMPUTOS
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 2/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
INTRODUCCIÓN
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 3/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
El presente Proyecto se encuentra orientado a la implementación de un servicio
de Mantenimiento e instalación de software, en la provincia de Chincha Alta el
cual ofrecerá un servicio de calidad al público en general del distrito de Chicha
Alta, por el desarrollo del presente proyecto posee grandes perspectivas de
superación y crecimiento tanto profesional como empresarial
!uestro proyecto consiste en brindar servicio de Mantenimiento e instalación de
software y asesor"a de PC a los usuarios #ue tengan problemas con el
mantenimiento y buen funcionamiento de su e#uipo $a caracter"stica principal
de nuestro servicio profesional es otorgar mantenimiento de manera eficiente,
oportuna, puntual y de calidad al público en general
$as causas #ue originaron la reali%ación de nuestro proyecto se fundamentanen la e&istencia dentro del distrito de Chincha Alta de un gran número de
usuarios, #ue cuentan con PC ' pero desconocen el buen funcionamiento y
tratamiento de la PC, algunos ya poseen computadoras o e#uipos en sus
pe#ue(os negocios en la cual hace falta de un e#uipo de profesionales #ue
orienten a los usuarios en el mantenimiento de la PC
El mantenimiento de computadoras es de gran demanda' ya #ue debido al
desconocimiento del usuario y a la presencia de virus informático esteservicio es hoy en d"a muy solicitado para evitar el deterioro de laPC #ue
poseen la mayor"a de las personas en su domicilio y empresas
Para lograr el )&ito de nuestro proyecto se re#uiere del apoyo de los usuarios
del distrito de chincha alta #uienes encontrarán en nosotros el apoyo y
asesor"a #ue tanta falta les hace #ue vamos a ofertar nuestros servicios de
calidad y precios bastantes módicos
1. GENERALIDADES
1.1. Denominación
*nstalación de +ervicio denominada “COMPUTRONIC” orientada a
brindar servicio de mantenimiento e instalación de software a los
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 4/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
usuarios del distrito de Chincha Alta, en el a(o -. dentro de las
instalaciones de san agustin s/n chincha
1.2. Desci!ción
El presente proyecto tiene por finalidad brindar los públicos en general
del distrito, asesor"a y mantenimiento y acceso a todos los servicios,
referentes al mantenimiento y reparación de e#uipo de cómputo
1.". #isión
Apoyar a nuestros clientes con un servicio basado en elmantenimiento e instalación de software, e#uipos de calidad ycubrir sus necesidades y e&pectativas con herramientas,conocimientos y principalmente capital humano
1.$. Misión
0rindar un servicio de mantenimiento instalación de software, capa%
de resolver cual#uier problema o duda en materia de informática,calidad, servicio y procesos de nuestros clientes contribuyendo a sudesarrollo en el mantenimiento e instalación de software
2. DIAGNÓSTICO % &USTI'ICACIÓN.
2.1( Dia)nós*ico
A trav)s de nuestra investigación de mercado, hemos observado #ue en
la provincia de Chincha, y espec"ficamente en el distrito de chincha alta
e&iste un alto porcenta1e de usuario #ue no reali%an mantenimiento de e
instalación de software para incrementar y me1orar el servicio
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 5/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
En la actualidad es necesario el necesario el servicio de mantenimiento
de e instalación de software para el sostenimiento de los e#uipos
2inalmente el servicio de Mantenimiento e instalación de software es una
necesidad de la provincia de chincha, de acuerdo a los resultados
obtenidos en nuestra investigación de mercado y a las estrategias #ue
vamos a implementar, podemos afirmar #ue el proyecto tiene grandes
posibilidades de lograr un crecimiento sostenido, ya #ue contamos con
una amplia cantidad de clientes potenciales y un mercado aun no
e&plotado por el servicio de mantenimiento de instalación de
computadoras
2.2( &+s*i,icación
2.2.1(Re-eancia /e- !o0ec*o
Actualmente en el distrito de chincha alta , en la mayor"a de los
casos no hay muchas empresas dedicadas al servicio de
mantenimiento e instalación de software #ue se preocupen por brindar
y me1orar el servicio de Mantenimiento e instalación de software ,
debido al desconocimiento del tema ,falta de capacitación y capital para
brindar un buen servicio #ue supere las e&pectativas de los usuarios
ante estasituación surge la idea de los estudiantes del *nstituto +uperior
de Educación Público Chincha, de la especialidad de computación
einformáticadel *3 ciclo de reali%ar un Proyecto Empresarial deservicio de
mantenimiento e instalación de software , #ue se encargue de ofrecer un
asesoramiento y buen trato a los usuarios en el mantenimiento de laPC y facilidad de pagos por el servicio ,con la finalidad de bridar un
servicio de calidad #ue supere las e&pectativas del usuario, de manera
#ueel usuario se sienta en confian%a y pueda fomentar el buen servicio
de mantenimiento e instalación de PC en el distrito de chincha alta
$a reali%ación del presente proyecto encuentra plena 1ustificación, ya #ue
desarrollo del proyecto en el distrito de Chincha alta, va a propiciar el
desarrollo de la institución y profesional, ya #ue el crecimiento del
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 6/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
proyecto va a generar más empleos y va a contribuir con el progreso de la
sociedad y la comunidad Chincha
4e igual manera es necesario indicar #ue tambi)n encuentra la debida
1ustificación, por#ue va a permitir #ue los estudiantes de nuestra casa deestudios, puedan reali%ar sus prácticas pre profesional En centros
informáticos a implementar dentro en la *nstitución, lo #ue conlleva a #ue
el proyecto de prestación de servicios tenga sostenibilidad
2.2.2Coeencia con -os Lineamien*os /e Po-*ica E/+ca*ia Naciona- o
Re)iona-
El presente proyecto contribuye a me1orar el +ervicio de Mantenimiento e*nstalación de +oftwareen nuestra localidad, promoviendo a me1orar el
buen servicio en nuestra localidad hacia una perspectiva competitiva de
calidad, #ue desarrolle competencias laborales y capacidades
emprendedoras, #ue responda a las caracter"sticas y demandas locales
marco de la descentrali%ación y el me1oramiento de la calidad de vida de
la población y el desarrollo del pa"s
".(RESPONSA3LES DEL PRO%ECTO
$os responsables de la elaboración y e1ecución del presente proyecto de
+ervicio de Mantenimiento e *nstalación de +oftware, son los estudiantes
de la Carrera Profesional de Computación e *nformática, egresados en el
a(o -., el detalle de los integrantes se muestra a continuación5
6 Canales $edesma, !orma
6 4"a% de la Cru%, 7osario Eli%abeth6 8allegos Pachas, Mar"a 4el Pilar69errera 0ecerra solanch6 7amos A#ui1e:dalis
$.(3RE#E ALCANCE TEÓRICO DEL PRO3LEMA
$.1(INTRODUCCIÓN4
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 7/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
$a computadora hoy en d"a se ha vuelto una herramienta indispensable
en muchas áreas, lomismo puede servir para calcular la distancia de la
estrella más le1ana de nuestro sistema solarcomo para la diversión y
esparcimiento de un ni(o #ue la utili%a para 1ugar, al igual #ue el amade
casa la puede utili%ar para llevar una gran colección de recetas de cocina,
y como cual#uierherramienta necesita cuidados y tratos especiales
$.2( 5U6 ES EL MANTENIMIENTO PARA PC7
Es el cuidado #ue se le da a la computadora para prevenir posibles fallas,
se debe tener encuentra la ubicación f"sica del e#uipo ya sea en la oficina
o en el hogar, as" como los cuidados especiales cuando no se está
usando el e#uipo 9ay dos tipos de mantenimiento, el preventivo el
correctivo
$."(TIPOS DE MANTENIMIENTO PARA LA PC
Man*enimien*o !een*io !aa PC4
El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente favorable para
el sistema y conservar limpias todas las partes #ue componen una
computadora El mayor número de fallas #ue presentan los e#uipos es
por la acumulación de polvo en los componentes internos, ya #ue )ste
actúa como aislante t)rmico
El calor generado por los componentes no puede dispersarse
adecuadamente por#ue es atrapado en la capa de polvo
$as part"culas de grasa y aceite #ue pueda contener el aire del ambiente
se me%clan con el polvo, creando una espesa capa aislante #ue refle1a el
calor hacia los demás componentes, conlo cual se reduce la vida útil del
sistema en general
Por otro lado, el polvo contiene elementos conductores #ue pueden
generar cortocircuitos entres las trayectorias de los circuitos impresos y
tar1etas de perif)ricos
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 8/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
+i se #uiere prolongar la vida útil del e#uipo y hacer #ue permane%ca libre
de reparaciones por muchos a(os se debe de reali%ar la limpie%a con
frecuencia
Mantenimiento correctivo para PC:
Consiste en la reparación de alguno de los componentes de la
computadora, puede ser una soldadura pe#ue(a, el cambio total de una
tar1eta ;sonido, video, +*MM+ de memoria, entre otras<, o el cambio total
de algún dispositivo perif)rico como el ratón, teclado, monitor, etc
7esulta mucho más barato cambiar algún dispositivo #ue el tratar de
repararlo pues muchas veces nos vemos limitados de tiempo y con sobre
carga de traba1o, además de #ue se necesitan aparatos especiales para
probar algunos dispositivos
Asimismo, para reali%ar el mantenimiento debe considerarse lo siguiente5
• En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los
principales programas #ue utili%a
• 7evisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro
• :ptimi%ación de la velocidad de desempe(o de la computadora
• 7evisión de la instalación el)ctrica ;sólo para especialistas<
• =n completo reporte del mantenimiento reali%ado a cada e#uipo
• :bservaciones #ue puedan me1orar el ambiente de funcionamiento
$.$(CRITERIOS 5UE SE DE3EN CONSIDERAR PARA EL MANTENIMIENTOA LA PC
$a periodicidad #ue se recomienda para darle mantenimiento a la PC esde una ve% por semestre, esto #uiere decir #ue como m"nimo debe
dársele dos veces al a(o, pero eso dependerá de cada usuario, de la
ubicación y uso de la computadora, as" como de los cuidadosadicionales
#ue se le dan a la PC
Por su parte, la ubicación f"sica de la computadora en el hogar u oficina
afectará o beneficiará a la PC, por lo #ue deben tenerse en cuenta varios
factores5• Hogar:
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 9/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
Es necesario mantener el e#uipo le1os de las ventanas, esto es para evitar
#ue los rayos del solda(en a la PC, as" como para evitar #ue el polvo se
acumule con mayor rapide%, tambi)n hay#ue tratar de ubicar a la PC en
un mueble #ue se pueda limpiar con facilidad, si en lahabitación donde se
encuentra la PC hay alfombra se debe aspirar con frecuencia para evitar
#ue se acumule el polvo >ambi)n no es conveniente utili%ar el monitor
como “repisa”, esto #uiere decir #ue no hay #ue poner nada sobre el
monitor ya #ue genera una gran cantidad de calor y es necesario
disiparlo, lo mismo para el chasis del CP=
• Oficina:
$os mismos cuidados se deben tener en la oficina, aun#ue probablemente
usted traba1e en una compa("a constructora y lleve los registros de
materiales, la contabilidad, los planos enAutocad, etc Esto implicar"a #ue
la computadora se encuentre e&puesta a una gran cantidad depolvo,
vibraciones y probablemente descargas el)ctricas, as" mismo la oficina se
mueve a cada instante, hoy puede estar en la Ciudad de M)&ico y en dos
semanas en Monterrey, por lo mismo el mantenimiento preventivo será
más frecuente
Consideraciones finales5
• !o e&poner a la PC a los rayos del sol
• !o colocar a la PC en lugares húmedos
• Mantener a la PC ale1ada de e#uipos electrónicos o bocinas #ue
produ%can campos magn)ticos ya #ue pueden da(ar la información
• $impiar con frecuencia el mueble donde se encuentra la PC as" como
aspirar con frecuencia el área si es #ue hay alfombras
• !o fumar cerca de la PC
• Evitar comer y beber cuando se est) usando la PC
• =sar “!o60rea?” para regular la energ"a el)ctrica y por si la energ"a se
corta #ue haya tiempo de guardar la información
• Cuando se de1e de usar la PC, esperar a #ue se enfr"e el monitor y
ponerle una funda protectora, as" como al teclado y al chasis del CP=
• 7evisión de la instalación el)ctrica de la casa u oficina, pero esto lodebe de hacer un especialista
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 10/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
$.8( MATERIAL9 :ERRAMIENTAS % MESA DE TRA3A&O
Como ya se hab"a e&plicado anteriormente el mantenimiento preventivo
ayudará a alargar el buen funcionamiento de la PC, para ello se tiene #ue
contar con una mesa de traba1o, la cual preferentemente no debe de ser
conductora ;#ue no sea de metal o similar<, se debe de tener el área o
mesa de traba1o libre de estorbos y polvo
>ambi)n es importante contar con las herramientas y material adecuado,
todo esto para poder facilitar el traba1o5
:ERRAMIENTAS SO'T;ARE 5U<MICOS
=So-+ciones -im!ia/oas>
. estuche de herramientas para PCs 4iscos de sistema 0ote con
solución limpiadora en espuma
. mil"metro digital =tiler"as para M+64:+ 0ote con limpiador para partes
electrónicas
. caut"n =tiler"as de !orton 0ote con aire comprimido +oldadura
Antivirus o vacunas
. e&pulsora de aire ;fr"o< 4iscos de limpie%a para unidades de disco
fle&ible y C467:M
. pulsera antiestática
. rollo de cinta adhesiva ;grueso<
. bote para rollo fotográfico ;para guardar los tornillos dentro<
>rapo blanco
Alfileres
0olsas antiestáticas
$.?(PARTES ELEMENTALES DE UNA COMPUTADORA
=na computadora está compuesta por partes mecánicas y electrónicas,
las cuales en con1úntala hacen funcionar, cada parte de la computadora
recibe un nombre espec"fico de acuerdo conla función #ue desempe(a
CPU =Uni/a/ Cen*a- /e Poceso>
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 11/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
El CP= es un microprocesador o chip #ue se coloca en la >ar1eta Madre,
el CP= se encarga deprocesar la información y para ello cuenta con dos
sub6unidades5 =nidad de Control y =nidadAritm)tica $ógica
Unidad de Control
Anali%a y e1ecuta cada instrucción del programa, controla las actividades
de los perif)ricos,tales como un disco o una pantalla de presentación A
partir de se(ales #ue recibe del CP=,e1ecuta las transferencias f"sicas de
datos entre la memoria y el dispositivo perif)rico, se encargade controlar
todo el flu1o de información
Unidad Aritmética Lógica (UAL)
Circuito de alta velocidad #ue reali%a las comparaciones y los cálculos
$os números sontransferidos desde la memoria a la =A$ ;=nidad
Aritm)tica $ógica< para reali%ar los cálculos,cuyos resultados son
retransferidos a la memoria, los datos alfanum)ricos son enviados desde
lamemoria a la =A$ para su comparación, es la encargada de reali%ar
todas las operaciones tantoaritm)ticas como lógicas
Microprocesador Pentium !
3IOS =3asic Im!+*@O+*!+* S0s*em>
Es un sistema básico de entrada y salida Es un con1unto de rutinas de
software ;programa<, #uecontienen las instrucciones detalladas para
activar los dispositivos perif)ricos conectados a lacomputadora $a rutina
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 12/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
de “autoarran#ue” del 0*:+ es responsable de probar la memoria en
elarran#ue y de la preparación de la computadora para su operación
CMOS =Com!-emen*a0 Me*a- Oi/e Semicon/+c*o>
Es un circuito integrado para procesadores y memorias, como utili%a poca
bater"a es ideal paramantener al 0*:+
TaBe*a Ma/e =Mo*e3oa/ o TaBe*a Pinci!a->
Es la tar1eta principal o base, es un circuito impreso con dispositivoselectrónicos #ue contieneranuras de e&pansión #ue aceptan otras tar1etas
adicionales
$a tar1eta principal contiene los conectores ;%ócalos< del CP= y el co6
procesador matemático,cabe mencionar #ue el co6procesador matemático
se encuentra en las @B+ y menores' losconectores de la memoria, el
controlador del teclado, los chips de soporte, los puertos en serieo
paralelo, las unidades de ratón y de disco pueden o no encontrarsepresentes en la tar1etaprincipal, si no están son controladores
independientes #ue se colocan en una ranura dee&pansión, es decir es
una tar1eta controladora de puertos
DI'ERENTES CLASES DE TAR&ETA MADRE
=na primera distinción la tenemos en el formato de la placa, es decir, en
sus propiedades f"sicas
4icho parámetro está directamente relacionado con la ca1a, o sea, la
carcasa del ordenador
9ay dos grandes estándares5 A> y A>
$a segunda distinción la haremos por el %ócalo del CP=, as" como los
tipos de procesador desoporte y la cantidad de los mismos >enemos el
estándar tipo @ o D para Pentium, el tipo para Pentium y MM, el +uper
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 13/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
para los nuevos procesadores con 0=+ a .-- Mh%, el tipo para Pentium
Pro, el +lot . para el Pentium **, el Celeron, y el +lot para los eon
Fstos son losmás conocidos
$a siguiente distinción la haremos a partir del C9*P+E> #ue utilicen El
C9*P+E> es un con1untode circuitos integrados dise(ados para traba1ar
1unto con el microprocesador, con el fin dee1ecutar una determinada
función $os más populares son los de *ntel Fstos están
directamenterelacionados con los procesadores #ue soportan' en este
caso, para el Pentium están losmodelos 2, 9, 3 y >
Para Pentium P7: los 8, G y 2 Para Pentium ** y sus derivados,
además del 2, los $, 0,E, 8 y ! Para Pentium MM se
recomienda el >, aun#ue es soportado por los delPentium ‘Classic’
>ambi)n e&isten placas #ue usan como C9*P+E> el de otros fabricantes
como 3*A, +*+, =MC oAli ;Acer<
El siguiente parámetro es el tipo de 0=+ 9oy en d"a el aut)ntico
protagonista es el estándar PCde H bits en su revisión ., pero tambi)n
es importante contar con alguna ranura *+A de .Bbits, pues algunos
dispositivos como módems internos y tar1etas de sonido todav"a no se han
adaptado a este estándar, debido básicamente a #ue no aprovechan las
posibilidades de ancho de banda del mismo
>ambi)n e&iste un PC* de B@ bits, aun#ue de momento no está muy visto
en el mundo PC
:tros tipos de bus son el *+A de bits, no usado ya, por ser compatible
con el de .B bits, elE*+A, usado en algunas má#uinas servidoras sobre
todo de C:MPAI, el 3$60us, de moda en casitodos los @B, o el MCA, el
famoso bus micro canal en sus versiones de .B y H bits patrocinado por *0M en sus modelos P+/
:tra caracter"stica importante es el formato y cantidad de %ócalos de
memoria #ue admite Enparte viene determinado por el chipset #ue utili%a
$a más recomendable es la 4*MM en formato
+47AM ;+ynchronous4ynamic 7AM< con H %ócalos En el caso de
módulos +*MM de contactos el formato E4: 7AM ;E&tended 4ata
:utput 7AM< con @ %ócalos mane1ado por pares
AT =A/ance/Tecno-o)0 E*en/e/>
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 14/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
El estándar A> es el más moderno y el #ue mayores venta1as ofrece
Está promovido por *ntel, aun#ue es una especificación abierta, #ue
puede ser usada por cual#uier fabricante sin necesidad de pagar regal"as
$a versión utili%ada actualmente es la -.
Entre las venta1as de la placa cabe mencionar una me1or disposición de
sus componentes, la cual se obtiene básicamente girándola J- grados
Permite #ue la colocación de la CP= no moleste a las tar1etas de
e&pansión, por largas #ue sean :tra venta1a es #ue se encuentra un solo
conector de alimentación, #ue además no se puede montar al rev)s $a
memoria está colocada en un lugar más accesible
El CP= está colocado al lado de la 2A ;2uente de Alimentación< para
recibir aire fresco de su ventilador
$os conectores para los dispositivos *4E y dis#ueteras #uedan más cerca,
reduciendo la longitud de los cables, además de estorbar menos la
circulación del aire en el interior de la ca1a
Aparte de todas estas venta1as, dicho estándar da la posibilidad de
integrar en la placa base dispositivos como la tar1eta de video o la tar1eta
de sonido, pero sacando los conectores directamente de la placa, para
#ue proporcione un dise(o más compacto, y sin necesidad deperder
ranuras de e&pansión
As" podemos tener integrados los conectores para teclado y ratón tipo
P+/, serie, paralelo o
=+0 #ue son habituales en estas placas, pero tambi)n para 38A,
altavoces, micrófono, etc,sacrificando apenas un poco de espacio
AT =A/ance/Tecno-o)0>4
Este formato está basado en el original del *0M PC6A>, pero de
dimensiones más reducidas graciasa la mayor integración en los
componentes de hoy en d"a, aun#ue f"sicamente compatible cona#u)l
A la fecha sigue siendo el más e&tendido En este tipo de placas es
habitual el conector “4*!” Parateclado Entre sus venta1as cabe destacar el me1or precio tanto de )stas como de las ca1as #ue lassoportan, aun#ue
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 15/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
esta venta1a desaparecerá en la medida #ue se vaya populari%ando
sucontrincante
PARTES DE UNA TAR&ETA MADRE
. 7anuras de e&pansión o slots PC*
Puertos o C:Ms para ratón ;mouse< y/o Módem ;Modulador
4emodulador<H Conector para teclado
@ Conectores P y PJ
D 7anuras de e&pansión o slots *+A
B Kócalos o bancos de memoria para +*MMs
Conectores *4E para discos duros o C4s
Kócalos o bancos de memoria para 4*MMs
J Kócalo del microprocesador.- Conector de discos fle&ibles
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 16/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
.. 0*:+ o sistema básico de entrada y salida
. Chipset
.H Pila #ue alimenta al 0*:+
"MM" # $MM" $% M%MO&A &AM
SIMMs =Sin)-e In Line Mo/+-e Memo0>
+on unas pe#ue(as tar1etas con un con1unto de chips, #ue aumentan la
memoria 7AM de lacomputadora, hay diferentes capacidades y
velocidades, las capacidades pueden ser de .Mb,
@Mb, .BMb, HMb y B@Mb $os tiempos de acceso pueden ser de -, -,B- o incluso D- ns;nano segundos<
DIMMs =D0namic In Line Mo/+-e Memo0>
>ambi)n son chips de memoria, sólo #ue son un poco más largos #ue los
+*MM, lascapacidades son un poco mayores, los tiempos de acceso
disminuyen en comparación de los+*MM, las capacidades pueden ser desde .BMb, HMb, B@Mb y .Mb
$os tiempos de accesopueden ser de B- y .-ns ;nano segundos<
INTER'A DE DISPOSITI#OS
>odos los dispositivos necesitan interaccionar con el resto de la
computadora, es decir,necesitan cambiar información entre s", pero esoser"a imposible de no e&istir un medio decomunicación o una interfa% #ue
implica un “camino” por el cual se pueden comunicar losdispositivos,
básicamente se cuentan con dos tipos de interfa% de dispositivos5
Ca-e *i!o -is*ón o 3+s !aa /iscos /+os 0 +ni/a/es /e /isco
com!ac*o4
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 17/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
El cable para los discos duros y los C467:M es el mismo, siempre y
cuando los dosdispositivos sean *4E, como podrá verse en uno de los
e&tremos del cable tiene un filamento ro1o, eso indica #ue es el Pin .,
tambi)n los dispositivos cuentan con una se(al o indicador #uedetermina
cómo se tiene #ue colocar el cable, por e1emplo el disco duro puede tener
su se(alen la parte e&terna del disco, observe con cuidado y podrá ver un
número . o una especie de
“flechita”, cuando usted conecte su cable con el dispositivo asegúrese de
#ue e l filamento ro1oest) colocado del lado del indicador o se(al
Ca-e *i!o -is*ón o 3+s !aa +ni/a/es /e /isco ,-ei-e4
$as unidades de disco fle&ible tambi)n necesitan una interfa%, sólo #ue
)sta es un poco diferente a la de los discos duros o unidades del disco
compacto, usted puede conectar dos unidades de disco fle&ible iguales,es decir puede tener dos unidades de HL” o dos unidades deD”, una
caracter"stica especial de estos cables es #ue tiene una pe#ue(a
“torcedura”, despu)s de locali%ar esa torcedura se considera #ue ah" se
inserta el dispositivo como unidad A, tambi)n puede ver #ue tiene un
filamento ro1o +iga el mismo procedimiento cuando los conecte a
susunidades
Ca-e *i!o -is*ón !aa +ni/a/es /e /isco ,-ei-e.
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 18/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
Sis*ema /e a-macenamien*o
$as unidades de almacenamiento están asociadas con una pie%a de
hardware a la #ue sedenomina disco $os tipos más comunes de discos
son el disco duro ;hard dis?<, dis#uete ydisco compacto
Disco /+o =a/ /isF>
Es un disco magn)tico hecho de metal y cubierto con una superficie de
grabación magn)tica,los discos duros pueden ser fi1os o removibles, son
unidades de almacenamiento' debido a #ueel tipo de almacenamiento es
magn)tico se debe tener mucho cuidado al mane1arlo o detenerlo cerca
de algún dispositivo #ue genere campos magn)ticos ;bocinas, imanes,
etc< pues)stos pueden borrar la información almacenada en el disco
E&isten dos tipos de estándares enla interfa% de discos duros, los *4E y
los +C+*
IDE =In*e)a*e/ Die E-ec*onics>
Cronológicamente, primero se encuentran los discos *4E con su limitación
a D Mb +ólo es posible conectar hasta dos de ellos
4espu)s vinieron los discos E*4E ;2ast A>A<, desarrollados por la
compa("a Nestern 4igital, compatibles con los primeros, pero con
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 19/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
algunas me1oras, basadas en la especificación A>A6,#ue ya soporta
unidades de C467:M ;A>AP*< y de cinta
:tra me1ora importante es el soporte de dos canales ;cables tipo listón o
0us< para conectarnos hasta cuatro unidades Además se definen varios
modos de transferencia de datos, #ue lleganhasta los .B,B Mb/seg Como
el P*:6@, o me1or aun el O4MA6, #ue soporta la misma tasa perosin
intervención del CP=
$a última especificación, desarrollada por Iuantum, es la =ltra O4MA/HH
;=ltraA>A<, #uepermite transferencias 4MAO a HH Mb/seg
O4MA6 Es un con1unto de circuitos especiali%ados o microprocesador
dedicado #ue transfiere datos de memoria a memoria sin utili%ar el
procesador principal, sin embargo el 4MA puede utili%ar periódicamente
ciclos del microprocesador, los datos son transferidos mucho más rápido
#ue utili%ando el procesador para la transferencia de cada byte
SCSI =Sma-- Com!+*eS0s*em In*e,ace>
En el caso de los discos +C+*, tenemos el primero, llamado +C+*6., con
un ancho de bus de bits, aun#ue ya en esta primera especificación se
inclu"an caracter"sticas muy destacadas, comola posibilidad de conectar hasta dispositivos de todo tipo5 discos, cintas, escáner, C46
7:M,etc)tera
4espu)s viene el +C+*6, #ue ya dispone de un ancho de 0us de .B bits
El siguiente paso es el
2ast6+C+*, considerado el doble de espacio 4espu)s viene el Nide
+C+*, ya con un ancho de0us de hasta H bits
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 20/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
$isco duro
Uni/a/ -ec*oa /e /iscos ,-ei-es =,-o!!0 /isF>
Estas unidades pueden ser de HL” y de D” ;)sta última se encuentra en
desuso<, son partes electrónicas y mecánicas y tambi)n están e&puestas
al polvo u otros factores e&ternos #ue pueden da(ar a estos
componentes, por consiguiente tambi)n necesitan de un mantenimiento
preventivo o correctivo para su buen funcionamiento
Uni/a/ /e /isco com!ac*o =CD(ROM>
$a unidad de C467:M ha de1ado de ser un accesorio opcional para
convertirse en parte integrante de la PC, sin la cual no se podr"a ni
si#uiera instalar la mayor parte del software #ue actualmente e&iste, por
no hablar ya de todos los programas multimedia y 1uegos
E&isten lectores, grabadores y reprobadores $os más fle&ibles son los
últimos, ya #ue permiten traba1ar en cual#uiera de los tres modos, pero la
velocidad de lectura, #ue es uno de los parámetros más importantes se
resiente mucho, al igual #ue en los grabadores
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 21/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
CD(ROM
Uni/a/es e*a-es =+ni/a/es IP>
$a unidad K*P es una unidad de disco e&tra"ble, portable, barata, y de
moda +us discos tienenuna capacidad de JB Mb, y las unidades están
disponibles en dos versiones, una versión +C+* yuna versión para puerto
paralelo #ue es la más fácil y más rápida de configurar y de instalar
Uni/a/ IP.
P+e*os /e com+nicación
+on conectores e&ternos #ue se utili%an para conectar un módem, mouse,
impresora u otrodispositivo perif)rico, hay dos tipos de puerto5 puerto
serie y puerto paralelo P+e*o seie
=tili%a una l"nea para enviar información, otra para recibirla' por su parte,
e&isten l"neas #ueregulan la información enviada por las otras dos l"neas
El puerto serie se utili%a principalmente enla cone&ión del mouse o del
módem Env"a información de un bit a la ve%, esta transferencia eslenta
pero suficiente para un mouse ya #ue la información #ue transmite un
mouse es tan pe#ue(a#ue la velocidad no es importante' para un módem
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 22/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
es perfecta pues las l"neas telefónicas no puedentransportar más #ue una
se(al a la ve%
$os puertos seriales dentro de la PC pueden ser conocidos como puertos
C:M y utili%anconectores del tipo 40J
P+e*o !aa-e-o
>ambi)n es conocido como puerto Centronics, env"a información a trav)s
de cables paralelossimultáneamente en una sola dirección, env"a varios
bits de información, es mucho más rápido#ue el puerto serie Este tipo de
puerto es utili%ado para impresoras$os puertos paralelos dentro de la PCpueden ser conocidos como $P>. o $P> y utili%anconectores del tipo
40D
Puerto Paralelo!
In*e,a /e /a*os =an+as /e e!ansión o S-o*s>
Es a#u)lla donde se insertan las tar1etas de dispositivos perif)ricos
;tar1eta de video, tar1eta desonido, tar1eta de red, fa&/módem, etc< para
entrada o salida de información, estas unidadesreciben el nombre de
ranuras de e&pansión o +lots, y se encuentran sobre un circuito
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 23/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
impresollamado 0us o interfa% de datos, utili%ado para transportar
información a trav)s de ellos
Ran+as o S-o*s con 3+s /e H i*s
$a información es transmitida a los +lots de e&pansión y otroscomponentes en el 0us con sólo l"neas paralelas de datos
Ran+a /e H i*s.
Ran+as o S-o*s con 3+s ISA =In/+s*0 S*an/a/ Aci*ec*+e>
$a información es tambi)n transmitida a lo largo de o .B l"neas de
datos, dependiendo de #u)clase de tar1eta sea utili%ada en la ranura de
e&pansión
Ran+a ISA.
• Ran+as o S-o*s con 3+s MCA =Micocane-Aci*ec*+e>
$a tar1eta Micro canal de *0M utili%a H de sus JH l"neas para enviar y
recibir datos >ambi)n incluye una circuiter"a #ue, al igual #ue Plug and
PlayO, facilita la instalación de la tar1eta
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 24/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
OPlug and Play5 Nindows JD apoya la tecnolog"a Conectar y =sar, #ue
consiste en una norma #ue le permite instalar ciertos dispositivos de
hardware rápido y fácilmente, por lo general sin necesidad de instalar
controladores de dispositivo o de reconfigurar el sistema Cuando compra
dispositivos de hardware para la computadora, bus#ue la identificación de
Conectar y =sar
;Plug and Play<' en general esto hace #ue la instalación sea más fácil
Ran+a MCA.
• Ran+as o S-o*s con 3+s EISA =E*en/e/ In/+s*0 S*an/a/
Ai*ec*+e>
Puede utili%ar tar1etas de e&pansión dise(adas espec"ficamente para
traba1ar con los Jconectores de ranura divididos en dos niveles Esta
ranura transmite H bits de datos a la ve%,las ranuras E*+A admiten
tar1etas de y .B bits
Ran+a EISA.
Ran+as o S-os con 3+s AGP
=Acce-ea*e/Ga!ics Po*>
$as ranuras A8P proveen un puerto de alta velocidad #ue sólo transporta
información gráfica reincorpora otras funciones para el mane1o de gráficas
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 25/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
H4 y te&turas Este puerto está conectado directamente al
microprocesador y la memoria a trav)s del bus a una frecuencia más alta
#uelas demás dispositivos, cabe se(alar #ue este tipo de ranura de
e&pansión sólo se encuentra disponible para las tar1etas de video
TaBe*a /ei/eo AGP.
'aretas de epansión
4entro de la PC podemos encontrar otros dispositivos instalados, como
un módem ;ya seainterno o e&terno<, tar1eta de sonido, tar1eta de red,
tar1eta +C+* para dispositivos de este tipo,etc)tera
'areta de video
Al igual #ue todas las tar1etas es un dispositivo #ue se conecta a lacomputadora y genera te&toe imágenes en la pantalla de un monitor, )ste
es responsable de la calidad del video
Módem (Modulador $emodulador)
Este dispositivo permite interaccionar a la PC con una l"nea telefónica, ya
sea para poder envieron fa& o poder conectarse a *nternet, e&isten
principalmente dos tipos de módem5 módem interno y el e&terno
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 26/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
a) Módem interno
Fste va insertado en la ranura de e&pansión de la PC, es una tar1eta, tiene
dos conectores, enuno se conecta la l"nea telefónica y en el otro el
tel)fono, utili%a software de comunicaciones
Mó/em in*eno.
*) Módem eterno
Es un dispositivo e&terno, generalmente de forma rectangular, #ue se coloca
en el e&terior de laPC, se conecta a trav)s del puerto serial y utili%a un
software de comunicaciones
Módem eterno!
'areta de sonido
Es un dispositivo #ue permite a la computadora reproducir sonidos, hay
diferentes formatos desonidos, hoy en d"a son parte importante de un
e#uipo de cómputo
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 27/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
'areta de red 'aretas de sonido!
'areta de red
Este dispositivo se utili%a para redes $A! ;$ocal rea !etwor?<, e&isten
diversos tipos de tar1etasde red, sin embargo la finalidad es la misma,conectar computadoras en red
TaBe*as !aa e/.
"istema de videoconferencia
Es un sistema de comunicación dise(ado para llevar a cabo encuentros a
distancia, el cual permite la interacción visual, auditiva y verbal con
personas de cual#uier parte del mundo;siempre y cuando el otro e#uipo
cuente con la misma tecnolog"a y un enlace de transmisión<Este e#uipo cuenta con una tar1eta, una pe#ue(a cámara y un micrófono,
para obtener sonidose necesita una tar1eta de sonido
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 28/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
Sis*ema /e i/eocon,eencia.+uente de alimentación
+e encarga de alimentar o suministrar energ"a a toda la PC, tiene dos
conectores #ue se insertan directamente a la tar1eta principal, estos
conectores son conocidos como P y PJ, los conectores #ue alimentan a
los dispositivos se conocen como conectores comunes, los volta1es #ue
da la fuente de alimentación son5
CONECTORES COMUNES CONECTORES PH 0 P!egro - 3 0lanco6 D 37o1o D 3 A%ul6 . 3
Amarillo . 3 Amarillo . 3
'+en*e /e !o/e
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 29/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
Conec*oes com+nes.
NOTA. $os valores del volta1e de la fuente de alimentación pueden tener
una variación de Q .-R
Moni*oes4
El monitor es el principal dispositivo perif)rico de salida de datos, sin
embargo no se le pone mucha importancia, hay #ue tener en cuenta #ue
1unto con el teclado y el ratón son las partes #ue interaccionan con
nuestro cuerpo, y #ue si no le prestamos la atención debida, podremosllegar incluso a per1udicar nuestra salud
'ipos de monitor
E&iste una gran variedad de monitores, ya sea en tama(o, dise(o, marcas
y precios, hay monitores monocromáticos ;fondo negro y letras verdes,
ámbar, etc< y monitores #ue pueden desplegar un sinf"n de colores ymatices, a continuación se e&plican brevemente algunos tipos de
monitores
:6RCULES
Es un estándar de e&hibición de video para PCs, de
HerculesComputerTecnology Inc , #ue provee gráficos monocromáticos yte&to con una resolución de - & H@ Pi&eles
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 30/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
9oy en d"a, se les puede ver en bancos o supermercados, son muy
comunes para este tipo deempleos ya #ue se pasan largas horas
traba1ando frente a este tipo de monitores, esto evita #uese canse la vista
y se tengan dolores de cabe%a
CGA =Co-o@Ga!icsA/a!*e>
Es un estándar de gráficos/color, una presentación de video de *0M #ue
provee te&to y gráficos de ba1a resolución
EGA =Enance/Ga!icsA/a!*e>
Estándar de e&hibición de video de *0M #ue provee te&tos y gráficos de
resolución media
#GA =#i/eo Ga!icsAa0>
Es un estándar de presentación de video de *0M, #ue se ha incorporado a
los modelos más sofisticados de la serie P+/ de *0M, suministra te&tos y
gráficos de media a alta resolución, soporta estándares de presentación
previos, tiene .B colores en su má&imo modo gráfico ;B@- & @-<
.
S#GA =SJ!e #i/eo Ga!icsAa0>
Es un estándar de video de *0M #ue presenta hasta DB colores, y tiene
un modo de resolución mucho más alta y me1orada de -- & B-- pi&eles
Caracter,sticas
A continuación se e&plicará brevemente los parámetros o caracter"sticas
#ue influyen en localidad de un monitor5
'ama-o
El tama(o se mide en pulgadas y lo #ue se mide es la longitud de ladiagonal, el tama(o es importante por#ue permite tener varias tareas a la
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 31/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
ve% de forma visible y poder traba1ar deforma más cómoda, el tama(o
m"nimo aconse1able es de .@ pulgadas
'u*o
El tubo nos definirá si la pantalla es más o menos plana y cuadrada, el
tama(o del punto ;4otáis< y tambi)n servirá para comparar entre
diferentes marcas por si hay un posible da(o, como por e1emplo #ue se
da(e el 2lash 0ac?, los controles de brillo y contraste, entre otro
'ama-o del punto
Esta caracter"stica depende del tubo y define el tama(o #ue tendrá cada
uno de los puntos #ue forman la imagen, entre más pe#ue(o más preciso
será !o hay #ue confundir el tama(o del punto con el pi&el, ya #ue el
pi&el depende de la resolución de la pantalla y puede variar
+recuencia de refresco
+e refiere a #ue la frecuencia tiene #ue ser lo suficientemente alta para
#ue el barrido de la imagen no se distorsione, la frecuencia está
proporcionalmente ligada a la estabilidad de la imagen y por tanto al
confort y descanso de la vista
&esolución
+e denomina como la cantidad de pi&elesO #ue se pueden ubicar en un
determinado modo de pantalla, los Opi&eles están distribuidos entre el total
de hori%ontales y verticales de la pantalla
OPi&el ;pictureelement<6 Es el elemento más pe#ue(o en una pantalla de
presentación de video =na pantalla se divide en miles de pe#ue(os
puntos, y un pi&el es uno o más puntos #ue se tratan como una unidad,
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 32/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
un pi&el puede ser un punto en una pantalla monocromática, tres puntos
;ro1o, verde, a%ul< en pantallas de color
Conector
En ambientes dom)sticos y de oficina es común encontrarse con el
conector 40.D, pero en entornos especiali%ados donde se cuenta con
monitores grandes y de mayor calidad se necesitan conectores 0!C, ya
#ue ofrecen una mayor protección frente a interferencias
Monitor "uper./A!
'eclado
Este es el principal dispositivo perif)rico de entrada #ue se divide en tres
partes5 teclado num)rico, teclas de función y teclado alfanum)rico,
además de un cierto número de teclas especiales' asimismo e&isten dos
estándares de interfa% para el teclado, #ue son 4*! y Mini64*!, hay
diversos tipos de teclados, los hay muy modernos como los ergonómicos,
para Nindows JD o J, inalámbricos, etc)tera
'e
clados ergonómicos
nterfa0 del teclado
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 33/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
El teclado como todos los dispositivos necesita de una interfa% #ue lo
comuni#ue con el resto de la computadora, para ello cuenta con un
conector' e&isten dos estándares de conectores para teclado, )stos son5
$1
El cable del teclado corre de un conector 4*!, tiene D patas ;no en orden
num)rico consecutivo<
Mini2$1
Este tipo de conector fue introducido por *0M y utili%ado en e#uipos de
“marca”, y es el habitual en las placas con formato A>, tiene el mismo
formato #ue el 4*! pero el conector es más pe#ue(o
&atón (mouse)
Es un dispositivo #ue se usa como puntero o marcador A medida #ue se
hace rodar sobre el escritorio en cual#uier dirección, el cursor o puntero
se mueve correspondientemente sobre lapantalla
9ay dos tipos de ratón5 ratón mecánico6óptico y ratón óptico
&atón mec3nico 4 óptico
Es un ratón #ue utili%a una pelota de goma #ue hace contacto con varias
ruedas dentro de la unidad, las cuales al girar interrumpen se(ales
infrarro1as #ue determinan su posición
&atón óptico
=tili%a la lu% para obtener sus coordenadas Es
despla%ado sobre una pe#ue(a tableta #ue
contiene una re1illa refle1ante, colocada sobre el
escritorio El ratón emite una lu% y capta su
refle&ión a medida #ue se despla%a nterfa0 del
ratón
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 34/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
El ratón cuenta con dos conectores, estos conectores son seriales, como
ya se hab"a e&plicado anteriormente el puerto serie para ratón es el 40J'
el ratón puede usar el conector Mini64in,#ue es igual #ue del teclado
$.K( MANTENIMIENTO DE UNA COMPUTADORA
Para el mantenimiento preventivo y/o correctivo será necesario #uitar y
poner las partes internasde la computadora, para esto se debe conocer la
manera de sacar y volver a introducir adecuadamente los componentes
as" como las medidas básicas de seguridad, a continuación se e&plicará
brevemente el procedimiento
%lementos necesarios para el mantenimiento de una PC
Como ya se hab"a e&plicado anteriormente es indispensable contar con
las herramientas y material adecuados para el mantenimiento, por lo tanto
revise #ue cuente con lo sugerido, limpie su mesa de traba1o, #uite de la
mesa lo #ue no le sea útil, tambi)n es recomendable tener a la mano un
bloc? o un cuaderno para tomar notas y hacer pe#ue(as gráficas
Medidas de seguridad
Estas medidas aun#ue le pare%can básicas son vitales para la seguridad
de su e#uipo de cómputo y su seguridad personal5
• Antes de abrir cual#uier computadora es necesario revisarla para poder
detectar posibles fallas, por lo cual hay #ue encender la computadora yprobar todas y cada una de las aplicaciones, revisar las unidades de disco
fle&ible y la unidad de C467:M, as" como verificar #ue cada una de las
teclas del teclado funcionen adecuadamente, y #ue tanto el ratón como
los botones se desplacen sin ningún problema
• +i detectó algún problema tome nota e infórmele al due(o del e#uipo
• Antes de #uitar los tornillos es recomendable #ue desconecte la
computadora de la energ"a, #uite todos los cables e&teriores, tomandonota del lugar de donde los #uitó
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 35/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
• 7etire los tornillos e introdú%calos en el bote para rollo fotográfico ;as"
se evita perder los tornillos<, asegúrese de utili%ar el desarmador
adecuado
•
Iuite la tapa de la computadora• +i el CP= es mini6torre “acu)stelo” para poder traba1ar con comodidad
y seguridad
• Antes de #uitar cual#uier componente observe con cuidado la parte
interna de la PC, tome nota de la colocación de las tar1etas, para #ue
cuando termine el mantenimiento preventivo las colo#ue en el lugar
e&acto de donde las sacó
•
Sa #ue haya tomado nota de todos los pe#ue(os detalles proceda acolocarse la pulsera antiestática, esto es para evitar da(ar alguna tar1eta
• Iuite el tornillo #ue su1eta a la tar1eta con el chasis de la PC e
introdú%calo tambi)n en el botecito, tal ve% el tornillo sea un poco más
pe#ue(o #ue los tornillos del chasis, si es as" coló#uelo en otro botecito,
eti#uete los botecitos con cinta adhesiva para mayor control
• Cuando sa#ue alguna tar1eta y ya la haya limpiado coló#uela dentro de
una bolsa antiestática, lo mismo para todas las tar1etas
NOTA. Es recomendable #ue no #uite el disco duro, microprocesador y
fuente de poder
&eglas *3sicas de configuración e instalación f,sica de
dispositivos
Sa #ue haya limpiado todas las tar1etas, incluyendo la tar1eta principal, el
siguiente paso es volver a armar la PC, para lo cual se le recomienda lo
siguiente5
• !unca introdu%ca una tar1eta en una ranura #ue no le corresponde, por
e1emplo' una tar1eta *+A nunca entrará en una ranura PC* pero si usted se
empe(a en meterla puede da(ar la tar1eta o la ranura
• El mismo procedimiento se lleva a cabo para los conectores de
alimentación, en tanto tienen una forma especial o particular #ue impide
introducirlos al rev)s, observe muy bien el dispositivo #ue necesita
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 36/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
alimentación y verá #ue tiene la misma forma #ue el conector ;sólo #ue a
la inversa<, es decir, si el conector del dispositivo es hembra for%osamente
necesita insertarle un conector macho y as" sucesivamente
• +i desconectó los conectores P y PJ de la fuente de alimentación de la
tar1eta principal, siga esta sencilla recomendación5 los cables negros
tienen #ue ir 1untos, no los invierta ya#ue pueden da(ar el e#uipo
• Cuando inserte los cables tipo $istón tiene #ue seguir la “$ey del Pin .”,
esta ley o regla implica la manera como se tiene #ue colocar el cable o
0us, observe con cuidado sus cables tipo $istón y podrá ver #ue en uno
de los e&tremos el cable tiene un filamento ro1o, ese filamento indica #ue
es el Pin ., ahora en su dispositivo ;disco duro, unidad de disco fle&ible
C467:M< en la parte e&terior cerca del lugar donde se inserta el cable
tiene #ue ver un número . o una especie de flecha, esa se(ali%ación
indica #ue es el Pin .' en pocas palabras tiene #ue coincidir el filamento
ro1o con el !o . o la flecha indicada en el dispositivo
• Colocar las tar1etas en el lugar e&acto de donde las sacó, as" evita
alterar la configuración #ue ya se ten"a antes
• Antes de cerrar el e#uipo verificar #ue funcione adecuadamente
7ecomendaciones5
• !unca introducir nada a la fuer%a, ya #ue se pueden da(ar los
conectores y los dispositivos, sólo entra de una manera
• Colocar todo como estaba antes de desarmar la PC
• +eguir la regla del Pin .
MANTENIMIENTO PRE#ENTI#O AL CPU
El medio ambiente #ue rodea a la computadora personal encuentra en
ella un imán de polvo, se preguntará y esto en #u) me afecta Pues
resulta #ue el polvo, aunado a un ambiente húmedo o muy seco puede
ser un magn"fico conductor el)ctrico, lo cual puede provocar pe#ue(as
fallas en los componentes electrónicos de la computadora personal,
asimismo el polvo acumulado reduce la eficiencia de los ventiladores de
enfriamiento y puede actuar como un manto aislante #ue conserva elcalor y no permite #ue la irradiación de )ste se ale1e de los componentes
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 37/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
4e este modo, se debe limpiar el sistema de acuerdo con una
calendari%ación #ue ya se comentó en cap"tulos anteriores, tomando en
cuenta #ue dependiendo del medioambiente #ue rodee la computadora
dependerá la periodicidad con #ue se lleve a cabo esta tarea
Ahora bien, si ya se está dispuesto a dar mantenimiento a la
computadora, será conveniente establecer medidas de seguridad y más o
menos determinar cuál será el área de traba1o ideal para abrir la
computadora $a mayor de las veces #ue uno reali%a un traba1o,
cual#uiera #uesea )ste, es necesario siempre contar con todo el material,
herramientas y área de traba1o adecuados para llevar a buen t)rmino
dicha tarea =n e1emplo muy simple es el siguiente5 si al retirar una tuerca
para remover una pie%a mecánica, no cuento con una llave adecuada, y
por falta de tiempo utili%o unas pin%as de presión, de momento se
soluciona el problema, pero alno utili%ar la llave adecuada se pueden
ocasionar problemas #ue van desde el maltrato de la tuerca en el menor
de los casos, y en el peor su deformación por la aplicación e&cesiva
depresión, con la consecuencia de #uedar inutili%ada y tener #ue retardar
el t)rmino de la tarea
El e1emplo anterior muestra de una manera muy simple el problema #ue
se puede ocasionar sino no se cuenta con la herramienta adecuada En el
caso de e#uipo de cómputo el uso inadecuado de herramientas puede
causar conflictos muy sencillos como cambiar un tornillo, y tan graves
como cambiar una tar1eta electrónica ;Madre, video, sonido, etc)tera<
$a mesa de traba1o es una parte importante para poder reali%ar
eficientemente el traba1o de limpie%a as" como su amplitud es una
caracter"stica importante, ya #ue es necesario contar con el espacioadecuado para no correr el riesgo de #ue se caigan los componentes
retirados del gabinete ;cables, tar1etas de e&pansión, etc)tera<
=na iluminación adecuada es indispensable para poder observar las
áreas #ue se limpiarán, a lapar de una me1or identificación de los
componentes de la computadora para evitar confusiones al momento de
conectar los diferentes cables #ue hay dentro del sistema
En el mercado hay diferentes tipos de destornilladores, debido al dise(ode la punta #ue tienen5plano, de cru%, estrella y de ca1a
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 38/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
4e todos los tipos de destornilladores mencionados se necesitarán, por lo
menos un 1uego de tres medidas en cada uno de los casos, en cuanto a
los destornilladores de ca1a si conviene tener un 1uego completo
$as pin%as son una herramienta sumamente útil ya #ue ayudan a llegar a
esos rincones donde a veces no entran sus dedos y es necesario tomar o
conectar algo de ah" >ambi)n sirven para endere%ar los contactos #ue a
veces por las prisas doblamos
9ay varios tipos de pin%as, de las cuales ocupará sólo las de punta y
corte, ambas por lo menos en dos tama(os, pe#ue(as y medianas
Muchos de los circuitos del interior de la computadora son susceptibles de
sufrir da(os a causade la electricidad estática =na simple descarga
puede inutili%ar los circuitos integrados, lo cuala su ve% puede repercutir
en un mal y hasta inhabilitar el e#uipo 4ebido a #ue la electricidad
estática puede inclusive generarse en el cuerpo humano Testo variará
dependiendo de cada uno como individuoT se necesitan tomar unas
cuantas precauciones cuando se est)n mane1ando componentes de la
computadora, y una de ellas es ocupar la pulsera antiestática
$a pulsera antiestática es un dispositivo #ue se adapta a su mu(eca y lo
conecta a una fuente de tierra ;como la parte metálica de una ca1a< para
mantenerlo libre de electricidad estática +i tiene alfombra en el cuarto
donde está traba1ando con la computadora, tome sus precauciones contra
la descarga de electricidad estática #ue definitivamente se generará en su
cuerpo En cual#uier caso, no arrastre demasiado los pies mientras se
encuentre traba1ando con la computadora +e generará menos
electricidad estática de esta manera
=na ve% #ue se han tomado las anteriores recomendaciones, hay #uecomen%ar a darlemantenimiento al CP= y sus componentes No a0 +e
o-i/a a!a)a -a com!+*a/oa 0 /esconec*a e- ca-e /e
a-imen*ación /e -a *oma /e ene)a.
'areta Madre
$as me1ores herramientas para esta labor son una brocha de cerdas
r"gidas limpia, una aspiradora y un producto limpiador6desengrasante
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 39/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
=tilice la brocha para remover el polvo adherido a los componentes para
#ue la aspiradora pueda a su ve% #uitarlo Aun#ue se debe de aspirar
todo el polvo #ue se encuentre dentro del sistema hasta donde sea
posible ;sin e&agerarla remover puentes, disipadores adheridos por
pegamento o grapas, etc<, hay #ue poner especial )nfasis en las
siguientes áreas5
• 3entilador del CP= Fste puede acumular casi tanto polvo como la
fuente de poder, y como el CP= genera demasiado calor, es importante
conservar limpio el ventilador para mantener en buen estado su
capacidad de enfriamiento Por lo tanto, si a simple vista senota #ue )ste
ha sufrido deterioro por el paso del tiempo, o usted a notado #ue
produceun ruido e&cesivo, será necesario #ue lo cambie, ya #ue el
calentamiento e&cesivo en elCP= puede provocar fallos del sistema
• 7anuras de e&pansión ;*+A, PC* y A8P< Al mantener el polvo fuera de
estas ranuras seasegura una buena calidad de cone&ión, si se instala
posteriormente una tar1eta adaptadoraen la ranura
=na ve% retirado el polvo e&cesivo se puede aplicar un producto #ue
acabe de retirar la suciedad de la tar1eta y #ue normalmente contiene una
sustancia desengrasante' esto sirve para evitar #ue pe#ue(os residuos de
grasa provo#uen la acumulación temprana de polvo
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 40/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
PRECAUCIÓN. +e deberá resistir la tentación de invertir el flu1o del aire
de la aspiradora o emplear aire comprimido para soplar el polvo fuera de
la computadora En primer lugar, sólo se lograr"a soplar el polvo de
regreso a la habitación, de manera #ue puede caer otra ve% dentro de la
computadora +in embargo es más importante el hecho de #ue el polvotiene la tendencia abrirse paso dentro de las unidades lectoras de disco
fle&ible, ranuras de e&pansión y otros lugares dif"ciles de alcan%ar
Además, cuide #ue la brocha y la bo#uilla de la aspiradora no golpeen ni
da(en algo
"MMs 5 $MMs de memoria &AM
Para poder limpiar los +*MMs y 4*MMs es necesario desmontarlos de la
>ar1eta madre, a continuación se e&plica cómo hacerlo
E&traer un +*MM no es una tarea muy dif"cil, para e&traerlos de la ranura,
basta con presionarlas lengUetas laterales +i no es posible hacerlo con
los dedos, puede hacerse con la ayuda deun destornillador plano,
teniendo mucho cuidado de no da(ar ningún componente En especial
hay #ue evitar clavar el destornillador o rayar con )l la superficie de la
tar1eta madre
El procedimiento para retirar el polvo de estos dispositivos es
e&actamente igual al estudiado con anterioridad ;>ar1eta Madre<, sólo
habrá #ue a(adir #ue en caso de #ue las terminales seencuentren sucias
se recomienda limpiarlas con una goma de lápi%, asegurándose de #ue
nosea demasiado dura para no maltratar las terminales Acto seguido se
podrá aplicar sobre losmismos el producto desengrasante para eliminar
cual#uier residuo de grasa #ue pudiera e&istir
+e debe tener cuidado de tomar por los bordes los +*MMs y 4*MMs paraevitar posibles da(ospor descarga de electricidad estática generada por
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 41/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
nuestro cuerpo Es importante recalcar loanterior ya #ue a veces estos
dispositivos no se da(an de inmediato, pero se van degradandopoco a
poco, reduciendo as" la vida útil de )stos
=na ve% acabado el proceso de limpie%a, hay #ue volver a colocar los
+*MMs, lo cual implica unproceso donde habrá #ue observar #ue )stos
tienen una pe#ue(a muesca en uno de los lados yen la base de la ranura
donde se inserta, hay una pe#ue(a rebaba de plástico #ue permite
insertarelmodulo de la memoria únicamente cuando coincide con esta
rebaba +i esta operación sereali%a correctamente, se empu1a el módulo
de memoria hasta #ue las lengUetas hacen unpe#ue(o chas#uido cuando
se sitúan en su posición y aseguran el módulo de memoria
Unidades lectoras 5 de almacenamiento
$isco duro
Por lo regular, no hay nada #ue hacer para limpiar un disco duro, de
hecho, si se llegara a abrir un disco duro, en ese momento se har"a
inmediatamente inservible, ya #ue la m"nima part"culade polvo o delmedio ambiente, pueden destruir la cabe%a de un disco duro Por tanto,
lalimpie%a del disco duro, solamente implica retirar el polvo depositado
sobre la súperficee&terna con una brocha y aspiradora
Unidad lectora de disco flei*le
:tro dispositivo #ue se debe de limpiar cada cierto tiempo es la unidadlectora de disco fle&ible de la computadora A diferencia de las cabe%as de
un disco duro, #ue se despla%an sobre el disco en un co1"n de aire, las de
una unidad lectora de disco fle&ible descansan sobre la superficie del
medio magn)tico del disco fle&ible 4e este modo, la cabe%a tiene la
tendencia aacumular en forma progresiva la suciedad del disco +i las
cabe%as llegan a ensuciarse endemas"a, la unidad no podrá leer ni
escribir en el disco
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 42/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
$a limpie%a de la unidad lectora no re#uiere #ue se desarme nada En ve%
de ello, re#uiere deun limpiador especial, #ue se puede ad#uirir en
cual#uier tienda de productos de computación
El disco limpiador tiene el aspecto de un disco normal, sólo #ue la parte
interior de la cubiertadel disco está hecha de una tela suave y porosa en
lugar del substrato plástico/magn)ticoempleado en un disco normal El
con1unto de limpie%a incluye un l"#uido #ue se aplica en latela del disco
Posteriormente se introduce este disco en la unidad lectora y se intentará
teneracceso a )l, mediante el comando DIR A4 si está en ambiente de
4:+, o presionar dos veces elbotón i%#uierdo del ratón en la unidad A5 de
la ventana de Mi PC, en Nindows JD, J y
Nindows !> @-
+uente de alimentación
!unca abra la fuente de poder para tratar de limpiar el interior, aun#ue se
puede y debe aspirar elpolvo de los orificios laterales de la fuente Esto
ayuda al buen funcionamiento del ventilador dela misma y lo capacita
para sacar más aire del gabinete Además en la parte posterior de la
fuentede poder, se puede aspirar el polvo acumulado sobre la superficie
de las aspas del ventilador >alve% sea posible retirar temporalmente la
protección de alambre #ue lo cubre ;si es movible<, parapoder tener
acceso a las aspas y remover el polvo con la brocha de cerdas firmes y
finali%ar conla aspiradora, pero asegúrese de volver a colocar la
protección cuando haya acabado la limpie%a
'aretas en el sistema
Para poder reali%ar la limpie%a de estos dispositivos será necesario
desmontarlos de las ranurasde e&pansión, lo cual sólo implica retirar un
tornillo #ue fi1a la tar1eta a la estructura delgabinete y evita #ue se
desprenda
El procedimiento para retirar el polvo de estos dispositivos es
e&actamente igual al estudiadocon anterioridad ;>ar1eta Madre<, sólo debe
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 43/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
a(adirse #ue en caso de #ue las terminales seencuentren sucias se
recomienda limpiarlas con una goma de lápi%, asegurándose de #ue
nosea demasiado dura para no maltratar las terminales Acto seguido se
podrá aplicar sobre losmismos el producto desengrasante para eliminar
cual#uier residuo de grasa #ue pudiera e&istir
+e debe tener cuidado de tomar por los bordes laterales las tar1etas para
evitar posibles da(ospor descarga de electricidad estática generada por
nuestro cuerpo Es importante recalcar loanterior ya #ue a veces estos
dispositivos no se da(an de inmediato, pero se van degradandopoco a
poco, reduciendo as" la vida útil de )stos
El proceso de monta1e de las tar1etas, al igual #ue el desmonta1e no
representa mayor problemamás #ue introducir la tar1eta a su ranura, la
mayor dificultad consistir"a en #ue entrara muya1ustada, pero
incorporando primero una de las es#uinas y despu)s el resto de la tar1eta
en laranura se soluciona el problema Ase)Jese /e +e inse*a -a
*aBe*a en -a an+a a/ec+a/a.
K.H(MANTENIMIENTO PRE#ENTI#O A DISPOSITI#OS
Antes #ue nada habrá #ue definir #ue los dispositivos a los cuales les
daremos mantenimiento sonconsiderados perif)ricos Estos pueden ser
de entrada, de salida y tambi)n los hay de entrada ysalida 4e los
dispositivos perif)ricos a los cuales se les dará mantenimiento y se
e&plica a continuación, los podemos considerar como5 de salida al monitor
y de entrada al teclado y ratón
=n dispositivo de entrada es a#u)l #ue mandará información al CP= =n
dispositivo de salida será a#u)l #ue reciba información del CP= Por lo
tanto, un dispositivo de entrada y salida serácon el #ue se pueda enviar y
recibir información del CP=
Aun#ue en este documento no se e&plicará cómo dar mantenimiento a
todos los dispositivosperif)ricos más utili%ados, por lo menos es
conveniente saber cuáles son5 impresoras, modems,cámaras digitales,
micrófonos, escáner ;digitali%ador de imágenes<, y las unidades de C46
7:M e&ternas
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 44/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
Monitor
En ningún momento cuando se habla de mantenimiento preventivo, se
debe de pensar en #uese va a abrir el monitor para limpiarlo El monitor
contiene condensadores de alta capacidad el)ctrica #ue pueden producir
un peligroso y hasta mortal cho#ue el)ctrico incluso despu)s de haberlo
apagado y desconectado 4e cual#uier modo, no hay mucho #ue se
pueda limpiar enel interior del monitor
En ve% de ello, hay #ue concentrarse en limpiar el e&terior del monitor y la
pantalla
8eneralmente se ocupa una buena solución limpiadora de cristales para
limpiar, no solamenteel vidrio de la pantalla, sino tambi)n el gabinete 9ay
#ue ocupar un lien%o libre de pelusa yvaciar el limpiador sobre el lien%o,
no sobre el cristal Esto evitará #ue el fluido escurra y seintrodu%ca en el
espacio entre el cristal y el gabinete $o anterior es muy importante
recalcarlo #ue no se debe de introducir el fluido al interior del gabinete,
por#ue podr"a provocar encorto circuito en el monitor
'eclado
Es sorprendente la cantidad de suciedad y basura #ue se puede llegar a
acumular en un teclado
$a primera l"nea de defensa es un bote con gas comprimido ;vea la
figura<, #ue se puedeencontrar en tiendas de productos de computación y
electrónica $a lata incluye un diminuto popote o pa1illa para su aplicación,
#ue se a1usta en la bo#uilla de la lata y le permite dirigir egas a sitios de
dif"cil acceso, como los espacios entre las teclas
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 45/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
Aplicación de aire comprimido al teclado para limpie0a eterna!
Esta operación de soplado del teclado se debe de reali%ar en un lugar
aparte del sitio donde generalmente traba1a con su computadora, y para
evitar #ue eventualmente este polvo y suciedad regrese, utilice la
aspiradora para 1untar la basura a medida #ue )sta sea e&pedida porel
aire comprimido
Aun#ue normalmente no se necesita desarmar el teclado para limpiar el
polvo y los desechos #ue caen sobre el mismo, tal ve% se necesite
desarmar para limpiar alguna cosa #ue se haya derramado en )l El agua
no afectará sino se derrama en demas"a +i sólo fueron unas cuantas
gotas, no importa, se evaporarán por s" solas +i se derrama refresco de
cola u alguna otra cosa #ue contenga a%úcar, realmente se debe abrir elteclado y limpiarlo a fondo
An*es /e -im!ia /en*o /e- *ec-a/o necesi*a4
• =n destornillador de cru% para desarmar el teclado
• 8as comprimido y/o brocha y aspiradora
• Alcohol isoprop"lico para limpiar y un lien%o libre de pelusas
El siguiente procedimiento sirve para limpiar a fondo el teclado
. Cierre el sistema y apague su computadora
4esconecte el teclado de la computadora y coló#uelo de cabe%a sobre
una superficie de traba1o limpia y plana
NOTA. +i planea desarmar el teclado y #uitar las teclas para limpiar
deba1o de ellas, es unabuena idea hacer una fotocopia de la distribución
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 46/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
del teclado Puede utili%ar posteriormenteesta fotocopia para asegurarse
de #ue tenga todas las teclas de vuelta en su posición correcta
7etire los tornillos #ue mantienen unida la cubierta del teclado ;vea
figura<H Cómo retirar los tornillos #ue fi1an la cubierta del teclado@ Manteniendo unida la cubierta, d) vuelta al teclado, y retire la cubierta
superior Emplee el5. gas comprimido y/o brocha y la aspiradora para limpiar las teclas ;vea la
figura<
Cómo
retirar los tornillos 6ue fian la cu*ierta del teclado!
Manteniendo unida la cubierta, d) vuelta al teclado, y retire la cubierta
superior Emplee elgas comprimido y/o brocha y la aspiradora para limpiar
las teclas ;vea la figura<
Aplicando aire comprimido a las teclas para una limpie0a profunda!
NOTA. +i sólo #uiere limpiar el polvo y suciedad diversa del teclado, det)ngase
a#u" y vuelva a ensamblar el teclado, los pasos siguientes son para la limpie%a
de derrames
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 47/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
D >eniendo cuidado de #ue no se caiga ninguna tecla, #uite el dispositivo de las
teclas del gabinete
B +i el teclado tiene una tar1eta de circuitos unida al dispositivo de las teclas ;ver
figura<,ret"rela y hágala a un lado ;observe la manera en #ue está conectada
dicha tar1eta<
Cómo
retirar la tareta de circuitos de la *ase del teclado!
7etire los tornillos #ue sostienen la placa metálica en la parte posterior del
dispositivo delmteclado Ponga los tornillos en una ta%a u otro recipiente,
de manera #ue no se pierdan,;ver figura<
&etirando los tornillos de la placa met3lica!
$evante cuidadosamente la placa de metal $o #ue encontrará deba1o de ella
depende del dise(o del teclado' la figura siguiente es una muestra bastante
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 48/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
t"pica de lo #ue verá5 alguna clase de circuito impreso Con sumo cuidado
levante y limpie los contactos de la tar1eta conel alcohol y el lien%o
&etirando el circuito impreso para limpie0a!
Probablemente, habrá un tipo de almohadilla de hule entre el circuito impreso
y la parte posterior de las teclas ;ver figura siguiente< $evante
cuidadosamente )sta y limpie cual#uier residuo de derrames de dicha
almohadilla, as" como de la parte posterior de las teclas
Limpie0a de almo7adilla (mem*rana)!
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 49/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
PRECAUCIÓN. Algunas de las teclas tienen alambres de retención
deba1o de ellas ;v)ansefiguras siguientes< Es me1or #ue no los #uite,
por#ue puede ser dif"cil volver a colocar los alambres en los sitios
correctos +i tiene #ue #uitarlos, tal ve% le resulte más sencillo conectar
primero el alambre a las teclas, y luego conectar el alambre y la tecla al
teclado 3uelva a ensamblar estas teclas antes de #ue colo#ue la cubierta
de nuevo en el teclado, para facilitar el acceso a los alambres y
conectores
dentificación de soportes de los alam*res de retención.
&atón
Es buena idea limpiar ocasionalmente el interior de su ratón, ya sea normal, o de
tipo estacionario 9ay dos clases principales5 ópticos y mecánicos$os dispositivos mecánicos tiene una esfera sin caracter"sticas especiales #ue
movili%a pe#ue(os rodillos a medida #ue se despla%a el ratón en una superficie,
en la figura se mu)strala esfera retirada de un ratón
%sfera del ratón.
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 50/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
En la siguiente figura se ilustran los rodillos #ue se encuentran deba1o de
ella El movimiento delos rodillos se traduce en una se(al el)ctrica #ue
pasa a la PC Con el tiempo, se va acumulando la suciedad en los rodillos
y provoca problemas en el movimiento de la esfera +e puede utili%ar un
lien%o de algodón o un pa(o humedecido de alcohol para limpiar los
rodillos' o simplemente raspe la materia acumulada con la u(a de su
dedo Asegúrese de #uitar la basura del dispositivo antes de #ue vuelva a
colocar la esfera en su lugar
$. im!o*ancia /e- man*enimien*o
+i no se da el apropiado mantenimiento preventivo de computadoras
estos aparatos suelen tener un comportamiento irritable e inestable #uees más propenso a sufrir da(os a largo6pla%o 7e#uiriendo una reparación
de PC Para mantener una PC funcionando apropiadamente, 4ebes de
reali%ar un mantenimiento preventivo de computadoras periódicamente,
#ue provea un mantenimiento rutinario a los componentes mayores de la
PC Esta rutina debe incluir limpiar el e&ceso de tierra y polvo de los
componentes y probar los componentes para un funcionamiento correcto
El polvo normalmente no afecta el flu1o de la electricidad o penetra uncircuito electrónico, pero el polvo puede formar una capa t)rmica #ue
eleva la temperatura y reduce el tiempo de vida de la PC o hasta #uemar
los componentes internos de la misma >ambi)n la suciedad en teclado,
ratón y los botones del monitor es propicia para la proliferación de
g)rmenes, bacterias y virus causantes de infecciones >ambi)n las
computadoras sucias pueden tener un efecto negativo en la productividad
y causar una ba1a de moral en los usuarios =n mantenimiento preventivode computadoras reali%ado regularmente puede ayudar a e&tender la vida
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 51/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
de una PC y mantenerla operando apropiadamente por periodos de
tiempo más largos evitando una reparación de PC lo cual es más costoso
En este manual de mantenimiento de computadoras encontraras los
procedimientos apropiados para dar mantenimiento preventivo a
computadoras y sus componentes
Pasos !aa ea-ia e- man*enimien*o a +n com!+*a/oa *nstalar tan solo el +oftware necesario para el uso habitual, sin usar el
ordenador para hacer pruebas de programas desconocidos, en versiones
no probadas lo suficiente o de un origen desconocido o sin garant"a 7eali%ar las desinstalaciones de +oftware de manera correcta, mediante
la aplicación del propio software a desinstalar o la del +istema :perativo ;
en Nindows, mediante el Panel de Control, Agregar o #uitar programas !o sobre cargar de datos el disco duro, y aumentar la memoria 7AM a un
tama(o adecuado al uso #ue demos a ese ordenador =n ordenador con
poca memoria 7AM, o con un disco duro con más del J-R ocupado se
ralenti%a y es mucho más propenso a fallos +i se tiene la suerte de disponer de discos duros, usar uno de ellos, el
más rápido, para instalar el +istema :perativo y los programas,
destinando el segundo para guardar los datos y documentos de uso
habitual =tili%ar las herramientas 4E27A8 y +CA!4*+G periódicamente, en
función del uso #ue se de al PC +i se usa todos los d"as, desfragmentar
. ve% por semana, si no se usa todos los d"as, desfragmentar . ve% por
mes será suficiente El Escand"s con menos frecuencia será suficiente +e
recomienda eliminar los ficheros temporales A!>E+ del uso de estas
herramientas Al instalar perif)ricos o accesorios, usar los 4rivers adecuados a la
versión del +istema :perativo instalado, incluso descargando las
adecuadas actuali%aciones de la Neb del 2abricante del 9ardware $os
controladores son una de las fuentes habituales de problemas Evitar la instalación de programas VresidentesV no imprescindibles $os
Programas residentes consumen recursos necesarios para el +istema
:perativo y los Programas del :rdenador Muchos programas ofrecen en
la instalación el #uedarse como VresidentesV, a pesar de no ser en
absoluto necesario para su uso, como reproductores multimedia, etc
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 52/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
3aciar con frecuencia las carpetas de ficheros VtemporalesV, la principal
del +istema, como la del navegador de *nternet, papelera de recicla1e,
etc Configurar el tama(o de las carpetas temporales citadas en el punto
anterior a una cifra suficiente, pero lógica *nstalar =! +:$: A!>*3*7=+, pero actuali%ado una ve% por semana,
como m"nimo*nstalar un programa 2irewall En especial es recomendable si se dispone
de cone&ión permanente y/o de banda Ancha a *nternet Esto nos
protegerá del peligro de accesos indeseados v"a *nternet ;hac?ers<, y de
otros problemas como virus troyanos, etc
8.(O3&ETI#OS DEL PRO%ECTO
8.1. OBe*io Genea-
Evaluar la creación del servicio de mantenimiento e instalación de software en
la provincia de chincha alta
8.2. OBe*ios Es!ec,icos
D. *dentificar el grado de consumo de los recurso informáticos en la provincia
de chincha alta
D Precisar los re#uerimientos del servicio de mantenimiento e instalación de
software a los usuarios de provincia de chincha alta
DH 4eterminar el nivel de aceptación del servicio de mantenimiento e
instalación de software en la provincia de chincha
D@ 0rindar conse1er"a, asesor"a y consultor"a para mantenimiento de una
computadora
DD 7eali%ar campa(as agresivas de mar?eting para la captación de clientes
DB Ad#uirir insumos y materiales para la e1ecución del proyecto
D 2omentar el servicio de Mantenimiento e instalación de software en
nuestra localidad
8."Me*as 0 Res+-*a/os Es!ea/os
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 53/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
8.".1. Constitución de un servicio de mantenimiento e instalación de software8.".2. *nstalar una oficina de mantenimiento de computadoras en la provincia de
chincha8.".". 4ar a conocer nuestro servicio a trav)s de campa(as de mar?eting #ue
permitan difundirlo en medios de comunicación local
8.".$. Captar clientes #ue se encuentren #ue re#uieran el +ervicio de
Mantenimiento e *nstalación de software
8.".8. Posicionamiento en la provincia de chincha, de una empresa ofrece
servicios de mantenimiento e instalación de software de calidad y a un
costo accesible, ya #ue se encuentra constituido por estudiantes,
egresados y profesionales t)cnicos con visión empresarial e innovadores
DHB Asignar un porcenta1e de la rentabilidad obtenida al *nstituto para una
me1or implementación en e#uipos y materiales bibliográficos de la carrera
de Computación
8.".K. +uscripción de convenios con empresas de la localidad
D@ Ac*ii/a/es +e se Desao--an !aa e- Lo)o /e -os Res+-*a/os
8.$.1. Ad#uisición de muebles y e#uipos necesarios para el inicio de
actividades
8.$.2. Constituir de un servicio de mantenimiento e instalación de software8.$.". Comunicar a los usuarios identificados #ue se brindará asesor"a y
mantenimiento a sus computadoras
8.$.$. *mplementar una campa(a agresiva de mar?eting sobre los servicios
ofertados nuestra empresa
8.$.8. Programar de manera #uincenal charlas y conversatorios sobre
mantenimiento e instalación de software8.$.?. Asignar un porcenta1e de las utilidades al *nstituto +uperior >ecnológico
Público Chincha
D@ *mplementar la oficina dentro de las instalaciones del *+EP Chincha
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 54/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
?. DESCRIPCIÓN 3RE#E DE LA INNO#ACIÓN 5UE SE 5UIERE
LOGRAR.
A trav)s de nuestra investigación de mercado, hemos observado #ue en
la provincia de Chincha, y espec"ficamente en el distrito de Chincha alta
e&iste un alto porcenta1e de usuarios #ue re#uieren el servicio de
mantenimiento e instalación de computadoras y hemos observado #ue
al no e&istir servicio permanente de mantenimiento ha generado una gran
necesidad insatisfecha #ue re#uiere de nuestros serviciosEs por ello #ue el proyecto denominado WMan*enimien*o e ins*a-ación
/e com!+*a/oas com!+*onic S.R.L” tiene por ob1etivo brindar un
servicio de calidad, orientar y asesorar para el buen uso y mane1o de lacomputadora
!osotras estudiantes de la de la carrera computación e informática del *3
C*C$:XXdel *+EP WChinchaY nos encontramos desarrollando el presente
proyecto con la finalidad de brindar el servicio de mantenimiento e
instalación de software
Personali%ada, capacitaciones mensuales, soluciones inmediatas de
acuerdo a lo establecido por los dispositivos legales vigentes
Iueremos llegar a ser reconocidos inicialmente en el distrito de Chincha
alta
Por los logros obtenidos en el transcurso del a(o, ofreciendo un servicio
de calidad y brindando confian%a a los clientes
4e acuerdo a la investigación de mercado, a los resultados obtenidos y a
las estrategias #ue vamos a implementar, podemos afirmar #ue el
proyecto tiene grandes posibilidades de lograr un crecimiento sostenido,
ya #ue contamos con una amplia cantidad de clientes potenciales y un
mercado aun no e&plotado por los servicios de mantenimiento e
instalación de computadora
K. IDENTI'ICACIÓN DE LOS 3ENE'ICIARIOS DIRECTOS E
INDIRECTOS 5UE SE 3ENE'ICIARN CON LA
IMPLEMENTACIÓN DEL PRO%ECTO
$os beneficiarios del presente proyecto serán los siguientes5
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 55/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
K.1. $os docentes de la institución, #uienes podr"an tener las posibilidades
de asesorar a empresarios del distrito y #uienes además pueden
acceder a una retribución por sus servicios profesionales
K.2. $os estudiantes de la carrera de Computación e *nformática por#uetendr"an acceso a un centro de prácticas, #ue podr"a contribuir a
me1orar su perfil profesional por la inmensidad de casos #ue tendr"an
#ue resolverK.". $os egresados por#ue podr"an servirles de motivación para reali%ar
proyectos productivos de gran envergadura, y por#ue podr"an tambi)n
confiarnos el servicio de publicidad de sus empresas a cambio de
una tarifa diferencial
K.$. 2inalmente la comunidad de la provincia de chincha alta, #uienes vana recibirá el +ervicio de Mantenimiento e *nstalación de +oftware
H. MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN DE LA COMUNIDAD
EDUCATI#A
$a comunidad educativa es el órgano de participación de los sectores
más directamente relacionados con el sector educativo, y se encuentran
incluidos dentro de ella la 4irección 8eneral, el personal 1erár#uico, los
docentes, los estudiantes, los egresados y los padres de familia
Ante )sta identificación podemos determinar claramente #ue la
comunidad educativa va a tener una participación amplia en el proceso de
e1ecución del presente proyecto, debido a #ue van a e&istir muchos
mecanismos de participación, tales como5 la 4irección 8eneral y la plana
1erár#uica, por#ue van a poder acceder a beneficios económicos #ue vana ser invertidos "ntegramente en el fortalecimiento de la carrera de
C:MP=>AC*Z! E *!2:7MA>*CA y en lograr una mayor consolidación
de la institución a trav)s de una agresiva campa(a de mar?eting
e1ecutada por los estudiantes responsables del presente proyecto' $os
docentes, por#ue van a participar brindando orientaciones a los
responsables del proyecto para agili%ar las respuestas a muchas
interrogantes y consultas de los clientes y además van a poder participar
como ponentes y moderadores en los procesos de capacitación #ue se
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 56/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
van a programar durante el proceso de e1ecución' los estudiantes, por#ue
van a tener acceso a reali%ar sus prácticas profesionales dentro de del
dise(o gráfico publicitario y van a aprender a dar soluciones a muchos
casos #ue se van a presentar, de igual manera pueden apoyar para
contactarnos con clientes potenciales, de manera tal #ue permita
incrementar la cartera de clientes de asesor"a ' los egresados, por#ue van
a tener la oportunidad de contar con un servicio de mantenimiento e
instalación de software #ue les pueda facilitar información para dar
soluciones a muchos casos Mantenimiento de Computadoras, de igual
manera pueden integrarse para traba1ar, en un futuro, ante el crecimiento
sostenido de la empresa' y, finalmente los padres de familia ya #ue
muchos de ellos son propietarios de micro y pe#ue(as empresas #ue
pueden depositar su confian%a en este grupo de 1óvenes profesionales
t)cnicos para #ue les lleven el servicio de mantenimiento e instalación de
software
. SOSTENI3ILIDAD DEL PRO%ECTO
El +ervicio de Mantenimiento e *nstalación de +oftware, nos da la
sostenibilidad en el tiempo, ya #ue de manera permanente se van a
desarrollar nuevas ideas y estrategias #ue van a permitir un crecimiento
sostenido de nuestro proyecto de prestación de servicios, debido a #ue
nos vamos a diferenciar los servicios de mantenimiento ;competencia<
e&istentes en el distrito, por nuestro e&celente servicio, por la calidad del
mismo, por la entrega oportuna de información y por los precios ba1os #ue
vamos a cobrar a nuestro público ob1etivo Es decir, de acuerdo a lo
mencionado podemos indicar #ue se puede incrementar la capacidad de
atención, y por vende van a incrementarse los ingresos de mantenimiento
#ue definitivamente va a repercutir en el desarrollo de la carrera de
Computación e *nformática y en el fortalecimiento de la institución
1. ÓRGANO O INSTITUCIÓN RESPONSA3LE DEL PRO%ECTO$os responsables del presente proyecto son los E+>=4*A!>E+ 4E
C:MP=>AC*Z! E *!2:7MA>*CA *3 C*C$:, correspondiente a la promoción-. y #ue se encuentran detallados en el punto H del presente
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 57/124
G
E
RE
N
T
E
GEN
E
R
A
G E R E N T
E D E
M A R K ET I N G Y
V E N T A S
G E R E N T E
D E
S E R V I C I OD E
M A N T E N I
M I E N T O
A
S
ES
O
R
I
A
CO
N
T
A
B
L
E
A S E S O R I A
F I N A N C I E R A
N O R M AC A N A L E S
L E D E S M A
A S E S O
R I A
P A R AE L
M A N T E
N I M I E
N T O
G E R E N T E
D E
S E R V I C I OD E
M A N T E N I
M I E N T O
A
S
ES
O
R
I
A
CO
N
T
A
B
L
E
A S E S O R I A
F I N A N C I E R A
N O R M AC A N A L E S
L E D E S M A
A S E S O
R I A
P A R AE L
M A N T E
N I M I E
N T O
G E R E
N T E
D EA D M I
N I S T
R A C I
Ó N
G E R E N T E
D E
S E R V I C I OD E
M A N T E N I
M I E N T O
A
S
ES
O
R
I
A
CO
N
T
A
B
L
E
A S E S O R I A
F I N A N C I E R A
N O R M AC A N A L E S
L E D E S M A
A S E S O
R I A
P A R AE L
M A N T E
N I M I E
N T O
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
Desci!ción /e !inci!a-es ,+nciones /e ca/a ca)o eis*en*e ene- o)ani)ama4
Geen*e Genea-
:b1etivo5 es un t)rmino descriptivo para ciertos e1ecutivos en una
operación de negocios Es también un título formal para ciertos ejecutivos
de negocios, aunue las labores de un gerente general varían seg!n
la industria en la ue se desarrolle la empresa donde labore.
2unciones 8enerales5
Entre sus funciones pueden estar5
4esignar todas las posiciones gerenciales
7eali%ar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las
funciones de los diferentes departamentos
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 58/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
Planear y desarrollar metas a corto y largo pla%o 1unto con ob1etivos
anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación
de los gerentes corporativos
Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar #ue los registros
y sus análisis se están e1ecutando correctamente
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes
corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la
empresa
Geen*e /e MaFe*in) 0 #en*as
OBe*io4 $a 8erencia de Mar?eting y 3entas tiene como propósito5
planificar, organi%ar y coordinar las estrategias de mar?eting y ventas,
asegurando el cumplimiento de los planes de crecimiento, en volumen,
ingresos y rentabilidad'+nciones Genea-es4
• Preparar planes y presupuestos de ventas, tomando en cuenta los
recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes• 4irigir las actividades comerciales• Establecer metas y ob1etivos #ue permitan la consecución de nuevos
clientes• Captar clientes #ue se encuentren en cual#uiera de las modalidades
tributarias• Calcular la demanda y pronosticar las ventas• Compensa, motiva y gu"a la fuer%a de ventas• $a apertura de nuevos mercados
• 3elar por la prestación de un adecuado proceso de atención y servicio alcliente
• 4ise(ar las estrategias de mar?eting para lograr un crecimiento sostenido• 4ar seguimiento al plan de mar?eting aprobado por la gerencia general,
as" como otras funciones accesorias #ue estas estimen conveniente para
la empresa
Geen*e /e O!eaciones
OBe*io4 $a 8erencia de :peraciones tiene como propósito5 reali%ar laentrega oportuna de los estados financieros para lograr #ue los clientes
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 59/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
tomen decisiones oportunas, as" como e&aminar y evaluar los resultados
de la gestión, con la finalidad de e&presar una opinión ob1etiva sobre los
estados financieros y la gestión #ue los generó apegados a una )tica de
e1ercicio profesional'+nciones Genea-es4
• +e relaciona con la production de bienes y servicios• $a e1ecutan los gerentes de operaciones• $os bienes y los serviciosresultan de procesos de transformación de
inputs en outputs• El gerentetraba1asobre el proceso de transformación,
tomandodecisionessobreeficiencia y efectividad
GERENTE DE ADMINISTRACION
OBe*io4El gerente de administración tiene como propósito5 contribuir
efica% y eficientemente a la obtención de resultados, as" como planificar,
organi%ar, dirigir y controlar las actividades administrativas, de recursos
humanos y de log"stica de la organi%ación
'+nciones Genea-es4• 4irigir, coordinar y controlar los +istema de Abastecimientos, >esorer"a,
Contabilidad y Personal• Programar y dirigir las actividades propias de los +istemas Administrativos
de su competencia
• +upervisar y coordinar el cumplimiento de normas y procedimientos de lasdiferentes áreas administrativas en los programas #ue integran elorganismo
• 2ormular 4irectivas para la Administración de recursos y supervisar sucumplimiento
• Evaluar actividades de los +istemas y determinar las medidas correctivas
para el buen funcionamiento del mismo• Asesorar a funcionarios y a dependencias en asuntos de su especialidad• Puede corresponderle, por delegación y/o norma legal, presidir
comisionesrelacionadas con el área de su competencia
• Emitir, por delegación, resoluciones 8erenciales• +upervisa la labor del personal directivo y profesional• $as demás #ue le signe el 8erente 8eneral
Aseso Con*a-e:b1etivo5 El asesor contable y sus H asesores tienen como propósito5
e1ercer las funciones discriminadas para cada una de las asesor"as del
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 60/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
portafolio de servicios, de acuerdo a las leyes, normas de contabilidad
generalmente aceptada en Perú, filosof"a y concepción del traba1o en la
empresa' de modo #ue los clientes cuenten con información contable y
administrativa confiable, de donde puedan tomar las decisiones #ue
contribuyan a proteger los recursos del negocio de manera efica% y
eficiente, orientando a la ma&imi%ación de las utilidades para #ue las
empresas puedan lograr un crecimiento sostenido
2unciones 8enerales5• Asesorar permanentemente en el mane1o de los documentos fuentes de
la contabilidad ;comprobantes de pago, comprobantes de ingresos,
recibos de ca1a, boletas de venta, facturas, etc<• Asesorar permanentemente en materia contable y sobre obligaciones
formales• Constitución de sociedades• Elaboración y modificación de estatutos• 7egistro de marcas y patentes• 4igitar los documentos contables• +upervisar los inventarios• Conciliar movimientos bancarios, reali%ar a1ustes• 7evisar la información contable traba1ada, con el ob1eto de de #ue no se
presente ninguna inconsistencia• Presentación y análisis de libros oficiales registrados, tales como5 libro
diario, libro mayor, estados financieros, ?arde&s y estado de costos• Presentación de informes contables• :tras funciones #ue ameriten el asesoramiento contable
Aseso 'inancieo:b1etivo5 El asesor financiero tiene como propósito5 ayudar a descubrir las
necesidades financieras, anali%ando circunstancias pasadas, presentes yfuturas de los clientes, teniendo en cuenta la edad, su patrimonio
disponible, su tipo impositivo, su situación profesional y familiar, y el resto
de inversiones #ue pueda disponer'+nciones Genea-es4
• Captar y asesorar clientes para #ue obtengan la me1or rentabilidad de sus
activos financieros con productos de ahorro e inversión
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 61/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
• E&plotar el distrito de Pueblo !uevo detectando microempresarios para
orientarlos a solicitar microcr)ditos para #ue )stos a su ve% puedan crecer
y puedan ser para nosotros clientes potenciales a largo pla%o• 8uiar la correcta marcha del patrimonio del inversor y estar siempre a su
lado y de su lado• Planificar la situación patrimonial acorde a las necesidades del cliente• Asesorar sobre las inversiones #ue consideremos conveniente para lograr
los ob1etivos, anali%ar los impactos fiscales, negociar con las entidades
financieras los costes, financiación de operaciones, inversiones en
negocios entre otras funcionesAseso Con*a-eOBe*io4 El asesor contable y sus H asesores tienen como propósito5
e1ercer las funciones discriminadas para cada una de las asesor"as delportafolio de servicios, de acuerdo a las leyes, normas de contabilidad
generalmente aceptada en Perú, filosof"a y concepción del traba1o en la
empresa' de modo #ue los clientes cuenten con información contable y
administrativa confiable, de donde puedan tomar las decisiones #ue
contribuyan a proteger los recursos del negocio de manera efica% y
eficiente, orientando a la ma&imi%ación de las utilidades para #ue las
empresas puedan lograr un crecimiento sostenido'+nciones Genea-es4• Asesorar permanentemente en el mane1o de los documentos fuentes de
la contabilidad ;comprobantes de pago, comprobantes de ingresos,
recibos de ca1a, boletas de venta, facturas, etc<• Asesorar permanentemente en materia contable y sobre obligaciones
formales• Constitución de sociedades• Elaboración y modificación de estatutos• 7egistro de marcas y patentes• 4igitar los documentos contables• +upervisar los inventarios• Conciliar movimientos bancarios, reali%ar a1ustes• 7evisar la información contable traba1ada, con el ob1eto de de #ue no se
presente ninguna inconsistencia• Presentación y análisis de libros oficiales registrados, tales como5 libro
diario, libro mayor, estados financieros, ?arde&s y estado de costos• Presentación de informes contables• :tras funciones #ue ameriten el asesoramiento contable
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 62/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
GERENTE DE MANTENIMIENTO % SER#ICIOS
OBe*io4Controlar y coordinar las actividades de mantenimiento a los
activos de la planta de Pucallpa de acuerdo a los lineamientos de la
4irección de Manufactura a fin de garanti%ar la operación de los e#uipos y
la adecuada conservación de los activos, as" como, suministrar los
servicios básicos de fábrica a fin de garanti%ar la disposición de los
mismos >eniendo como principales funciones5
'+nciones Genea-es4
• 7esponsable directo del funcionamiento de la planta en t)rminos demantenimiento preventivo y correctivo
• Planear y liderar el avance de los proyectos contenidos en el plan
estrat)gico dentro del área funcional a su cargo, con la finalidad de lograr
las metas e impactar en los resultados del negocio
• Anali%ar y coordinar los programas de mantenimiento de las secciones+ervicios de 2ábrica, Electricidad y Mecánica, a fin de garanti%ar el uso de
los recursos de las diversas áreas
• Evaluar y aprobar los re#uerimientos de contratación de terceros, a fin de
garanti%ar el cumplimiento de los traba1os
• Coordinar a nivel de dirección y de gerencias los programas deproducción y mantenimiento con el ob1etivo de determinar las
necesidades y prioridades de cada una de las áreas
• Aprobar los presupuestos de la gerencia de mantenimiento y servicios y
hacer el seguimiento correspondiente a trav)s de indicadores, a fin de
controlar los costos de mantenimiento y los costos de no mantenimiento
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 63/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
• Mantener los +istemas *ntegrados de 8estión en relación a la Calidad,
Medio Ambiente, +eguridad y +alud :cupacional
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 64/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
11. MATRI DEL MARCO LÓGICO12. INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO “CHINCHA”
13. MATRIZ DE MARCO LÓGICO14. MANTENIMIENTO E INSTALACIÓN DE SOFTWARE
18.
17 5 P!"i#i!na$i%n&! %n 'a ()!*in#ia +%#,in#,a a'&a +% -na %$()%"a .-% !/)%#% "%)*i#i!+% $an&%ni$i%n&! % in"&a'a#in +% "!/&a)%a##%"i'% a .-% "% %n#-%n&)a #!n"&i&-i+a (!)%"&-+ian&%" %g)%"a+!" ()!/%"i!na'%" &#ni#!"
#!n -na *i"in %$()%"a)ia'18
19.
• Da) a #!n!#%) n-%"&)!" "%)*i#i!" a&)a*" +% #a)&a" +i)igi+a" a%$()%"a)i!" /!)$a'%" % in/!)$a'%"-"-a)i!" +% 'a ()!*in#ia +% #,in#,aa'&a +an+! a #!n!#%) %' (%)'
()!/%"i!na' +% '!" )%"(!n"a'%" +% 'a%%#-#in +%' ()!%#&!
• Ca)&a" +i)igi+a" a '!"$i#)!%$()%"a)i!"-"-a)i!" +% 'a ()!*in#ia +%#,in#,a a'&a
20
• Di"(!"i#in +% '!"$i#)!%$()%"a)i!"-"-a)i!" (a)a "!"&%n%))%-ni!n%" +% #!!)+ina#in+!n+% n!" (%)$i&an +a) a
#!n!#%) '!" "%)*i#i!" .-%!/)%#%$!"
22. 6A"igna) -n (!)#%n&a% +% 'a )%n&ai'i+a+!&%ni+a a' in"&i&-&! (a)a $%!) i$('%$%n&a#in%n %.-i(!" $a&%)ia'%" i'i!g)á#!" +%'a#a))%)a +% #!$(-&a#in % in/!)$a&i#a
• I$('%$%n&a) -n #!n&)!' %#i%n&% +%'!" ing)%"!" %g)%"!" +% 'a%$()%"a (a)a +a) a #!n!#%) #!n&!&a' &)an"(a)%n#ia '!" )%"-'&a+!"$%n"-a'%"
• R%-nin +% #!!)+ina#in#!n %' +i)%#&!) +%' In"&i&-&!(a)a a) %' (!)#%n&a% aa"igna)
• R%#i!" )$a+!" (!) %'+in%)! &)an"/%)i+! a'In"&i&-&! ()!+-#&! +% '!"%n%#i!" g%n%)a+!"
• P'ana %)á).-i#a +i"(-%"&aa in*%)& i) %' +in%)!&)an"/%)i+! %n %n%#i! +%'!" %"&-+ian&%" +% 'a#a))%)a +% #!$(-&a#in %in/!)$á&i#a
Página 64
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 65/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
2425 7 "-"#)i(#in +% #!n*%ni! #!n 'a
$-ni#i(a'i+a+ +% #,in#,a a'&a #!n '!" -"-a)i!"+% 'a ()!*in#ia
26.
• Da) a #!n!#%) n-%"&)! "%)*i#i! a&)a*" +% )%-ni!n%" +% #!!)+ina#in#!n '!" -"-a)i!" +% ()!*in#ia +%#,in#,a
• S% #!!)+ina #!n '!" $%+i!" +%#!$-ni#a#in +% 'a ()!*in#ia +%#,in#,a (a)a )%a'ia) #an%"(-'i#i&a)i!" a #a$i! +% )in+a)'%"n-%"&)! "%)*i#i! +% a"%"!)a
• Ca)&a" )%$i&i+a" a 'aM-ni#i(a'i+a+ +% 'a()!*in#ia #!n*%ni!"-"#)i&! #!n 'a $i"$a
• S-"#)i(#in +% #!n*%ni!"#!n '!" $%+i!" +%#!$-ni#a#in +%' +i"&)i&!(a)a )%a'ia) %' #an%(-'i#i&a)i!
• U"-a)i!" %n&-"ia"$a+a #!n +%"%!" +% a(!a) %'/!)&a'%#i$i%n&! +% 'a%$()%"a
• :%)%n&%" +% '!" $%+i!" +%#!$-ni#a#in +i"(-%"&!" a"-"#)ii) #!n*%ni!"
Página 65
7. 8 RESUMEN NARRATIVO DEOBJETIVOS
9 INDICADORESVERIFICABLES
10 OBJETIVAMENTE
11 MEDIOS DEVERIFICACIÓN
12 HIPÓTESIS13 (Suu!"#$"%
1 4
;a C)%a#in +% S%)*i#i! +% Man&%ni$i%n&! %In"&a'a#in +% S!/&a)% %n 'a ()!*in#ia +% C,in#,a 16 17
18
1 9
• I+%n&i#a) %' g)a+! +% a+.-i"i#in +% '!")%#-)"!" in/!)$á&i#!" %n 'a ()!*in#ia +% #,in#,aa'&a
20• P)%#i"a) '!" )%.-%)i$i%n&!" +%' S%)*i#i! +%
Man&%ni$i%n&! % In"&a'a#in +% S!/&a)% a '!"-"-a)i!" +% ()!*in#ia +% C,in#,a A'&a
• D%&%)$ina) %' ni*%' +% a#%(&a#in +%' S%)*i#i! +%Man&%ni$i%n&! % In"&a'a#in +% S!/&a)% %n 'a()!*in#ia +% #,in#,a
• <)in+a) #!n"%%)a a"%"!)a #!n"-'&!)a (a)aMan&%ni$i%n&! +% -na C!$(-&a+!)a
• R%a'ia) #a$(a=a" ag)%"i*a" +% $a)>%&ing (a)a'a #a(&a#in +% #'i%n&%"
• A+.-i)i) !/)%#%) in"-$!" $a&%)ia'%" (a)a'a %%#-#in +%' ()!%#&!
21
22
23
25 ?!)&a'%#i$i%n&! +%' In"&i&-&! a
&)a*" +% '!" S%)*i#i!" .-% !/)%#%n"-" %g)%"a+!" +% 'a #a))%)a +%C!$(-&a#in % In/!)$á&i#a %nMan&%ni$i%n&! )%(a)a#in *%n&a" +% a##%"!)i!" +% #$(-&!"
26 A#&a" +% R%-ni!n%"
+%' %.-i(! )%"(!n"a'%
27 A#&a +% #!n"&i&-#in
+% 'a %$()%"a
28 R%gi"&)! +%
a"i"&%n#ia a 'a" #,a)'a"()!g)a$a+a" (!) 'a%$()%"a
29 P'an +% $a)>%&ing
30 R%gi"&)! +% 'a"
()á#&i#a"
31 C!n*%ni!" S-"#)i&!"
32 U"-a)i!" +% 'a()!*in#ia +% C,in#,a .-%%"&án +i"(-%"&! a##%+%) an-%"&)! "%)*i#i!
3 3
3 4
35 1C!n"& i&-#in +% -n "%)*i#i! +%$an&%ni$i%n&! % in"&a'a#in +% "!/&a)%
3637
38
• R%gi"&)! %n 'a "-na& +% n-%"&)!"%)*i#i! +% $a$&%ni$i%n&!
• ?i#,a +% in"#)i(#in %nSUNAT (a)a 'a !&%n#in+% "- RUC
• C!$()!an&% +% (ag! (!)i$()%"in +% "-" !'%&a"+% *%n&a"
• Di"(!nii'i+a+ +% '!"$i#)!%$()%"a)i!" (a)ain"%)&a)"% a 'ain/!)$a'i+a+
40 2 In"&a'a) -na '!#a' +% Man&%ni$i%n&!
R%(a)a#in *%n&a" +% a##%"!)i!" +% #$(-&!"%n ()!*in#ia +% #,in#,a
• AD@UIRIR E@UIPOS PARA !/)%#%) %'E; <UEN SERVICIOA; P<;ICO
• <O;ETAS DE COMPRA DEE@UIPOS
• PERMISO
• R%"(!n"a'%" +%' ()!%#&!+i"(-%"&!" a in*%)&i) (a)a)%a'ia) 'a #!n"&i&-#in +%'a %$()%"a
42 3 Da) a #!n!#%) n-%"&)! "%)*i#i! a
&)a*" +% #a$(a=a +% $a)>%&ing (-'i#i+a+ .-%
(%)$i&a +i/-n+i) a '!" -"-a)i!"
43.
• <O;ANTES A?ICBES PU<;ICITARIO • <O;ETOS DE :ASTOS ENPU<;ICIDAD
• A(!! +%' (%)"!na' %)á).-i#! +!#%n&%"a+$ini"&)a&i*!" %"&-+ian&%" +%' In"&i&-&!
45 4 #a(&a) #'i%n&%" .-% "% %n#-%n&)%n .-%
)%.-i%)an %' "%)*i#i! +% $an&%ni$i%n&! %in"&a'a#in +% "!/&a)%
• C!!)+ina) %n )%-ni!n%" #!n '!")%"(!n"a'%" +%' ()!%#&! (a)a"-"#)ii) #!n&)a&!" #!n$i#)!%$()%"a)i!" /!)$a'%" %in/!)$a'%" +% 'a ()!*in#ia +%
• C!n&)a&!" "-"#)i&!" #!n#'i%n&%" -"-a)i!" +% 'a()!*in#ia +% #,in#,a
• S-"#)i(#in +%' #!n*%ni!+% ()á#&i#a" ()%
• Di"(!nii'i+a+ +% '!"#'i%n&%" (a)a +%(!"i&a) 'a#!nana %n *%n%"%$()%n+%+!)%" +% 'a#a))%)a +% #!$(-&a#in %
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 66/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
2 7 .
A C T I V I D A D E S
• i$('%$%n&a) 'a !#ina +%n&)! +% 'a #,in#,aa'&a
• R%-ni!n%" (%)$an%n&%" #!n '!"-"-a)i!" #'i%n&%" "%'%##i!na+!" '!g)a) 'a in"%)#in %n 'a /!)$a'i+a+
• S-"#)i(#in +% a#-%)+!"(a)a ()!#%+%) a )in+a)'%"!)i%n&a#in a"%"!)a +%$an%)a g)a&-i&a
• -"-a)i!" #!n +%"%!" +%()!g)%"a) +%(!"i&an#!nana %n '!")%"(!n"a'%" +%' ()!%#&!
• a+.-i"i#in +% in"&)-$%n&! %.-i(!" n%#%"a)i!"(a)a ini#i! +% a#&i*i+a+%"
• R%-ni!n%" +% #!!)+ina#in 100+% %"&-+ian&%" #!$()!$%&i+!" #!n'a #!n"&i&-#in +% 'a %$()%"a
• A#&a +% )%-ni!n%" • Di"(!"i#in +%)%"(!n"a'%" +%' ()!%#&!(a)a #!n"!'i+a) 'a#!n"&i&-#in +% 'a%$()%"a
• C!n"&i&-i) +% -n "%)*i#i! +% $an&%ni$i%n&! %in"&a'a#in +% "!/&a)% a "-" #!$(-&a+!)a"
30
• D!#%n&%" +% 'a #a))%)a +%#!$(-&a#in % in/!)$á&i#a!/)%#i%n+! a"i"&%n#ia &#ni#a (a)a 'ai$('%$%n&a#in +% 'a !#ina
• P'an +% i$('%$%n&a#in+% !#ina
• S% )in+an /a#i'i+a+%"(a)a %' +%"a))!''! +%' ('an
• #!$-ni#a) a '!" -"-a)i!" i+%n&i#an+! .-% "%)in+a) a"%"!)a +% $an&%ni$i%n&! a "-"#!$(-&a+!)a"
• 1 %"#)i&!)i!"• 2 #!$(-&a+!)a"• 1 i$()%"!)a
32
• S-"#)i(#in +% a#-%)+!"+!n+% %' %.-i(!)%"(!n"a'% +% 'a%%#-#in +%' ()!%#&!a"-$% 'a )%"(!n"ai'i+a++%' #-i+a+! +% '!"$-%'%" %.-i(!"a"igna+!"
• Di"(!"i#in +%'#!!)+ina+!) +% 'a #a))%)a(a)a )in+a) &!+a" 'a"/a#i'i+a+%" #!n#%)ni%n&%"a 'a i$('%$%n&a#in +%'()!%#&!
• I$('%$%n&a) -n "%)*i#i! +% $an&%ni$i%n&! %in"&a'a#in +% "!/&a)% !/%)&an+! n-%"&)!"%)*i#i!
34
• S%n"ii'ia#in +% 'a (!'a#in a&)a*" +% 'a #a$(a=a +% $a)>%&ing
• M!+%'!" +% *!'an&%" "(!&(-'i#i &a)i!" #-=a"&%'%*i"i*a" gigan&!g)a/a"%&#
• E/%#&! (!"i&i*! %n '!"-"-a)i!" +% 'a ()!*in#ia +%#,in#,a a'&a
• "-"#)ii) #!n*%ni! #!n '!" -"-a)i!" +% ()!*in#ia+% #,in#,a a'&a
• S%'%##i!na) a '!" #'i%n&%"(!&%n#ia'%" i+%n&i#a+!" +-)an&% 'ain*%"&iga#in +% $%)#a+!"
• Ca)&a" +i)igi+a" *i"i&a"#!n#)%&a+a" #!n '!"(!&%n#ia'%" #'i%n&%"
• In&%)" +% '!" #'i%n&%"i+%n&i#a+!" #!$!(!&%n#ia'%" (!) #!n&)a&a)'!" "%)*i#i!"
• S-"#)ii) #!n*%ni!" #!n '!" n%g!#ian&%"in"&i&-#i!n%" %$()%"a (a)a ''%*a)'% "- ()!#%"!
+% $a)>%&ing
37
• Da) a #!n!#%) n-%"&)a" %(%)i%n#ia"a &)a*" +% %n&)%*i"&a" (%)$an%n&%"#!n '!" #'i%n&%" a+!(&a+!" .-i%n%"*an a "%) n-%"&)!" ()in#i(a'%"ag%n&%" +% )%#!$%n+a#in
• ;i"&a +% *%n&aa" .-%g%n%)a 'a /!)$a'ia#in
• A#&a +% )%-ni!n%"
• Di"(!"i#in +% '!" -"-a)i!"(!) #!n&)a&a) n-%"&)!"%)*i#i!
• In*%"&iga) a 'a" %$()%"a"
39• C!!)+ina) a &)a*" +% #a)&a"
#!))%!" *a &%'%/ni#a +% $an%)a(%)"!na' #!n 'a a'#a'+%"a +%' +i"&)i&! #!n '!" g%)%n&%" +% '!" $%+i!" +%#!$-ni#a#in
• Ca)&a" #!))%!" #!n*%ni!" "-"#)i&!"
• Di"(!nii'i+a+ +% 'a"a-&!)i+a+%" g%)%n&%" +%$%+i!" +% #!$-ni#a#in(a)a "-"#)ii) #!n*%ni!"+% a(!!in&%)in"&i&-#i!na'
Página 66
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 67/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
• -"#a) ()!/!)$a (a)a "a%) '!" #!"& +% %.-i(!"
• S%'%##in +% in"-$!" $a&%)ia'%" +%&)aa! (-'i#i&a)i!"
• C!!)+ina#in #!n (!n%n&%" +%()%"&igi! +% a$('ia %(%)i%n#ia(a)a '!g)a) %' #!n*%n#i$i%n&! +% 'a"*%n&aa" .-% g%n%)a 'a/!)$a'ia#in
• C)!n!g)a$a +% #,a)'a"• R%gi"&)! +% (a)&i#i(an&%"• E$i"in +% #%)&i#a+!"• In*i&a#in a %n&i+a+%"
nan#i%)a"• ?!&!" *i+%!"
• Di"(!"i#in +% '!"(!n%n&%" +% '!"/-n#i!na)i!" +% 'a"%n&i+a+%" nan#i%)a" (a)a+a) !)i%n&a#in a '!"-"-a)i!"
• Di"(!"i#in +% '!"+!#%n&%" (a)a )%a'ia)#,a)'a" +i)igi+a a '!"$i#)!%$()%"a)i!"
• A"igna) -n (!)#%n&a% +% '!" -&i'i+a+%" a'
in"&i&-&! "-(%)i!) &%#n!'gi#! ('i#! #,in#,a42
• P'an +% #!!)+ina#in #!n '!"%$()%n+%+!)%" %i&!"!" +% n-%"&)a()!*in#ia
• R!' +% #!n/%)%n#ia" %in*i&a#in a '!"%$()%n+%+!)%" %i&!"!"
+% 'a ()!*in#ia (a)a .-%a#&%n #!$! (!n%n&%"• ?!&!" *i+%!"
• C!'a!)a#in (a)& i#i(a#in +% '!"%$()%n+%+!)%" %i&!"!"
(a)a $!&i*a) a '!"$i#)!%$()%"a)i!" "!)%'!" %n%#i!" .-% g%n%)a'a /!)$a'ia#in
$".
$$.ACTI#IDADES
$8.TEMPORALIACIÓN
$K. A3RIL$H. MA%O $. &UNIO 8. &ULIO 81. AGOSTO 82. SETIEM3RE 8". Oc*+e
8?.
1S
8K.
2S
8H.
"S
8.
$S
?.
1S
?1.
2S
?2.
"S
?".
$S
?$.
1S
?8.
2S
??.
"S
?K.
$S
?H.
1S
?.
2S
K.
"S
K1.
$S
K2.
1S
K".
2S
K$.
"S
K8.
$S
K?.
1S
KK.
2S
KH.
"S
K.
$S
H.
1SH1. H2. H".
7eunión paragenerar idea de
proyecto
H. . 1. 2. ". $. 8. ?. K. H. . 1.11.12.1".1$.18.1?.1K.1H.1.11.111.112.11".11$.118.11?
.. Elaboración deinstrumento derecolección de
datos
122.12".12$.128.12?.12K.12H.12.1".1"1.1"2.1"".1"$.1"8.1"?.1"K.1"H.1".1$.1$1.1$2.1$".1$$.1$8.1$?.1$K.1$H.1$.
.D@ Apl icación deencuestas
188.18?.18K.18H.18.1?.1?1.1?2.1?".1?$.1?8.1??.1?K.1?H.1?.1K.1K1.1K2.1K".1K$.1K8.1K?.1KK.1KH.1K.1H.1H1.1H2.
. >abulación yanálisis deresultadosobtenidos
1HH.1H.1.11.12.1".1$.18.1?.1K.1H.1.2.21.22.2".2$.28.2?.2K.2H.2.21.211.212.21".21$.218.2
Página 67
12. PLAN DE E&ECUCIÓN
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 68/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
- 7eunionespara avan%ar y
concluir elproyecto
221.222.22".22$.228.22?.22K.22H.22.2".2"1.2"2.2"".2"$.2"8.2"?.2"K.2"H.2".2$.2$1.2$2.2$".2$$.2$8.2$?.2$K.2$H.2
DH Presentacióndel informepreliminar a
nuestra asesora
28$.288.28?.28K.28H.28.2?.2?1.2?2.2?".2?$.2?8.2??.2?K.2?H.2?.2K.2K1.2K2.2K".2K$.2K8.2K?.2KK.2KH.2K.2H.2H1.2
B 7evisión ya1ustes del
proyecto
2HK.2HH.2H.2.21.22.2".2$.28.2?.2K.2H.2."."1."2.""."$."8."?."K."H."."1."11."12."1"."1$."
H.J Presentacióndel proyecto final
"2."21."22."2"."2$."28."2?."2K."2H."2."".""1.""2.""".""$.""8.""?.""K.""H.""."$."$1."$2."$"."$$."$8."$?."$K."
"82. *mplementar :ficina en *+>P
Chincha
"8"."8$."88."8?."8K."8H."8."?."?1."?2."?"."?$."?8."??."?K."?H."?."K."K1."K2."K"."K$."K8."K?."KK."KH."K."H."
"H8. !egociar laasignación de
muebles y e#uipos
"H?."HK."HH."H."."1."2.""."$."8."?."K."H.".$.$1.$2.$".$$.$8.$?.$K.$H.$.$1.$11.$12.$1".$
$1H. Constituir 1ur"dicamente la
consultor"acontable
$1.$2.$21.$22.$2".$2$.$28.$2?.$2K.$2H.$2.$".$"1.$"2.$"".$"$.$"8.$"?.$"K.$"H.$".$$.$$1.$$2.$$".$$$.$$8.$$?.$
@D. Adoptar D
microempresariosinformales
$82.$8".$8$.$88.$8?.$8K.$8H.$8.$?.$?1.$?2.$?".$?$.$?8.$??.$?K.$?H.$?.$K.$K1.$K2.$K".$K$.$K8.$K?.$KK.$KH.$K.$
$H$. Comunicar aclientes
potenciales
$H8.$H?.$HK.$HH.$H.$.$1.$2.$".$$.$8.$?.$K.$H.$.8.81.82.8".8$.88.8?.8K.8H.8.81.811.812.8
Página 68
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 69/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
D. 4ise(ar eimplementar
campa(a agresivade mar?eting
81H.81.82.821.822.82".82$.828.82?.82K.82H.82.8".8"1.8"2.8"".8"$.8"8.8"?.8"K.8"H.8".8$.8$1.8$2.8$".8$$.8$8.8
88. +uscribir convenio con
Municipalidad dePueblo !uevo
881.882.88".88$.888.88?.88K.88H.88.8?.8?1.8?2.8?".8?$.8?8.8??.8?K.8?H.8?.8K.8K1.8K2.8K".8K$.8K8.8K?.8KK.8KH.8
DH +uscribir convenios con
canales de
televisión deldistrito
8H$.8H8.8H?.8HK.8HH.8H.8.81.82.8".8$.88.8?.8K.8H.8.?.?1.?2.?".?$.?8.??.?K.?H.?.?1.?11.?
B.B Captar microempresarios
informales
?1K.?1H.?1.?2.?21.?22.?2".?2$.?28.?2?.?2K.?2H.?2.?".?"1.?"2.?"".?"$.?"8.?"?.?"K.?"H.?".?$.?$1.?$2.?$".?$$.?
B@J Programar charlas y
conversatorios
?8.?81.?82.?8".?8$.?88.?8?.?8K.?8H.?8.??.??1.??2.??".??$.??8.???.??K.??H.??.?K.?K1.?K2.?K".?K$.?K8.?K?.?KK.?
B 8estionar lasuscripción con la
revistaespeciali%ada de
$ima
?H".?H$.?H8.?H?.?HK.?HH.?H.?.?1.?2.?".?$.?8.??.?K.?H.?.K.K1.K2.K".K$.K8.K?.KK.KH.K.K1.K
.D 7eali%ar conferencia sobre
temas de
emprendimiento
K1?.K1K.K1H.K1.K2.K21.K22.K2".K2$.K28.K2?.K2K.K2H.K2.K".K"1.K"2.K"".K"$.K"8.K"?.K"K.K"H.K".K$.K$1.K$2.K$".K
@ *nsertar en lapráctica
profesional aestudiantes decontabilidad
K$.K8.K81.K82.K8".K8$.K88.K8?.K8K.K8H.K8.K?.K?1.K?2.K?".K?$.K?8.K??.K?K.K?H.K?.KK.KK1.KK2.KK".KK$.KK8.KK?.K
Página 69
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 70/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
. Asignar unporcenta1e de lasutilidades al *+>P
Chincha
KH2.KH".KH$.KH8.KH?.KHK.KHH.KH.K.K1.K2.K".K$.K8.K?.KK.KH.K.H.H1.H2.H".H$.H8.H?.HK.HH.H.H
.@ Presentaciónde informe de
e1ecución
H18.H1?.H1K.H1H.H1.H2.H21.H22.H2".H2$.H28.H2?.H2K.H2H.H2.H".H"1.H"2.H"".H"$.H"8.H"?.H"K.H"H.H".H$.H$1.H$2.H
H$K.
H$H.
H$.
H8.
H81.
DDHD@DDDBDDDJB-
B.BBHB@BDBBB
Página 70
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 71/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
BBJ-.H@DB
J-.H@DBJJ-J.
JJHJ@JDJBJJ
Página 71
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 72/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
JJJ--J-.J-J-HJ-@J-DJ-BJ-
JHJ@JDJBJJJJ
Página 72
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 73/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
JH-JH.JHJHHJH@JHDJHBJHJH
JHJJ@[email protected]@J@HJ@@J@DJ@BJ@J@[email protected]
JD@JDDJDBJDJDJDJJB-
Página 73
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 74/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
JB.JBJBHJB@JBDJBBJBJBJBJ
J-J.JJH
K$.
1". PRESUPUESTO
K8.
K?. GASTOSKK. UN
IDAD
KH. CAN
TIDAD
K. COSTOH. UNITARI
O S@.
H1. COST
O TOTAL S@.
H2.1. Rec+sos :+manos H". H$. H8. H?.J Pago por mantenimiento y
limpie%aJ
JJ D
mesesJJ- H--- JJ. .D---
2.S+*o*a- Rec+sos :+manos ". $. 8. ?. 18.K.2. E+i!os 0 ma*eia-es H. . 1. 11.
.-- Computadoras.--H E#u
ipo.--@ .--D .,@----
.--B ,---
-
.-- *mpresora.-- E#u
ipo.--J . .-.- @D--- .-.. @D---
.-. Escritorios .-.H Pie .-.@ .-.D .D--- .-.B H----
Página 74
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 75/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
%as
.-. +illas giratorias.-. Pie
%a.-.J .-- .D--- .-. H----
.- Estantes para impresora.-H Pie
%a.-@ . .-D .---- .-B .----
.- Estantes para archivadores.- Pie
%a.-J .-H- .--- .-H. @---
.-H +illas.-HH Pie
%a.-H@ .- .-HD D-- .-HB D---
.-H Modem 7outer
.-H E#u
ipo .-HJ . .-@- --- .-@. ---
1$2. S+*o*a- E+i!os 0 Ma*eia-es 1$". 1$$. 1$8.1$?. $982.
1$K. ". O,icina -oca- @ cos*es /e -a
acción.-@ .-@J .-D- .-D.
182. ".1. Ma*eia- /e o,icina .-DH .-D@ .-DD .-DB
.-D [tiles de escritorio .-D.-DJ D
meses.-B- D--- .-B. D---
1?2. ".2. O*os Seicios
=*e-,ono@,a9e*c>.-BH .-B@ .-BD .-BB
.-B Pago por acceso a internet .-B.-BJ D
meses.-- D--- .-. D---
.- Pago por servicios .-H.-@ D
meses.-D D-- .-B .D--
.- $lamadas telefónicas .-.-J D
meses
.-- D-- .-. .D--
1H2. S+*o*a- O,icina -oca- 1H". 1H$. 1H8. 1H?. K8.
1HK. $.O*os cos*es .- .-J .-J- .-J..-J +uscripción anual a revista
especiali%ada.-JH .-J@ . .-JD BD--- .-JB BD---
.-J +uscripción a diario El Peruano .-J .-JJ B
meses..-- HBD-- ..-. HBD--
Página 75
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 76/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
..- 8asto por campa(a de mar?eting ..-H..-@ D
meses..-D .D--- ..-B D---
..- Pago a +=!A> ..-..-J D
meses...- --- .... .----
1112. S+*o*a- O*os cos*os 111". 111$. 1118.111?. 19H?8.
... To*a- Gas*os Es*ima/os111H. K92H8
....J..- El financiamiento del presente proyecto se reali%ará ba1o la modalidad de autofinanciado' para lo cual cada estudiante
aportará proporcionalmente el importe #ue se re#uiere para iniciar las actividades de la consultor"a contable, de igual manera
se va a reali%ar las coordinaciones con el *nstituto +uperior >ecnológico Público Chincha, para #ue nos den las facilidades de
ocupar una oficina, con computadoras con acceso a internet y escritorios1121. Para lograr recuperar el dinero invertido para la e1ecución del presente proyecto, se van a reali%ar traba1os de
asesor"a y consultor"a en materia tributaria, laboral y contable a los microempresarios del distrito de Pueblo !uevo, para lo cual
detallamos los precios a cobrar por nuestros servicios y hemos reali%ado una proyección de los ingresos #ue vamos a generar
en el proceso de e1ecución58.1. Es*a*e)ia /e Pecios
1122. SER#ICIOS 112". TIPO DE CLIENTE112$. PRECIO
S@.
=mens+a->1128. MANTENIMINET
O DECOMPUTADORAS
..B C$*E!>E+ .. D--
..J EMP7E+A+ P7*3A4A+ ..H- @---
..H EMP7E+A+ P=0$*CA+ ..HH HD--
..HD *!+>*>=C*:!E+ ..HB HD--11"K. REPARACIQN ..H C$*E!>E+ ..HJ @---
Página 76
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 77/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
DECOMPUTADORAS
..@. EMP7E+A+ P7*3A4A+ ..@ B---
..@@ EMP7E+A+ P=0$*CA+ ..@D DD--
..@ *!+>*>=C*:!E+ ..@ D---
11$. INSTALACIQNDE SO'T;ARE
..D- C$*E!>E+ ..D. .D--
..DH EMP7E+A+ P7*3A4A+ ..D@ ---
..DB EMP7E+A+ P=0$*CA+ ..D ---
..DJ *!+>*>=C*:!E+ ..B- .D--
11?1. #ENTA DE
ACCESORISO
..B 7)gimen 8eneral11!. S".
#1$.$$
11?$.
8.2. Es*a*e)ia /e Pomoción1".2.1. Creando una Página Neb y ofreciendo nuestro servicio v"a virtual ;*nternet<1".2.2. Perifonear en el distrito de Pueblo !uevo para dar a conocer nuestro servicio1".2.". 7eali%ar charlas tributarias y de orientación contable gratuita, en una forma más detallada para todas
las entidades #ue traba1en de manera ilegal1".2.$. Entregas de tar1etas de presentación al público ob1etivo1".2.8. 7eali%ar consultor"a tributaria Ga*is a los clientes potenciales ubicándonos en la pla%a principal del
distrito con un módulo para atender a los clientes1".2.?. Publicidad en 7adios $ocales con mayor audiencia ;radio de noticia< e1emplo5 W7PPY1".2.K. Publicidad 3isual en el frontis del *nstituto #ue anuncien nuestro estudio contable
11?8.8.". Pes+!+es*o /e #en*as e In)esos11??.11?K.
11?H.
11%. CONCE 117$. MESES 1171.
Página 77
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 78/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
PTO
TOTAL
117!.ABRIL
117#.MAYO
117&. 'UNIO
117. 'ULIO
1177.AGOSTO
117(. SETIEMBRE 1179
1180PA:O A;:ERENTE
11815000
0
11825000
0
11835000
0
11845000
0118550
00011865000
0118730
0000
1188A'.-i'%) +%
'!#a'
11892000
0
11902000
0
11912000
0
11922000
0
119320
000
11942000
0
119512
0000
1196Pag! +% '-11976
00011986
00011996
00012006
000120160
00 12026000120336
0001204Pag! +%
In&%)n%&12055
00012065
00012075
00012085
000120950
00 12105000121130
000
1212Pag! +% T%'%/!n!
12131200
0
12141200
0
12151200
0
12161200
0121712
00012181200
0121972
000
1220P-'i#i+a+Ra+ia'
12212000
0
12222000
0
12232000
0
12242000
0122520
00012262000
0122712
0000
1228P-'i#i+a T%'%*i"i*a
12294000
0
12304000
0
12314000
0
12324000
0123340
00012344000
0123524
000012361F2 $i''a) +%
*!'an&%12376
00012386
00012396
00012406
000124160
00 12426000124336
000
12441 $i''a) +%&a)%&a" +%()%"%n&a#i!n
12458000
12468000
12478000
12488000
12498000 12508000
125148000
12521 $i''a) +% T)i(&i#!"
12531500
0
12541500
0
12551500
0
12561500
0125715
00012581500
0125990
000
Página 78
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 79/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
1260Pag! a 'aSUNAT
12616000
12626000
12636000
12646000
12656000 12666000
126736000
1268 TOTA; DEE:RESOS
12691880
00
12701880
00
12711880
00
12721880
00127318
800012741880
00
1275112800
012K?.
12774e acuerdo a la proyección de ingresos estimada para los D primeros meses de e1ecución del proyecto, podemos determinar
#ue el financiamiento del mismo es posible, ya #ue los ingresos van a permitir recuperar la inversión reali%ada, debido a #ue el
proyecto desarrollado tiene viabilidad financiera, social y comercial, por#ue de acuerdo al estudio reali%ado nuestras
proyecciones tienen mucha coincidencia con la realidad, ya #ue nuestros clientes potenciales son los microempresarios, sin
de1ar de incluir en nuestra cartera de clientes a empresas ya formali%adas, #ue a trav)s de las estrategias de mar?eting a
implementar, nos va a permitir tener un crecimiento sostenido en el mercado del distrito de Pueblo !uevo, as" mismo no
podemos de1ar de mencionar el efecto positivo #ue se va a lograr con la estrategia de adoptar a microempresarios, a #uienes
se les va a ofrecer el servicio gratuito, y van a recomendarnos con muchos otros
12KH.
.J
.-
..
.
.H
.@
Página 79
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 80/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
.D
.B
.
.
.J
.J-
.J.
.J
.JH
.J@
.JD
.JB
.J
Página 80
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 81/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
12H. 1$.(SISTEMA DE MONITOREO % E#ALUACIÓN
12. O3&ETI#OS DEL
PRO%ECTO1". ACTI#IDADES
1"1. INDICADORE
S1"2. DE A#ANCE
1"". MEDIOS
DE1"$. #ERI'ICA
CIÓN
1"8.
1320 E*a'-a) 'a #)%a#in+%' "%)*i#i! +%$an&%ni$i%n&! %in"&a'a#in +% "!/&a)% %n'a ()!*in#ia +% #,in#,aa'&a
1321
1322
A+.-i"i#in +% $-%'%"
%.-i(!" n%#%"a)i!" (a)a %'
ini#i! +% a#&i*i+a+%"
1323
• R%-ni!n%"(%)$an%n&%" #!n '!"$i#)!%$()%"a)i!""%'%##i!na+!" '!g)a) 'a in"%)#in %n'a /!)$a'i+a+
• S-"#)i(#in +%a#-%)+!" (a)a()!#%+%) a)in+a)'%"!)i%n&a#in a"%"!)a +%$an%)a g)a&-i&a
132
;%+1325
C
13
Pa#
132
Ma)
1336I+%n&i#a) %' g)a+! +%#!n"-$! +% '!" )%#-)"!in/!)$á&i#!" %n 'a ()!*in#ia+% #,in#,a a'&a
1337
1338
C#!n"&i&-i) +% -n "%)*i#i!
+% $an&%ni$i%n&! %
in"&a'a#in +% "!/&a)%
1339
• S%'%##i!na) a '!"#'i%n&%" (!&%n#ia'%"
i+%n&i#a+!" +-)an&%'a in*%"&iga#in +%$%)#a+!"
• Da) a #!n!#%)n-%"&)a" %(%)i%n#ia"a &)a*" +%%n&)%*i"&a"(%)$an%n&%" #!n '!"#'i%n&%" a+!(&a+!".-i%n%" *an a "%)n-%"&)!" ()in#i(a'%"ag%n&%" +%)%#!$%n+a#in
• R%-ni!n%" +%#!!)+ina#in (a)a+%ni) 'a )%*i"&a .-%
g%n%)% $a!)%"*%n&aa" a 'a#!n"-'&!)a #!n&a'%
• Ca)&a" +i)igi+a" *i"i&a"#!n#)%&a+a" #!n'!" (!&%n#ia'%"#'i%n&%"
• ;i"&a+! +%*%n&aa" .-%g%n%)a 'a/!)$a'ia#in
• A#&a +% )%-ni!n%"• S-"#)i(#in #!n
)%*i"&a%"(%#ia'ia+a a&)a*" +%'#!$()!an&% +%
(ag!
1340
Ma)>
1342
O
1344
A+
1353P)%#i"a) '!" )%.-%)i$i%n&!"+%' "%)*i#i! +%$an&%ni$i%n&! % in"&a'a#in+% "!/&a)% a '!" -"-a)i!"+% ()!*in#ia +% #,in#,a a'&a
1"8$.
C!$-ni#a) a '!" -"-a)i!"
i+%n&i#a+!" .-% "%
)in+a)án a"%"!)a
$an&%ni$i%n&! a "-"
#!$(-&a+!)a"
1355
• S%'%##in +% in"-$!"$a&%)ia'%" +% &)aa! (-'i#i&a)i!"
• C!!)+ina#in #!n(!n%n&%" +% ()%"&igi! +% a$('ia%(%)i%n#ia (a)a'!g)a) %'#!n*%n#i$i%n&! +%'a" *%n&aa" .-%g%n%)a/!)$a'ia#in
• C)!n!g)a$a +%#,a)'a"
• R%gi"&)! +%(a)&i#i(an&%"
• E$i"in +%#%)&i#a+!"
• In*i&a#in a%n&i+a+%"nan#i%)a"
• ?!&!" *i+%!"
135
1357
Ma)>1358
O1359
A+
1368D%&%)$ina) %' ni*%' +%a#%(&a#in +%' "%)*i#i! +%$an&%ni$i%n&! % in"&a'a#in+% "!/&a)% %n 'a ()!*in#ia+% #,in#,a
1"?.I$('%$%n&a) -na #a$(a=aag)%"i*a +% $a)>%&ing "!)%'!" "%)*i#i!" !/%)&a+!" n-%"&)a%$()%"a
• S%n"ii'ia#in +% 'a(!'a#in a &)a*" +%'a #a$(a=a +%$a)>%&ing
• M!+%'!" +%*!'an&%" "(!&(-'i#i&a)i!"#-=a" &%'%*i"i*a"gigan&!g)a/a"%&#
1370
Ma)>
1379 <)in+a)#!n"%%)a a"%"!)a #!n"-'&!)a (a)a$an&%ni$i%n&! +% -na#!$(-&a+!)a
1380
1381 P)!
g)a$a) +% $an%)a
.-in#%na' #,a)'a"
#!n*%)"a&!)i!" "!)%
$an&%ni$i%n&! %
in"&a'a#in +% "!/&a)%
1382
D!#%n&%" +% 'a #a))%)a+% #!n&ai'i+a+!/)%#i%n+! a"i"&%n#ia&#ni#a (a)a 'ai$('%$%n&a#in +% 'a!#ina2 %"#)i&!)i!" 2#!$(-&a+!)a" 1
i$()%"!)a a##%"! ain&%)n%&C!!)+ina) #!n 'a
• P'an +%i$('%$%n&a#in+% !#ina
• S-"#)i(#in +%a#-%)+!" +!n+% %'%.-i(!)%"(!n"a'% +% 'a%%#-#in +%'
()!%#&! a"-$% 'a)%"(!n"ai'i+a++%' #-i+a+! +% '!"
138
;%+1384
C
13
Pa#
138
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 82/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
+i)%##in %'#!!)+ina+!) +% 'a#a))%)a +% C!n&ai'i+a+(a)a in"%)&a) %n 'a()á#&i#a a %"&-+ian&%".-% "% %n#-%n&)%n %n %'&%)#i! "-(%)i!)
$-%'%" %.-i(!"a"igna+!"
• S-"#)i(#in +%#!n*%ni! +%()á#&i#a"
• ?!)$a&!" +%#!n&)!' +%a"i"&%n#ia )%gi"&)! +%a#&i*i+a+%"+%"a))!''a+a" (!)'!" ()a#&i#an&%"
Ma)
1395R%a'ia) #a$(a=a" ag)%"i*a"+% $a)>%&ing (a)a 'a#a(&a#in +% #'i%n&%"
1396
1397
1"H. A"ig
na) -n (!)#%n&a% +% 'a"
-&i'i+a+%" a' In"&i&-&!
S-(%)i!) T%#n!'gi#!
P'i#! C,in#,a
1399
• P'an +% #!!)+ina#in#!n '!"%$()%n+%+!)%"%i&!"!" +% n-%"&)a()!*in#ia
• R!' +%#!n/%)%n#ia" %in*i&a#in a '!"%$()%n+%+!)%"%i&!"!" +% 'a()!*in#ia (a)a .-%a#&%n #!$!(!n%n&%"
• ?!&!" *i+%!"
140
1401
Ma)>1402
O
1411A+.-i)i) in"-$!" $a&%)ia'%" (a)a 'a %%#-#in+%' ()!%#&!
1412
1413
I$('%$%n&a) 'a !#ina
+%n&)! +% 'a" in"&a'a#i!n%"
+%' ISEP C,in#,a
1414
• R%-ni!n%" +%#!!)+ina#in 100+% %"&-+ian&%"#!$()!$%&i+!" #!n 'a#!n"&i&-#in +% 'a%$()%"a
• R%-ni!n%" +%#!!)+ina#in #!n 'a+i)%##in (a)a a) %'(!)#%n&a% a a"igna)a' in"&i&-&!
• A#&a +% )%-ni!n%"• C!$()!$i"!
)$a+! (!))%"(!n"a'%" +%'()!%#&! 'a+i)%##in (a)a .-%%' +in%)!&)an"/%)i+! "%an&%g)a$%n&%+%"&ina+! a'$%!)a$i%n&! +%'a #a))%)a +%C!n&ai'i+a+
14
)%"
%%#-
.@@ ?!$%n&a) %'
"%)*i#i! +% Man&%ni$i%n&! %in"&a'a#in +% "!/&a)% %nn-%"&)a '!#a'i+a+
1425
1426
• C!!)+ina) a &)a*" +%#a)&a" #!))%!" *a&%'%/ni#a +%
$an%)a (%)"!na' #!n'a a'#a'+%"a +%'+i"&)i&! #!n '!"g%)%n&%" +% '!"$%+i!" +%#!$-ni#a#in
• Ca)&a" #!))%!" #!n*%ni!""-"#)i&!"
142
1428
Ma)>
1$"K.1$"H.
1$".
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 83/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
1$$.
1$.ANEOS1$.1. Mo/e-o /e Enc+es*a
1$$1. ANLISIS DE INTERPRETACIÓN DELCUADRO N1
1$$2.
.@@H El cuadro y gráfico !\. del cuestionario aplicado a los
estudiantes del *+EP chincha, con respecto a la pregunta ]E+> =4 4E
AC=E74: C:! E$ +E73*C*: 4E MA!>E!*M*E!>: 4E +:2>NA7E^
Podemos manifestar
.@@@ 4e un total de - estudiantes #ue representan el .--R'
.estudiantes respondieron #ue si están de acuerdo con E$ +E73*C*: 4E
MA!>E!*M*E!>: 4E E *!+>A$AC*Z! 4E +:2>NA7E, representando
el ,DR' mientras #ue J estudiantes manifestaron W!:Y esta de acuerdo
con servicio de mantenimiento de e instalación de software,
representando el ..,DR'
.@@D +e concluye #ue un número considerable de estudiantes
respondieron #ue +* están de acuerdo E$ +E73*C*: 4E
MA!>E!*M*E!>: 4E E *!+>A$AC*Z! 4E +:2>NA7E
.@@B
.@@
.@@
.@@J
.@D-
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 84/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
1451 1452 1#&!. CUADRO N)$1 1454 1455
1456 1457 1458 1#&%. 1460 1461 1462
1#!. *ESTA UD. DE ACUERDO CON EL SERVICIO DEMANTENIMIENTO DE SOFT+ARE,
1464 1465 1466 1467 1468 1469 1470
1471 1472
1473CRITERIOS 1474 1475/ 1476 1477
1478 1479 1480SI 1481711482887
5 1483 1484
1485 14861487N
O 148891489112
5 1490 1491
1492 14931494 TO
TA; 149580 1496100 1497 1498
1499 1500 1501 1502 1503 1504 15051506?UENTEH #-%"&i!na)i! a('i#a+! a'!" %"&-+ian&%" +% ISEPCB
1507 1508 1509 1510 1511 1512 15131514 1515 1516:R?ICO NJ01 1517 15181519
0
10
20
30
40
50
60
70
80
1520 1521 1522 1523 1524 15251526 1527 1528 1529 1530 1531 15321533 1536 1537 1538 1539 1540 1541
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 85/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
153415351542 1543 1544 1545 1546 1547 15481549 1550 1551 1552 1553 1554 15551556 1557 1558 1559 1560 1561 1562
1563 1564 1565 1566 1567 1568 15691570 1571 1572 1573 1574 1575 15761577 1578 1579 1580 1581 1582 15831584 1585 1586 1587 1588 1589 15901591 1592 1593 1594 1595 1596 15971598 1599 1600 1601 1602 1603 16041605 1606 1607 1608 1609 1610 16111612 1613 1614 1615 1616 1617 16181619 1620 1621 1622 1623 1624 16251626 1627 1628 1629 1630 1631 16321633 1634 1635 1636 1637 1638 16391640 1641 1642 1643 1644 1645 16461647 1648 1649 1650 1651 1652 16531654 1655 1656 1657 1658 1659 16601661 1662 1663 1664 1665 1666 16671668 1669 1670 1671 1672 1673 16741675 1676 1677 1678 1679 1680 16811682 1683 1684 1685 1686 1687 16881689 1690 1691 1692 1693 1694 16951696 1697 1698 1699 1700 1701 17021703 1704 1705 1706 1707 1708 1709
1710 1711 1712 1713 1714 1715 17161717 1718 1719 1720 1721 1722 17231724 1725 1726 1727 1728 1729 17301731 1732 1733 1734 1735 1736 1737173817391740 1741 1742 1743 1744 1745 17461747
1K$H. ANLISIS DE INTERPRETACIÓN DELCUADRO N2
1K$.
.D- El cuadro y gráfico !\-del cuestionario aplicado a los
estudiantes del *+EP chincha, con respecto a la pregunta ]C:! I=F
27EC=E!C*A 7EA$*KA MA>E!*M*E!>: A += C:MP=>A4:7A^
Podemos manifestar
ENCUESTA APLICADA A LOS ESTUDIANTES DEL
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 86/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
.D. 4e un total de - estudiantes #ue representan el .--R' HJ
estudiantes respondieron #ue WME!+=A$ME!>EY 7EA$*KA
MA>E!*M*E!>: A += C:MP=>A4:7A, representando el @,DR'
mientras #ue D estudiantes manifestaronWcada D mesesY 7EA$*KA
MA>E!*M*E!>: A += C:MP=>A4:7A, representando el H.,DR' del
mismo modo .B estudiantes manifestaron #ue YA$ A_:Y 7EA$*KA
MA>E!*M*E!>: A += C:MP=>A4:7A, representado el -R
.D +e concluye #ue un número considerable de estudiantes
respondieron#ue la frecuencia con #ue 7EA$*KA MA>E!*M*E!>: A +=
C:MP=>A4:7A, es WmensualW
.DH
.D@
.DD
.DB
.D
.D
1759 1760 171. CUADRO N)$2 1762 1763
1764 176517. 17671768 1769 1770
1771. *CON U/ FRECUENCIA REALI0AMATENIMIENTO A SU COMPUTADORA,
1772 17731774 17751776 1777 1778
1779 17801781CRITERIO1782
1783/ 1784 1785
1786 17871788MENSUA;
1789
39
1790487
5 1791 17921793 17941795CADA 5 179617973 1798 1799
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 87/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
MESES 2512
5
1800 18011802A; AKO180316
180420 1805 1806
1807 18081809 TOTA;
1810
80
18111
00 1812 18131814 18151816 18171818 1819 18201821?UENTEH #-%"&i!na)i! a('i#a+! a'!" %"&-+ian&%" +% ISEPCB
1822 18231824 18251826 1827 18281829 1830 1831:R?ICO NJ02 1832 18331834 18351836 18371838 1839 18401841
18421843 18441845 18461847 1848 18491850 18511852 18531854 1855 1856
1857 18581859 18601861 1862 18631864 18651866 18671868 1869 18701871 18721873 18741875 1876 18771878 18791880 18811882 1883 18841885 18861887 18881889 1890 18911892 18931894 18951896 1897 18981899 19001901 19021903 1904 19051906 19071908 19091910 1911 19121913 19141915 19161917 1918 19191920 19211922 19231924 1925 1926
1927 19281929 19301931 1932 19331934 19351936 19371938 1939 1940
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 88/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
1941 19421943 19441945 1946 19471948 19491950 19511952 1953 19541955 19561957 19581959 1960 19611962 19631964 19651966 1967 19681969 19701971 19721973 1974 1975
1976 19771978 19791980 1981 19821983 19841985 19861987 1988 19891990 19911992 19931994 1995 199619971998 19992000 20012002 2003 20042005 20062007 20082009 2010 20112012 20132014 20152016 2017 20182019 20202021 20222023 2024 20252026 20272028 20292030 2031 20322033 20342035 20362037 2038 20392040 20412042 20432044 2045 20462$#7. ENCUESTA APLICADA A LOS ESTUDIANTES DEL
ISECP-CHINCHA2048 20492050 20512052 2$&!. 20542055 20562057 20582059 2060 2061
-B
2?". ANLISIS DE INTERPRETACIÓN DELCUADRO N"
2?$.
-BD El cuadro y gráfico !\H del cuestionario aplicado a los
estudiantes del *+EP chincha, con respecto a la pregunta ]$E 8=+>A7`A
I=E =! EI=*P: 4E +E73*C*: 7EA$*CE E$ MA!>E!*M*E!>: E
*!+>A$AC*Z! 4E +:2>NA7E^ Podemos manifestar
-BB 4e un total de - estudiantes #ue representan el .--R' @
estudiantes respondieron #ue si le gustar"a I=E =! EI=*P: 4E
+E73*C*: 7EA$*CE E$ MA!>E!*M*E!>: E *!+>A$AC*Z! 4E
+:2>NA7E, representando elJ,DR' mientras #ue B estudiantes
manifestaron #ue W!:Y$E 8=+>A7`A I=E =! EI=*P: 4E +E73*C*:
7EA$*CE E$ MA!>E!*M*E!>: E *!+>A$AC*Z! 4E +:2>NA7E'representando el ,DR
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 89/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
-B +e concluye #ue un número considerable de estudiantes
respondieron $E 8=+>A7`A I=E =! EI=*P: 4E +E73*C*: 7EA$*CE
E$ MA!>E!*M*E!>: E *!+>A$AC*Z! 4E +:2>NA7E,
-B
-BJ
--
-.
2K2.
2K".
2K$.
2075 2076 2$77. CUADRO N)$! 2078 2079
2$($. 2$(1. 2$(2. 2$(!. 2$(#. 2$(&. 2$(.
2$(7. *LE GUSTARIA UE UN EUIPO DE SERVIO REALICE ELMANTENIMIENTO E INSTALACION DE SOFT+ARE,
2088 2089 2090 2091 2092 2093 2094
2095 20962097CRITE
RIOS 20982099/
2100 2101
2102 2103 2104SI21057
4210692
5 2107 2108
2109 2110 2111NO 2112621137
5 2114 2115
2116 21172118 TOTA
;21198
0212010
0 2121 2122
2123 2124 2125 2126 2127 2128 21292130 2131 2132 2133 2134 2135 2136
2137?UENTEH #-%"&i!na)i! a('i#a+! a'!" %"&-+ian&%" +% ISEPCB2138 2139 2140 2141 2142 2143 21442145 2146 2147:R?ICO NJ03 2148 21492150 2153 2154 2155 2156 2157 2158
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 90/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
2151
0
10
20
30
40
50
60
70
80
21522159 2160 2161 2162 2163 21642165 2166 2167 2168 2169 2170 21712172 2173 2174 2175 2176 2177 21782179 2180 2181 2182 2183 2184 21852186 2187 2188 2189 2190 2191 21922193 2194 2195 2196 2197 2198 21992200 2201 2202 2203 2204 2205 22062207 2208 2209 2210 2211 2212 22132214 2215 2216 2217 2218 2219 22202221 2222 2223 2224 2225 2226 2227
2228 2229 2230 2231 2232 2233 22342235 2236 2237 2238 2239 2240 22412242 2243 2244 2245 2246 2247 22482249 2250 2251 2252 2253 2254 22552256 2257 2258 2259 2260 2261 22622263 2264 2265 2266 2267 2268 22692270 2271 2272 2273 2274 2275 22762277 2278 2279 2280 2281 2282 22832284 2285 2286 2287 2288 2289 22902291 2292 2293 2294 2295 2296 22972298 2299 2300 2301 2302 2303 2304
2305 2306 2307 2308 2309 2310 23112312 2313 2314 2315 2316 2317 2318
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 91/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
2319 2320 2321 2322 2323 2324 23252326 2327 2328 2329 2330 2331 23322333 2334 2335 2336 2337 2338 23392340 2341 2342 2343 2344 2345 23462347 2348 2349 2350 2351 2352 2353
2354 2355 2356 2357 2358 2359 23602361 2362 2363 2364 2365 2366 23672!(. ENCUESTA APLICADA A LOS ESTUDIANTES DEL ISECP-
CHINCHA2369
2"K.
2"K1. ANLISIS DE INTERPRETACIÓN DELCUADRO N$
H
HH El cuadro y gráfico !\@ del cuestionario aplicado a los
estudiantes del *+EP chincha, con respecto a la pregunta]CZM:
C:!+*4E7A E$ +E73*C*: 4E MA>E!*M*E!>: 4E C:MP=>A7:7A
I=E 07*!4A! E! $A P7:3*!C*A 4E C9*!C9A^ Podemos manifestar
H@ 4e un total de - estudiantes #ue representan el .--R'
Hestudiantes respondieron#ue E$ +E73*C*: 4E MA>E!*M*E!>: 4E
C:MP=>A7:7A I=E 07*!4A! E! $A P7:3*!C*A 4E C9*!C9A, es
Wmuy buenoY, representando el H,DR' mientras #ue estudiantes
manifestaron, es WbuenoY, representando elHH,DR'además @ estudiantes
manifestaron es WregularY representando el D,DR, del mismo modo
estudiantes manifestó, es WdeficienteY representando el .-R
HD +e concluye #ue un número considerable de estudiantes
respondieron#ue E$ +E73*C*: 4E MA>E!*M*E!>: 4E C:MP=>A4:7A
I=E 07*!4A! E! $A P7:3*!C*A 4E C9*!C9A, es W7egular W
HB
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 92/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
H
H
HJ
H-
H.
H
2383 2384 2!(&. CUADRO N)$# 2386 2387
2388 2389 2!%$. 2!%1.2392 2393 2394
2!%&. COMO CONSIDERAS EL SERVICIO DE MATENIMIENTO DEPC UE BRINDAN EN LA PROVINCIA DE CHINCHA,
2396 2397 2398 23992400 2401 2402
2403 2404 2405CRITERIOS2406
2407/ 2408 2409
2410 2411 2412MUY <UENO2413
324143
75 2415 2416
2417 2418 2419<UENO242027
2421337
5 2422 2423
2424 2425 2426RE:U;AR
2427
42
24285
25 2429 24302431 2432 2433DE?ICIENTE
24348
243510 2436 2437
2438 2439 2440 TOTA;244180
2442100 2443 2444
2445 2446 2447 24482449 2450 24512452?UENTEH #-%"&i!na)i! a('i#a+! a'!" %"&-+ian&%" +% ISEPCB
2453 2454 2455 24562457 2458 24592460 2461 2462:RA?ICO NJ04 2463 2464
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 93/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
2465
MUY <0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
24662467 2468 2469 24702471 2472 24732474 2475 2476 24772478 2479 24802481 2482 2483 24842485 2486 24872488 2489 2490 24912492 2493 24942495 2496 2497 24982499 2500 25012502 2503 2504 25052506 2507 25082509 2510 2511 25122513 2514 25152516 2517 2518 25192520 2521 25222523 2524 2525 25262527 2528 25292530 2531 2532 25332534 2535 2536
2537 2538 2539 25402541 2542 25432544 2545 2546 25472548 2549 25502551 2552 2553 25542555 2556 25572558 2559 2560 25612562 2563 25642565 2566 2567 25682569 2570 25712572 2573 2574 25752576 2577 25782579 2580 2581 25822583 2584 25852586 2587 2588 25892590 2591 25922593 2594 2595 25962597 2598 25992600 2601 2602 26032604 2605 26062607 2608 2609 26102611 2612 26132614 2615 2616 26172618 2619 26202621 2622 2623 26242625 2626 2627
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 94/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
2628 2629 2630 26312632 2633 26342635 2636 2637 26382639 2640 26412642 2643 2644 26452646 2647 26482649 2650 2651 26522653 2654 26552656 2657 2658 26592660 2661 2662
2663 2664 2665 26662667 2668 26692670 2671 2672 26732674 2675 2676277. ENCUESTA APLICADA A LOS ESTUDIANTES DEL ISECP-
CHINCHA26782679 2680 2681 26822683 2684 2685
BB
2?HK. ANLISIS DE INTERPRETACIÓN DELCUADRO N8
2?HH.
BJ El cuadro y grafico !\D del cuestionario aplicado a los
estudiantes del *+EP chincha, con respecto a la pregunta CA4A I=E
>*EMP: 7EA$*KA $A *!+>A$AC*Z! 4E +:2>NA7E^ Podemos
manifestar
BJ- 4e un total de - estudiantes #ue representan el .--R' .B
estudiantes respondieron I=E $A *!+>A$AC*Z! 4E +:2>NA7E $A
7EA$*KA WsemanalY, representando el -R' mientras #ue .. estudiantes
manifestaron, #ue W#uincenalY, representando el .H,DR'del mismo modo
DH estudiantes manifestó #ue Y mensualY representando BB,DR
BJ. +e concluye #ue un número considerable de estudiantes
respondieron I=E $A *!+>A$AC*Z! 4E +:2>NA7E reali%a en forma
WmensualW
BJ
BJH
BJ@
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 95/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
2?8.
2??.
2?K.
2?H.
2?.
2K.
2K1.
2K2.
2K".
2K$.
2705 2706 27$7. CUADRO N)$& 27$(. 2709
271$. 2711. 2712. 271!. 271#. 271&. 271.
2717. *CADA UE TIEMPO REALI0A LA INSTALACION DESOFT+ARE,
2718 2719 272$. 2721. 2722. 272!. 2724
2725 27262727CRIT
ERIOS2728/
i2729/
2730 2731
2732 27332734SEM
ANA;27351
627362
0 2737 2738
2739 27402741@UIM
CENA;27421
127431
375 2744 2745
2746 27472748MEN
SUA;27495
327506
625 2751 2752
2753 27542755 TOTA
;27568
027571
00 2758 27592760 2761 2762 2763 2764 2765 27662767 2768 2769 2770 2771 2772 2773
2774?UENTEH #-%"&i!na)i! a('i#a+! a'!" %"&-+ian&%" +% ISEPCB2775 2776 2777 2778 2779 2780 27812782 2783 2784:RA?ICO NJ05 2785 2786
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 96/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
2787
27882789 2790 2791 2792 2793 2794 27952796 2797 2798 2799 2800 2801 28022803 2804 2805 2806 2807 2808 28092810 2811 2812 2813 2814 2815 28162817 2818 2819 2820 2821 2822 28232824 2825 2826 2827 2828 2829 28302831 2832 2833 2834 2835 2836 28372838 2839 2840 2841 2842 2843 28442845 2846 2847 2848 2849 2850 28512852 2853 2854 2855 2856 2857 28582859 2860 2861 2862 2863 2864 2865
2866 2867 2868 2869 2870 2871 28722873 2874 2875 2876 2877 2878 28792880 2881 2882 2883 2884 2885 28862887 2888 2889 2890 2891 2892 28932894 2895 2896 2897 2898 2899 29002901 2902 2903 2904 2905 2906 29072908 2909 2910 2911 2912 2913 29142915 2916 2917 2918 2919 2920 29212922 2923 2924 2925 2926 2927 29282929 2930 2931 2932 2933 2934 29352936 2937 2938 2939 2940 2941 2942
2943 2944 2945 2946 2947 2948 29492950 2951 2952 2953 2954 2955 2956
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 97/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
2957 2958 2959 2960 2961 2962 29632964 2965 2966 2967 2968 2969 29702971 2972 2973 2974 2975 2976 29772978 2979 2980 2981 2982 2983 29842985 2986 2987 2988 2989 2990 2991
2992 2993 2994 2995 2996 2997 29982%%%. ENCUESTA APLICADA A LOS ESTUDIANTES DELISECP-CHINCHA!$$$.
3001 3002 3003 3004 3005 3006 3007"H.
".
"1. ANLISIS DE INTERPRETACIÓN DEL
CUADRO N?"11.
H-. El cuadro y gráfico !\B del cuestionario aplicado a los
estudiantes del *+EP chincha, con respecto a la pregunta]A 4Z!4E
AC=4E+ C=A!4: +E P7E+E!>A =!A 2A$$A E! += PC ^ Podemos
manifestar
H-.H 4e un total de - estudiantes #ue representan el .--R' DD
estudiantes respondieron#ue acuden a un W>)cnicos presenta una falla en
la pc, representando el B,DR' mientras #ue @ estudiantes manifestaron,
es WserviceY, representando elDR' del mismo modo . estudiantes
manifestaron, es Wfamiliar representando el B,DR
H-.@ +e concluye #ue un número considerable de estudiantes
respondieron A 4Z!4E AC=4E C=A!4: +E P7E+E!>A =!A 2A$$A E!
+= PC,
H-.D
H-.B
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 98/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
H-.
H-.
H-.J
H--
H-.
H-
H-H
3024 3025 !$2. CUADRO N)$ !$27. 3028
!$2%. !$!$. !$!1. !$!2. !$!!. !$!#. !$!&.
!$!. *A DONDE ACUDE CUANDO SE PRESENTA UNA FALLAEN SU PC ,
3037 3038 !$!%. !$#$. !$#1. !$#2. 3043
3044 3045
3046CRIT
ERIOS
3047/
i 3048/ 3049 30503051 3052
3053 TECNICO
305455
30556875 3056 3057
3058 30593060SERV
ICE 30614 30625 3063 3064
3065 30663067?AMI
;IAR30682
1306926
25 3070 3071
3072 30733074 TOT
A;30758
0307610
0 3077 30783079 3080 3081 3082 3083 3084 30853086 3087 3088 3089 3090 3091 3092
3093?UENTEH #-%"&i!na)i! a('i#a+! a'!" %"&-+ian&%" +% ISEPCB3094 3095 3096 3097 3098 3099 31003101 3102 3103:RA?ICO NJ06 3104 3105
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 99/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
3106
T0
10
20
30
40
50
60
31073108 3109 3110 3111 3112 3113 31143115 3116 3117 3118 3119 3120 31213122 3123 3124 3125 3126 3127 31283129 3130 3131 3132 3133 3134 31353136 3137 3138 3139 3140 3141 31423143 3144 3145 3146 3147 3148 31493150 3151 3152 3153 3154 3155 31563157 3158 3159 3160 3161 3162 31633164 3165 3166 3167 3168 3169 3170
3171 3172 3173 3174 3175 3176 31773178 3179 3180 3181 3182 3183 31843185 3186 3187 3188 3189 3190 31913192 3193 3194 3195 3196 3197 31983199 3200 3201 3202 3203 3204 32053206 3207 3208 3209 3210 3211 32123213 3214 3215 3216 3217 3218 32193220 3221 3222 3223 3224 3225 32263227 3228 3229 3230 3231 3232 32333234 3235 3236 3237 3238 3239 32403241 3242 3243 3244 3245 3246 3247
3248 3249 3250 3251 3252 3253 32543255 3256 3257 3258 3259 3260 3261
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 100/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
3262 3263 3264 3265 3266 3267 32683269 3270 3271 3272 3273 3274 32753276 3277 3278 3279 3280 3281 32823283 3284 3285 3286 3287 3288 32893290 3291 3292 3293 3294 3295 3296
3297 3298 3299 3300 3301 3302 33033304 3305 3306 3307 3308 3309 33103311 3312 3313 3314 3315 3316 3317!!1(. ENCUESTA APLICADA A LOS ESTUDIANTES DEL ISECP-
CHINCHA33193320 3321 3322 3323 3324 3325 3326
HH
""2H. ANLISIS DE INTERPRETACIÓN DELCUADRO NK
HHJ
HHH- El cuadro y gráfico !\ del cuestionario aplicado a los
estudiantes del *+EP chincha, con respecto a la pregunta ]C=$E+ +:!
$:+ P7:0$EMA+ MA+ 27EC=E!>E I=E P7E+E!>A += PC P:7 E$
C=A$ +E 4E>E7*:7A ̂ Podemos manifestar
HHH. 4e un total de - estudiantes #ue representan el .--R' D
estudiantes respondieron, #ue $:+ P7:0$EMA+ Más 27EC=E!>E
I=E P7E+E!>A += PC P:7 E$ C=A$ +E 4E>E7*:7A es W*!2ECC*:!
4E 3*7=+ Y, representando el BDR' mientras #ue . estudiantes, es
WpolvosY, representando el H,DR' del mismo modo J estudiantes
manifestaron Wsobre carga de energ"a W #ue representan el ..,DR
HHH +e concluye #ue un número considerable de estudiantes
respondieron #ue $:+ P7:0$EMA+ MA+ 27EC=E!>E I=E
P7E+E!>A += PC P:7 E$ C=A$ +E 4E>E7*:7A, es Winfección de virus
W
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 101/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
HHHH
HHH@
HHHD
"""?.
"""K.
"""H.
""".
""$.
3341 3342!!#!. CUADRO N)$7 33443345
3346 3347!!#(. 3349 3350 33513352
!!&!. * CUALES SON LOS PROBLEMAS FRECUENTES UEPRESENTA SU PC POR EL CUAL SE DETERIORA ,
3354 33553356 3357 3358 33593360
3361 33623363CRITERIOS3364/
i 3365/ 33663367
3368 33693370IN?ECCION
DE VIRUS33715
2 337265 33733374
3375 33763377PO;VOS33781
9337923
75 33803381
3382 3383
3384SO<RECAR:A DEENER:IA 33859
33861125 33873388
3389 33903391 TOTA;33928
0339310
0 339433953396 33973398 3399 3400 340134023403 34043405 3406 3407 34083409
3410?UENTEH #-%"&i!na)i!a('i#a+! a'!" %"&-+ian&%" +%
ISEPCB 3411 3412 3413 3414 341534163417 34183419 3420 3421 342234233424 34253426:RA?ICO NJ07 34273428
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 102/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
3429
0
10
20
30
40
50
60 52
19
34303431 34323433 3434 3435 343634373438 34393440 3441 3442 344334443445 34463447 3448 3449 345034513452 34533454 3455 3456 345734583459 34603461 3462 3463 346434653466 34673468 3469 3470 347134723473 34743475 3476 3477 347834793480 34813482 3483 3484 348534863487 34883489 3490 3491 349234933494 34953496 3497 3498 349935003501 35023503 3504 3505 350635073508 35093510 3511 3512 351335143515 35163517 3518 3519 352035213522 35233524 3525 3526 352735283529 35303531 3532 3533 353435353536 35373538 3539 3540 354135423543 35443545 3546 3547 354835493550 35513552 3553 3554 355535563557 35583559 3560 3561 356235633564 35653566 3567 3568 35693570
3571 35723573 3574 3575 357635773578 35793580 3581 3582 35833584
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 103/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
3585 35863587 3588 3589 359035913592 35933594 3595 3596 359735983599 36003601 3602 3603 360436053606 36073608 3609 3610 361136123613 36143615 3616 3617 36183619
3620 36213622 3623 3624 3625362636273628 36293630 3631 3632 36333634
!!&. ENCUESTA APLICADA A LOS ESTUDIANTES DEL ISECP-CHINCHA
3636 36373638 3639 3640 36413642
"?$".
"?$$. ANLISIS DE INTERPRETACIÓN DELCUADRO NH
"?$8.
HB@B El cuadro y gráfico !\ del cuestionario aplicado a los
estudiantes del *+EP chincha, con respecto a la pregunta ]C:! I=E
>*P: 4E C:MP=>A4:7A C=E!>A^ Podemos manifestar
HB@ 4e un total de - estudiantes #ue representan el .--R' @H
estudiantes respondieron C:! I=E >*P: 4E C:MP=>A4:7A C=E!>A ,
WPentium *3Y, representando DH,DR' mientras #ue .D estudiantes
respondieron, WlaptopY, representando el .,DR'del mismo modo .
estudiantes respondieron , WPentium 4Y ,representando el .DR, del mismo
modo .- estudiantes manifestó W otros W , representando el DDR
HB@ +e concluye #ue un número considerable de estudiantes
respondieron C=$E+ +:! $:+ P7:0$EMA+ MA+ 27EC=E!>E I=E
P7E+E!>A += PC P:7 E$ C=A$ +E 4E>E7*:7A, #ue WPentium *3W
"?$."?8."?81."?82."?8".
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 104/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
"?8$."?88."?8?."?8K."?8H.
"?8."??."??1.
!2. !!.!#. CUADRO N)$( !&. !.
3667 3668!%. !7$. !71. !72. 3673
!7#. *CON UE TIPO DE COMPUTADO CUENTA UD,3675 3676!77. !7(. !7%. !($. 3681
3682 3683
3684CRITE
RIOS
3685/
i
3686/
3687 3688
3689 36903691PENTI
UM IV36924
336935
375 3694 3695
3696 36973698;APT
OP36991
537001
875 3701 3702
3703 37043705PENTI
UM D37061
237071
5 3708 3709
3710 37113712OTRO
S37131
037141
25 3715 3716
3717 37183719 TOTA
;37208
037211
00 3722 3723
3724 37253726 3727 3728 3729 37303731 37323733 3734 3735 3736 3737
3738?UENTEH #-%"&i!na)i! a('i#a+! a'!" %"&-+ian&%" +% ISEPCB3739 37403741 3742 3743 3744 37453746 3747 3748:RA?ICO NJ08 3749 3750
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 105/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
3751
PENT0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
37523753 37543755 3756 3757 3758 37593760 37613762 3763 3764 3765 37663767 37683769 3770 3771 3772 37733774 37753776 3777 3778 3779 37803781 37823783 3784 3785 3786 37873788 37893790 3791 3792 3793 37943795 37963797 3798 3799 3800 38013802 38033804 3805 3806 3807 38083809 38103811 3812 3813 3814 3815
3816 38173818 3819 3820 3821 38223823 38243825 3826 3827 3828 38293830 38313832 3833 3834 3835 38363837 38383839 3840 3841 3842 38433844 38453846 3847 3848 3849 38503851 38523853 3854 3855 3856 38573858 38593860 3861 3862 3863 38643865 38663867 3868 3869 3870 38713872 38733874 3875 3876 3877 38783879 38803881 3882 3883 3884 38853886 38873888 3889 3890 3891 38923893 38943895 3896 3897 3898 38993900 39013902 3903 3904 3905 3906
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 106/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
3907 39083909 3910 3911 3912 39133914 39153916 3917 3918 3919 39203921 39223923 3924 3925 3926 39273928 39293930 3931 3932 3933 39343935 39363937 3938 3939 3940 3941
3942 39433944 3945 3946 3947 39483949 39503951 3952 3953 3954 3955!%&.
!%&7. ENCUESTA APLICADA A LOS ESTUDIANTES DELISECP-CHINCHA
3958 39593960 3961 3962 3963 3964
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 107/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
1.1. 18.2 o-es
1.2. A3OL DE PRO3LEMA1.".
14
15
Página 107
D%"#!n!#i$i%n&! +% 'a #a'i+ "%)*i#i! .-% !/)%#% %n %'á)%a +% $an&%ni%n+! %in"&a'a#in +% "!/&a)%
D%#i%n#ia "%)*i#i! +%#a(a#i&a#in a '!" +!#%n&%" %n%' á)%a +% $an&%ni%n+! %in"&a'a#in +% "!/&a)%
D%#i%n#ia "%)*i#i! +%$an&%ni%n+! %in"&a'a#in +%"!/&a)%
?a'&a +%!)gania#in %in&%)"
?a'&a +% #a(a#i&a#in+% '!" +!#%n&%" %n %'á)%a +% #!$(-&a#in
;a" in"&i&-#i!n%" n! !/)%#%n-na /!)$a#in +% #a'i+a+ %n %'á)%a +% #!$(-&a#in %in/!)$á&i#a
?a'&a +%)%#-)"!"%#!n$i#!"
D%"in&%)"(!)"-(%)a#in+% 'a (%)"!na
N! ,a(%)"!na'
E"(%#ia'ia+!
N!" !/)%#%n "%)*i#i! +%#a'i+a+ ga)an&a +% '!")%#-)"!" in/!)$á&i#!"
DEFICIENCIA SERVICIO DEMANTENIENDO E
INSTALACIÓN DE SOFT+ARE
?a'&a +% in/!)$a#in #a(a#i&a#in '!" )%#-)"!"in/!)$á&i#!"
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 108/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
2345
8.1.
8.2.8.".
8.$.
8.8.DB
D
D
DJ
D.-
D..
D.
D.HD.@
D.D $G9S`G
Página 108
E'%*a) %' ni*%' +% "%)*i#i!+% $an&%ni$i%n&! %in"&a'a#in +% "!/&a)%
M%!)a) %' "%)*i#i! +%#a(a#i&a#in a '!" +!#%n&%" %n %'á)%a +% $an&%ni$i%n&! %in"&a'a#in +% "!/&a)%
O/)%#%) -n -%n "%)*i#i! +%#a'i+a+ %n %' á)%a +%$an&%ni$i%n&! % in"&a'a#in+% "!/&a)%
ME'ORAR EL SERVICIO DE
MANTENIMIENTO E INSTALACIÓN
Di/-n+i) %in/!)$a) '!")%#-)"!"
T%n%) -na -%na!)gania#in %in&%)" (!) %'"%)*i#i! +%$an&%ni$i%n&!
C!n&)a&a)(%)"!na'%" %#ia'ia+!
R%a'ia) #!n*%ni!#!n '!" #%n&)!" +%/!)$a#in %n %'á)%a +%#!$(-&a#in %
M%!)a)n-%"&)!
)%#-)"!%#!n$i#!
E"&i$-'a) %'in&%)" (!) 'a
"-(%)a#in+% 'a(%)"!na
O/)%#%) "%)*i#i! +%#a'i+a+ ga)an&a +% '!")%#-)"!" in/!)$á&i#!"
O/)%#%) -na /!)$a#in +%#a'i+a+ %n %' á)%a +%#!$(-&a#in % in"&a'a#in
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 109/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
&.1. FORMULACIÓN
&.17. OB'ETIVO &.1(. HIPÓTESIS&.1%. CRIT
ERIOS&.2$. VARIABLES
521
522
523
524
525 E"#a"% +% "%)*i#i!
+% $an&%ni$i%n&! +%in"&a'a#in +%"!/&a)% !#a"i!na %'+%&%)i!)! +% '!"%.-i(!" %n 'a()!*in#ia a'&a
&.2. HIPÓTESISGENERAL
527 E*a'-a) 'a #)%a#in +%'"%)*i#i! +% $an&%ni$i%n&!% in"&a'a#in +% "!/&a)%%n 'a ()!*in#ia +% #,in#,aa'&a
&.2(. OB'ETIVOESPECIFICO
529 I+%n&i#a) %' g)a+! +%#!n"-$! +% '!" )%#-)"!"in/!)$á&i#!" %n #,in#,aa'&a
530 P)%#i"a) '!" )%.-%)i$i%n&!"+% $an&%ni$i%n&! %in"&a'a#in +% "!/&a)% a'!" -"-a)i!" +% #,in#,aa'&a
531 D%&%)$ina) %' ni*%' +%a#%(&a#in +%' "%)*i#i! +%$an&%ni$i%n&! %in"&a'a#in +% "!/&a)% %n'a ()!*in#ia +% #,in#,a
532
&.!!. HIPÓTESISGENERA
534 ;a #)%a#in +%' "%)*i#i!+% $an&%ni$i%n&! %in"&a'a#in +% "!/&a)% %"n%#%"a)i! %n 'a ()!*in#ia+% #,in#,a a'&a
&.!&. HIPÓTESISOPERACIONALES
536 E' "%)*i#i! )%'a#i!na+!#!n '!" )%#-)"!"in/!)$á&i#!" %" $-/)%#-%n&% %n 'a ()!*in#ia
537;!" )%.-%)i$i%n&!" +%'"%)*i#i! +%$an&%ni$i%n&! %in"&a'a#in +% "!/&a)% %"$a!) +%$an+a %n 'a()!*in#ia
538 E' ni*%' +% a#%(&a#in +%'"%)*i#i! +%$an&%ni$i%n&! %in"&a'a#in +% "!/&a)%%n 'a ()!*in#ia +%#,in#,a a'&a %" $--%n!
539
540
541 Va)ia'%"
542 P)!+-#&!" +% ('ani#a#in +%$an&%ni$i%n&! % in"&a'a#in +%
546
547
548 R%#!! +% in/!)$a#in
552
553 T#ni#a
554
555
556En#-%"&a
560
561 in"&)-$%n&!
562
563#-%"&i!na)i!
567
568 Ti(! +% ()!%#&!
569
570 Ti%$(! +-)a#in
574S%)*i#i!
575
576 M%+ia ('a!
8.KK. Ma*i /e Consis*encia
Página 109
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 110/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
8.KH.
Página 110
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 111/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
8.K.
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 112/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
8.H.
Página 112
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 113/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
1?.E#IDENCIAS DEL TRA3A&O E&ECUTADO
8.H1.
&.(2. CONCLUSIONES
• S% #!n#'-% .-% 'a $a!)a +% %"&-+ian&%" %n#-%"&a+!" .-% LSI”%"
n%#%"a)i! %' "%)*i#i! +% $an&%ni$i%n&! % in"&a'a#in +% "!/&a)% %n
'a ()!*in#ia +% #,in#,a
583
• Un n$%)! #!n"i+%)a'% +% %"&-+ian&%" #!n"i+%)a %' .-%
"%)*i#i! +% $an&%ni$i%n&! +% #!$(-&a+!)a" %n 'a ()!*in#ia +%
#,in#,a" %" )%g-'a)584
• Un! +% '!" ()!'%$a" $á" /)%#-%n&%" .-% ()%"%n&a "- (#
(!) %' #-a' "% +%&%)i!)a %" (!) 'a in/%##in +% *i)-"585
• Un n$%)! #!n"i+%)a'% +% %"&-+ian&%" "i '% g-"&a)a .-%
-n %.-i(! +% "%)*i#i! '% )%a'i#% %' $an&%ni$i%n&! +% %
in"&a'a#in +% "!/&a)%&.(.
&.(7.&.((.589 SUGERENCIAS
• A"i"&i) a '!" #-)"!" +% #a(a#i&a#in +% $an&%ni$i%n&! %in"&a'a#in +% "!/&a)%590
• O/)%#%) -n "%)*i#i! +% $an&%ni$i%n&! +% #!$(-&a+!)a" %in"&a'a#in +% "!/&a)% +% #a'i+a+591
• Ca(a#i&a) a '!" -"-a)i!" +% 'a" ()%*%n#i!n%" .-% "% +%%&%n%) #!n 'a in/%##in +% *i)-" %n 'a #!$(-&a+!)a592
• <)in+a) -n "%)*i#i! +% #a'i+a+&.%!.
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 114/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
8.$.
Página 114
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 115/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
8.8.
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 116/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
8.?.
Página 116
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 117/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
8.K.
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 118/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
DJ
Página 118
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 119/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
599
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 120/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
D.--
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 121/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
8.11.
Página 121
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 122/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
5102
Página 122
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 123/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
8.1".
Página 123
7/23/2019 Proyecto de Mantenimento
http://slidepdf.com/reader/full/proyecto-de-mantenimento 124/124
MANTENIMIENTO REPARCION DE COMPUTADORAS Y VENTAS DE ACCESORIOS
D.-@
5105