Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

Titulo

Metodologa para la Investigacin

Mosqueda Dvila, Winy Yaribel

Julio, 2015

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INDICE

Tabla de Contenidos2Introduccin3Capitulo I61.1.Antecedentes61.2.Problema71.3.Objetivos71.4.Importancia8

INTRODUCCIN

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CAPITULO I

Antecedentes

Problema

ObjetivosImportanciaLos avances en las tecnologas de informacin (TI) han tenido durante la ltima dcada un enorme efecto sobre el mercado empresarial. Las tradicionales organizaciones jerrquicas estn teniendo dificultades para responder a los rpidos cambios del mercado y las divisiones verticales han dado paso a procesos horizontales, dando cada vez ms poder de decisin a los empleados y, es en esta situacin en la que, surgen procesos de trabajo soportados en el uso de servicios de TI. Con referencia a lo anterior, se espera que un departamento de TI responda con agilidad a la luz de las nuevas oportunidades del negocio, para demostrar una gestin responsable y satisfacer a los clientes externos a travs de sistemas en lnea, as como al personal interno y de gestin, y este nivel de servicio slo se puede lograr con una comunicacin efectiva entre TI y las lneas de negocio.

Sin la existencia de una adecuada gestin de servicios de TI y la comunicacin efectiva mencionada anteriormente, un parmetro representativo de este impacto se representa en un estudio realizado por donde se encontr que aproximadamente el 80% del origen de los fallos en los servicios de TI son el resultado de fallos en los procesos (70%) o de la falta de competencias y habilidades por parte de los empleados (10%) y slo el 20% de los fallos en el servicio de TI eran derivadas de fallos tecnolgicos (pobre desempeo de hardware y software).

Despus de las consideraciones anteriores, se observa que cada vez ms las organizaciones modernas demandan servicios ms eficientes de susDepartamentos de Sistemas (SI) y Tecnologas de Informacin (TI) a fin de proporcionar servicios de alta calidad a sus clientes internos y externos, lo que significa tener una dotacin ms disciplinada de servicios de TI. Con ello, las organizaciones han ido reconociendo que los servicios de TI son activos cruciales y estratgicos, y que se deben invertir recursos para apoyar su prestacin y gestin. Sin embargo, tambin es una realidad que estos aspectos de TI a menudo se pasan por alto o slo se abordan de manera superficial en muchas organizaciones.