Proyecto: Diseño de un sistema de calidad para productos intangibles Centro de Investigaciones...
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Proyecto:Proyecto:Diseño de un sistema de Diseño de un sistema de calidad para productos calidad para productos
intangiblesintangibles
Centro de Investigaciones Ricardo PalmaCentro de Investigaciones Ricardo Palma
ObjetivoObjetivo
Elaborar un sistema de calidad para Elaborar un sistema de calidad para los servicios de investigación los servicios de investigación farmacológica o certificación de farmacológica o certificación de protocolos médicos.protocolos médicos.
Establecer el manual que normalice Establecer el manual que normalice los procesos y asegure la calidad de los procesos y asegure la calidad de los servicios ofrecidos.los servicios ofrecidos.
Bases del sistemaBases del sistema
Se sugiere construir un sistema de Se sugiere construir un sistema de calidad porque facilitará:calidad porque facilitará:– Las tareas de acreditación y Las tareas de acreditación y
certificación de la institución para el certificación de la institución para el futurofuturo
– La integración de procesos y actividades La integración de procesos y actividades de los servicios actuales y futuros de los servicios actuales y futuros
Objetivos Específicos Objetivos Específicos
Establecer las herramientas y los procesos Establecer las herramientas y los procesos que permitan:que permitan:– Traducir las características de calidad del Traducir las características de calidad del
cliente en términos de referencia, pautas o cliente en términos de referencia, pautas o estándares de desempeño del servicio que estándares de desempeño del servicio que permita la evaluación objetiva del servicio permita la evaluación objetiva del servicio brindado.brindado.
– Normalizar los procesos.Normalizar los procesos.– Identificar y prevenir los defectos y fallas; así Identificar y prevenir los defectos y fallas; así
como establecer sus contingencias.como establecer sus contingencias.
Sistema de CalidadSistema de Calidad
Clientes
Clientes
Procesos de Investigación
Medición y análisisGestión de
los Recursos
Responsabilidadde la Gerencia
Reporte
Protocoloso
Términos de
Referencia
Satisfacción:
•Conformidad de
procesos•Conformida
d de Resultados•Conformidad del servicio
Retroalimentación del sistema y
Mejora continua
Input
Ouput
Componentes del ProyectoComponentes del Proyecto
Contextualización al CIRP
Levantamiento y recolección
de información
Identificación de procesos
Aprobación del Sistema de
Calidad
Normalización de procesos
Elaboracion de Manual
Aprobación del Manual del Sistema
Informe Final y Plan de
Implementación
Elaboración AMFE
Elaboración del Sistema de
Calidad
Comité de trabajo
Actividades
Componentes del ProyectoComponentes del Proyecto
Actividad Responsable
CIRP Consultoría (UPC)
Director Adm1Jefe
Proyecto Jr1 Jr2 Jr3
1Contextualización al CIRP: Organización, clientes y servicios
CIRP X X X X X X
2Levantamiento y recolección de información
Consultoría (UPC)
X X X X X
3Identificación de procesosElaboración del Sistema de Calidad
Consultoría (UPC)
X X X X X
4Aprobación del Sistema de Calidad
CIRPConsultoría
(UPC)X X
5
Normalización de procesosElaboración AMFE: Requerimientos de servicios Monitoreo de procesos Finalizaciñon de servicios
Consultoría (UPC)
X X X X X
6 Elaboracion de Manual Consultoría
(UPC) X X X X
7Aprobación del Manual del Sistema
CIRPConsultoría
(UPC)X X
8Informe Final y Plan de Implementación
Consultoría (UPC)
X
Componentes del proyectoComponentes del proyecto
Componentes del proyectoComponentes del proyecto
Contextualización al CIRPContextualización al CIRP– Reunión de trabajo conjunta, para introducir al Reunión de trabajo conjunta, para introducir al
equipo de trabajo al entorno del CIRP, a fin que equipo de trabajo al entorno del CIRP, a fin que tomen conocimiento de su organización, tomen conocimiento de su organización, clientes y servicios.clientes y servicios.
Levantamiento y recolección de Levantamiento y recolección de informacióninformación– Recoger toda la información disponible sobre los Recoger toda la información disponible sobre los
servicios y sus procesos. Identificar los procesos servicios y sus procesos. Identificar los procesos vigentes, formales e informales, y organizarla vigentes, formales e informales, y organizarla para su análisis, mejoramiento y normalizaciónpara su análisis, mejoramiento y normalización
Componentes del proyectoComponentes del proyecto
Identificación de procesos y Identificación de procesos y Elaboración del Sistema de Calidad Elaboración del Sistema de Calidad – Elaborar el mapa de procesos. Identificar los Elaborar el mapa de procesos. Identificar los
procesos estratégicos, críticos y de soporte. Y, procesos estratégicos, críticos y de soporte. Y, proponer el Sistema de Calidad.proponer el Sistema de Calidad.
Aprobación del Sistema de CalidadAprobación del Sistema de Calidad– Reunión de trabajo, para la presentación, Reunión de trabajo, para la presentación,
fundamentación y revisión de la propuesta. Así fundamentación y revisión de la propuesta. Así mismo, determinar su pertinencia y mismo, determinar su pertinencia y aprobación.aprobación.
Componentes del proyectoComponentes del proyecto
Normalización de procesosNormalización de procesos– Analizar, mejorar y normalizar los procesos del Analizar, mejorar y normalizar los procesos del
Sistema de CalidadSistema de Calidad Elaboración AMFE:Elaboración AMFE:
– Identificar las actividades críticas, modalidades Identificar las actividades críticas, modalidades de fallas y error a fin de establecer el plan de de fallas y error a fin de establecer el plan de prevención y contingencias. Se analizará para prevención y contingencias. Se analizará para todo el sistema:todo el sistema: Requerimientos de serviciosRequerimientos de servicios Monitoreo de procesosMonitoreo de procesos Finalización de servicios Finalización de servicios
Componentes del proyectoComponentes del proyecto
Elaboración de Manual Elaboración de Manual – Consolidar la información en un manual de Consolidar la información en un manual de
calidad.calidad. Aprobación del Manual del Sistema Aprobación del Manual del Sistema
– Reunión de trabajo, para la presentación, Reunión de trabajo, para la presentación, fundamentación y revisión del Sistema de Calidad fundamentación y revisión del Sistema de Calidad y su Manual. Así mismo, determinar su y su Manual. Así mismo, determinar su pertinencia y aprobación.pertinencia y aprobación.
Informe Final y Plan de Implementación Informe Final y Plan de Implementación – Entrega del informe final y conformidad del Entrega del informe final y conformidad del
servicio.servicio.
Equipo de trabajoEquipo de trabajo
Un Ingeniero Jefe de ProyectoUn Ingeniero Jefe de Proyecto Tres estudiantes de Ingeniería Tres estudiantes de Ingeniería
Industrial, del tercio superiorIndustrial, del tercio superior Personal asignado por el CIRP Personal asignado por el CIRP